Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:2011-11_obshy_EU_53-54_AU_45.doc
X
- •Понятие и сущность маркетинга
- •Маркетинг как философия и методология современного предпринимательства
- •Соотнести аспекты, отражающие качество маркетинга, и их характеристики. 1) Философский аспект; 2) Поведенческий аспект; 3) Информационный аспект; 4) Социальный аспект,
- •Соотнести основные понятия маркетинга и их определения. 1) Нужда; 2) Потребность; 3) Спрос; 4) Сделка,
- •Соотнести основные понятия маркетинга и их определения. 1) Рынок продавца; 2) Рынок покупателя; 3) Сбалансированный рынок,
- •Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их определениями. 1. Потребность 2. Спрос 3. Предложение
- •Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их определениями. 1) Нужда; 2) Потребность; 3) Запросы,
- •Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их примерами. 1) Нужда; 2) Потребность; 3) Запрос,
- •Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их ролью. 1. Посредники, потребители 2. Услуги, идеи, товары 3. Торговля, образование, наука
- •Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их определениями. 1. Покупка 2. Обмен 3. Сделка
- •Установите соответствие между ключевыми понятиями маркетинга и их определениями. 1. Субъекты маркетинговых отношений 2. Объекты маркетинга 3. Принципы маркетинга
- •Установите соответствие между понятиями и их определениями. 1. Предпринимательство 2. Маркетинг 3. Коммерция
- •Установите соответствие между понятиями маркетинга и их определениями. 1. Потребительская ценность 2. Удовлетворенность потребителя 3. Качество товара
- •Установите соответствие между понятиями маркетинга и их составляющими. 1) Субъекты маркетинга; 2) Объекты маркетинга; 3) Участники маркетинговых отношений,
- •Установите соответствие между принципами маркетинга и их сущностью. 1. Принцип человекосбережения 2. Принцип стратегического мышления 3. Принцип обновления
- •Установите соответствие между целями фирмы и соответствующими подцелями, показателями. 1. Завоевание рынка 2. Престиж и позиция на рынке 3. Финансовая устойчивость
- •Эволюция концепций маркетинга
- •Базовой основой использования концепции сбыта служат следующие предпосылки:
- •Ключевыми в концепции совершенствования товара являются следующие тезисы …
- •Концепция маркетинга основывается на …
- •Концепция маркетинга отличается от других тем, что …
- •Концепция совершенствования производства актуальна в случаях,
- •Концепция социально-этического маркетинга требует учета …
- •Маркетинговая концепция обязывает …
- •Объектами внимания в концепции социально-этичного маркетинга являются:
- •Основными объектами концепции совершенствования товара являются …
- •Основными отличиями между маркетинговой и сбытовой концепциями являются …
- •Производственной концепции как этапу развития маркетинга наиболее соответствуют следующие характеристики …
- •Средствами достижения цели в концепции совершенствования производства являются …
- •Средствами достижения цели при использовании концепции маркетинга являются …
- •Средствами достижения цели фирмы при использовании концепции интенсификации коммерческих усилий являются …
- •Традиционной концепции маркетинга наиболее соответствуют следующие характеристики …
- •Функции маркетинга
- •Анализ и оценка конкурентоспособности продукции фирмы является подфункцией …
- •В соответствии с теорией маркетинга выделяют следующие функции маркетинга …
- •В теории маркетинга к функциям маркетинговой деятельности не относят …
- •В теории маркетинга под функциями маркетинга понимают …
- •Интегрирующая функция маркетинга обеспечивает эффект …
- •К функциям маркетинга не относится:
- •Подфункция «маркетинг-менеджмент» включает в себя …
- •Реализация продуктово-производственной функции предполагает …
- •Управление качеством и конкурентоспособностью товаров фирмы относится к ____________ функции маркетинга.
- •Формирование спроса, его расширение и поддержание на высоком уровне раскрывает сущность …
- •Формирование ценовой политики относится к ____________ функции маркетинга.
