- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 деловые коммуникации
- •Понятие и виды деловых коммуникаций
- •Отличие деловых коммуникаций от повседневных
- •Виды деловых коммуникаций
- •Виды слухов и их характеристика
- •Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях
- •Сравнение манипуляции и личного влияния
- •Вербальные и невербальные средства коммуникаций
- •Невербальные средства общения
- •Жесты, общие для всех культур
- •Мимические признаки эмоциональных состояний
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Дистанции общения
- •Позиции общающихся сторон
- •Слушание в деловой коммуникации
- •Типология неэффективных слушателей
- •Стили слушания
- •Глава 2 трудности делового общения
- •2.1. Коммуникативные барьеры
- •Классификация коммуникативных барьеров
- •2.2. Деструктивное общение
- •Функции конфликтов
- •Границы конфликта
- •Классификация конфликтов в организации
- •2.3. Психологическая защита в деловом общении
- •Типы психологической защиты
- •2.4. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения
- •Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
- •Глава 3 индивидульные различия коммуникативной деятельности
- •3.1. Коммуникативный потенциал личности
- •Структура коммуникативного потенциала личности
- •3.2. Индивидуальный стиль делового общения
- •Проявление индивидуально-типологических особенностей личности в деловом общении
- •1. Рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»)
- •2. Рационально-интуитивный экстраверт («стратег»)
- •3. Эмоционально-сенсорный экстраверт («импровизатор»)
- •4. Эмоционально-интуитивный экстраверт («дирижер»)
- •5. Рационально-сенсорный интроверт («методист»)
- •6. Рационально-интуитивный интроверт («философ»).
- •7. Эмоционально-сенсорный интроверт («друг»).
- •8. Эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
- •3.3. Гендерные различия делового общения
- •Гендерные различия деловых коммуникаций
- •3.4. Индивидуальный подход как основа эффективных коммуникаций
- •Движение глаз и тип партнера
- •Определение ведущей репрезентативной системы человека
- •Классификация «веса» коммуникатора
- •3.5. Проблема создания имиджа в деловом общении
- •Структура имиджа
- •Технология создания имиджа фирмы
- •Глава 4. Формы деловых коммуникаций
- •4.1. Деловая беседа
- •Структура деловой беседы
- •4.2. Деловой разговор по телефону
- •Возражения и их нейтрализация
- •4.3. Деловые совещания
- •Типы совещаний
- •Для руководителя
- •Для участников делового совещания
- •Приемы управления ходом совещания
- •4.4. Дискуссия и спор как формы деловых коммуникаций
- •Уточняющие вопросы
- •Инструменты коммуникации для работы с возражениями
- •Некорректные тактики в споре и борьба с ними
- •4.5. Психология публичного выступления
- •Этапы публичного выступления
- •Размещение слушателей в аудитории
- •Тезаурус
- •Литература
- •156961, Г. Кострома, ул. 1 Мая, 142.14
4.5. Психология публичного выступления
Истина должна быть пережита,
а не преподана.
Чжуан Цзы
Публичное выступление – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.
В основе классической схемы ораторского искусства лежит следующие этапы:
Подбор необходимого материала, продумывание содержания публичного выступления;
Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;
Словесное выражение, литературная обработка речи;
Заучивание, запоминание текста;
Произнесение речи в присутствии аудитории.
В ораторской деятельности можно выделить три основных этапа: докоммуникативный, коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий, которые представлены в таблице 4.5.1.
Таблица 4.5.1
Этапы публичного выступления
Докоммуникативный |
Коммуникативный |
Посткоммуникативный |
Определение темы и цели выступления |
Установление контакта с аудиторией |
Анализ собственной речи |
Оценка аудитории и обстановки |
Произнесение речи |
Выявление сильных сторон выступления |
Подбор материала |
Ответы на вопросы |
Выявление слабых сторон выступления |
Создание текста |
Ведение полемики |
Обдумывание критики |
Репетиция |
Подведение итогов дискуссии |
Определение стратегий саморазвития в коммуникативной сфере |
Подготовка к любому публичному монологу начинается с определения его темы и цели. Тему определяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей. При разработке повестки для совещаний необходимо особое внимание обращать на формулировку тем докладов и сообщений. Темы должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем.
Для эффективного выступления с речью деловому человеку недостаточно только выбрать ее тему, необходимо подумать и о назначении речи. Если человек берет слово, затем встает и начинает говорить, не имея ясного представления о том, чего ради он говорит и что, собственно, хочет сказать, то для такого выступления, несомненно, нет достаточного основания и оно недопустимо, так как отсутствует предмет речи.
Поль Л. Сопер в книге «Основы искусства речи. Книга о науке убеждать» дает следующие советы начинающим ораторам:
Выбирайте тему, соответствующую вашим познаниям и интересам: выбирайте круг вопросов, подготовка по которым может дать вам больше знаний, чем обладают ваши потенциальные слушатели, или тему из такой области, в которой у вас по крайней мере не меньший опыт, чем у слушателей. Выступающий должен иметь об-щественные интересы и широкий кругозор.
Подбирайте уместную тему: выбор темы зависит от места, времени и настроения публики, от актуальности конкретного момента. Официальный повод следует иногда использовать как исходный пункт для развития выбранной вами темы, которая, в свою очередь, может стать интересней и важней.
Выбирайте тему, соответствующую аудитории: тема должна быть интересна, важна и понятна для слушателя. Это зависит, главным образом, от следующих факторов: основных интересов аудитории; групповых интересов; злободневных интересов; конкретных интересов; новизны темы; заложенных в теме полярных мнений.
Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога – сообщение и воздействие. Оратор может поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачи следует сообщить слушателям.
Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей, учитывая такие факторы: образовательный уровень, направление образования (гуманитарное, техническое), познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору.
Всегда легче говорить, обращаясь к однородному (гомогенному) составу (дилетанты, специалисты, коллеги, студенты, люди одинаковых политических взглядов и т. д.). Чем однороднее аудитория, тем единодушнее реакция на выступление.
Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов.
Перед слушателями с высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.
В неоднородной (гетерогенной) аудитории произносить речь труднее. Если публика различна по составу, надо, по возможности, адресовать какой-то фрагмент каждой группе. Следует заранее подумать о том, что сказать отдельным, особо авторитетным, важным персонам, если вы знаете, что они придут.
Необходимо также выяснить численность аудитории. Большим количеством слушателей сложнее управлять. В огромной массе человек легковерен, склонен к обезличиванию, не способен к критике, видит все в черно-белых красках, реагирует на эмоции. Чем больше аудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить.
Знание своих слушателей, «прицельная» подготовка речи приобретают особое значение при обсуждении какого-то трудного вопроса в узком кругу специалистов, деловых людей.
Следует узнать, в какой обстановке будет проходить выступление – в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон.
Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20-30 сантиметров между ртом и микрофоном.
Важное значение имеет и размещение слушателей в аудитории. Ситуация публичного выступления предполагает различные способы размещения оратора и слушателей (табл. 4.5.2).
Таблица 4.5.2