Размещение слушателей в аудитории
Надо выяснить также, после каких других речей планируется ваше выступление. Ведь каждая последующая речь должна быть интереснее по содержанию и форме, чем предыдущая.
Составление текста начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, а несколько. Источники материала подразделяются на группы:
Непосредственные – материалы, добытые автором из жизни путем наблюдений, собственного опыта (знания, практика, личные контакты, беседы, интервью; воображение – мысленное создание новых картин, образов, проектов на основе прошлого опыта с элементами творчества).
Опосредованные – официальные документы; научная и научно-популярная литература; художественная литература; статьи газет и журналов; передачи радио и телевидения; справочная литература, энциклопедии, словари; результаты социологических опросов.
Следует помнить, что «живой» опыт всегда хорошо воспринимается слушателями, он убедителен и ему верят.
Материал публичного выступления может быть теоретическим и фактическим. Насыщенность речи тем или другим типом материала зависит от жанра. Так, в отчетном докладе требуется приводить множество фактов, чтобы доказать положения и убедить слушателей. Материал выступления должен быть достоверным. Предварительно проверяют точность информации, цифр, дат, цитат, имен.
Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст.
Подготовка письменного текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять; она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует на отдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.
Репетиция представляет собой произнесение текста мысленно, либо вслух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться ее запомнить; изучить лицо – расправить нахмуренные брови, мимические морщины, набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установления контакта. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится 20-25 минут подготовки. Если выступление тщательно разработано, то в момент встречи со слушателями говорящий будет держаться уверенно.
Существует ряд способов выступление с речью:
Чтение текста;
Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);
Свободная импровизация (экспромт).
Читают такие речи, от текста которых нельзя отступить: дипломатические, торжественные, доклады и содоклады официального содержания.
Остальные виды, как правило, произносят с опорой на письменную основу, достаточно опустить взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. п. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться со слушателями. У говорящего, однако, не всегда есть возможность предварительно подготовить текст.
Иногда на совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом. При этом требуется большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владения риторическими навыками.
После выступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует с ними. Такая форма общения требует от оратора быстрой реакции, доброжелательности, владения юмором. Ответ выступающего предназначается не только спрашивающему, но и всем присутствующим.
Методика ораторского искусства рекомендует не торопиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не давать необоснованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших предположений.
Самое высшее проявление мастерства публичного выступления – это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает. Главные показатели взаимопонимания между коммуникантами – положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты), «рабочая» тишина в зале.
Контакт – величина переменная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным (лишь с некоторыми слушателями), устойчивым и неустойчивым в разные фрагменты произнесения речи.
Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать зрительный контакт. Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей. Перед началом речи выдерживает небольшую психологическую паузу – 5-7 секунд.
Как бы не интересна была тема, внимание аудитории, со временем, притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующих ораторских приемов:
Вопросно-ответный прием. Оратор ставит вопросы, и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам.
Переход от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.
Прием создания проблемной ситуации. Слушателям предлагается ситуация, вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательную активность.
Прием новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.
Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.
Показ практической значимости информации.
Использование юмора позволяет быстро завоевать аудиторию.
Краткое отступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».
Замедление с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственным местам выступления (прием «тихий голос»).
Действенным средством контакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения первого и второго лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в первом и втором лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы («Вы ведь хоти те услышать мое мнение?»). Перечисленные языковые средства контакта помогают преодолеть «барьер», служат объединению говорящего со слушателями [8].
Не менее важное значение в процессе публичного выступления имеет чувство аудитории. Видеть всю аудиторию и постоянно заботиться об ее познавательной активности – неотъемлемая специфическая способность лектора.
Лектору необходимо научиться постоянно следить за содержанием и формой изложения, лимитом времени. Многое зависит и от личных качеств выступающего. Эффективность сообщения будет зависеть и от того, сможет ли лектор раскрыть свои возможности (личную позицию по отношению к теме выступления, к аудитории, свои коммуникативные и организаторские способности, уровень профессиональных знаний и др.).
