I Мотивационные конфликты.

1Выбор между привлекательными, но взаимоисключа-ющими альтернативами (оба парня смелые, оба хороши).

2. Выбор между двумя непривлекательными альтернативами (из двух зол меньшее).

3. Цель (альтернативы) имеют и “плюсы” и “минусы”.

II Когнитивные конфликты

В основе - несовместимые представления (он мой друг, но друзья так не поступают).

Теорию этой группы описывает теория когнитивного диссонанса Фестингер: люди стремятся исправить дискомфорт, меняя свое отношение к одной из альтернатив.

В результате когнитивного диссонанса

3. оправдание себя,

1. аргументация выбора.

III Ролевые конфликты

3. Я и роль,

1. межролевой,

Межличностные конфликты с точки зрения психоанализа провоцируют внутриличностный. С т. зр. поведенческой психологии это: кооперация, конкуренция, распределение власти, автономия, контроль.

На межличностные отношения влияет формальный-неформальный характер отношений.

Основные типы конфликтов:

4. Кооперативный - признает свое благополучие и благополучие другого.

1. Индивидуалистический - стремление к реализации собственного интереса и отсутствие интереса к другому человеку.

5. Конкурентный - стремление к максимально относительному выигрышу:

• Альтруизм - максимальный выигрыш другого.

• Агрессия - стремление к минимизации выигрыша другого.

• Равенство - стремление к минимизации различия между своим и чужим выигрышем.

Структурные характеристики конфликта:

• Стороны конфликта (обозначаются в терминах ролевых позиций).

• Условия конфликта (объективная внешняя ситуация, характер отношения между людьми и социокультурным контекстом ситуации).

• Предмет конфликта (то, о чем идет спор).

• Действия участников: это составляет основу конфликта.

• Образы конфликтной ситуации (представления о себе, конкретной ситуации).

• Мотивы как побудительные силы конфликта.

• Позиции - то, о чем заявляют стороны.

• Инцидент - повод событий, фактов.

• Конфликтоген - слова, действия, которые могут привести к конфликту.

Динамические характеристики

Это этапы развития конфликта и процессы, возникающие на разных этапах.

I этап. При оценке динамики конфликта надо ответить на 2 вопроса, что происходит и как происходит.

II этап. Осознание ситуации хотя бы одним членом.

III этап. Начало конфликтного взаимодействия.

IV этап. Развитие конфликта и его разрешение.

Об оценке ситуации. Если мы определяем ситуацию как конфликтную, она станет конфликтной. Адекватное отражение конфликтной ситуации формирует следующие типы конфликтов:

• адекватно-понятый конфликт,

• неадекватно-понятый конфликт,

• объективная конфликтная ситуация существует, но не осознается участниками,

• ложный конфликт,

Стратегии реагирования в конфликте

4. Уход от конфликта как избегание и приспособление.

1. Борьба.

5. Диалог как интеграция позиции или поиск компромисса.

Избегание -уход.

Уход - сознательный или бессознательный (вытеснение).

Уход как ограничение контакта.

Уход как отказ от собственных интересов.

Уход разумен:

• если не затронуты прямые интересы и противник превосходит нас силой в несколько раз.

Уход неразумен:

• когда оппонент тоже может сдать позиции и совместное решение не будет найдено, потому что он волей или неволей продуцирует чувство вины.

Формы ухода:

- молчание,

- демонстративное удаление,

- обида,

- затаенный гнев,

- депрессия,

- игнорирование обидчика,

- переход на деловые отношения.

Приспособление как разновидность ухода тоже бывает позитивным, когда партнер не готов нас выслушать или конфликт может привести к чрезмерному стрессу.

Формы приспособления:

• делаем вид, что хорошо,

• миримся с происходящим,

• ругаем себя за мягкотелость,

• вынашиваем планы мести, значит мы задавливаем в себе отрицательные эмоции.

Подавление или борьба

Я выигрываю, ты проигрываешь.

Симптомы борьбы:

• докажу, что другой не прав,

• перекричу,

• применю физическое насилие,

• перехитрю,

• начну созывать союзников,

• демонстрация, усиление собственных ресурсов.

• манипулирование собственным чувством страха.

Стратегия компромисса

Это деление пирога, чтобы каждому достался большой кусок. Чтобы выиграть - надо немного проиграть. Минус компромисса - каждый что-то теряет, хорош там, где делится материальное.