- •Функция маркетинга несет ответственность за …
- •Виды и задачи маркетинга
- •Укажите, какому виду спроса в большей мере соответствует каждая из задач маркетинга. 1) Скрытый спрос; 2) Нерегулярный спрос; 3) Чрезмерный спрос; 4) Отсутствующий спрос,
- •Установите соответствие между видами маркетинга и их конечными целями. 1. Интегрированный маркетинг 2. Маркетинг партнерских отношений 3. Маркетинг, ориентированный на стоимость
- •Установите соответствие между видами маркетинга и их определениями. 1. Маркетинг организаций 2. Общественный маркетинг 3. Социально-этичный маркетинг
- •Установите соответствие между видами маркетинга и их сущностью. 1. Микромаркетинг 2. Макромаркетинг 3. Мегамаркетинг
- •Установите соответствие между видами маркетинга и их характеристиками. 1. Национальный маркетинг 2. Международный маркетинг 3. Коммерческий маркетинг
- •Установите соответствие между видами маркетинга и условиями их применения. 1. Ремаркетинг 2. Демаркетинг 3. Синхромаркетинг
- •Установите соответствие между видами спроса и их характеристиками. 1. Скрытый спрос 2. Отрицательный спрос 3. Нерациональный спрос
- •Установите соответствие между типами маркетинга в зависимости от сферы применения и их объектами. 1. Потребительский 2. Промышленный 3. Маркетинг услуг
- •Установите соответствие между типами маркетинга в зависимости от характера спроса на рынке и их задачами. 1) Демаркетинг; 2) Ремаркетинг; 3) Развивающий маркетинг,
- •Установите соответствие между товарами (услугами) и характером спроса на них. 1) Стоматологические услуги; 2) Наркотики; 3) Услуги кинотеатров,
- •В состав маркетинговой микросреды фирмы не включают …
- •К контактной аудитории в рамках микросреды фирмы не относят …
- •К факторам микросреды фирмы не относится …
- •К экономическим факторам маркетинговой макросреды относят …
- •К элементам макросреды фирмы относятся …
- •Как показывает практика бизнеса, на факторы микросреды любая фирма …
- •Структура и уровень потребления относятся к _____________ факторам макросреды.
- •Факторы внешней среды, непосредственно воздействующие на фирму и одновременно испытывающие встречное влияние с ее стороны, являются …
- •Факторами макросреды являются …
- •Система маркетинговой информации о рынке и методы ее сбора
- •Соотнесите методы маркетинговых исследований и их определения. 1) Наблюдение; 2) Панель; 3) Эксперимент,
- •Соотнесите методы опроса и их преимущества. 1) Личная беседа; 2) Телефонный опрос; 3) Почтовый опрос,
- •Соотнесите тип выборки и ее характеристику. 1) Простая случайная выборка; 2) Стратифицированная случайная выборка; 3) Кластерная (ареальная) случайная выбора,
- •Установите соответствие между видами информации и их определениями. 1) Дискретная информация; 2) Эпизодическая информация; 3) Мониторинговая информация,
- •Установите соответствие между видами информации и их ролью. 1. Качественная информация 2. Количественная информация 3. Вторичная информация
- •Установите соответствие между методами маркетинговых исследований и их определениями. 1. Контент-анализ обращений 2. Фокус-группа 3. Проективные психологические методы
- •Установите соответствие между методами опроса и их недостатками. 1. Опрос при личной беседе 2. Опрос по телефону 3. Опрос по почте
- •Установите соответствие между методами сбора информации и их преимуществами. 1) Опрос; 2) Наблюдение; 3) Эксперимент,
- •Установите соответствие между методами сбора маркетинговой информации и их недостатками. 1. Личное интервью 2. Опрос по телефону 3. Письменный почтовый опрос
- •Установите соответствие между методами сбора первичной информации и их определениями. 1. Метод фокус-группы 2. Метод глубоких опросов 3. Метод проецирования
- •Установите соответствие между методами сбора маркетинговой информации и их предпосылками. 1. Панельный опрос 2. Анкетирование по телефону 3. Наблюдение
- •Установите соответствие между методами сбора маркетинговой информации и их недостатками. 1. Личное интервью 2. Опрос по телефону 3. Письменный почтовый опрос
- •Установите соответствие между терминами и их характеристиками 1. Данные 2. Информация 3. Решение
- •Установите соответствие между целями маркетингового исследования и их характеристиками. 1. Разведочные цели 2. Описательные цели 3. Каузальные цели
- •Классификация и сущность видов маркетинговых исследований
- •В теории маркетинга под маркетинговыми исследованиями понимают …
- •Достоинствами методов экспертных оценок являются:
- •Индивидуальное глубинное интервью относится к следующим видам исследований …
- •К каузальным целям маркетингового исследования относятся …
