10. Сеть, которая организована как средство коммуникаций внутри самой фирмы, называется __________.

			Интранетом
			Экстранетом
			Интернетом
			Интеркомом

Решение: Сеть, которая организована как средство коммуникаций внутри самой фирмы, называется Интранетом. Обычно это web-сервер, содержащий информацию, доступ к которому предоставлен только членам организации. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 611. – (Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям).

11. Сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности называется …

			мультимедиатехнологиями
			интерактивными коммуникациями
			Интернетом
			электронной коммерцией

Решение: Сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности называется мультимедиатехнологиями. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – С. 573. – (Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям).

12. Совокупность правил поведения в Интернете, обеспечивающих неотторжение адресатами ваших действий в сети называется ___________.

    			Netiquette
    			Intranet
    			Extranet
    			FAQ

1. Тема: Маркетинг услуг

   1. В теории маркетинга сущность такой характеристики услуги, как «неотделимость от источника» выражает следующее утверждение …

			осуществление услуги возможно только в присутствии производителя
			произведенные услуги нельзя накапливать
			результаты услуги нельзя увидеть до момента ее приобретения
			качество услуги может меняться в зависимости от ее поставщика

Решение: Неотделимость услуги от своего источника означает, что получение услуги возможно только в присутствии ее производителя, то есть человека или машины, которые оказывают услугу. При этом присутствие клиента в момент оказания услуги не всегда является обязательным (например, при ремонте автомобиля). Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. / под ред. В.А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К°», 2006. – С. 182. – (Рекомендован Министерством образования Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям). Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 1990. – С. 641.