150

8.5. Стратегии качества

Под качеством понимается существенная определенность объекта, делающая его таким, а не иным (количество – внешняя определенность). Качество

– это совокупность свойств продукции (конструктивных, эстетических, экономических, экологических и пр.), обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с функциональным назначением и требованиями безопасности. Поэтому оно всегда соотносится с нуждами и ожиданиями клиента.

Качество продукции формируется в процессе ее разработки, проектирования, производства и реализуется в процессе эксплуатации и утилизации. Его основнымипараметрамиявляются:

1)функциональность, характеризующая способность объекта эффективно выполнять своё предназначение;

2)надежность (долговечность, безотказность, защищенность от физических и моральных рисков);

3)технологичность (удобство производства и использования);

4)унифицированность (насыщенность взаимозаменяемыми и стандартнымиэлементами);

5)эргономичность (рациональность форм, соответствие санитарным и иным нормам и требованиям);

6)эстетичность (выразительность, совершенство исполнения, товарный

вид);

7)транспортабельность (легкость, компактность);

8)защищенность патентами, лицензиями, авторскими правами;

9)экологичность (легкость утилизации, минимум отходов);

10)безопасность (прочностьконструкции);

11)эксплуатационные свойства(скорость, маневренность);

12)технический уровень (соответствие стандартам или эталонным объектам);

13)экономичность (оптимальное соотношениекачества и цены);

14)сервис(диапазон, быстрота, простотаобслуживания).

Качество услугам придают, кроме того:

-известность фирмы в своей сфере деятельности, её доступность;

-понимание ею специфики потребностей клиентов (готовность ответить в любой момент на их нестандартные запросы, обеспечить любой необходимой информацией);

-культура обслуживания, отзывчивость персонала, его внешний облик, отделкапомещений.

Высокое качество продукции и услуг обеспечивает сегодня как производителям, так и потребителям значительный экономический эффект, поэтому ему уделяется пристальное внимание.

Проблемукачестваможнорешитьнаосноведвухстратегическихподходов:

− прорыва;

151

− непрерывного совершенствования.

Стратегиявобластикачестваформируетсявысшимруководствомфирмыиявляется обязательной для всех ее подразделений. Она базируется на системном подходе, который рассматривает эту проблему не только в техническом, но и в организационном, социальном, психологическомаспектахнавсехстадияхжизненногоциклафирмыиеепродукта. Такаястратегияпредполагает:

1)постоянную перестройку организационной структуры компании и технологий, с учетом задач управления качеством, создание специальных служб, отвечающих занего;

2)ориентацию на потребителей, тесное взаимодействие с ними и с поставщика-

ми;

3)обеспечение высокого качества продукции при снижении затрат;

4)вовлечение всего персонала в работу по повышению качества на основе коллективноготворчестваинепрерывногообучения;

5)акцент не только на качестве результата, но и деятельности, ликвидации причин, снижающих качество.

Стратегиикачествапредназначаютсядлярешенияследующихосновныхзадач:

−создания условий для постоянного совершенствования технологических процессов;

−предотвращения выпуска и исключения попадания некачественной продукциикпотребителю;

−повышения качества товаров и услуг, удовлетворяющих текущие и перспективныепотребностилюдей;

−персонализации ответственности за качество как производителей, так и поставщиков.

Стратегическое управление качеством строится сегодня в соответствии с международными стандартами ИСО 9000 («Общее руководство качеством») и ИСО 14000, предполагающими определение политики и ответственности в области качества, целей, планирования (например, создания программ качества, регламентирующих конкретныемерыпоегодостижению) ипр.

8.6. Стратегии инноваций

Термин «инновация» был введен в научный оборот известным экономистом И. Шумпетером. Сегодня в него вкладываются два понятия.

1)Новшество – новый (усовершенствованный) продукт, услуга, технология, внедренныенарынок, впроизводственно-хозяйственнуюдеятельность, потребление, общественнуюсферу ипр.

2)Нововведение– сампроцессвнедрениятакогоновшества, которыйпредставляет собой совокупность последовательных действий по приспособлению продуктов научно-технической деятельности к практическому применению в различных сферахжизничеловека.

152

Опираясь на нововведения, фирмы имеют возможность проявить инициативу в формировании механизма спроса. Поэтому к ним нужно подходить с точки зрениярыночнойперспективы.

Потребность в инновациях возникает под воздействием как внешних, так внутренних факторов: обострения конкурентной борьбы, исчерпания существующей и появления новой технологии (технологического разрыва), необходимости завоевания новых рынков, изменения запросов потребителей, требований законодательства, ростазатрат.

Инновации создаются в результате интеллектуальной деятельности, которая превращает результаты исследований и открытий в новшества, принципиально отличающиеся от предыдущих образцов более высокими техническими, потребительскими, экономическими и иными свойствами, способствующие развитию технической или хозяйственной системы, достижению ею оптимального состояния. Инновационный процесс характеризуется значительной неопределенностью. В силу этого даже его тщательное планирование не позволяет повысить вероятность получения ожидаемых результатов, а сами они далеко не всегда адекватны затратамвремениисредств.

Любая инновация имеет свой жизненный цикл, который состоит из трех основныхэлементов:

1)периода от начала разработки до выхода новшества на рынок (стадия создания);

2)периодаотвыходанарынокдопрекращениявыпуска;

3)периода устаревания (от снятия с производства дозавершения эксплуатации у потребителей), здесь происходит исчерпание возможностей прежнего новшества и замещение его альтернативным.

Возможность быстрого восприятия, производства и распространения новой продукции и услуг характеризует инновационную способность организации. Она обусловливается структурной характеристикой последней и не зависит от уровня развитиянаукиитехники.