- •К методам количественных маркетинговых исследований относят …
- •К методам проведения первичных (полевых) маркетинговых исследований относятся …
- •К неслучайным методам выборки относятся …
- •К неслучайным методам выборки относятся …
- •К первичным (полевым) исследованиям относят …
- •К результатам количественных маркетинговых исследований относят …
- •К характеристикам сплошного маркетингового исследования относятся …
- •Описательные маркетинговые исследования проводятся для того, чтобы определить …
- •Основными достоинствами первичных (полевых) маркетинговых исследований являются …
- •Эксперименту как методу маркетинговых исследований присущи следующие характерные черты …
- •Эпизодические маркетинговые исследования не включают …
- •Сегментирование рынка
- •Действия, направленные на пересмотр существующей позиции товара в восприятии потребителей целевого рынка называются …
- •К психографическим признакам сегментации относятся …
- •К характеристикам вертикальной ниши не относится …
- •Макросегментация рынка предполагает …
- •Метод группировок при сегментации рынка заключается в …
- •Процедуру сегментирования рекомендуется начинать с …
- •Процесс разделения рынка на однородные группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга, называется …
- •Процесс разделения рынка на однородные группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга, представляет собой …
- •Сегмент потребителей, которому продукт, производимый данным предприятием, подходит для удовлетворения потребностей лучше всего называется …
- •Сегмент рынка мебели – людей с высокими доходами – можно охарактеризовать как потребителей, предпочитающих …
- •Сегментация, в рамках которой рынки делятся по регионам, странам, степени их индустриализации называется …
- •Способ представления процесса позиционирования с использованием нескольких оценочных показателей называется …
- •Целевой рынок фирмы – это …
- •Комплекс маркетинга
- •Товар в системе комплекса маркетинга
- •Определите, какие направления товарной политики соответствуют следующим стадиям жизненного цикла товара. 1) Стадия внедрения; 2) Стадия роста; 3) Стадия зрелости; 4) Стадия спада,
- •Укажите, какие задачи маркетинга соответствуют следующим стадиям жизненного цикла товара. 1) Стадия внедрения; 2) Стадия роста; 3) Стадия зрелости; 4) Стадия спада,
- •Укажите, какие определения соответствуют следующим товарным стратегиям фирмы. 1) Инновация товара; 2) Дифференциация товара; 3) Диверсификация товара; 4) Элиминация товара,
- •Установите соответствие между категориями качества обслуживания потребителей и их характеристиками. 1. Техническое качество 2. Функциональное качество 3. Социальное качество
- •Установите соответствие между основными характеристиками товарного ассортимента и их определениями. 1. Широта ассортимента 2. Глубина ассортимента 3. Длина ассортимента
- •Установите соответствие между понятиями товарной политики маркетинга и их определениями. 1) Конкурентоспособность товара; 2) Конкурентное преимущество товара; 3) Качество товара,
- •Установите соответствие между принципами формирования ассортимента и их сущностью. 1. Функциональный принцип 2. Потребительский принцип 3. Бытовой принцип
- •Установите соответствие между принципом формирования ассортимента и товарами, к которым он применяется. 1. Функциональный подход 2. Потребительский подход 3. Бытовой подход
- •Установите соответствие между этапами жизненного цикла товара и задачами маркетинга для каждого из них. 1) Выведение товара на рынок; 2) Рост; 3) Зрелость,
- •Цена в системе комплекса маркетинга
- •Маркетинговые решения по цене включают:
- •Политика высоких цен применяется, прежде всего, по отношению к …
- •При использовании методов ценообразования, ориентированных на издержки, выделяют прямые и косвенные затраты. К косвенным затратам производителя на изготовление товаров относят …
- •Признаками эластичности или неэластичности спроса по цене являются …
- •Психологические аспекты восприятия цены покупателями учитывают следующие ценовые стратегии:
- •Реакция покупателя на изменение цены при эластичном спросе состоит в том, что …
- •Спрос является относительно неэластичным по цене, если при снижении цены …
- •Стратегии цен, ориентированные на условия конкуренции не включают стратегии …
- •Ценностный метод ценообразования предполагает …
- •Ценовая конкуренция базируется на …
- •Эластичность спроса по цене более высокая, если …
- •Эластичность спроса по цене на товар х равна «-2». Это означает, что …
- •Система товародвижения
- •В каналах товародвижения реализуются такие функции, как …
