5.1.9. Тема 9. Коммуникации в организациях

Общение (общий) – передача информации и понимания с использованием словесных и несловесных символов.

Модель общения:

1. коммуникатор

2. кодирование

3. сообщение и средство

4. декодирование

5. получатель

Коммуникатор – служащий, имеющий определенные идеи, намерения, информацию, цель общения. Рождение идеи.

Кодирование – перевод идеи коммуникатора в комплекс символов.

Сообщение – то, что вы надеетесь сообщить. Средство – конкретная форма (личное общение, телефонные переговоры, факс, системы вознаграждения, графики производства). Эффективное общение требует правильного выбора средства для сообщения. Для сложных сообщений – личное общение, дающее немедленную обратную связь. Для простых сообщений – записки, экспресс-сообщения, листы объявлений. Среди менеджеров, обладающих высокой чувствительностью к среде, 87% обладают высокой исполнительностью; среди нечувствительных к среде только 47% обладают высокой исполнительностью.

Декодирование – перевод сообщения с использованием собственного опыта и компетенции.

Обратная связь – канал для ответа, позволяющий отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемый ответ. Прямая обратная связь: вербальный ответ, мимика; непрямые свидетельства: снижение производительности, увеличение абсентеизма, текучести, конфликт, плохая коммуникация между подразделениями. Эффективное общение – результат взаимопонимания.

Направления общения

Нисходящее общение – от верхнего к нижнему уровню организации (инструкции, политика, официальные доклады руководства, публикации, дорогостоящие презентации, цветные буклеты). Важно: предоставлять продуманную информацию, быть восприимчивым к нуждам людей и открытым к диалогу с сотрудниками. Среди них: предварительное реалистичное представление о работе, рабочий инструктаж, обучение по мере необходимости, обратная связь по результатам деятельности, новости и социальная поддержка.

Восходящее общение – идущее от низшего уровня к верхнему уровню организации. Процедуры жалоб, ящики предложений, групповые встречи.

Наиболее правдивый и надежный источник информации – слухи (75% сплетней является истиной).

Положительные стороны слухов:

• это ранняя система предупреждения (оповещение о плохих новостях задолго до формального объявления о них),

• они сближают людей (помогают «отвести душу», «выпустить пар», облегчить стресс),

• менеджмент получает возможность «забрасывать пробные шары» (получать ранние данные о реакции подчиненных).

Отрицательные стороны:

• негативно влияют на результативность, т.к. отнимают время,

• подрывают мораль служащих.

Вывод: введение легитимных форм общения и информирование служащих и реальном положении дел.

2. Презентации

1. Тема 1. Введение в мезотеорию

Микро-подход	Макро-подход
Поведение индивида (личность, восприятие, мотивация, установки)	Коммуникации
Проблемы, возникающие между человеком и организацией	Организационная культура
Межличностное поведение	Организационная структура
Групповое поведение	Организационное развитие
Власть и политика
Лидерство

Рис. 1. Подходы к изучению курса

Цель менеджмента:

эффективная организация

Функции менеджмента:

Планирование Организация Мотивация Контроль

Индивидуальная групповая организационная

эффективность эффективность эффективность

Культура

Структура

Стратегия

Технология

Внешние условия

процессы

Способности

Умения

Знания

Отношения

Мотивация

стресс

Роль

Статус

Нормы лидерство

Взаимосвязь

структура

Рис. 2. Эффективность, источники ее повышения и вклад менеджмента в эффективность организации

		Критерий
Продуктивность
Качество	Конкуренто-
Эффективность	способность	Выживание
Гибкость	развитие
Удовлетворенность
Краткосрочный	среднесрочный	Долгосрочный
Время

Рис. 3. Временная модель эффективности (источник: 1, с.38)

Таблица 1