23. Технологии функциональных и связанных с ними трудовых процессов.

Функцион. процессы охватывают все виды труд. Деят-ти, предмет и продукт которых, в отличие от произв. процессов, выступают не в материально-вещественной или энергетической форме, а в фор­ме разного рода информации. Возникновение такой категории технологий неразрывно связано с появ­лением и практическим исп-ем широкого арсе­нала высокоэффек-х средств компьютерной, телеком­муникац. и документацион. техники, предназна­ченной для сбора, обработки и представления информации в нужной для подготовки и принятия решений форме. Т.о., информац. технологии явл. инструментальной базой технологий всех др. функцион. и произв. процессов. Теоретич. базой информац. технологий явл. информатика — спец. Науч. область, занимающаяся изучением законов формир-я, передачи и исп-я информац. Ресурсов в раз­лич. сферах соц. практики (в про-ве, уп­равлении, науч. и проектных разработках, образовании, сфере услуг, медицине, криминалистике и др.). Весь комплекс функцион. технологий призван обеспечить оптимальное протекание всех стадий эконо­м. цикла — от изучения рынка до создания кон­курентоспособной продукции и систем ее потребления. По­мимо информац. Технологий выделяют 3 основных вида функцион. технологий: организац., иннова­цион. и соц. технологии. Организац. технологии, исходя из их функции-го назначения, могут быть сведены в 2 вида: тех­нологии предприн-ва и технологии управления. Оба вида имеют много общего с т. з. методов и техники организаторской работы. Вместе с тем они при­званы решать разные задачи в пределах одного и того же эконом. цикла. Предприн-во как способ реализации соб-ти в усл. Рыноч. Хоз-ва предполагает эконом. обособленность и самостоят-ть субъекта хоз-ния, его ответ-ть за принимаемые решения, их последствия и связанный с этим риск. Технологии предприн-ва вкл. процес­сы изучения рынка, форм-я товарного ассортимента и политики цен, движения товара, стимулирования сбыта, рекламы. Процессы маркетинга играют роль связующего звена между внеш. и внутр. политикой пред-я при орг-и исследований и разработок, мате­р. обеспечения, про-ва и сбыта продукции. Технологии управления вкл. процессы поиска управленч. решений, оперативного управления про­-вом, выполнения др. функций управления. Фактически все процессы управленч. Деят-ти, как и организац. процессы в целом, отражают со­держание труда занятых ими раб-ков (маркетинг, планирова­ние, финансирование, стимулирование, регулирование, контроль). Инновационные технологии охватывают процессы ис­следований и разработок в различ. отраслях знания и практич. Деят-ти. Творч. характер этих процессов, прежде всего на стадии вы­движения идеи, предопределяет необх-ть создания теор. основы технологии решения творч. задач. Наибольшее развитие получила теория решения изобретательских задач. Вместе с тем должна получить развитие спец. область на­уки — инноватика, призванная служить теор. базой построения процессов инновац. деят-ти. Указанные процессы состоят из след. стадий: изучение вопроса и получение информации о его состоянии; анализ состояния объекта и опред-е потребности его изменения; поиск решения и проведение необходимых экспериментов; подготовка и оформление решения; реализация решения. Неразрывная связь инновац. процессов с информац. технологиями нахо­дит конкретное воплощение в исп-и такого инструментария, как искусствен. интеллект и эксперт­ные системы. Искусств. интеллект — обл. моделирования интеллекта человека с помощью машины, являющаяся базой программного обеспечения большин­ства новых технологий. Он находит применение при ре­шении таких проблем, как роботизация, обработка нату­р. текстов, компьютеризация, распознавание голоса, перевод компьютерного языка, обучение с исп-ем компьютера, автоматизация про-ва, создание экспер­тных систем. Экспертные системы — компьютерные программы, представ-е собой системы программн. или интеллект. обеспечения различных сфер деят-ти, которые могут хранить в памяти спец. зна­ния, полученные от эксперта, и обрабатывать их, исполь­зуя применяемые им подходы при решении аналогичных задач. Их преимущество по сравнению с традиц. обработкой данных состоит в исп-и разного рода качеств. определений и логич. структур, что позволяет выявлять недостатки действующих или предла­гаемых решений и расширять функцион. возмож­ности рассматриваемых объектов. Экспертные системы могут быть использованы на многих стадиях выполнения работы, включая процессы прогноз-я, диагности­ки, проект-я, планирования, анализа отклонений, мониторинга, моделирования, ремонта, обучения и кон­троля. При этом системы либо полностью заменяют учас­тие человека, либо усиливают его возможности.

Социальные технологии охватывают процессы оказа­ния соц. услуг человеку как работнику и гражда­нину. Процессы оказания соц. услуг человеку как работнику вкл. 2 направления: — страхо­вое и соц. обеспечение раб-ка и членов его семьи, оплата временной нетрудоспособности раб-ка, его мед. обслуживание в собств. подразделени­ях и в коммерч. структурах, содействие в проведении и оплате реабилитационно-восстановит. мероприя­тий, соц. обеспечение раб-ка по выходе на пен­сию; — предоставление соц.-бытовых услуг раб-ку и членам его семьи возможности пользова­ния соц.-бытовой инфрастр-й пред-я, предоставление и оплата мест в детских учреждениях, прав на приобретение продукции или пользование услугами пред-я, выделение садового участка, решение жи­лищных проблем, предоставление и погашение ссуд, за­щита от инфляции и т.п. Технологии предоставления со­ц. услуг работнику опираются на информац. систему пред-я и применяемую технологию инфор­мац. процессов. При отсутствии на пред-и собств. Соц.-бытовой инфрастр-ы труд. договором может быть предусмотрено предоставле­ние раб-ку соотв-х услуг вне пред-я за счет последнего. Процессы оказания соц. услуг человеку как гражданину касаются широкого спектра технологий, с которыми соприкасается человек в повседневной жизни: получение образования, мед. помощи, обществ. питания, пользование коммун. услугами, учреждениями культуры и удовлетворение многих др. соц. потребностей. Во всех этих процессах объек­том воздействия производителя услуг явл. че­ловек, нуждающийся в этих услугах, имея в виду его фи­з. здоровье (здравоохр-е, физ. культура и спорт), умственные и эстетические потенции и устрем­ления (народное образование, познание мира, искусство, культура), доступ к СМИ. В про­цессе оказания таких услуг их потребитель либо непос­р-но контактирует с их производителем (пациент с врачом, учащийся с преподавателем, клиент с парикмахером), либо через созданную им технологич. систему ее предоставления (при пользова­нии городским транспортом, телефоном-автоматом или автоматом газ. воды). Во всех случаях процесс взаимодействия между субъектом и объектом услуг стро­ится на принципе приоритета интереса индивид. потребителя и общества как базы форм-ния интереса произв-еля. Исходя из этого при форм-и тех­нологий услуг должны предусматриваться необходимые обратные связи между их потребителем и производите­лем. Так, технология передачи знаний должна быть сба­лансирована с технологиями их восприятия и исп-я, а технологии оздоровления человека не могут быть эффект-ми, если усилия врача не будут дополняться технологиями медикаментозного и инструментального обеспечения, а также соотв-ми действиями па­циента. Специфика матер.-технич. средств, применяемых в сфере соц. услуг, заключ. в том, что они одновременно представляют отчасти средства труда для субъекта услуг, а в основном — это средства (предметы) потребления для пользователей услуг.