Устная речь лектора играет важную роль в процессе публичного взаимодействия. Внятность, точность, эмоциональность, образность во многом определяют понимание и усвоение материала слушателями.
Образность речи с использованием таких методических приемов, как сравнение, риторические вопросы, персонификации, метафоры, аллегории, гиперболы, афоризмы, пословицы и поговорки, является своеобразной словесной наглядностью.
Важным признаком мастерства лектора является темп речи. Многие выступающие говорят быстро, и слушатели не успевают осмыслить то, что только что услышали. Известно, что более половины взрослых людей не в состоянии на слух запомнить предложения из 13 слов. Длинные предложения (более 18 слов) способны понять и усвоить не более 15% аудитории. Если цепочка слов длится более 6 секунд, слушатели теряют нить фразы.
По мнению ученых, оптимальная скорость публичной речи – не более двух слов в секунду.
И, тем не менее, выступление должно быть динамичным. То, что является важным, основным, существенным произносится более медленно, интонационно подчеркивается и при необходимости повторяется. Это дает возможность слушателям записать именно существенную и важную информацию.
Существенной особенностью речи является ее громкость. Слишком громкая речь утомляет нервную систему слушателей, ведет к ее истощению и даже к временной потере работоспособности. Напротив, тихая речь действует убаюкивающее, вызывая скуку.
Устная речь, помимо самого произнесения звуков, включает в себя интонацию, логические ударения и паузы. Этими средствами выступающий выражает свое эмоциональное отношение к материалу, его значимости для слушателей и самого себя.
Лучшие черты облика оратора – корректность, воодушевление, уверенность и дружеский тон. Хороший лектор всегда следует принципу «МЫ», а не принципу «Я и ОНИ». Это маленькое слово объединяет оратора и аудиторию в единый познавательный процесс и помогает их деловому взаимодействию [6].
Кроме того, оратор должен мастерски использовать невербальные средства общения (позу, жесты, мимику). Он должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудиторией. Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность отдохнуть, и затем переходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться в разные стороны во время выступления.
Заинтересованные слушатели, как правило, смотрят в лицо оратора. Лицо его должно быть серьезным. Однако может случиться, что в силу умственного напряжения лицо примет хмурый и отчужденный вид. Поэтому необходимо постоянно следить за собой, а при необходимости тренироваться. Практиковаться лучше перед зеркалом. Сначала следует изучить свое лицо во время речи (хмурое, равнодушное, застывшее), потом упражняться в произнесении фраз, насыщенных разными эмоциями, наблюдая за тем, чтобы мимика тоже принимала в этом участие.
Многое в публичном выступлении зависит от взгляда выступающего.
Потерять контакт с аудиторией очень просто. Стоит только время от времени посматривать в окно, на стены, опускать глаза в пол и поднимать их к потолку, уткнуться в свои заметки...
Обижает и смущает пустой взгляд на аудиторию, как бы в пустое пространство. Зрительный контакт с аудиторией достигается в результате контакта глаз с аудиторией в целом и с каждым слушателем отдельно. Это можно сделать, если медленно переводить взгляд с одной части аудитории на другую, что позволит лектору избежать смущения, которое испытывают многие от упорного взгляда, направленного на них. Дело, конечно, не в специфических приемах. Если лектор воодушевлен поставленной целью, обращается к аудитории, смотрит, призывая ее к соучастию, то слушатели это чувствуют и отвечают усилением внимания и расположения.
Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические (встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др.). Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. е. который органично сливается с содержанием речи.
В ораторском искусстве используются следующие виды жестов:
Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы «Говорит, что воду цедит».
Эмоциональные передают оттенки чувств (сжатый кулак, овальное движение руки, «отрубающая» фразу рука).
Указательные рекомендуется использовать в очень редких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на которые можно указать.
Изобразительные наглядно представляют предмет, показывают его (например, винтовую лестницу).
Символические несут определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки), жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движение «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест обобщения (овальное движение двумя руками одновременно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).
Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость ... Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, «лицо говорит вместе с языком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитых или безучастных.
