- •Маркетинговые коммуникации
- •Коллектив авторов:
- •680042, Г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, хгаэп, риц
- •© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2007 содержание
- •Предисловие Маркетинговые коммуникации как показатель российской деловой активности
- •Введение
- •Глава 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций Раздел I.1 Понятие и значение маркетинговых коммуникаций
- •Переменные коммуникативного процесса
- •Отправитель (кодировщик)
- •Планирование комплекса маркетинговых коммуникаций
- •Корпоративные цели
- •Изучение рынка
- •Разработка коммуникативных стратегий
- •Стимулирование сбыта и продаж. Основные черты стимулирования:
- •Методы составления коммуникативного бюджета.
- •1.4. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций
- •А) изучение рынка;
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Глава 2. Маркетинговые исследования в области коммуникаций
- •Цели, задачи и основные направления маркетинговых исследований в области маркетинговых коммуникаций
- •1. По измеряемым эффектам различают коммуникативную (психологическую) и экономическую эффективность.
- •2. По времени проведения исследования эффективности можно разделить на два вида предтестирование и посттестирование.
- •2.2. Процесс маркетингового исследования в области маркетинговых коммуникаций
- •2.3. Логика и содержание маркетинговых исследований при разработке программы маркетинговых коммуникаций
- •1. Метод записей.
- •2. Разовые опросы.
- •3. Услуги сторонних фирм.
- •Износ рекламы – причины и решения
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Глава 3. Реклама
- •3.1. Реклама и рекламный процесс
- •3.2. Содержание деятельности рекламодателя
- •3.3. Рекламные агентства
- •3.4. Рекламное обращение
- •3.5. Средства рекламы, их выбор
- •Финансовые:
- •Объёмные:
- •Специальные:
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Глава 4. Паблик рилейшнз
- •4.1. Сущность паблик рилейшнз и их место в системе маркетинговых коммуникаций
- •4.2. Основные группы общественности и их характеристика
- •4.3. Формы и методы работы с основными группами общественности
- •4.4. Планирование и организация деятельности в области паблик рилейшнз организации
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Глава 5. Личные продажи
- •5.1. Сущность и коммуникативные особенности личной продажи
- •Эволюция личных продаж
- •5.2. Формы и виды личных продаж
- •1. В зависимости от способа организации взаимоотношений продавца с покупателями личная продажа может принимать следующие формы.
- •Процесс личной продажи
- •Различают следующие разновидности вопросительного вступления:
- •3. Вступление с выяснением мнения
- •Шоковое вступление
- •5. Вступление – комплексный опрос
- •Выслушать покупателя до конца, не перебивать его.
- •Не спорить с покупателем.
- •5.4. Ведение переговоров
- •5.5. Управление личными продажами
- •Обычно данную структуру применяют, если фирма продаёт широкий спектр товаров различным потребителям на обширной территории.
- •Для обеспечения высокой результативности работников необходимы также и нематериальные стимулы:
- •Используя первые три подхода, руководство анализирует количественные показатели деятельности каждого продавца. К количественным показателям относят:
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Глава 6. Стимулирование сбыта и продаж
- •6.1. Место стимулирования сбыта и продаж в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •6.2. Цели и задачи стимулирования сбыта и продаж
- •Примеры целей стимулирования сбыта и продаж
- •Задачи стимулирования сбыта продаж в разрезе целевых аудиторий
- •6.3. Комплекс инструментов стимулирования сбыта и продаж
- •6.4. Планирование программы стимулирования сбыта и продаж
- •Вопросы для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Глава 7. Интегрированные маркетинговые коммуникации
- •7.1. Сущность концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •7.2. Принципы организации интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •Основные элементы стратегии проталкивания и вытаскивания.
- •Обобщая всё вышеизложенное, сформулируем основные принципы интегрированных маркетинговых коммуникаций [17, с.96 – 97].
- •7.3. Полная модель интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
- •Глава 8. Синтетические маркетинговЫе коммуникацИи как практическая реализация концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •8.1. Брэндинг. Построение и продвижение брэнда
- •I. Обеспечение идентификации и ассоциации брэнда в сознании покупателей с определённым классом товара и их потребностями.
- •II. Формирование значения брэнда в сознании покупателя.
- •III. Обеспечение соответствующей реакции покупателя на брэнд.
- •IV. Трансформация реакций на брэнд в активное лояльное отношение покупателей к нему, т.Е. В резонанс брэнда.
- •Установление побудительных мотивов потребителей относительно продвигаемого брэнда.
- •4. Формирование ценности и индивидуальности брэнда.
- •Функциональные ценности
- •Стилеобразующие компоненты:
- •Носители фирменного стиля:
- •8.2. Выставки и ярмарки
- •I. Определение целей участия в выставке.
- •II. Анализ выставок.
- •III. Отбор выставок.
- •V. Участие в выставке или посещение выставки.
- •VII. Рекомендации по совершенствованию выставочной политики фирмы, участию и посещению выставок на следующий плановый период.
