Принятие управленческих решений
Задание 1. Изложить подробно этапы принятия рационального незапрограммированного решения, которое следует принять в следующих ситуациях:
а) средства массовой информации утверждают, что выпущенный Вашей фирмой продукт питания вреден для здоровья людей;
б) внезапно поступило несколько десятков рекламаций на выпущенные оконные рамы Вашей фирмой;
в) придя на работу, Вы узнали, что в здании, в котором Вы снимаете офис, не будет электроэнергии в течение 72 ч;
г) Ваш заместитель, с которым Вы проработали много лет, уходит от Вас.
Задание 2. Принять необходимые решения по разрешению возникшей ситуации, оформив их в виде мероприятий, необходимых документов (перечень), и обосновать ваши действия:
1. У членов коллектива отсутствует необходимая трудовая и производственная дисциплина;
2. В коллективе имеются дезорганизаторы, пьяницы, работники с низкими моральными качествами;
3. Трудящиеся неподготовлены к восприятию мероприятий, связанных с ускорением научно - технического прогресса (внедрение новой техники, современных технологий, автоматизированных систем обработки информации и др.);
4. Общественные организации (профсоюзные, совет трудового коллектива, товарищеские суды, советы профилактики и др.) играют незначительную роль в оздоровлении морально-психологического климата в коллективе.
Задание 3. Принять необходимые решения по разрешению возникшей ситуации, оформив их в виде плана мероприятий, необходимых документов (перечислить), и обосновать Ваши действия:
1. Деловые замечания руководителя воспринимаются частью коллектива как необъективные нападки на них;
2. Критика (деловая) в адрес руководителя воспринимается им как подрыв его авторитета;
3. Межличностные отношения основаны на мелких (материальных, моральных, тенденциозных) интересах отдельных личностей, переходит в серьезные конфликтные ситуации, которые поддерживаются рядом неформальных лидеров;
4. Иногда неформальные образования выставляют необоснованные требования о повышении тарифных ставок, изменении соотношения между фондом оплаты труда и производственно-социального развития в пользу первого, утвержденного на основе технико-экономических расчетов.
Задание 4. Определить совокупные затраты предприятия (абсолютную и относительную величину), если известно, что объем производства составил 10 000 единиц на единицу продукции: цена - 20 тыс. руб.; переменные затраты - 10 тыс. руб. Точка безубыточности - 5000 ед.
Задание 5. Самостоятельно выбрать одну из организационных проблем предприятия или фирмы. Решить проблему:
с помощью «дерева решений»;
с помощью «платежной матрицы».
Управление конфликтами, стрессами в организации
Задание 1. Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме - убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же:
• дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается «не в ходу»;
• сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и личными планами;
• во время разговоров сотрудников большое внимание уделяется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.
Каждый из этих признаков - серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов.
Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве руководителя недопустимо:
• скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;
• высказывать особое расположение кому-либо из сотрудников;
• безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестоящему начальству;
• недооценивать профессионализм своих коллег.
Вопросы
1. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?
2. Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?
3. Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта?
Задание 2. Показать, как повлияют на возникновение конфликтной ситуации следующие факторы:
а) резко возросли цены на услуги;
б) принято решение о переходе от функциональной структуры управления к региональной;
в) возникает возможность одному из четырех руководителей отделов поехать на выставку за рубеж.
Задание 3. Каковы будут Ваши действия как руководителя, если два Ваших сотрудника в Вашем кабинете выясняют отношения в резкой форме:
а) Вы попросите их выйти из кабинета и разобраться самим в конфликте без Вашего участия;
б) резко прервете скандал и потребуете изложить Вам суть спора, а затем разрешите его своей властью;
в) постараетесь успокоить обоих, снимите напряжение шуткой, а затем предложите им в Вашем присутствии самим разрешить конфликт.
Выбрать вариант или предложить свой путь разрешения конфликта, объяснить критерии выбора.
Задание 4. Рассмотреть конфликтную ситуацию: довелось мне, как начальнику отдела критиковать своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, идем рядом к автобусу - живем мы пососедству. И, видимо, мое служебное замечание сослуживец принял как личную обиду: он упрекнул меня в намерении "подсидеть" или дискредитировать его.
Раскрыть:
а) в чем состоит причина приведенного ниже межличностного конфликта?
б) как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию?
в) подумать над тем, как надо критиковать сослуживцев, не вызывая у них негативной реакции?