Еще в процессе публичного выступления необходимо позаботиться о его завершении, рассчитать время, чтобы не прерывать сообщение на полуслове. Обычно для заключения материала бывает достаточно 3-4 минут.
Завершая выступление, оратор отвечает на вопросы слушателей, подводит итог, комментирует рекомендации и предлагаемую литературу.
Заканчивать выступление нужно конструктивно по содержанию и положительно по эмоциональному настрою. Слушатели должны уйти заинтересованными, заинтригованными, желающими опробовать завтра же предложения выступающего, а также в хорошем настроении и активном тонусе.
После ораторского выступления необходим конструктивный анализ. Прежде всего, для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем собственные недостатки.
Можно выделить ряд типичных ошибок, допускаемых лекторами, которые препятствуют полноценному восприятию и усвоению слушателями материала:
Частое, порой неоправданное употребление научной терминологии без соответствующего пояснения, а при необходимости и повторения и разъяснения смысла отдельных сложных терминов;
Высокая плотность новых понятий;
Неточный, тяжелый и сухой язык изложения;
Теоретический характер сообщения, где излагаются научные идеи, методы исследования, описание экспериментов и совсем отсутствуют сведения об их практической ценности и использовании в жизнедеятельности человека;
Прикованность лектора к конспекту;
Страх перед аудиторией;
Демонстрация высокомерия, что создает ощущение дистанции и отчуждения;
Демонстрация менторской позиции, позиции руководителя, наставника, поучающего, целесообразнее занять позицию делового содружества, соучастия в общем процессе.
Рассмотрим теперь классификацию публичной речи. Основными видами являются информационная речь, убеждающая речь, призывающая к действию речь, протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу [20].
Цель информационной речи – обогатить аудиторию слушателей новыми знаниями, дать новое представление о предмете, процессе, явлении, пробудить любознательность. Это может быть повествование, описание, объяснение.
Повествование – связный рассказ; описание – расчленяет предмет, показывает частности и придает им наглядный вид, как на картине; объяснение – показывает, каков предмет в действии или каково его устройство. Во всех информационных речах преобладает какая-либо одна из этих характерных черт.
Информационная речь должна отвечать следующим требованиям:
В ней не должно быть ничего спорного;
Она должна пробуждать любознательность слушателя;
Она должна удовлетворять запросы слушателя;
Сообщение должно быть сделано на актуальную тему.
В реальной практике убеждающие речи рассматриваются как агитационные, в них любыми методами – логическими и иными – оратор убеждает согласиться с ним в сложном вопросе, по которому в обществе нет единой точки зрения. Вместе с тем, хотя такая речь стремится определить образ мышления и поведения, она не представляет собой призыва к непосредственному действию. Во время убеждающей речи доказываются или опровергаются какие-либо положения, вызываются у слушателей те или иные чувства.
Предмет убеждающей речи – вопросы факта, свидетельствующие о том, что представляет истинную правду, а что нет, или вопросы поведения, то есть что следует предпринимать, а какие действия недопустимы.
Интерес аудитории к предмету речи стимулируется самой спорностью вопроса, и от оратора требуются ответы на вопросы: «Чему же верить?» или «Что делать?». Если предмет речи не вызывает у аудитории реального или потенциального интереса, или нельзя при обсуждении проблемы предложить ее решение (или хотя бы помочь в этом), то такая тема выступления не подходит для убеждающей речи. Чтобы избежать подобного рода ошибок необходимы следующие шаги:
Выбирать действительно спорный и актуальный вопрос;
Выбирать содержательную тему;
Выбирать разрешимый вопрос.
Призывающая к действию речь также относится к числу агитационных, а следовательно, она должна содержать необходимые факты, пробуждать психическую восприимчивость, приводить к согласию, призывать к конкретному действию: к новому, к продолжению или прекращению прежнего.
Призыв к действию бывает прямым и косвенным; действие может наступить когда-нибудь или немедленно; направлено действие именно на тех слушателей, которые сидят в аудитории.