- •Для оптовых торговых организаций характерны следующие основные черты …
- •К зависимым посредникам по отношению к производителям относят …
- •К независимым посредникам относят …
- •К стратегическим задачам распределения, связанным с формированием и организацией каналов сбыта, относятся:
- •К тактическим задачам распределения, связанным с функционированием каналов сбыта, относятся:
- •К функциям системы распределения в комплексе маркетинга относят …
- •К характеристикам брокеров как оптовых посредников относят …
- •К характеристикам функционирования торговых каналов не относятся:
- •Когда производитель сельскохозяйственной техники реализует свою продукцию оптовым организациям, а те – конечным потребителям, то такой канал распределения характеризуется как …
- •По характеру взаимоотношений в вертикальных маркетинговых системах можно выделить следующие типы систем:
- •При интенсивном распределении распределение происходит …
- •Производитель использует эксклюзивное распределение для следующих товаров:
- •Товар, двигаясь по каналу сбыта, проходит следующие этапы: производитель, оптовый торговец, розничный торговец, потребитель. Следовательно, используется канал товародвижения …
- •Маркетинговые коммуникации
- •Для каждого канала распространения рекламы определите соответствующие достоинства. 1) Реклама в газетах; 2) Реклама на радио; 3) Реклама на месте продажи,
- •Соотнесите составляющие коммуникационного комплекса маркетинга и их определения. 1) Реклама; 2) Личная продажа; 3) Связи с общественностью; 4) Стимулирование продаж,
- •Соотнесите средства стимулирования сбыта и их характеристики: 1) Купоны; 2) Презентация товаров; 3) Продажа товаров в кредит; 4) Премии,
- •Соотнесите функции рекламы и их характеристики. 1) Маркетинговая функция; 2) Образовательная функция; 3) Социальная функция,
- •Установите соответствие между видами коммуникаций и их главными целями. 1. Реклама 2. Личные контакты и продажи 3. Стимулирование сбыта
- •Установите соответствие между видами проспектов и их предназначением. 1. Буклет 2. Рекламная листовка 3. Плакат
- •Установите соответствие между видами рекламы и их предназначением. 1. Первоначальная реклама 2. Конкурентная реклама 3. Сохранная реклама
- •Установите соответствие между направлениями рекламной деятельности и их сущностью. 1. Функциональная направленность 2. Информационная направленность 3. Социальная направленность
- •Установите соответствие между отдельными элементами комплекса коммуникаций и их достоинствами. 1. Реклама 2. Личная продажа 3. Стимулирование сбыта
- •Установите соответствие между приемами и средствами стимулирования сбыта и их недостатками. 1) Купоны; 2) Скидки с цены; 3) Гарантии возврата денег,
- •Установите соответствия между основными понятиями системы продвижения и их определениями. 1. Сэмплинг 2. Стимулирование сбыта 3. Мерчендайзинг
- •Установите соответствие между функциями рекламы и их содержанием. 1) Экономическая функция рекламы; 2) Коммуникативная функция рекламы; 3) Социальная функция рекламы,
- •Установите соответствия между приемами стимулирования сбыта и их достоинствами. 1. Скидки с цены 2. Продажи товаров в кредит 3. Гарантии возврата денег
- •Управление маркетингом
- •Маркетинговые стратегии, рыночные стратегии
- •В соответствии с матрицей Ансоффа стратегия проникновения на рынок определяет следующие направления маркетинговых усилий предприятия …
- •Если при выборе стратегии с помощью матрицы бкг выяснилось, что товар а фирмы находится в зоне «знака вопроса» («трудные дети»), то фирма должна …
- •Использование преимуществ товаров на относительно узких сегментах рынков без стремления охватить весь рынок предусматривается стратегией …
- •К определениям маркетинговой стратегии организации не относят …
- •Компания «икеа» предлагает на рынке широкий ассортимент продукции с низкими издержками, а следовательно, и низкими ценами. Это является примером реализации стратегии …
- •Конкурентная стратегия дифференциации предполагает использование следующих методов поддержания её стабильности …
- •Маркетинговая стратегия предприятия представляет собой …
- •Маркетинговая стратегия фирмы позволяет ответить на вопрос …
- •Наиболее характерным ограничением использования стратегии дифференцированного маркетинга является …
- •Основной целью фирмы при использовании стратегии углубленного проникновения на зрелый рынок является …
- •Стратегия охвата рынка, при которой фирма ориентируется на несколько сегментов рынка и разрабатывает для каждого из них отдельный комплекс маркетинга, называется _________ маркетингом.
