- •1. История становления pr в России и за рубежом: pr как явление, pr как термин, pr как наука, pr как деятельность.
- •2. Рынок pr услуг в России: основные характеристики и тенденции.
- •3. Модель коммуникации в pr. Вербальные и невербальные коммуникации.
- •4. Определение pr. Цели, задачи, функции.
- •5. Понятие контактной группы и целевой аудитории в pr. Сегментирование аудитории в практике pr. Приведите примеры из практики.
- •6. Направления pr деятельности. Их суть, особенности, примеры.
- •7. Управленческая функция pr: средства и каналы управления информацией. Приведите примеры из практики.
- •8. Этапы проведения и подготовки pr-кампании: характеристики и составляющие.
- •10. Специальные мероприятия для журналистов. (Пресс-конференция, брифинг, пресс-ланч, пресс тур, семинар, круглый стол).
- •11. Организация работы пресс-службы: Задачи пресс-службы, структура, правовое обеспечение, приемы работы, методы блокирования информации.
- •12. Средства создания паблисити. Приведите примеры из практики.
- •13. Базовые pr документы в работе с контактными группами: пресс-релиз, бэкграундер, лист вопросов и ответов, факт-лист, письмо, брошюра, буклет, заявление.
- •14. Внутрикорпоративный pr: задачи, методы внутрифирменного информирования. Средства создания приверженности персонала, мотивация персонала.
- •1.Печатные средства коммуникаций
- •2. Вещательные средства коммуникаций.
- •3. Интернет как средство внутриорганизационных коммуникаций.
- •4. Личные встречи, визиты, собрания, советы, комитеты, клубы.
- •5. Мифы, слухи.
- •6. Невербальные внутриорганизационные коммуникации.
- •15. Работа pr-специалиста во время кризиса. Можно ли с помощью pr-средств предотвратить кризис в той или иной организации. Если да, то, как именно?
- •16. Стратегии антикризисных коммуникаций. Приведите примеры из практики.
- •17. Разработка и доставка pr послания. Приведите примеры из практики.
- •18. Эффективность pr-деятельности. Способы оценки эффективности в pr
- •1. Что такое «корпоративная идентичность» (corporate identity)? Как ее создание связано с pr-деятельностью?
- •3. Определите последовательность реализации pr-усилий. С чего начинается, чем должен оканчиваться pr-проект? Приведите примеры из практики.
- •4. Фокус-группы
- •4. Для чего и как именно надо проводить pr-исследования при реализации pr-проекта?
- •5. В чем особенности поиска pr-идеи при реализации pr-проекта? Расскажите о креативных методах и технологиях (мозговой штурм и др.) при реализации pr-проекта. Приведите примеры из практики.
- •6. Подробно назовите разделы (составляющие) pr-проекта. Приведите примеры из практики.
- •7. Назовите типичные ошибки при структуре и реализации pr-проектов. Как их можно избежать? Приведите примеры из практики.
- •8. Как графически лучше представить структуру pr-проекта pr-заказчику? Приведите примеры из практики.
- •9. Суть и использование на практике понятий: pr-имидж, pr-репутация, pr-миссия, pr-легенда.
- •1. Эффективные модели взаимодействия pr-агентств и сми как результат оптимизации коммуникативных процессов.
- •2. Pr как инструмент маркетинговой деятельности.
- •3. Теория восприятия власти (Честер Барнард). Ее значение для современных pr-технологий.
- •4. Pr как одно из функциональных направлений менеджмента компании.
- •5. Теории мотивации и их использование в современном менеджменте.
- •6. Маркетинговые уроки великих менеджеров (Иван Сытин, Ли Якокка, Акио Морита или другие по выбору).
- •7. Современное понимание маркетинга как философии рыночной экономики.
- •8. Концепция социально-этического маркетинга: российский опыт.
- •9. Маркетинг и pr: общее и особенное. Теоретические подходы к пониманию этих двух типов деятельности.
- •1. История политического pr как вида деятельности и как профессии за рубежом и в России.
- •2. Организационная структура избирательной команды.
- •3. Имидж и стратегический образ в политическом pr.
- •4. Социально-политические и социально-психологические особенности электората. «Политическая дуга» партий и «возрастная дуга» электората.
- •5. Стратегические цели и стратегии в политическом pr и в избирательных кампаниях.
- •6. Идеология, стратегия и режиссура президентских выборов в России в1996 г.
- •7. Идеология, стратегия и режиссура президентских выборов в России в 2000 г.
- •9. Задачи и методы организационно-массового направления политического pr.
- •10.Социально-политический и экономический паспорт округа.
- •11. Задачи и методы агитационно-рекламного направления политического pr.
