4. К характеристикам плана маркетинга относятся следующие …

	это организационно-управленческий документ, позволяющий свести воедино все виды маркетинговой деятельности в соответствии с целями фирмы, ее ресурсами, организацией
	на его базе формируется бюджет маркетинга, осуществляется контроль рыночного поведения и результатов фирмы
	на его базе формируется миссия и цели организации
	ключевыми для этого плана являются исключительно проблемы работы с каналами сбыта и ценообразования

Решение: План маркетинга – это организационно-управленческий документ, позволяющий свести воедино все виды маркетинговой деятельности в соответствии с целями фирмы, ее ресурсами, организацией. На его базе формируется бюджет маркетинга, осуществляется контроль рыночного поведения и результатов фирмы. Панкрухин, А. П. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин. – 6-е изд., стер. – Москва : Омега-Л, 2009. – С. 212. – (Допущено Министерством образования РФ).

5. Корпоративный план маркетинга разрабатывается на уровне …

	компании
	объединения
	бизнес-направления
	отдельного рынка

Решение: Планирование маркетинга осуществляется на различных уровнях управления компанией путем разработки комплекса стратегических и тактических (годовых) планов: – корпоративный план маркетинга (уровень компании, предприятия, объединения); – дивизиональный план маркетинга (уровень бизнес-направления); – рыночно-продуктовый план маркетинга (уровень отдельного рынка, конкретного товара, марки); – план маркетинга на инструментальном уровне (уровень отдельных маркетинговых инструментов: товара, цены, каналов распределения, рекламы, стимулирования сбыта). Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2005. – С. 298. – (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учеб. пособия для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров).

6. При использовании методики контроля лояльности потребителей определяются …

			величина интенсивности потребления
			количество повторных покупок
			дифференцированный анализ по различным товарам
			величина запасов товаров

Решение: В рамках оперативного контроля анализируются следующие показатели: – объем и структура продаж; – доля рынка; – лояльность потребителей. При использовании методики контроля лояльности потребителей определяются: количество постоянных клиентов; число новых клиентов; число убывших клиентов; кумулятивное проникновение; количество повторных покупок; величина интенсивности потребления; число жалоб и претензий. Соловьев, Б. А. Маркетинг : учеб. / Б. А. Соловьев. – М. : ИНФРА-М, 2005. – С. 311–312. – (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учеб. пособия для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и другим программам подготовки управленческих кадров).