Речь оратора в этом случае должна быть столь убедительной, чтобы у слушателей появилась потребность именно здесь и сейчас сделать то, о чем их просит оратор.
При выборе темы для речи, призывающей к действию, необходимо:
Проверить, вызовет ли тема достаточный интерес у слушателя. Самая трудная аудитория для побуждающих речей – это индифферентная аудитория. Поэтому очень важно, как и в речах, описанных выше, выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать оратора. Это зависит, в свою очередь, от того, способен ли выступающий дать почувствовать слушателю, что вопрос идет о срочных, полезных и желательных действиях.
Выяснить, способны ли слушатели к действию. Для ответа на этот вопрос необходимо соотнести не только интересы аудитории, но и ее особенности, например какой смысл предлагать слушателям приобрести что-либо, если у них нет средств или они уже сделали то, о чем их просят?
Уточнить, не слишком ли сильная оппозиция? В некоторых аудиториях прямой призыв к действиям может не найти отклика по причине внутреннего противодействия, наличия оппозиции. Поэтому важно убедить хотя бы некоторых слушателей. Такая ситуация требует от оратора большой осторожности и в выборе цели выступления, и в определении предмета обсуждения. Как известно, слушателей побуждают к действию материальные, нравственные или общественные блага, поэтому следует уяснить для себя и объяснить это слушателям, сколько времени, энергии, денег затратят они, следуя вашему призыву, будут ли их действия сопровождаться психологическими травмами, и если – да, то пойдут ли они на это.
Речи подобного типа обычно не планируются заранее и не готовятся длительное время, тематика их может меняться в зависимости от актуальных событий. Они представляют собой как бы «оперативные» речи, поэтому важными требованиями для них являются такие, как:
Излагать мысли таким образом, чтобы слушатели отождествляли получаемую информацию со своими проблемами и размышлениями;
Задевать личные мотивы слушателей, их интересы;
Кратко и эмоционально выражать мысли;
Ориентировать аудиторию на конкретные прагматические действия;
Пользоваться логически безупречной аргументацией, учитывая при этом эмоциональную культуру слушателей и их убеждения.
Речи по специальному поводу обращены, как правило, гораздо более к чувству, чем к разуму. Они имеют четыре основные формы:
Протокольная (рамочная) речь – приветствие, благодарность и пр.;
Траурная речь;
Торжественная речь;
Речь в дружеском кругу.
Произнесение речей по специальному поводу для многих ораторов представляет трудности, вызванные тем, что:
нужно выбрать ситуативно уместный момент;
необходимо уловить основное настроение собравшихся и отразить это в речи;
требуется выразить глубокие чувства простым языком;
надо говорить как можно короче;
сказанные слова, речь должны быть неповторимы;
использование цитат допустимо, но коротких и с глубоким смыслом.
К протокольным (рамочным) речам относятся те, которые не являются центром мероприятия, но обрамляют событие, берут в рамку. К ним относятся речи по поводу открытия, презентации, приветственные и благодарственные речи.
При приветственной речи кратко представляются основной выступающий (при этом считается нецелесообразным слишком много в его адрес говорить комплиментов). Тот, кто предоставляет слово выступающему, должен помнить, что основную речь держит оратор, поэтому нельзя у него, как говорится, «отнимать хлеб».
Открывая приветственную речь, необходимо соблюдать следующую последовательность:
открыть встречу, собрание и приветствовать слушателей;
поприветствовать или представить докладчика (докладчиков);
предоставить слово докладчику.
Закрывая приветственную речь, следует:
сказать слова благодарности оратору;
кратко обосновать эту благодарность;
попрощаться со слушателями.
Организатору таких собраний для демонстрации конструктивной коммуникации целесообразно: избегать стереотипов типа «мне выпала особая честь» или «аплодисменты показывают, что…»; тему выступления обрисовать двумя-тремя фразами (и то в случае необходимости), а не сообщать краткое содержание доклада; не использовать чрезмерные тирады с превосходными степенями в адрес выступающего, но вместе с тем вполне уместно кое-что сказать о личности докладчика, сделав это изобретательно, ярко, с юмором. Вообще уместны простые, деловые и в то же время сердечные слова.