- •Функциональные маркетинговые стратегии включают стратегии:
- •Планирование и контроль в маркетинге
- •В ходе маркетингового контроля прибыльности регулярной проверке подлежат следующие показатели:
- •Для того чтобы мог быть реализован общий (сводный) план маркетинга, на предприятии должны быть разработаны планы …
- •К задачам контроля маркетинга относят …
- •К характеристикам плана маркетинга относятся следующие …
- •Корпоративный план маркетинга разрабатывается на уровне …
- •При использовании методики контроля лояльности потребителей определяются …
- •При использовании методики комплексного похода к аудиту маркетинга к маркетинговым показателям оценки относят:
- •Соотнесите методы расчета бюджета маркетинга с соответствующими видами связи и ключевыми показателями. 1. Метод предельной прибыли 2. Целевая прибыль 3. Метод процента от прибыли
- •Среднесрочные маркетинговые планы …
- •Стратегические маркетинговые планы, предусматривающие диверсификационный рост компании, могут быть ориентированы на …
- •Стратегические маркетинговые планы, предусматривающие интенсивный рост компании, могут быть ориентированы на …
- •Стратегический маркетинг ориентирован на …
- •Стратегическое планирование в маркетинге на корпоративном уровне (уровне компании, предприятия, фирмы) имеет характеристики:
- •Тактика маркетинга …
- •Элементами процесса стратегического планирования в маркетинге не являются …
- •Бюджет маркетинга
- •Соотнесите методы определения бюджета маркетинга с соответствующими механизмами расчета. 1. Финансирование от возможностей 2. Прейскурантный метод 3. Метод маржинального дохода
- •Соотнесите методы расчета бюджета маркетинга с соответствующими видами связи и ключевыми показателями. 1. Метод предельной прибыли 2. Целевая прибыль 3. Метод процента от прибыли
- •Установите соответствие между методами определения бюджета маркетинга и их недостатками. 1. Финансирование от возможностей 2. Метод фиксированного процента 3. Прейскурантный метод
- •Установите соответствие между методами расчета бюджета маркетинга и их содержанием. 1. Метод «задание – цель» 2. Метод маржинального дохода 3. Метод максимальных расходов
- •Организация службы маркетинга
- •Соотнесите направления оптимизации масштаба управляемости маркетинга и их характеристики. 1) Централизация; 2) Дифференциация; 3) Интеграция,
- •Установите соответствие между направлениями деятельности и основными отделам предприятия, их осуществляющими. 1) Производственный отдел; 2) Отдел маркетинга; 3) Финансовый отдел,
- •Установите соответствие между типами организационных структур маркетинга и составом подразделений. 1. Функциональная структура 2. Товарная структура 3. Рыночная структура
- •Области применения маркетинга
- •Тема: Международный маркетинг
- •В мировой практике выделяют следующие способы регулирования внешнеэкономической деятельности:
- •В структуре международного маркетинга выделяют следующие составляющие …
- •Выбор оптимального количества сегментов на внешнем рынке в соответствии со стратегией муравья предполагает …
- •К нетарифным барьерам, воздействующим на потоки товаров, относят …
- •К факторам зарубежной макросреды относят …
- •Нестандартизированный подход при осуществлении международной маркетинговой деятельности предполагает …
- •Нетарифные барьеры как способ регулирования внешнеэкономической деятельности включают:
- •Производственная кооперация на международном рынке возможна при соблюдении следующих условий …
- •Прямое инвестирование как стратегия проникновения на зарубежные рынки осуществляется в следующих формах …
- •Тема: Интернет-маркетинг
- •В соответствии с выполняемыми web-серверами функциями организовать корзину для покупок можно путем использования следующего типа коммерческого web-сервера …
- •Верно ли утверждение, что деятельность в Интернете имеет четкие алгоритмы …
- •Для целей исследования рынка в Интернет-маркетинге не используются методы …
- •Индекс цитируемости – это …
- •К основным преимуществам продаж посредством сети Интернет через интерактивный магазин, не относится …
- •К способам оценки эффективности Интернет-маркетинга не относят …
- •Компьютерная информационная гиперсреда коммуникативного взаимодействия субъектов рынка называется …
- •Отношения или взаимодействия, базирующиеся на использовании вычислительной техники, называются …
- •Сервер, состоящий из комплекса интерактивных магазинов, каждый из которых может содержать различные категории товаров для продажи, называется …
- •Сеть, которая организована как средство коммуникаций внутри самой фирмы, называется __________.