Под инновационным процессом понимается единая цепь последовательных событий от исследований и разработок новой технической идеи до практического внедрения(коммерциализации) созданногонаееосновеновшества.

Он состоит из нескольких этапов, первым из которых являются фундаментальные исследования, сбор и систематизация информации по соответствующей проблеме о потребностях и тенденциях развития, отбор и определение возможности реализацииперспективныхидей.

Фундаментальные исследования состоят из теоретических, которые формируют концептуальные подходы кпроблеме, и поисковых, чьим результатом являются новые принципы создания изделий и технологий.

Следующим этапом инновационного процесса являются прикладные исследования, направленные на определение и уточнение способов применения результатов предыдущего этапа. Они могут быть теоретическими и экспериментальными. Конечным результатом этапа является техническое задание, рекомендация,

опытныйобразец.

153

В рамках стадии опытно-конструкторских разработок, которые завер-

шают научный цикл инновационной деятельности, происходит первичная мате-

риализация инноваций, создание новых образцов, пригодных для производствен-

ногоикоммерческогоиспользования.

На завершающей стадии инновационного процесса происходит освое-

ние производства нового изделия и его распространение среди потребителей.

Сточки зрения готовности выйти нарынок сновинками выделяют:

1) разведчиков. Этоэнергичныеинноваторы, небоящиесяпроигрыша, быстро реагирующие на новые идеи и целенаправленно их осуществляющие;

2) аналитиков. Они заимствуют идеи разведчиков и предлагают новые товары с улучшенными характеристиками, отдавая предпочтение инновации, а не имитации;

3) защитников. Хорошо зная как существующих, так и потенциальных покупателей, они остаются верными рынку или сегменту, одновременно выступая имитаторами и инноваторами;

4) ленивцев. Реагируют на конкурентные инициативы только в крайнем случае.

Элементами стратегического управления инновационной деятельностью считаются:

−определение ее основных задач (повышение качества выпускаемого товара; снижение себестоимости и цен за счет оптимизации затрат, расширения масштабов производства, внедрения новых технологий и пр.);

−прогноз длительности и характера стадий жизненного цикла новшества;

−исследование потенциального рынка для новых продуктов, его ёмкости рациональный выбор целевых сегментов;

−обеспечение патентной чистоты;

−определение способов реализации, поиск поставщиков и возможностей кооперации с другими фирмами, в том числе с конкурентами;

−выбор организационной формы производства;

−планирование инновационной деятельности;

−контроль над разработкой и внедрением новой продукции;

−координация инновационной деятельности подразделений;

−обеспечение программ нововведений финансовыми и материальными ресурсами, персоналом;

−создание временных целевых групп для комплексного решения инновационныхпроблем.

Инновационная стратегия ориентирована на приобретение конкурентных преимуществ с помощью создания принципиально новых товаров и технологий, не имеющих на рынке аналогов, или удовлетворения потребностей новым способом, что должно обеспечить повышенную прибыльность и возможность захватить доминирующуюдолюрынка.

Она должна соответствовать общей стратегии фирмы в области НИР, гарантировать технический и коммерческий успех, обеспечивать достижение заданного

154

уровня затрат, продаж, дохода, быть в необходимой мере обеспеченной ресурсами, гарантировать патентную чистоту новшеств, их экологическую и технологическую безопасность.

Для реализации инновационной стратегии необходимы значительные затраты на НИОКР и создание опытно-производственной базы. Поэтому в случае неудачи фирма может в течение долгого времени нести убытки. Можно выделить следующие типы инновационных стратегий.

Во-первых, наступательная. Она предполагает активное вторжение в новые области рынка, создание новых рынков, что позволяет вытеснить конкурентов.

Такая стратегия осуществляется на основе технологического скачка и достижения преимуществ в конкуренции за счет временного монопольного использования прогрессивных технологий. Она обеспечивает фирме место «законодателя мод».

Преимуществаминаступательнойстратегииявляются:

1)получение сверхприбыли засчет высоких ценнановинки;

2)ограничение входа в отрасль конкурентов за счет монопольного положения, обеспечиваемого патентами, отсутствием аналогов и заменителей;

3)созданиеимиджафирмы, использующейсобственныеизобретения.

Здесь нет задачи снижения себестоимости или дифференциации продукции; главное - опередить конкурентов и единолично занять благоприятную нишу. Следующие этой стратегии фирмы сталкиваются с двумяглавнымипроблемами:

1)как быстрее окупитьзатраты нановшество и получитьприбыль;

2)как уберечься от последователей и копировщиков. Поэтому стратегия требует значительных издержек, особенно на начальных этапах осуществления, активного противодействия другим нововведениям, наличия потенциального спроса, высококвалифицированного персонала и руководства.

НТП ведет к тому, что даже лучшие компании могут лидировать в своей области лишь несколько лет. Если осознаны глубинные научно-технические факторы, можно определить, когда наступит технический и технологический предел развития, и нужно менять технологию. Это происходит, когда издержки производства набазе новых технологийоказываются ниже, чем набазесуществующих.

Во-вторых, выжидательная стратегия следования за лидером. Она предполагает выход на рынок только после анализа причин успеха его действий и реализуется в двухформах:

−использованиеинноваций вслед заним сучетомего ошибок;

−имитация новинок и копирование технологических подходов лидера (этим достигается экономия затрат на НИР и маркетинг). Здесь расходы на НИОКР невелики, но и прибыль также мала из-за незначительной доли рынка.

В-третьих, промежуточная стратегия, ориентирующаяся на заполнение ниши между конкурентами. Она предполагает применение известных технологий и решений в условиях специфического сегмента рынка или разработку для него собственных локальных инноваций. Обеспечивает лидерство в данном сегменте.