Вопрос № 4

Перцептивная сторона общения

Перцептивный аспект общения - это восприятие, оценка понимания человека человеком. Участником общения непосредственно дан лишь внешний облик других людей, их поведение и поступки, и, опираясь на эти внешние данные человек должен понять что представляет собой эти люди, как участники общения. Восприятие человека человеком обозначает термином “социальная перцепция”. На основе внешней стороны поведения мы воспринимаем содержание объекта, т.е. людей социальной группы или социальной общности (национальность). Впечатление, которое возникает при этом играет важную регулятивную роль в процессе общения.

1. Познавать других людей - формируется сам познающий индивид.

1. От меры точности другого человека зависит успех организации. С ним совместные действия.

1. Представления о другом человеке тесно связаны с уровнем собственного самосознания. Процесс социальной перцепции сопровождается рядом механизмов межличностных восприятий.

Идентификация - процесс понимания другого человека через соотношение первого с какой-либо категорией людей, либо подбодрение его собственными характеристиками, которые обеспечивают усвоение социальных норм и ценностей.

Идентификация использует в процессе своего формирования механизма эмпатии. Эмпатия - это аффективное понимание другого человека, сочувствие, сопереживание ему.

Рефлексия - осознание того, как в действительности человек воспринимается и оценивается другими людьми, группами людей.

Рефлексия - это последовательное взаимоотносительное содержание, которое является воспроизведение внутреннего мира партнеров по общению. В процессе общения идентификация и рефлексия выступают как единый процесс. При обыденном общении люди часто не знают действительных причин поведения других людей, тогда в условиях дедукции информации они начинают приписывать друг другу образует поведение либо отдельные характеристики. Возникает целая сист6ма способов такого приписывания.

Атрибуция - существует специальная область в социальной психологии, которая анализирует эти процессы (Келли, Ожонс, Нисбет).

Мера степени атрибуции зависит от двух показателей, степени типичности или уникальности поступка и степени его социальной желательности или нежелательности. Типичное поведение в пределах социальной роли сейчас поддается интерпретации напротив, уникальное поведение допускает много различных интерпретаций. Социально-желательное поведение. оно соответствует культурным нормам, также легко объясняется нарушение социальных норм, расширяет диапазон возможных объяснений. Характеристика атрибуции зависит от того, выступает ли субъект восприятия участником события, либо он наблюдатель.

Р.Низбит выделил 3 типа атрибуции: 1) личностная, причина приписывается тому, кто совершает поступок; 2) объектная атрибуция - приписывается тому объекту, на которого направлено действие; 3) обстоятельственная причина такого поступка приписывается обстоятельствам.

Было выявлено, что наблюдатель часто использует личностную атрибуцию, а участник события в большей мере объясняет все обстоятельствами исследования также показывает, что социальная перцепция зависит от характеристик объекта восприятия и тем самым формирует отношение к объекту восприятия, при этом возникают различные эффекты:

5. эффект ореола - заключается в том, что ранее сформировали положительное либо отрицательное. Время влияет на последующие части общения, особенно это важно тогда, когда информация отсутствует.

1. эффект первичности - незнакомый человек воспринимается в соответствии с порядком информации о нем.

1. эффект новизны - на человека действует последняя более новая информация, чаще этот эффект возникает при восприятии хорошо знакомых людей.

1. аттракция - форма восприятия и познания другого человека основана на формировании к нему позитивных чувств (дружба, любовь). Механизм аттракции существует как на уровне личных отношений, так и деловых, взаимодействии с окружающими людьми. Каждый человек замечает реакции двух людей, на основании чего он формирует образ социально воспринимаемый и передаваемый образ человек человека называют имиджем. Он возникает тогда, когда складывается устойчивое впечатление о другом человеке (его поведение, внешний облик). Имидж может быть применяемым другими людьми и непреклоняющими принимаемый имиджу возникает тогда. когда он ориентирован на социально одобряемую форму поведения, характерные для большинства данного педобщения. Это профессиональное общение учителя с учеником, в профессиональном обучении и воспринимается. Педобщение рассматривается в двух аспектах:

1) коммуникативная деятельность, направленная на организацию отношения с учащимися. 2) управление общением. Сами учащиеся различают несколько стилей такого общения:

• демократический стиль- обсуждение проблем и совместное принятие решения.

• авторитарный - преобладает строгость и метод общения.

• либеральный - единая линия поведения отсутствую требовательность, снижена. Успех педобщения определяется следующими факторами:

• индивидуальный стиль общения учителя с учетом личностных особенностей учащихся,

• наличие умения профессионального общения. Пед общение строится в значительной мере на умении вести себя тактично, способность человека безошибочно точно приписывать другим ожидание того, что они хотят увидеть либо услышать, называется тактом. Нарушение такта может привести к серьезным последствиям в педобщении.