- •12. Типажи политиков.
- •1. Понятия бренд и брендинг. Атрибуты бренда (с примерами). Цели продвижения бренда.
- •2. Понятия торговая марка и торговый знак. Формы правовой защиты бренда.
- •3. Капитал бренда. Активы капитала бренда. Создание ценности с помощью капитала бренда.
- •4 Актива:
- •4. Понятие лояльность к бренду. Лояльность как основа для сегментирования, группы потребителей. Программы лояльности (с примерами).
- •5. Бренд-код т. Гэда. Компоненты бренд-кода (рассказать о каждом подробно).
- •6. Понятие нейминг. На чем базируется нейминг. Этапы нейминга. Product Naming.
- •7. Понятие ребрендинг. Задачи ребрендинга. Ключевые этапы ребрендинга.
- •9. Индивидуальность бренда. Типы индивидуальности. Модели способа создания марочного капитала (капитала бренда) с помощью индивидуальности бренда (рассказать подробно о каждой модели с примерами)
- •1. Особенности деятельности pr служб в органах государственной власти.
- •2. Особенности "внешнего" и "внутреннего" консультирования.
- •3. Социологические методы pr консультирования. Характеристики наиболее часто применяемых социологических исследований.
- •4. Консультирование по организации фандрайзинга как неотъемлемой
- •5. Формирование экспертного пула информационной поддержки pr консультирования.
- •6. Процедурные технологии pr в сфере консультирования: фасилитация и медиация.
- •7. История формирования этикета. Понятие об этикете. Виды этикета.
- •8. Gr: основная цель, задачи и средства gr менеджера.
- •9. Лоббизм: виды, технологии, практика.
- •1. Социально-психологическая структура группы.
- •2. Психологические типы людей. Индивидуальный подход в общении с различными типами работников.
- •3. Основные управленческие культуры. Эффективность японской школы управления.
- •4. Теории происхождения лидерства. Различия руководства и лидерства.
- •5. Виды и причины конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.
- •6. Стрессы. Управление эмоциональными состояниями.
- •7. Стили управления. Типы руководителей.
- •8. Понятие роли и статуса в малой группе. Ролевые конфликты.
- •1. Психические процессы в рекламе: ощущения, восприятие.
- •2. Психические процессы в рекламе: внимание, память.
- •3. Психические процессы в рекламе: эмоции, мышление, воображение.
- •4. Внушение как основной психологический метод воздействия в рекламе.
- •5. Механизм психического заражения в рекламе.
- •6. Подражание как средство психологического воздействия в рекламе.
- •7. Использование стереотипов в рекламе. Роль стереотипов в мотивации поведения потребителя.
- •1. Тенденции отечественного рынка рекламы: отличия между atl-и btl-рекламой, особенности ttl-рекламы.
- •2. Этапы проведения рекламной кампании (рк). Прямые и косвенные оценки рк«под ключ».
- •3. Роль фирменного стиля и есд (единого стратегического дизайна) в рекламной кампании и принципы построения сильных брэндов.
- •4. Коммуникации на растущих и зрелых рынках: рекламное обеспечение жцт.
- •5. Роль рекламных технологий в превращении марки – в брэнд. Особенности создания нематериальных активов.
- •6. Особенности медиастратегии для отечественных рынков fmcg и dg.
- •7. Применение матрицы bcg для анализа рекламного контента.
- •8. Влияние основных показателей медиапланирования на эффективность рекламной кампании.
- •9. Понятие утп: критерии измерения эффективности утп.
- •1. Что изучает имагология, какие понятия использует эта дисциплина?
- •2. Стереотипы: понятие, факторы формирования, степень устойчивости.
- •3. Генезис образов «чужого» и «своего», условия и причины их возникновения.
- •4. Какие факторы влияют на конструирование образа современной России в мире.
- •5. Роль культуры, городской среды и повседневности в формировании мифов о России.
- •6. Какое значение в конструировании образов России имеют «Русский мир» и диаспора, поведение соотечественников за рубежом.
- •7. Какие структуры информационной политики и пропаганды влияют на создание позитивного и негативного образов России.
- •8. Рейтинги и бренды как способ представления России.
- •9. Что изучают и как влияют на формирование общественного мнения мировые «росика», славистика, россиеведение?
- •10. Этнические стереотипы, национальный характер и ксенофобия.
- •11. Предвоенный образ Советского Союза в зарубежных сми
- •12. Образ ссср в условиях «холодной войны»
- •13. От образа врага к образу партнера (эпоха «перестройки» м.С. Горбачева)
- •14. Новая Россия - устойчивость исторических параллелей (90 годы хх века) в зарубежных сми
- •15. Государственные и общественные проекты по формированию благоприятного имиджа России в мире.
