- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 деловые коммуникации
- •Понятие и виды деловых коммуникаций
- •Отличие деловых коммуникаций от повседневных
- •Виды деловых коммуникаций
- •Виды слухов и их характеристика
- •Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях
- •Сравнение манипуляции и личного влияния
- •Вербальные и невербальные средства коммуникаций
- •Невербальные средства общения
- •Жесты, общие для всех культур
- •Мимические признаки эмоциональных состояний
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Дистанции общения
- •Позиции общающихся сторон
- •Слушание в деловой коммуникации
- •Типология неэффективных слушателей
- •Стили слушания
- •Глава 2 трудности делового общения
- •2.1. Коммуникативные барьеры
- •Классификация коммуникативных барьеров
- •2.2. Деструктивное общение
- •Функции конфликтов
- •Границы конфликта
- •Классификация конфликтов в организации
- •2.3. Психологическая защита в деловом общении
- •Типы психологической защиты
- •2.4. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения
- •Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
- •Глава 3 индивидульные различия коммуникативной деятельности
- •3.1. Коммуникативный потенциал личности
- •Структура коммуникативного потенциала личности
- •3.2. Индивидуальный стиль делового общения
- •Проявление индивидуально-типологических особенностей личности в деловом общении
- •1. Рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»)
- •2. Рационально-интуитивный экстраверт («стратег»)
- •3. Эмоционально-сенсорный экстраверт («импровизатор»)
- •4. Эмоционально-интуитивный экстраверт («дирижер»)
- •5. Рационально-сенсорный интроверт («методист»)
- •6. Рационально-интуитивный интроверт («философ»).
- •7. Эмоционально-сенсорный интроверт («друг»).
- •8. Эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
- •3.3. Гендерные различия делового общения
- •Гендерные различия деловых коммуникаций
- •3.4. Индивидуальный подход как основа эффективных коммуникаций
- •Движение глаз и тип партнера
- •Определение ведущей репрезентативной системы человека
- •Классификация «веса» коммуникатора
- •3.5. Проблема создания имиджа в деловом общении
- •Структура имиджа
- •Технология создания имиджа фирмы
- •Глава 4. Формы деловых коммуникаций
- •4.1. Деловая беседа
- •Структура деловой беседы
- •4.2. Деловой разговор по телефону
- •Возражения и их нейтрализация
- •4.3. Деловые совещания
- •Типы совещаний
- •Для руководителя
- •Для участников делового совещания
- •Приемы управления ходом совещания
- •4.4. Дискуссия и спор как формы деловых коммуникаций
- •Уточняющие вопросы
- •Инструменты коммуникации для работы с возражениями
- •Некорректные тактики в споре и борьба с ними
- •4.5. Психология публичного выступления
- •Этапы публичного выступления
- •Размещение слушателей в аудитории
- •Тезаурус
- •Литература
- •156961, Г. Кострома, ул. 1 Мая, 142.14
1. Рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»)
Количество коммуникаций в профессиональной деятельности невелико. Любая коммуникативная ситуация доводится до логического завершения, работник стремится использовать коммуникативный потенциал ситуации в развивающих целях, призывает собеседников к размышлению над процессом и результатом их коммуникативной деятельности.
Является организатором и участником коммуникативной деятельности, быстро ориентируется в ситуации, регламентирует коммуникативные действия партнеров.
Грамотно инструктирует по вопросам организации работы, «озвучивает» план действий, в ходе совместной работы стимулирует собеседников с помощью рекомендаций, указаний.
Для него свойственны развернутая обратная связь, поправки, анализ высказываний партнера. Широко используются оценочные суждения (как одобрительные оценки, так и отрицательные).
В коммуникативной деятельности не любит проявлять свои чувства и эмоции. Характерно рефлексивное решение коммуникативных задач и коммуникативное планирование.
Применяет широкий спектр коммуникативных средств воздействия, в зависимости от ситуации без труда выбирает необходимые коммуникативные приемы.
Речь логична, ясна, правильна. Часто применяет указания, наставления, доказательства; использует различное интонирование, диапазон громкости голоса.
Невербальные средства общения используются не широко, в основном жесты.
Характерно рефлексивное слушание, умение занимать и удерживать ролевую позицию, готовность к быстрой обратной связи, коммуникативная наблюдательность.
Существует опасность чрезмерного углубления в конкретную коммуникативную ситуацию. Нередко испытывает сложности в эмпатии, принятии позиции собеседника.
2. Рационально-интуитивный экстраверт («стратег»)
Количество коммуникативных ситуаций в профессиональной деятельности достаточно велико. Хорошо видит направление развития коммуникативной деятельности, перспективы совершенствования ее участников.
Не любит однообразных коммуникативных действий. Не всякая коммуникативная ситуация доводится им до логического завершения. Может создавать все новые и новые коммуникативные ситуации, ориентируясь на конечный ожидаемый результат деятельности.
Всегда является организатором коммуникативной деятельности. Он – генератор основных идей и путей развития коммуникации. Сам не всегда принимает активное участие в коммуникациях, он организует, направляет, увлекает сотрудников перспективами совместной деятельности.
Дает общие указания по организации работы, определяет конечную цель деятельности, предоставляет возможность другим искать самостоятельные пути достижения поставленной цели.
Редко дополняет высказывания собеседников, но всегда старается обобщить, резюмировать высказывания. Оценочные суждения используются как средство активизации партнеров.
Речь содержательна, ясна, но не всегда логична. Для коммуникативных действий характерны изменения темпа речи (речь убыстряется в момент приближения к основным мыслям) и громкости (выделение голосом основных моментов).
Из невербальных средств чаще используются жесты и мимика.
Характерны рефлексивное слушание, коммуникативное конструирование, умение занимать и удерживать ролевые позиции, коммуникативное предвидение.
Может испытывать затруднения в эмпатии, коммуникативной наблюдательности, в адекватной обратной связи.