- •8.3. Мерчандайзинг
- •8.4. Спонсорство
- •I. Спорт (стоит на первом месте по активности спонсирования).
- •III Спонсорство в социальной сфере.
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список:
- •Глава 9. Бренд торговых сетей
- •9.1. История появления собственных (частных) марок торговых сетей
- •9.2. Функции торговых марок
- •9.3. Классификация собственных (частных) торговых марок и маркировка товаров
- •9.4. Причины развития собственных (частных) торговых марок
- •9.5. Развитие собственных (частных) торговых марок за рубежом
- •9.6. Становление и развитие собственных марок розничных сетей в России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Библиографический список
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Назовите основные черты рекламы как элемента комплекса маркетинговых коммуникаций.
2. Чем медиабайер отличается от медиаселлера?
3. Как классифицируется реклама в зависимости от используемых средств?
4. Каковы основные принципы рекламы?
5. На какие вопросы необходимо ответить при проведении рекламных исследований?
6. Позиционированная реклама – это реклама, из которой потребитель узнает…
7. Расшифруйте аббриавиатуру AIDA.
8. В чём различие между «рекламной творческой стратегией» и «рекламной идеей»?
9. В чём сила рекламной стратегии рационалистического типа и в чём проекционного типа?
10. Назовите два основных решения при выработке рекламного бюджета.
11. По каким направлениям распределяется рекламный бюджет?
12. Как классифицируются направления исследования результативности рекламы?
13. Какую структуру может иметь план рекламной кампании?
14. Почему рекламные агентства, как правило, дают больший рекламный эффект, чем служба рекламы рекламодателей?
15. Какие подразделения входят в структуру рекламного агентства?
16. В чём сущность комиссионной и гонорарной систем оплаты услуг рекламного агентства?
17. Назовите критерии, учитываемые при выборе рекламного агентства.
18. Какие требования учитываются при определении названия фирмы?
19. Каковы основные задачи слогана в рекламном обращении?
20. Назовите основные правила хорошего заголовка по Дж. Кейплсу.
21. Какие требования предъявляются к изобразительным элементам в рекламном обращении?
22. Какой факт удостоверяет значок в товарно-знаковой практике?
23. Какая модель рекламного текста наиболее часто используется в рекламной практике?
24. Что такое «эхо-фраза»?
25. Какую цель преследует «имидж» в рекламе и в бизнесе?
26. Каковы составляющие комплекса фирменного стиля?
27. Какие характеристики следует учитывать в процессе выбора средства рекламы как такового?
28. Назовите преимущества и недостатки рекламы в электронных СМИ.
ТЕСТ
1. Термин «миллайн» в рекламной практике означает…
а) критерий сравнения газетных тарифов при выборе средства рекламы;
б) критерий сравнения журнальных тарифов при выборе средств рекламы;
в) показатель эффективности рекламы в электронных СМИ;
г) «миллион» по-английски.
2. УТП – это:
а) выгодное предложение торговому партнёру;
б) оригинальный призыв, выделяющий товар из ряда ему подобных;
в) торговое предложение, обещающее уникальное преимущества партнёру;
г) оригинальное оформление рекламного обращения.
3. Рекламная идея – это:
а) творческая форма воплощения рекламной стратегии;
б) логика осуществления рекламной акции;
в) любая идея, возникшая у креатора;
г) замысел осуществления рекламной кампании.
4. Средство рекламы – это:
а) совокупность носителей рекламы, объединённых общей технологией доведения рекламного обращения до потребителя;
б) канал коммуникаций, используемый в рекламной деятельности;
в) медиасредство;
г) организации и люди, обеспечивающие доведение до потребителей рекламных обращений.
Рекламное обращение должно формироваться вокруг…
а) товара;
б) персонажа;
в) интересного сюжетного хода;
г) марки товара.
6. Реклама классифицируется в зависимости от содержания как:
а) коммерческая, воспитательная, общественная;
б) потребительская, социально-воспитательная, государственная, политическая;
в) информационная, увещательная, напоминающая;
г) реклама товара, фирмы, марки.
7. Метод определения бюджета рекламы считающейся наиболее полно соответствующим требованию достижения её максимальной эффективности:
а) «от имеющихся средств»;
б) «конкурентного паритета»;
в) «процент к объёму продаж»;
г) «целей и задач».
8. Правильная последовательность реакций объекта рекламы в схеме-формуле AIDA:
а) желание, интерес, внимание, действие;
б) интерес, желание, внимание, действие;
в) интерес, внимание, желание, действие;
г) внимание, интерес, желание, действие.
9. Позиционированная реклама – это реклама:
а) занявшая определённое место на странице;
б) отличающаяся от других сообщений оформлением;
в) выходящая в определённое время;
г) доводящая позицию товара до потребителя;
10. Модель рекламного текста наиболее часто используется в рекламной практике (по данным исследований):
а) описание – перечисление;
б) объяснение;
в) проблема – решение;
г) рассказ – характеристика.