Мал.20. Види планів
Незалежно від форми, виду і типу плану, загальний процес планування можна представити у вигляді такої послідовності (Мал.21):
Мал.21. Процес планування в організації
3. Цілі в управлінні організацією
Функції планування забезпечує реалізацію встановлених цілей, саме тому, початковим етапом процесу планування є вибір цілей. Слід виділяти дві складові поняття “цілі організації” – місія і цілі, кожна з яких відіграє свою роль в процесі планування.
Місія організації в широкому розумінні – це констатація філософії і призначення, змісту існування організації; у вузькому розумінні – це ствердження відносно того, для чого і з яких причин існує організація, чим вона відрізняється від інших. Основні групи людей, чиї інтереси впливають на діяльність організації і безумовно повинні враховуватись при визначенні її місії, представлені в таблиці 18.
Таблиця 18. Групи людей та їх інтереси, які впливають на організацію
Групи людей |
Вплив їх інтересів на діяльність організації |
Власники |
Створюють і розвивають організацію і за її рахунок вирішують свої життєві проблеми. |
Співробітники |
Своєю працею забезпечують діяльність організації та отримують від неї компенсацію за свою працю і за допомогою цієї компенсації вирішують свої життєві проблеми. |
Споживачі (покупці) продукту організації |
Віддають свої ресурси (гроші) за продукт, який пропонує організація і задовольняють свої потреби за допомогою цього продукту. |
Ділові партнери організації |
Знаходяться з нею у формальних і неформальних взаємостосунках, надають організації різні послуги і отримують аналогічні послуги від організації. |
Місцеве суспільство |
Знаходиться з організацією у взаємодії, має певний зміст і впливає на формування соціального і екологічного середовища існування організації. |
Суспільство в цілому |
В особі державних інститутів, які взаємодіють з організацією в політичній, правовій, економічній і інших сферах, отримують від неї частину створеного багатства для забезпечення суспільного благоустрою і розвитку, яким користується і сама організація. |
Гарно сформульована місія повинна відображати: цільові орієнтири, сфери діяльності, філософію, можливості і способи здійснення діяльності, імідж організації (Мал.22).
Мал.22. Місія організації
Цілі – це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямовується її діяльність.
Цілі можуть бути довгострокові, короткострокові і середньострокові. Найбільш розповсюджені напрями встановлення цілей наведені в таблиці 19.
Таблиця 19. Напрями встановлення цілей
Напрям |
Показники |
Прибутковість |
розмір прибутку, рентабельність, доход на акцію і т.ін. |
Положення на ринку |
частка ринку, обсяг продажу і т.ін |
Продуктивність |
витрати на одиницю продукції, обсяг продукції в одиницю часу, матеріалоємність і т.ін. |
Фінансові ресурси |
структура капіталу, рух грошей, розмір оборотного капіталу і т.ін |
Потужності організації |
розмір площ, кількість одиниць техніки і т.ін. |
Розробка, виробництво продукту і поновлення технології |
витрати на виконання проекту, термін впровадження нового обладнання, нового продукту і т.ін. |
Зміни в організації та управлінні |
завдання по термінах організаційних змін |
Людські ресурси |
плинність кадрів, підвищення кваліфікації і т.ін |
Робота з покупцями |
швидкість обслуговування, кількість скарг і т.ін. |
Надання допомоги суспільству |
обсяг доброчинності, термін проведення доброчинних акцій і т.ін. |
У
кожній організації існує ієрархія цілей
по рівнях управління і два підходи до
процесу розробки цілей: централізований
і децентралізований, який може проходити
по чотирьох етапах (Мал.23).