2. Макроподход:

• коммуникации в организациях, барьеры эффективного общения, улучшение общения в организации, принятие решений.

• Организационное проектирование, выбор оптимальной организационной структуры.

• Организационная культура.

ОП – наука, которая изучает поведение людей в организации для повышения эффективности их деятельности.

Преследует 4 цели:

• Систематизированное описание поведения людей в различных ситуациях;

• Объяснение причин поступков индивидов;

• Предсказание поведения работника в будущем;

• Овладение навыками управления поведением людей в процессе труда.

Роль в организации:

Человек склонен вести себя, подчиняясь собственным интересам и целям, исходя из собственного представления об окружающей действительности и своего места в ней. Поведение человека в организации является произвольным, он – потенциально дезорганизующий элемент системы. «Личность думает, и уже этим опасна. Она должна быть заменена автоматизированной системой или превращенным в машину коллективом" (Г.Форд»). Исходя из этого, менеджер должен использовать регламентирующий подход, позволяющий снизить дестабилизирующее влияние человека.

С другой стороны, человек – активный, мыслящий субъект, способный к самоорганизации, ценный организационный актив. Поэтому задача менеджера – обеспечить единство целей организации и человека, привести в соответствие цели человека и организации. «Если у человека нет эгоистической заинтересованности, то не будет и полной отдачи. Так уж человек устроен, и бороться с этим бесполезно» (В. Леонтьев). На смену регламентирующему подходу (школы научного и административного управления) приходит мотивационный подход. Важно понять природу мотивов, определяющих поведение человека.

2. Подходы к оценке эффективности

Целевой подход – самый известный и широко применимый (Управление посредством установления целей). Базируется на убеждении в том, что организации рациональны. Организации существуют для достижения целей. Эффективность ‑ степень, в которой организация реализует свои цели.

«То, что мы понимаем под эффективностью… состоит в выполнении задач объединенными усилиями. Степень их выполнения отражает степень эффективности» (Ч. Бернард).

Ограничения:

• Организации имеют множественные и, зачастую, противоречивые цели.

• официальные и оперативные цели отличаются между собой. Перроу: Официальные цели существуют (устав, годовой отчет, заявления руководителей высшего уровня) и являются показателем здравого смысла членов организации, действующих не только под влиянием чувств и ежедневных потребностей. Оперативные – цели, устанавливаемые исходя из реальной оперативной обстановки. Они свидетельствуют о том, что организация фактически собирается делать, независимо от того, что имеют в виду провозглашенные официальные цели. Оперативные цели могут быть связаны с официальными, могут развивать то, что с ними не связано. (Можно по-разному осуществлять официальные цели). Существуют ли единые цели, поскольку согласие даже между менеджерами затруднено.

• Достижение целей не всегда поддается измерению. Поэтому организации большее внимание уделяют целям, легко измеримым, в ущерб тем, которые оценить трудно (сотрудничество, лояльность, ответственность).

• Цели изменяются во времени в результате взаимодействия с другими организациями, изменения внешней и внутренней среды. Различные подразделения существуют в различных временных рамках.

Системно-ресурсная модель (теория систем).

Организация – социальное образование, существующее как часть более крупной системы, для того, чтобы выжить, они действуют так, чтобы удовлетворить требования более крупных систем.

Эффективность – способность эксплуатировать свою окружающую среду для приобретения редких и ценных ресурсов с целью поддержания своего функционирования (Сишор и Юхтман). Критерии эффективности можно представить в порядке иерархии (выживание – объем бизнеса, доля рынка, доля новых клиентов). Выживание зависит от способностей адаптироваться к требованиям среды и иметь постоянную, эффективную обратную связь.

Ограничения:

• Выгодным может быть как выживание, так и гибель; в выживании заинтересованы собственники (модель учитывает их интересы).

• Приобретение ресурсов не случайно, оно обосновано целями, кроме того, они приобретаются определенными путями. Рост объемов бизнеса – приобретение ресурсов или цель?