- •Совокупность правил поведения в Интернете, обеспечивающих неотторжение адресатами ваших действий в сети называется ___________.
- •Тема: Маркетинг услуг
- •В теории маркетинга сущность такой характеристики услуги, как «неотделимость от источника» выражает следующее утверждение …
- •Выводы относительно качества услуг покупатели делают исходя из …
- •Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …
- •Критерии, отражающие качество услуги не включают …
- •Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …
- •Проблема обеспечения транспортом в часы «пик» в большем количестве транспортных средств, чем в течение дня, связана с такой характеристикой услуги, как …
- •Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …
- •Такие сферы услуг, как здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные залы, относятся к классу услуг «___________».
- •Тот факт, что клиент парикмахерской не может заранее оценить, как будет выглядеть его стрижка, связан с такой характеристикой услуги, как …
- •Услуга как объект маркетинга имеет следующие особенности …
- •Услуга парикмахерской – стрижка – в соответствии с уровнями продукта-услуги является продуктом …
- •Услуги, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт, представляют собой следующий уровень услуги-товара …
- •Тема: Маркетинг и общество
- •Влияние маркетинга на ситуацию, когда о людях судят по тому, чем они владеют, а не по тому, что они из себя представляют, обусловлено …
- •Влияние маркетинга на ситуацию, когда о людях судят по тому, чем они владеют, а не по тому, что они из себя представляют, обусловлено …
- •Влияние маркетинга на ситуацию, когда слишком мало общественных товаров, проявляется в том, что …
- •К особенностям некоммерческой организации не относится положение о том, что некоммерческие организации …
- •На современном этапе развития маркетинга этика делового поведения требует …
- •Организованное движение заинтересованных граждан и государственных органов, направленное на защиту и улучшение состояния окружающей среды называется __________.
- •Появление понятия «загрязнение культурной среды» связано с таким инструментом маркетинга, как …
- •Продукт в некоммерческом маркетинге представляет собой …
- •Распределение в некоммерческом маркетинге в большей степени призвано …
- •Составление рекламных слоганов, текста буклетов, подготовка материалов в сми с целью продвижения торговой марки является функцией …
- •Стратегия создания товаров, которые морально устаревают прежде, чем выходят из строя, называется …
Выводы относительно качества услуг покупатели делают исходя из …
места, персонала, цены, оборудования
технических и стоимостных характеристик
нормативных, «жестких» и «мягких» параметров
технических, эксплуатационных, эстетических и стоимостных параметров
Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …
|
|
|
сервисные мастерские: больницы, автосервис |
|
|
|
профессиональные услуги: услуги врачей, юристов |
|
|
|
массовые услуги: розничная торговля, школы |
|
|
|
фабрика услуг: авиакомпании, гостиницы |
Решение: Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют сервисные мастерские, например, больницы, автосервис, бытовой ремонт, рестораны. Соловьев, Б. А. Маркетинг : учеб. / Б. А. Соловьев. – М. : ИНФРА-М, 2005. – С. 345. (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учеб. пособия для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров).
Критерии, отражающие качество услуги не включают …
|
|
|
технические характеристики |
|
|
|
степень доступности |
|
|
|
компетенцию персонала |
|
|
|
обходительность персонала |
Решение: Услуга является неосязаемой, поэтому не может характеризоваться параметрами осязаемых предметов, такими как технические характеристики. Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. / под ред. В. А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К°», 2006. – С. 182. – (Рекомендован Министерством образования Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям). Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М. : Прогресс, 1990. – С. 639.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]