Задание 5. Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта целесообразно руководствоваться следующим:
• исключить доминирующе - агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную;
• научиться терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. Поведение «трудного» руководителя - модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы служите не отдельному лицу, а вашей организации и ее целям;
• искать точку соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути - свалить все неувязки на плохого руководителя. Если в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом можете и сойтись;
• испробовать различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить поведение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму. Заметим, что многие высокопоставленные руководители научились на примере «трудных руководителей», как не надо руководить. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена если не полностью, то хотя бы частично.
Вопросы
1. Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, «не на своем месте» и его действия вызывают у вас раздражение, то что из предложенного ранее вы постарались бы применить на практике?
2. Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали?
3. Как вы полагаете, главное в привлекательности работы то, что она, ее содержание вызывает у вас интерес или то, что руководитель, его действия не раздражают, связаны с положительными реакциями?
Задание 6. Провести диалог между двумя студентами, один из них исполняет роль "начальника", другой - его заместителя.
Задание "начальнику отдела"
Начальник пригласил на беседу своего заместителя и сообщил ему, что у него отпуск переносится с июня на август. Вместо августа начальник уходит в отпуск в июне, так как он достал две путевки на отдых за границей.
У начальника сегодня день рождения и он заранее пригласил на него своего заместителя с супругой.
При положительном разрешении возникшей конфликтной ситуации начальник решил сразу же выйти из разговора под предлогом того, что ему срочно нужно выехать на объект для встречи с работниками. При негативном течении диалога конфликт может вырасти в нежелательную ситуацию.
Чем естественнее будет вестись беседа и чем естественнее начальник достигнет поставленной цели, не испортив отношений с заместителем, тем он ближе будет к победе. Фраза начальника первая.
Задание "заместителю начальника отдела"
Заместитель собирается с 3 июня идти в отпуск. До отпуска он постарался выполнить практически все имеющиеся задания по работе. Он написал заявление на отпуск и во время встречи с начальником рассчитывает на то, что начальник завизирует заявление и сразу же после встречи он пойдет к директору предприятия, чтобы подписать заявление на отпуск.
Одновременно вы готовитесь идти на день рождения к начальнику отдела. Вчера был куплен ему подарок. Перед встречей с начальником настроение у зама - прекрасное.
Вы пошли по вызову к своему начальнику. Заявление на отпуск у Вас в руках. Несмотря на предстоящий тяжелый разговор, заместитель должен провести его выдержанно, спокойно, но твердо, заняв одну из позиций в разговоре.
Задание 7. Некий коммерческий банк — один из многих мелких коммерческих банков, созданных в Москве за последние годы. Банк начал свои операции немногим более полутора лет назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая 6 человек охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.
Управляющий банка — Иванов Сергей Васильевич, 45 лет, ранее работал в научно-исследовательском центре. Стал управляющим благодаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным связям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредителями банка и несдержанный с подчиненными.
Главный бухгалтер банка — Смирнова Лидия Петровна, 40 лет. В течение 10 лет работала главным бухгалтером, 2 года назад окончила курсы бухгалтерского учета в коммерческом банке. Работала в этом коммерческом банке практически со дня его основания.
В результате проверки, проведенной государственной налоговой инспекцией, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности. На банк был наложен крупный штраф.
Следует отметить, что бухгалтерский учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством.
За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупредить управляющего об имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий разговор.
«Сергей Васильевич, у нас возникла проблема. Имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета». — «А чем я могу Вам помочь? Ведь это же Вы — главный бухгалтер. Для этого Вас и взяли на работу». — «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предприятия без согласования с руководством банка». — «Но Вы же видите, сколько у меня дел! Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителями фирмы, которая может стать очень выгодным клиентом нашего банка».
Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Иванова и на этот раз нашлись более важные дела. После того как на банк был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, не внимательности и непрофессионализме. Смирнова сочла невозможным продолжать работу в подобных условиях и подала заявление об уходе по собственному желанию.
Так как она была хорошим специалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того чтобы принести свои извинения, Иванов счел неудобным вызывать главного бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находились еще двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, и конфликт был улажен.
Вопросы к ситуации:
1. Достаточно ли профессиональных навыков, чтобы назначить человека начальником?
2. Как могла Смирнова привлечь внимание управляющего к своему вопросу?
3. Корректно ли поддерживать авторитет начальника за счет подчиненных?
4. Правильно ли повел себя Иванов, когда приносил извинения Смирновой?
5. Какие последствия может повлечь даже единственный случай грубого или просто нетактичного поведения в присутствии подчиненных? Как это отразится на авторитете начальника?
6. Какова роль руководителя в создании благоприятного психологического климата в коллективе?
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования