Перцептивная сторона общения

Перцептивный аспект общения - это восприятие, оценка понимания человека человеком.

4. Познавать других людей - формируется сам познающий индивид.

5. От меры точности другого человека зависит успех организации. С ним совместные действия.

6. Представления о другом человеке тесно связаны с уровнем собственного самосознания.

Процесс социальной перцепции сопровождается рядом механизмов межличностных восприятий.

Идентификация - процесс понимания другого человека через соотношение первого с какой-либо категорией людей, либо подбодрение его собственными характеристиками, кот. обеспечивают усвоение соц. норм и ценностей.

Идентификация использует в процессе своего формирования механизма эмпатии.

Рефлексия - осознание того, как в действительности человек воспринимается и оценивается другими людьми, группами людей.

Атрибуция - существует специальная область в социальной психологии, которая анализирует эти процессы (Келли, Ожонс, Нисбет).

Мера степени атрибуции зависит от двух показателей, степени типичности или уникальности поступка и степени его социальной желательности или нежелательности.

Р.Низбит выделил 3 типа атрибуции:

4. личностная, причина приписывается тому, кто совершает поступок;

5. объектная атрибуция - приписывается тому объекту, на которого направлено действие;

6. обстоятельственная причина такого поступка приписывается обстоятельствам.

В процессе социальной перцепции возникают различные эффекты:

1. эффект ореола - ранее сформировалось положительное либо отрицательное мнение.

2. эффект первичности - незнакомый человек воспринимается в соответствии с порядком информации о нем.

3. эффект новизны - на человека действует последняя более новая информация, чаще этот эффект возникает при восприятии хорошо знакомых людей.

4. аттракция - форма восприятия и познания другого человека основана на формировании к нему позитивных чувств (дружба, любовь). Педобщение рассматривается в двух аспектах:

3. коммуникативная деятельность, направленная на организацию отношения с учащимися.

4. ) управление общением. Сами учащиеся различают несколько стилей такого общения:

• демократический стиль- обсуждение проблем и совместное принятие решения.

• авторитарный - преобладает строгость и метод общения.

• либеральный - единая линия поведения отсутствую требовательность, снижена. Успех педобщения определяется следующими факторами:

• индивидуальный стиль общения учителя с учетом личностных особенностей учащихся,

• наличие умения профессионального общения. Пед общение строится в значительной мере на умении вести себя тактично, способность человека безошибочно точно приписывать другим ожидание того, что они хотят увидеть либо услышать, называется тактом. Нарушение такта может привести к серьезным последствиям в педобщении.

Социальная психология групп. Общие проблемы малой группы. Групповая динамика.

Малые группы - это небольшие по объему объединения людей, связанные с непосредственным взаимодействием. Основной признак малой группы - совместная контактность и целостность. Размеры малой группы - большинство специалистов считает, что малая группа должна состоять из 2 человек, т.к. в группе из 2-х человек социальные процессы протекают особым образом. Верхняя граница малой группы состоит от 3 до 20-30 человек.

Выделяют:

8. первичные малые группы, т.е. наименьшие по размеру длине, общности групп (5 чел.)

9. Вторичные малые группы - формально представляют собой единую общность , но включает в себя несколько первичных групп.

10. естественные и лабораторные

11. формальные группы членства, в кот. определяются формальные предписания и инструкции. К таким группам относится коллектив, организация, предприятие они представляют собой элементы соц. Структуры.

12. Неформальные группы - объединение людей, присущее в потребности общения, дружбы и т.д. В этом случае ведущим видом активности является общение, значимые групповые ценности норм, оценок для индивида (референтная). Основной функцией референтной группы является сравнительность и нормативность.

13. временные группы, - здесь их существенно ограничено фактором времени, (попутчик в купе) и стабильные - существенно которых определяется долговременными целями (семья, труд, коллектив).

14. открытые и закрытые. Их отличают вопрос о вхождении или выхода из той или иной группы, Структура малой группы - это совокупность связи, связующей с ней индивида, поскольку основными сферами является совместная деятельность.

Категория “общение” является базовой в психологии. Категория общения изучается многими науками.

В социальной  общение - специфическая форма взаимодействия с другими людьми, взаимный обмен деятельностями, их способами представления установками и т.д.