По завершении доклада его оценку также можно сделать двумя-тремя фразами по поводу самых существенных моментов.
Деловым людям иногда приходится говорить траурную речь при уходе из жизни делового партнера, товарища по работе, друга.
В последнее время траурные речи все чаще основываются не на похвалах в адрес покойного, а на словах Библии с их упованием и утешением.
Если надгробное слово посвящено ушедшему другу, то оно должно быть простым и очень достойным. Можно сказать о том, кем он был для вас, рассказать о достоинствах, но без чрезмерности, уместны в завершении речи стихотворные изречения или изречения из Библии.
Торжественная речь – это, как правило, эмоциональное высказывание по торжественному поводу. Цель такой речи: создать праздничное настроение, согреть сердца слушателей, удовлетворить их ожидания. Для такой речи уместны красивые слова, эпитеты, художественные, образные высказывания, авансированная похвала, эмоциональная поддержка. Если речи говорят последовательно несколько ораторов, например на юбилее, тогда они должны быть непременно короткими и оригинальными.
Речь по случаю юбилея заслуженного человека, например, может включать в себя следующие составляющие:
приветствие;
повод для произнесения речи;
перечисление важных моментов на жизненном пути юбиляра;
краткая характеристика наиболее существенных его черт;
акцент на положительных, хороших сторонах его личности; приведение ярких примеров из его жизни;
рассказ о событиях, в которых выступающий лично взаимодействовал с юбиляром;
рассказ о значении юбиляра для организации (фирмы), в которой он работает;
выражение благодарности за участие, вклад во что-то значимое;
высказывание добрых пожеланий на будущее.
Речь в дружеском кругу имеет свои специфические особенности.
В неформальном общении используются речи разнообразной формы. Это могут быть застольные речи (тосты по случаю) или речь руководителя предприятия во время торжественного мероприятия, например презентации новых товаров или услуг.
При произнесении таких речей необходимо отражать следующие моменты:
приветствие и указание на смысл мероприятия;
ретроспективный обзор проделанной работы, остроумно дополненный упоминанием какого-либо происшествия;
выражение надежды на дальнейшее сотрудничество;
объявление программы и пожелание радостного времяпрепровождения.
Высказывания, в которые заложен вышеперечисленный смысл, должны быть краткими, энергичными и целеустремленными.
Тосты также могут представлять собой краткие речи, их необходимо тщательно обдумывать, они должны быть эмоционально насыщены, экспрессивны.
Во время застолья деловых людей используются также развлекательные речи, их цель – развлечь и потешить слушателей. В такой речи уместны шутка и серьезная мысль, правда и вымысел. Это может быть связное повествование, а может быть дайджест из анекдотов. Юмор, кое-что личное, ирония, насмешливая серьезность, карикатура и преувеличения, шутливые выпады против той или иной группы, нападки на противоположный пол или отдельных людей и все это на дружественной ноте – это типичные составляющие развлекательной речи. Если речь не юмористическая, в ней должны быть новизна, конкретность, по возможности конфликтные, драматические моменты, контрасты, действие. В юмористической речи, наоборот: нелишни преувеличения в описании обычных ситуаций или личных качеств; уместен иронический показ оборотной стороны того, о чем говорит оратор; целесообразно прибегать к умолчанию и внезапной развязке, показывать людей в нелепом или неловком положении.
Таким образом, добрая шутка и благожелательный тон – это неотъемлемые черты речей в дружеском кругу, в неформальном деловом застолье. Главная характеристика таких речей – это лаконичность.
Мастерство публичного выступления приобретается с опытом, с годами. Залогом успешности являются компетентность, открытость личности, уверенность в себе, позитивное отношение к собеседникам, внутренняя и внешняя культура. Один из величайших мастеров слова, Вильям Шекспир, сказал: «Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее!»
Вопросы для повторения и обсуждения
Что такое деловая беседа, каковы ее функции, цели и виды?
Какие этапы включает в себя процесс подготовки деловой беседы?
