- •1 Сущность, основные требования и принципы товароснабжения розничных торговых предприятий
- •2 Формы товароснабжения розничной торговой сети
- •3 Организация и технология завоза товаров на розничные торговые предприятия
- •4 Классификация и функции рыночных торговых предприятий
- •5 Специализация и типизация магазинов
- •6 Торговые сети и основные принципы размещения магазинов
- •7 Требования к устройству магазинов
- •8 Состав и взаимосвязь помещений магазина
- •9 Устройство и планировка торгового зала и помещений для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже
- •2.4 Экспозиционная s подиумов, лотков, столов:
- •2.5 Экспозиционная s контейнеров:
- •2.6 Экспозиционная s корзин и др. Товароносителей, имеющих круглое сечение:
- •10 Устройство и планировка торгового зала
- •11 Разработка технологических планировок
- •12 Санитарно-технические устройства магазинов
- •13 Мебель для подготовки торговых залов
- •14 Торговый инвентарь для складских и подсобных помещений
- •15 Торговый инвентарь для подготовки товаров к продаже
- •16 Инвентарь для торговых залов продовольственных магазинов:
- •17 Инвентарь для торговых залов непродовольственных магазинов:
- •18 Торгово-холодильное оборудование
- •1.Назначению:
- •2.Температурному режиму:
- •19 Торгово-измерительное оборудование
- •20 Контрольно-кассовое оборудование в торговле
- •21 Выбор торгового оборудования для оснащения магазина
- •22 Выбор торгового оборудования для оснащения магазина
- •23 Фирменный стиль и интерьер магазина
- •24 Рекламно-информационное оформление магазина
- •25 Содержание торгово-технологического процесса в магазине
- •26 Организация и технология операций по поступлению и приемке товаров
- •27 Организация и технология хранения и подготовки товаров к продаже
- •28 Размещение и выкладка товаров в торговом зале
- •29 Организация и технология розничной продажи товаров
- •30 Услуги, оказываемые покупателям магазином
- •31 Внемагазинные формы продажи товаров
- •32 Защита прав потребителей
- •33 Организация государственного контроля торговли
- •34 Правила продажи отдельных видов товаров
- •35 Особенности продажи отдельных видов товаров
- •36 Особенности продажи отдельных видов товаров
- •37 Правила продажи алкогольной продукции
- •38 Правила работы предприятия розничной торговли
- •39 Правила продажи товаров длительного пользования в кредит
- •40 Правила комиссионной торговли непродовольственных товаров.
- •41 Правила продажи товаров по образцам
- •42 Правила эксплуатации ккм
- •43 Санитарные правила
- •44 Организация управления торгово-технологическим процессом
- •2)Управление ассортиментом
- •4)Управление покупательскими потоками
- •5)Управление прочесом обслуживания
- •45 Организация труда работников
- •46 Режим работы и условия труда
- •47 Организация материальной ответственности в магазине
- •48 Принципы, нормы, методы и организация строительства, реконструкция и ремонт коммерческих предприятий
- •49 Организация строительного проектирования
- •50 Особенности типового проектирования коммерческих предприятий
- •51 Организация капитального строительства коммерческих предприятий
- •52 Реконструкция и ремонт предприятий торговли
38 Правила работы предприятия розничной торговли
Правилами установлено, что товарный профиль и тип предприятия определяется его уставом. Изменение товарного профиля и определение режима работы должно осущ-ся по согласованию с органами местной администрации.
При закрытии на обед. перерыв или по окончании раб. дня кассиры прекращают работу в точном соответствии с установл-ми часами работы торг. предприятия, но покупатели имеющие на руках кассовые или товарные чеки д.б. обслужены.
Закрытие на санит. день, ремонт, переоборудование и т.д. должно согласовываться с органами местной админ-ции, о чем покупателей заблаговременно оповещают (за 5 дней) специальным объявлением, в кот. следует указать адрес ближайшего предприятия, торгующего аналогичным товаром.
Ср-ва измерений в соотв-ии с установл-ми треб-ми и в устан-м порядке должны подвергаться обязат-ой проверке органами госкомитета РФ по стандартизации и метрологии не реже 1 раза в год и удостоверяться специальным клеймом и свидетельством на каждый прибор.
В маг-не д.б. предст-на след. инф-ция:
Указатели расположения отделов, секций или продаваемых товаров;
Фамилии и инициалы раб-в торг. зала на раб. местах или на груди;
Перечень и стоимость оказываемых покупателям услуг;
Закон РФ «О защите прав потребителей»;
«Правила, регламентирующие торг. деят-ть отд-х видов товаров»;
О внеочередном обслуж-ии граждан;
Адреса и тел. местных органов и на доступном месте для покупателей должна нах-ся книга отзывов и предложений, пронумерованная и заверенная печатью.