В отечественной  исследования Бехтерева в 20-е годы.

Леонтьев А.Н. - общение как один из видов речевой деятельности.

Эльконин П.Б. - общение как коммуникативная деятельность, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза.

Общение - это взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера (Шикун А.Ф., Филинова И.М., управленческая )

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в деятельности совместной, включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия восприятие и понимание партнера.

Понятие “общение” переводится как “коммуникация”. Оно шире, чем общение. Общение может быть только между людьми.

Основные функции общения:

6. Прагматическая функция - совместная деятельность

7. Формирующая функция - как влияет общение от рождения до старости.

8. Функция подтверждения - узнать и что-то подтвердить в себе.

9. Функция организации и поддержания безличностных отношений.

10. Внутриличностная функция - универсальный способ мышления человека.

В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, барьеры.

Общение по содержанию:

• материальное,

• когнитивное ,

• деятельное,

• кондиционное,

• мотивационное.

Общение по целям:

• биологическое,

• социальное.

Средства общения:

• прямые телесные контакты,

• органы чувств,

• язык и др. знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах,

• технические средства записи и хранения информации,

• интонации, эмоциональная выразительность.

По формам общение делится на:

• прямое и косвенное,

• непосредственное и опосредованное,

• массовое и межличностное.

массовое - фактор незнакомых людей.

межличностное- контакт людей в более или менее постоянных группах.

• межперсональное и ролевое,

межперсональное - участники конкретные личности,

ролевое - участники рассматриваются как носители определенных ролей.

По ориентации - моно- и диалогическое общение

Монологическое: императивное и манипуляции

Императивное - авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждение к определенным действиям или решениям.

Манипуляции - предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений; отличие манипуляции от имератива состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения.

Диалогическое общение - переход от эгоцентрической установки к установке на собеседника.

Функции общения:

• инструментальная,

• интегративная,

• трансляционная,

• функция самовыражения,

• экспрессивная,

• функция социализации,

• функция социального партнера.

Деловое общение можно рассматривать в единстве трех сторон - структура общения:

4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения).

1. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).

5. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией).

Средства коммуникативного общения: вербальные и невербальные:

• кинесические средства, зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

• средства общения, связанные с голосом (просодика и экстралингвистика);

• такесические средства - тактильное воздействие;

• проксемические средства - пространственная ориентация.

Структура кинесики:

• мимика - радость, удивление, печаль, страх, гнев, отвращение (по ней определяется эмоциональное состояние индивида),

• взгляд, визуальный контакт - отражает эмоциональное состояние человека, свидетельствует о расположенности к общению,

• поза - положение человеческого тела во время общения. Она определяет статус человека (чем выше статус, тем непринужденнее поза); по позе можно судить о закрытости или расположенности к общению,

• жесты - разнообразные движения руками и головой; жестикуляция характеризуется интенсивностью, которая зависит от нац. культуры и эмоционального состояния,

• походка - стиль передвижения, по которому легко распознать эмоциональное состояние.

Средства общения, связанные с голосом:

• просодика - общее название ритмико-интонационных сторон речи (высота и тембр голоса, громкость голосового тона, скорость речи, сила ударения),

• экстралингвистика - включение в речь пауз, плача, кашля, смеха, вздохов.

Такесические средства общения - динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя (биологически необходимая форма общения).

Использование данных средств зависит от следующих факторов:

• статус общающихся сторон,

• возраст,

• пол.

• степень знакомства,

• национальные обычаи, традиции.

Проксемические характеристики - ориентация партнеров в момент общения, дистанция между ними (определяется культурными и нац. факторами).

Нормы пространственного общения:

Вид общения	Расстояние (см)	Ситуация общения
Интимное	0-45	Общение близких людей
Персональное	45-120	Общение со знакомыми
Социальное	120-400	Официальное общение
Публичное	400-750	Выступление перед аудиторий

Проксемика учитывает ориентацию на угол общения - поворот тела, носка ноги в направлении партнера или от него (направление мыслей), позиции общающихся сторон за столом:

Расположение за столом	Характер общения
Напротив	Оборонительный
По обе стороны угла	Дружеская беседа
По одну сторону стола	Кооперативное
По диагонали	Независимая позиция

Вербальные средства общения - передача информации при помощи языка. Этапы процесса:

Оформление возникшей идеи во внутренней речи 100 % информации



Перевод внутренней речи во внешнюю, высказано 80 % информации



Слуховое восприятие информации 70 %



Осмысление услышанного, понято 60 % информации



Осталось в памяти 24 % информации

При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации.

