19

2.Менеджер-инноватор ориентируется на новую технику и технологию, за счет чего гораздо проще повысить производительность труда, чем за счет постоянного ремонта устаревшего оборудования.

3.Менеджер-управляющий. Он должен соответствовать всем требованиям, предъявляемым к современному менеджеру.

Взависимости от позиции менеджера в организации, решаемых им проблем, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи ему в большей или меньшей мере. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определённой организации.

1.7. Разделение труда менеджеров

Большинство фирм имеет три уровня управления: высший, средний и низо-

вой.

Управляющие верхнего уровня крупных и средних фирм концентрируют внимание на планировании их будущего, постановке стратегических целей, определении направлений действий, правил и процедур их выполнения. Они отвечают за эффективную деятельность фирмы и должны планировать, направлять и контролировать её деятельность. К высшему уровню управления относят в одних фирмах – президента и вице-президентов фирмы (топ-менеджеры), в других фирмах – генерального директора и директоров по видам деятельности (маркетинг, финансы, производство, кадры, сбыт и т.п.).

Руководители высшего звена – самый малочисленный слой руководителей по сравнению с другими звеньями управления. Общим для всех руководителей высшего звена является принятие важнейших для деятельности фирмы вопросов.

Управление среднего уровня возглавляют отделения или отделы. Они должны так организовать работу, чтобы цели фирмы были достигнуты, а её политика проводилась в жизнь. Они обязаны подбирать и сохранять хороших работников. Они отвечают в основном за руководство повседневной деятельностью своих подразделений (достижение тактических целей). Управляющие среднего уровня отвечают, прежде всего, за производительность и эффективность контролируемых ими операций.

Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

1.Выполняют работу руководителя высшего звена, если этой должности переданы соответствующие полномочия.

2.Принимают решения по работе своего подразделения.

3.Анализируют возникающие проблемы и выносят их на обсуждение высшего звена управления.

4.Разрабатывают предложения по совершенствованию работы своего подразделения.

5.Подготавливают необходимую информацию для вышестоящего руководства и для своих подчинённых.

20

6.Доводят решения вышестоящего руководителя до своих подчиненных, реализуют их, осуществляют связь между производственным персоналом и высшим руководством.

7.Руководят управляющими низового уровня.

Руководители этого звена характеризуются тем, что они наиболее часто подвергаются перестановке, а их должности наиболее часто сокращаются и видоизменяются. Большая часть их рабочего времени проходит в переговорах с другими руководителями.

Низовой уровень управления – это уровень должностных лиц, непосредственно руководящих работой своих подчинённых (достижение оперативных целей). На этом уровне функции планирования и организации реализуются в действиях управляющего, стимулирующего и направляющего деятельность работников.

Высшее звено

управления

Вертикальное разделение труда

Горизонтальное разделение труда

Рис.1.4. Схема вертикального и горизонтального разделения труда менеджеров

Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

1.Осуществляют контроль выполнения производственных заданий.

2.Постоянно получают информацию о ходе выполнения заданий.

21

3.Распоряжаются выделенным им сырьём и оборудованием, несут ответственность за его сохранность.

4.Распределяют задания среди работников.

Руководители этого ранга замещают должности, имеющие следующие названия: мастер, бригадир, заведующий отделом, старший специалист, менеджер первого уровня и т. п. Этот уровень управления присутствует во всех организациях. Как правило, этим руководителям в основном приходится общаться с непосредственными исполнителями работ, квалификацию и деловые качества которых они должны хорошо знать.

В любой организации существуют две внутренние формы разделения труда менеджеров – вертикальная и горизонтальная. Вертикальное разделение труда определяет взаимодействие между различными уровнями управления, а горизонтальное – внутри одного уровня. Схема разделения труда менеджеров представлена на рис. 1.4.

1.8. Методы принятия и обоснования решений

Управленческое решение – это выбор определенного курса действий из множества возможных альтернатив.

Подавляющее большинство решений руководитель принимает единолично

– это функциональная обязанность менеджера. При этом используются эмпирические и расчётно-логические методы. Достоинством индивидуального принятия решения является оперативность, поэтому организационно-распоряди- тельная деятельность менеджера базируется на единоличном принятии решений. Недостатком этого метода является субъективность, ограниченность в компетентности, невозможность обработать большие объемы информации и разработать несколько альтернативных решений.

Исходя из этого, комплексные решения, относящиеся к различным сторонам деятельности организаций, должны приниматься коллегиально. Существует ряд эффективных методик, позволяющих повысить качество принимаемых решений и сократить сроки их разработки и принятия.

1.8.1. Японская кольцевая система принятия решений «Кингесё»

Вначале подготавливается проект новшества, он рассылается специалистами по списку, составленному руководителем. Список составляется в порядке возрастания компетенции лиц в рассматриваемом вопросе.

Каждый специалист должен в оговоренный срок составить письменное заключение по проекту. После того как проект возвратится к руководителю, назначается совещание, на него приглашаются только те специалисты, чьё мнение руководителю недостаточно ясно. Совещание проходит быстро и эффективно, т.к. все участники ознакомлены с замечаниями предшествующих по списку специалистов. Метод позволяет сократить время проведения совещания на 15– 30 %.

22

1.8.2. Мозговая атака

Мозговая атака – это метод принятия коллективного решения. Он основан на эффекте «синергии». Этот эффект заключается в том, что результат коллективного взаимодействия выше, чем сумма входящих в него эффектов.

Этапы:

1. Перед группой ставится проблема для обсуждения и предлагается выдвигать идеи по её разрешению. Основной принцип проведения первого этапа – отсутствие критики идеи. Все идеи вплоть до абсурдных фиксируются без обсуждения.

2. Высказанные идеи обсуждаются, и определяются приоритеты.

1.8.3. Мысленный групповой анализ реальной ситуации

Мысленный групповой анализ реальной ситуации применяется в тех случаях, когда проблемной ситуации можно дать количественную оценку на основе интуиции или здравого смысла. Для обсуждения необходимы не менее 20 человек. Анализ выполняется в следующей последовательности (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Пример группового анализа реальной ситуации

1.Ведущий формулирует проблему и записывает на листе бумаги. Рисуется вертикальная ось и шкалируется от 0 до 100%.