Вопрос № 9

Социальная психология групп. Общие проблемы малой группы. Групповая динамика.

Малые группы - это небольшие по объему объединения людей, связанные с непосредственным взаимодействием. Основной признак малой группы - совместная контактность и целостность. Контактность - это возможность каждого члена группы реагировать общение друг с другом, воспринимаемая и обменивая информацией. Целостность - это социально-психологическая область индивида, входящих в группу, и позволяющий воспринимать как единое целое. Размеры малой группы - большинство специалистов считает, что малая группа должна состоять из 2 человек, т.к. в группе из 2-х человек социальные процессы протекают особым образом. Верхняя граница малой группы состоит от 3 до 20-30 человек.

Размеры малой группы. Характеризует выполнение деятельности малой группы. Принято выделять первичные малые группы, т.е. наименьшие по размеру длине, общности групп (5 чел.) Вторичные малые группы - формально представляют собой единение общности , но включая в себе несколько первичных групп. Различают также естественные малы группы и лабораторные специально созданные для исследования задач, кроме этого различные формальные группы: членство и ..... в котором определяется формальные предписания и инструкции. К каким группам относится коллектив, организация, предприятие они представляют собой элементы соц. Структуры, общества и создается для потребностей людей в основе которой лежит постановление правил, которые и определяет создание малых групп. Неформальные группы - это объединение людей, присущее в потребности общения, дружбы и т.д. В этом случае ведущим видом активности является общение, значимые групповые ценности норм, оценок для индивида, называются референтной малой группой. Основной функцией референтной группы является сравнительность и нормативность. Сравнительная функция состоит в том, что принятые в группе стандартные поведения. выступают в качестве образцов на кого эта личность ориентируется в своем поведении. Нормативные функции позволяют личности выявить в какой мере ее поведение соответствует нормам группы. По времени существования выделяются временные группы, - здесь их существенно ограничено фактором времени, (попутчик в купе) и стабильные - существенно которых определяется долговременными целями (семья, труд, коллектив). Группы могут быть открытые и закрытые. Они отличают вопрос о вхождении или выхода из той или иной группы, если индивид произвольно принимает такое решение, группа открытая, если не может - выйти - то она закрытая. Структура малой группы - это совокупность связи, свезонци ней индивида, поскольку основными сферами является совместная деятельность , общение, то при исследовании малой группы - наиболее часто выделена структура связи отношения порождает совместную деятельность и психологическими отношениями. Э. Мэйо – ситуации.

Вопрос № 4, 19, 25

Перцептивная сторона общения. Механизмы и схемы межличностного восприятия. Педагогическая перцепция.

Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Коммуникативные барьеры и их преодоление.

Интерактивная сторона общения. Типы и структуры взаимодействия.

Категория “общение” является базовой в психологии. Категория общения изучается многими науками.

В социальной  общение - специфическая форма взаимодействия с другими людьми, взаимный обмен деятельностями, их способами представления установками и т.д.

В отечественной  исследования Бехтерева в 20-е годы.

Леонтьев А.Н. - общение как один из видов речевой деятельности.

Эльконин П.Б. - общение как коммуникативная деятельность, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза.

Общение - это взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера (Шикун А.Ф., Филинова И.М., управленческая )

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в деятельности совместной, включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия восприятие и понимание партнера.

Выступает как форма жизнедеятельности. Социальный смысл - выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общения - субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме взаимодействий можно судить об общей культуре и грамотности. Общение невозможно без сознания и разума.

Понятие “общение” переводится как “коммуникация”. Оно шире, чем общение. Общение может быть только между людьми.

Основные функции общения:

1. Прагматическая функция - совместная деятельность

1. Формирующая функция - как влияет общение от рождения до старости.

1. Функция подтверждения - узнать и что-то подтвердить в себе.

1. Функция организации и поддержания безличностных отношений.

1. Внутриличностная функция - универсальный способ мышления человека.

В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, барьеры.

Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

Общение по содержанию:

• материальное,

• когнитивное ,

• деятельное,

• кондиционное,

• мотивационное.

Цель общения - то. ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения - средство удовлетворения многих разнообразных потребностей.

Общение по целям:

• биологическое,

• социальное.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации - способ передачи ее от одного к другому.

Средства общения:

• прямые телесные контакты,

• органы чувств,

• язык и др. знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах,

• технические средства записи и хранения информации,

• интонации, эмоциональная выразительность.