- •16. Имиджевые потери России
- •1. Методы коммуникационного воздействия при формировании имиджа государства.
- •2. Последовательность образного восприятия государства и структура образа страны.
- •3. Формы организации коммуникационного пространства продвижения имиджа страны.
- •4. Информационная война (понятие, цели, виды и формы).
- •5. Психологическая война (понятие, основные приемы).
- •2. Какие основные ошибки были совершены коммуникаторами вр в связи с кризисом в Мексиканском заливе? Как бы Вы действовали в той ситуации, если бы были главой коммуникаций Компании?
- •3. Какие основные коммуникационные ошибки допущены мэром Собяниным и его командой, и как бы Вы предложили их исправить?
- •4. Почему нужно оценивать риски и планировать кризисные коммуникации? Как это делать? Опишите основные составляющие плана кризисных коммуникаций для химического завода?
- •1.Роль коммуникации в становлении и развитии государственных систем. Типы коммуникации. Задачи коммуникации. Модели коммуникации.
- •2.Общественное мнение и его функции. Этапы формирования и методы изучения общественного мнения.
- •3.Имидж как коммуникативный код органа власти. Структура и этапы формирования стихийного и целенаправленного имиджа органа государственной власти.
- •5.Периодизация становления и развития связей с общественностью в рф. Охарактеризовать один из периодов.
- •5. Методы оценки информационной привлекательности и эффективности pr-деятельности органов государственной власти.
1.Печатные средства коммуникаций
Развитие Интернет обуславливает вытеснение печатных средств коммуникаций электронными. Тем не менее, печатные средства еще остаются актуальными для внутриорганизационных коммуникаций, особенно там, где они более доступны.
К печатным средствам организационных коммуникаций относятся периодические новостные издания (листки новостей, газеты, журналы), управленческие публикации, брошюры, методические инструкции, книги, письма, вкладыши и приложения, доски объявлений, копии речей и выступлений.
Выпуск печатных средств организационных коммуникаций имеет следующие цели:
Поддержка информированности занятых об основных направлениях бизнеса, ориентирах и целях организации.
Предоставление занятым информации, необходимой им для профессионального выполнения своих функций.
Поощрение занятых поддерживать и улучшать организационные стандарты качества, эффективности и социальной ответственности.
Признание достижений и успехов занятых.
Листки новостей, газеты и журналы.
Периодические новостные публикации организации могут иметь форму простого листка новостей или малоформатной газеты. Новостные издания могут содержать рекламу – для поддержки издательских затрат.
Организационные издания ориентированы на несколько групп общественности, однако большинство изданий используется в коммуникациях с занятыми. Занятые – приоритетная аудитория организационных публикаций. Преимуществом организационных публикаций является их способность довести специфическую и детализированную информацию до узко определенных целевых аудиторий. Многие организации имеют несколько изданий для занятых; каждое разработано так, чтобы соответствовать информационным потребностям конкретных групп занятых. Листок должен служить важным средством для объяснения менеджментом философии и политики компании. Топ-менеджмент должен предоставлять редакции часть материалов (давать интервью, отвечать на вопросы читателей, делать официальные сообщения). Топ-менеджмент должен участвовать в формировании миссии и определении целей издания, его задач и редакционной политики, санкционировать бюджет.
Важно, чтобы листок также обеспечивал двустороннюю коммуникацию, выражая не только позиции менеджмента, но и мнения других сотрудников. Двусторонний поток информации может строиться так: издание предлагает тему, задает вопросы для обсуждения, проводит исследования, а затем публикует результаты. Двусторонние коммуникации предполагают доверие. Занятые часто не склонны задавать вопросы или писать в редакцию, если не верят, что их мнение значимо и способно внести свой вклад в решение проблем.
Внутренние газеты или листки новостей – одно из наиболее распространенных средств коммуникаций. Небольшой листок – достаточно доступное средство коммуникаций. Благодаря настольным издательским системам он относительно просто и быстро готовится, а также не дорого печатается. Он может распечатываться на принтере и размножаться с помощью ксерокса. Листок-газета может издаваться полиграфическим способом.
Листки могут быть тематическими, выпуск по конкретной тематике («новости рынка», «новые проекты», «персонал») может окрашиваться в свой цвет. Формат листка определяется его назначением. Формат А-4 удобен для кратких сообщений, однако мал для обзоров, очерков, историй и аналитических статей.
