1.2 Пример анализа внутренней и внешней среды организации

Анализ внутренней и внешней среды организации осуществлён на примере ипотечного агентства «Дальневосточный ипотечный центр» (ОАО «ДВИЦ»), работающего на рынке недвижимости г. Владивостока.

Анализ факторов внутренней среды оао «двиц»

«Дальневосточный ипотечный центр» является аккредитованным сервисным агентом Федерального агентства ипотечного жилищного кредитования (АИЖК). АИЖК создано в 1997 году по решению Правительства РФ. «Дальневосточный ипотечный центр» аккредитован в статусе сервисного агента АИЖК в 2004 году. За весь период работы «Дальневосточный ипотечный центр» предоставил более 4 тысяч ипотечных займов по всему Дальнему Востоку.

Цели\Задачи

Основной целью организации является повышение доступности ипотечного кредитования для жителей Дальневосточного региона России. Так же ОАО «ДВИЦ» ставит перед собой цели роста сети филиалов и повышение конкурентоспособности каждого из них; ежегодное увеличение выдачи ипотечных кредитов как в натуральном (в штуках), так и в денежном выражении (в рублях); поддержание самых выгодных для потребителя условий ипотечного кредитования в регионе.

В качестве задач выдвигается:

• повышение уровня лояльности собственного персонала;

• постоянное обучение персонала;

• работа на упрощение и ускорение принятия решения о выдаче ипотечных кредитов;

• отход от стандартизированных решений за счёт использования индивидуального подхода к потребителям и др.

Структура/ Люди

Благодаря развитию региональной сети, ипотеку по стандартам АИЖК можно получить в 8 филиалах и 7 региональных представительствах ОАО «ДВИЦ» (таблица 1.4).

Таблица 1.4 – Состав базовой структуры ОАО «ДВИЦ»

Филиал	Директор
г. Владивосток (головной офис)	генеральный директор Горобец В. В.
г. Хабаровск	директор филиала Медведев В. М.
г. Южно-Сахалинск	директор филиала Большакова Н. П.
г. Благовещенск	директор филиала Калашников З. В.
г. Находка	директор филиала Трыкова А. П.
г. Петропавловск-Камчатский	директор филиала Евдокимова Д. А.
г. Уссурийск	директор филиала Гончарова Т. Ю.
г. Якутск	директор филиала Борисов Б. А.
г. Магадан	директор филиала Трибулева Ю. М.
Региональные представительства
Кемеровская область: г. Кемерово; Курганская область: г. Курган; Нижегородская область: г. Нижний Новгород; Новосибирская область: г. Новосибирск; Тюменская область: г. Тюмень; Свердловская область: г. Екатеринбург; Ханты-Мансийский автономный округ – Югра: г. Нижневартовск; Челябинская область: г. Челябинск

Организационная структура головного офиса ОАО «ДВИЦ» в г. Владивостоке включает в себя: генерального директора; коммерческий отдел (5 человек); бухгалтерский отдел (4 человека); менеджера по кадрам; консультантов отдела ипотечного кредитования (3 человека); ведущих специалистов отдела кредитования (4 человека) и службу безопасности (2 человека).

Общее количество персонала данного подразделения ОАО «ДВИЦ» - примерно 20 человек; средний возраст – от 23-40 лет; все имеют высшее образование; отмечается низкая текучесть кадров. Организация постоянно осуществляет мероприятия по повышению квалификации своего персонала.

Технологии

ОАО «ДВИЦ» оказывает услуги по выдаче ипотечных кредитов. Их особенностью являются наиболее выгодные условия кредитования за счёт того, что данное ипотечное агентство является аккредитованным сервисным агентом АИЖК. Это позволяет, к примеру, предложить ряд вычетов из ипотечной ставки: если на оплату первоначального взноса по ипотеке были направлены средства материнского капитала (0,25 %), заемщик является участником подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» ФЦП «Жилище» (0,25 %) и т. д.