Временная модель организационной эффективности (Гибсон, Иванцевич, Доннелли) основана на теории систем с учетом фактора времени. Организация – элемент более крупной среды, которая с течением времени поглощает, обрабатывает и возвращает ресурсы в среду. Конечный критерий эффективности – способность сохранять свое положение внутри среды (выживание). Менеджеры должны иметь индикаторы, позволяющие оценивать вероятность выживания.

В краткосрочном периоде: продуктивность (прибыль, объем продаж, рыночная доля, количество обслуженных клиентов); качество (удовлетворение запросов покупателей и клиентов – с их слов); эффективность (стоимость единицы продукции, прибыль к издержкам, объему производства или времени); гибкость (способность перераспределять ресурсы с учетом запросов потребителей – технологии и персонал); удовлетворенность (ролью в организации и комфорт).

В среднесрочном периоде: конкурентоспособность (положение организации в отрасли – ухудшаются показатели, снижается конкурентоспособность); развитие (за счет инвестиций для удовлетворения будущего спроса внешней среды) – краткосрочные показатели могут снижаться.

Менеджеры должны выявлять факторы индивидуальной, групповой, организационной эффективности и влиять на них в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периоде.

Подход внутренних процессов

Организация – объединение людей, способных взаимодействовать друг с другом наилучшим образом.

Эффективность - способность оптимально выстраивать внутренние процессы, обеспечивая удовлетворенность персонала.

Ограничения: не учитывается внешняя среда.

Многопараметрический подход (модель удовлетворенности участника). Организации – побудительно-распределительный механизм (Бернард), результат сложных обменов между людьми, преследующими разнообразные цели (Георгиу), инструмент достижения собственных целей.

Эффективность – удовлетворение работников (групп), участвующих в деятельности организации (психологический аспект). Успех организации не как достижение целей, а скорее как выживание благодаря способности получать достаточную отдачу от своих членов посредством обеспечения достаточного вознаграждения или стимулов (Ч. Бернард). Каждый клиент контролирует ресурсы, необходимые организации. В каждый момент времени ресурсы имеют большую или меньшую ценность. Организация стремится удовлетворить потребности тех, кто владеет ресурсами. Ведущий принцип в оценке эффективности – максимизация наименее обеспеченных участников социальной системы (минимизация принципа сожаления – Килей). Обращать внимание на недовольных участников.

Ограничения:

• Индивидуумы имеют различные формы связей с организациями, взгляды на эффективность могут быть диаметрально противоположными.

• Организация – средство достижения целей, но результаты ее деятельности в целом сказываются на обществе, могут быть вредны.

Содержащая противоречия модель (Ричард Холл). (Эффективность – явление противоречивое).

1. организации сталкиваются с множественными и противоречивыми ограничениями окружающей среды. Организации пытаются контролировать среду (менеджмент стремится улучшить позиции организации), однако существуют два основных вида ограничений: ограничения в принципе не контролируемые (погода, политические факторы, демографические), к ним можно только приспособиться, и потенциально управляемые (выбор директоров для привнесения в организации необходимой компетенции или информации). «Организации пытаются контролировать столько, сколько им позволено, или столько, сколько можно, чтобы не быть пойманным» (Р.Холл). Кроме того, возможны внутренние изменения, позволяющие организациям быть более успешными в той или иной ситуации. Организация должна оценивать внешние условия, опознавать и предвидеть ограничения, уметь прогнозировать последствия своих действий.

2. Организации имеют множественные и противоречивые цели.

3. Организации имеют множественные и противоречивые «голоса» (организованные и неорганизованные, учитываемые и не учитываемые, ничего не знающие друг о друге).

4. Организации имеют множественные и противоречивые временные рамки.

Эффективных организаций не существует. Можно рассматривать их в качестве эффективных и неэффективных в конкретных ограничениях, целях, «голосах» и временных рамках.