В правилах работы розничных предпр-ий следует определять:
а) осн-е положения, связанные с приемкой, хранением и подготовкой товаров к продаже;
б) порядок продажи товаров;
в) треб-я, предъявляемые к продавцам;
г) контроль за работой торг-х розн-х предприятий.
Запрещается продажа несовершеннолетним алког-х напитков, пива, табачных изд-ий, игральных карт.
В маг-х самообслуживания (кроме специализир-х) отбор товаров покупателями должен произв-ся только в инвентарные корзины и тележки. Работникам маг-на самообслуж-я не разреш-ся требовать от покупателей предъявления при входе в торг. зал товаров, приобретенных в др. маг-х. Нельзя обязывать оставлять личные вещи. Если покупатель изъявил желание оставить на входе хоз. сумку, то маг-н обязан обеспечить их сохранность.
В маг-х, торгующих прод. товарами д.б. установлены контрольные весы.
Маг-н должен предоставлять покупателю возможность оставлять на хранение оплаченные крупногабаритные и тяжеловесные товары на срок до 3 суток.
ККМ, используемые на предприятиях торговли д.б. зарегистрированы в налог. службах.
Продавец должен хорошо знать ассортимент товаров и их характеристику, назначение, способы использования и ухода за ними.
39 Правила продажи товаров длительного пользования в кредит
Перечень государственных и муниципальных предприятий в розничной торговле осуществляющих продажу товаров в кредит опр-ся соотв. органами исп. власти.
Продажа товаров в кредит производится гражданам того населенного пункта, где они постоянно работают или учатся или постоянно проживают независимо от места нахождения организации начисляющей им заработок или стипендию.
Товары продаются в кредит по ценам, действующим на момент продажи. При последних изменениях цен перерасчет их не производится. Покупатели получают приобретенные ими в кредит товары при оплате не менее 20%, а товаров по цене превышающей 12-ти кратный размер минимальной месячной оплаты труда – не менее 40% их стоимости. остальную часть покупатели обязаны оплатить в срок от 6 мес до 3-х лет, а товаров превышающих 12-ти кратный размер – в срок до 5 лет
При продаже товаров в кредит с рассрочкой платежа на 6 мес магазины должны учитывать, что сумма предост. кредита не должна превышать 2-х мес. заработка, стипендии или пенсии лица, приобретающего товар в кредит.
При рассрочке платежа на 12 мес. сумма кредита не должна превышать 4-х мес. з/п, на 24 мес. – 8-ми мес. з/п, на 36 мес. – годовой з/п, на 48 мес. – 18 мес. з/п, на 60 мес. – 24 мес. з/п (стипендии, пенсии).Если стоимость товара превышает предельную сумму, то разница между стоимостью товара и суммой кредита должна быть оплачена покупателем при получении товаров. С покупателей в пользу торгового предприятия взимаются % с суммы предоставленного кредита. Лица приобретающие товары в кредит предъявляют справку для покупки товаров в кредит по установленной форме, которая выдается с места работы, учебы. Повторно такая справка может быть выдана только после полного расчета за ранее предоставленный кредит. При покупке товаров в кредит покупатель заполняет поручение-обязательство по установленной форме в 2-х экземплярах, из которых 1-ый пересылается предприятию, учреждению, где работает или учится покупатель. А пенсионеру и покупателю осуществившему погашение полученного кредита путем внесения наличных денег в кассу предприятия торговли выдается на год. Второй экземпляр остается на предприятии торговли. Стоимость товара в сумме предоставленного кредита обычно погашается равными частями 1 раз в мес. в сроки предусмотренные поручением-обязательством.
При увольнении с работы покупателя администрация предприятия где он работал (учился) обязана удержать с него всю оставшуюся задолженность. В случае неполного погашения задолженности увольняя с работы покупателя администрация обязана переслать в 5-ти дневной срок предприятию торговли 1-й экземпляр поручения-обязательства вместе со справкой об увольнении.
Если покупатель перевелся на другое предприятие или при наличии других причин по которым прекращение удержаний сумм очередных платежей из заработной платы или стипендии администрация обязана сообщить об этом предприятию торговли в 5-ти дневной срок после прекращения удержаний и (или по просьбе предприятия торговли поручение-обязательство должно быть переслано по новому месту работы, учреждению) в течении 5-ти дней со дня получения письменного сообщения.
За несвоевременное внесение очередных платежей за купленные в кредит товары либо несвоевременное их перечисление с покупателя взимается пеня в пользу предприятия торговли в размере 0,5% от просроченной суммы за каждый день просрочки. Если покупатель изменил ПМЖ не погасил задолженность и не сообщил своего нового адреса и не смотря на применяемые меры не удалось установить его новое место жительства руководитель предприятия торговли передает материалы с исполнительной надписью органов совершивших нотариальные действия в суд по последнему ПМЖ. Покупатель приобритающий товар в кредит пользуется теми же правами, что и при покупке товаров за наличный расчет.