Преимуществом корпоративной газеты должна быть ее близость к повседневным профессиональным интересам сотрудников, их участие в формировании газеты. Здесь должны быть интервью не только с топ-менеджерами среднего и высшего уровней, но и с менеджерами среднего и низшего уровней, а также с занятыми; должна присутствовать их точка зрения. На последней странице могут размещаться объявления (на платной основе) и реклама, имеющие отношения к интересам читателей. Так, например, в газете Университета Джорджа Вашингтона, которую читают в основном студенты и сотрудники, а также стажеры и гости университета, на последней странице размещались объявления о вакансиях и местах стажировок для студентов, а также из серии «занимаюсь с отстающими», «даю уроки», «найдено-потеряно», «куплю-продам», «сдаю-снимаю».
Одной из проблем корпоративной газеты является низкий интерес к ней занятых. Занятые могут относиться к газете как к чему-то далекому от них. Решением проблемы является превращение газеты в достаточно открытую трибуну, в дискуссионный ринг, в ярмарку идей. Занятые должны хотеть читать о том, что происходит в организации.
Ежегодные отчеты для сотрудников.
Относительно новым и менее распространенным средством для российских организаций являются ежегодные отчеты для занятых, хорошо известные в практике иностранных компаний. Такие отчеты могут печататься параллельно с ежегодными отчетами для акционеров или распространяться как единые годовые отчеты. Естественно, что многие сотрудники интересуются результатами работы компании и тем, что делает менеджмент для ее будущего. Ежегодный или годовой отчет несет информационную функцию, отражая деятельность и значительные события компании в течение года.
Типичный отчет включает:
Обращение-письмо высшего руководителя к штату компании, рассматривающее результаты работы за год и содержащее благодарность занятым за их помощь в достижении результатов.
Описание компании. Простое географическое объяснение того, что организация представляет собой и где расположены ее отделы, филиалы.
Организационная политика. Обсуждение текущих задач – по поводу которых менеджмент имеет серьезное мнение и в решении которых он ищет поддержки занятых.
Финансовое положение компании с описанием активов, задолжностей компании и собственности акционеров в динамике.
Освещение социальной ответственности. Обсуждение роли организации в решении социальных задач общества.
Материалы, акцентирующие человеческий аспект, показывающие значимость людей для организации. Это могут быть достаточно глубокие профили конкретных занятых, комментарии специалистов об их работе и зарисовки, эссе о людях на работе.
Годовой отчет – это средство признания достижения сотрудников. Годовые отчеты все чаще публикуются на Интернет-сайтах организаций.
Книги, брошюры, инструкции.
Книги, брошюры и методические инструкции играют обеспечивающую роль в информировании занятых, дополняя новостную информацию о текущих событиях подробным и системным описанием деталей важных для компании вопросов.
Эти средства коммуникаций выполняют следующие функции:
Введение. Книги, брошюры и инструкции вводят новых сотрудников, стажеров, посетителей в состояние дел, помогают им «вписаться» в корпоративную среду и понять процессы, происходящие в компании в историческом, культурном и технологическом контексте.
Информационно-справочная. Корпоративные публикации могут детально объяснять корпоративную политику по конкретному вопросу, что трудно сделать в небольшой газете. Это может быть история развития компании, программа повышения квалификации, правила техники безопасности, организационная политика и процессы профессионального роста. Здесь можно получить точные данные о деятельности компании, познакомиться с правилами и процедурами организации, корпоративными ценностями и нормами поведения.
Институциональная. Корпоративные издания декларируют и тем самым формально определяют культурные ценности, основные принципы, нормы и правила поведения в компании, которым должны следовать занятые.
Создание своих книг-летописей, своеобразных историй становления и функционирования предприятий с фотографиями, собственными героями, не редкость в практике российских предприятий, работающих много десятилетий. Такая книжка может быть составлена старейшими сотрудниками, стоявшими у истоков компании. Иногда такие книги пишутся сторонним автором по заказу организации. Книги помогают хранить традиции, знакомить гостей с организацией, используются как сувениры и символы значимости компании.
Доски объявлений.
Доски объявлений весьма распространены в организациях. Однако менеджмент не всегда помнит, что они могут использоваться не только для информирования в чрезвычайных ситуациях, но и для улучшения производительности труда, сокращения потерь и инцидентов.
Доска объявлений может висеть у входа в компании внутри или в другом месте интенсивного потока занятых – в переходах и коридорах.
Доски объявлений позволяют размещать короткие сообщения в людных местах. Доска может быть разделена на тематические разделы. Чтобы сделать доску объявлений читаемой, следует регулярно ее обновлять, например, еженедельно. Если занятые видят на доске одну и ту же информацию, они перестают обращать на нее внимание. Ведением доски объявлений может заниматься один человек в подразделении ПР. Во многих организациях наряду с обычными работают электронные доски объявлений.