На конкретном примере охарактеризуйте этапы деловой беседы и задачи, решаемые на данных этапах.
Назовите эффекты восприятия, затрудняющие деловую беседу.
Составьте план деловой телефонной коммуникации, определите ее цель и условия реализации.
Какие правила необходимо соблюдать при деловых телефонных разговорах?
Каковы требования этикета телефонных переговоров в зависимости от того, ты звонишь или тебе звонят?
Как можно прервать телефонный разговор, не обидев собеседника?
Приведите примеры типичных возражений в телефонных коммуникациях и продумайте возможные способы их нейтрализации.
Какие методы «защиты от телефона» вы знаете? В каких ситуациях их уместно применять?
Что такое деловое совещание и кто является его коммуникантами?
Продумайте цель, план делового совещания, заполните проверочный лист организатора.
Назовите типы совещаний и характерные вопросы, обсуждаемые на них.
Опишите типы людей, затрудняющих эффективность коммуникативной деятельности в процессе совещания. Дайте рекомендации по конструктивному общению с такими людьми.
Какие приемы управления ходом совещания вы знаете?
Над какими вопросами следует задуматься в случае неудачного проведения совещания?
Охарактеризуйте понятие и виды дискуссий.
Какие вы знаете приемы введения в дискуссию и правила для участников групп?
Понаблюдайте за ходом деловой дискуссии (в организации, учебной аудитории, по телевидению). Выделите используемые коммуникантами уточняющие вопросы, определите степень их уместности?
Определите сущность и характеристики спора как формы делового общения.
Назовите виды спора в зависимости от его цели, числа участников, формы проведения, социальной значимости предмета спора и ожидаемого результата.
Сравните понятия «спор» и «полемика».
Какие виды вопросов вы знаете?
Как работать с возражениями в процессе спора?
Как аргументировать свои доводы в споре? Приведите примеры несостоятельных и некорректных аргументов.
Назовите некорректные тактики поведения в споре и способы борьбы с ними.
Что такое публичное выступление? Охарактеризуйте докоммуникативный, коммуникативный и посткоммуникативный этапы выступления.
Что необходимо продумать, готовясь к публичному выступлению?
Назовите эффективные ораторские приемы.
Какую роль играют невербальные средства общения в публичном выступлении?
Какие типичные ошибки лектора препятствуют полноценному восприятию и пониманию слушателями материала?
Назовите основные виды публичной речи. Каковы их цели и условия реализации?
Литература
Андреева Г. М. Психология социального познания. – М.: Аспект Пресс, 2000.
Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: изд-во МГУ, 1982.
Борисова Е. В. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.
Власова Н. М. …И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. – Новосибирск, 1994.
Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: книга для руководителя-практика. – М.: Дело, 1991.
Герасимова В. С. Методика преподавания психологии. – М.: Ось-89, 2005.
Дебольский М. Психология делового общения. М.: Пропаганда, 1992.
Дружинина Г. А., Чайка Г. Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. – К., 1989.
Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. – Дубна, 1997.
Карпов А. В. Психология менеджмента. – М.: Экономика, 1999.
Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2002.
Ковальчук А. С. Основы имеджелогии и делового общения. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.
Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. – М.: Прогресс, 1995.
Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. – Ростов н/Д.: Феникс, 1995.
Литвин А. Н. Деловой этикет. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002.
Маккормак М. Х. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. – М.: Прогресс, 1998.
Морозов А. В. Деловая психология. – СПб.: изд-во «Союз», 2000.
Оганесян Н. Т. Методы активного социально-психологического обучения: тренинги, дискуссии, игры. – М.: изд-во «Ось-89», 2002.
Панфилова А. П. Деловые беседы. – СПб.: Знание, 1999.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
Соловьева Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: изд-во «Ось-89», 1998.
Шепель В. М. Управленческая этика. – М.: Экономика, 1989.
Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. – М.: Прогресс, 1993.
Этикет от А до Я / Авт.-сост. И. Е. Гусев. – Мн.: Харвест, 2003.
Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Джон энд Санз, 1995.