Коммуникативные барьеры - это препятствия на пути адекватной передаче информации:

8. информационно-дефицитный барьер - механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность;

1. замещающе-искажающий барьер - придание полученной информации иного значения, чаще возникает, когда передача идет через неск. ч-к - ретрансляторов;

9. фонетическое непонимание - разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи;

10. семантический (смысловой) барьер – различия в системах значений (тезаурусах) уч-ков общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи);

11. стилистический барьер - несоответствия стиля речи коммуникатора и ситуации общения (или стиля речи и психологического состояния);

12. логический барьер - логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика);

13. социально-культурные различия - социальные, политич. религиоз., профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента.

Лассуэлл - модель коммуникативного воздействия:

6. Кто? передает информацию- коммуникатор

1. Что? Передается - сообщение, текст

7. Как? осуществляется передача - канал

8. Кому? сообщается - реципиенту

9. с каким эффектом - эффективность

Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать. К ошибкам слушания относят:

Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)

Интерактивная сторона общения - выражается во взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместной деятельности.

По проблеме взаимодействия есть несколько подходов:

4. Некоторые авторы просто отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя и то, и другое как коммуникацию в узком смысле.

1. Рассматривают отношения между взаимодействием и общением как отношение формы некоторого процесса и его содержания.

5. О связанном, но все же самостоятельном существовании, общение как коммуникация и взаимодействие как интеракция.

(Трансактный анализ Э.Берна )

Типы взаимодействия:

Кооперация (согласие, приспособление, ассоциация) - конкуренция (конфликт, оппозиция, диссоциация)

Главное содержание общения - воздействие на партнера, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль и понимание.

• Стратегия “контролера “- стремление контролировать, управлять ситуацией, поведением других, желание доминировать.

• Стратегия “понимателя” - стремление понять ситуацию и поведение других, желание лучше взаимодействовать, избегать конфликтов, т.е. соблюдение равенства партнеров.

• открытость общения - способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других;

• закрытость общения - неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения;

• смешанные виды общения - а) одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая своей; б) один из собеседников открывает партнеру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением.

При выборе позиции общения следует учитывать:

• степень доверия к партнеру,

• возможные последствия открытости общения.

Этапы общения:

• Установление контакта.

• Этап ориентации

На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий или развернутый, подробный).

1. Активное обсуждение вопроса в непринужденной атмосфере:

С учетом самооценки партнера, которую можно повысить или понизить, и правильного распределения ролей по принципу доминирование - подчинение возможны:

• “пристройка сверху”

• “пристройка снизу”

• “пристройка на равных”

Для обсуждения проблемы необходимы вербальные навыки, умение слушать и умение говорить.

4. Принятие решения - определяется предыдущей стадией и логически вытекает из нее.

5. Выход из контакта - его цель - создать хорошее последнее впечатление (образ), что будет влиять на будущие деловые отношения.

Перцептивная сторона общения (общение как восприятие).

Перцептивная сторона общения выражается в восприятии одним партнером по общению другого.

Термин “социальная перцепция” (социальное восприятие) - впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Он экспериментально доказал, что восприятие как предметов, так и людей зависит от:

• индивидуально-личностных факторов,

• социокультурных факторов (социальное происхождение, социальный статус человека).

Восприятие социальное представляет собой целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Психологические механизмы будут разными при восприятии незнакомых людей или людей, с которыми уже общались: в первом случае - механизмы межгруппового общения, во-втором - механизмы межличностного общения.

Основа восприятия незнакомых людей - социальная стереотипизация, т.е. восприятие явлений или людей как представителей той или иной социальной группы. Люди, вступающие в общение, не равны по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу.

В ходе восприятия и познания межличностного возникает ряд “эффектов” - эффекты первичности, недавности (новизны) и ореола. Большую роль играют и явления стереотипизации и атрибуции каузальной.