По формам общение делится на:

• прямое и косвенное,

• непосредственное и опосредованное,

• массовое и межличностное.

массовое - фактор незнакомых людей.

межличностное- контакт людей в более или менее постоянных группах.

• межперсональное и ролевое,

межперсональное - участники конкретные личности,

ролевое - участники рассматриваются как носители определенных ролей.

По ориентации - моно- и диалогическое общение

Монологическое: императивное и манипуляции

Императивное - авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждение к определенным действиям или решениям.

Манипуляции - предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений; отличие манипуляции от имератива состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения.

Диалогическое общение - переход от эгоцентрической установки к установке на собеседника.

Функции общения:

• инструментальная,

• интегративная,

• трансляционная,

• функция самовыражения,

• экспрессивная,

• функция социализации,

• функция социального партнера.

Деловое общение можно рассматривать в единстве трех сторон - структура общения:

3. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения).

1. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).

1. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией).

Коммуникативная сторона общения - выражается в обменен информацией, ее понимании; в ходе общения адресант и адресат должны использовать одну и ту же знаковую систему; общающиеся влияют друг на друга, у них возникают взаимоотношения.

Средства коммуникативного общения: вербальные - передача информации и невербальные - передача отношения к партнеру по общению.

Невербальное поведение служит средством выражения психического состояния человека, дополнения или замещения его речи. Это:

• кинесические средства, зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

• средства общения, связанные с голосом (просодика и экстралингвистика);

• такесические средства - тактильное воздействие;

• проксемические средства - пространственная ориентация.

Структура кинесики:

• мимика - радость, удивление, печаль, страх, гнев, отвращение (по ней определяется эмоциональное состояние индивида),

• взгляд, визуальный контакт - отражает эмоциональное состояние человека, свидетельствует о расположенности к общению,

• поза - положение человеческого тела во время общения. Она определяет статус человека (чем выше статус, тем непринужденнее поза); по позе можно судить о закрытости или расположенности к общению,

• жесты - разнообразные движения руками и головой; жестикуляция характеризуется интенсивностью, которая зависит от нац. культуры и эмоционального состояния,

• походка - стиль передвижения, по которому легко распознать эмоциональное состояние.

Средства общения, связанные с голосом:

• просодика - общее название ритмико-интонационных сторон речи (высота и тембр голоса, громкость голосового тона, скорость речи, сила ударения),

• экстралингвистика - включение в речь пауз, плача, кашля, смеха, вздохов.

Такесические средства общения - динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя (биологически необходимая форма общения).

Использование данных средств зависит от следующих факторов:

• статус общающихся сторон,

• возраст,

• пол.

• степень знакомства,

• национальные обычаи, традиции.

Проксемические характеристики - ориентация партнеров в момент общения , дистанция между ними (определяется культурными и нац. факторами).

Нормы пространственного общения:

Вид общения	Расстояние (см)	Ситуация общения
Интимное	0-45	Общение близких людей
Персональное	45-120	Общение со знакомыми
Социальное	120-400	Официальное общение
Публичное	400-750	Выступление перед аудиторий

Проксемика учитывает ориентацию на угол общения - поворот тела, носка ноги в направлении партнера или от него (направление мыслей), позиции общающихся сторон за столом:

Расположение за столом	Характер общения
Напротив	Оборонительный
По обе стороны угла	дружеская беседа
По одну сторону стола	Кооперативное
По диагонали	Независимая позиция

Вербальные средства общения - передача информации при помощи языка. Этапы процесса:

Оформление возникшей идеи во внутренней речи 100 % информации



Перевод внутренней речи во внешнюю, высказано 80 % информации



Слуховое восприятие информации 70 %



Осмысление услышанного, понято 60 % информации



Осталось в памяти 24 % информации

При этом частично искажается смысл и происходит потеря информации.

Коммуникативные барьеры - это препятствия на пути адекватной передаче информации:

7. информационно-дефицитный барьер - механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность;

1. замещающе-искажающий барьер - придание полученной информации иного значения чаще возникает, когда передача идет через несколько человек - ретрансляторов;

1. фонетическое непонимание - разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи;

1. семантический (смысловой) барьер – различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи);

1. стилистический барьер - несоответствия стиля речи коммуникатора и ситуации общения (или стиля речи и психологического состояния);

1. логический барьер - логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская логика);

1. социально-культурные различия - социальные, политические религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации.

Лассуэлл - модель коммуникативного воздействия:

5. Кто? передает информацию - коммуникатор

1. Что? передается - сообщение, текст

1. Как? осуществляется передача - канал

1. Кому? сообщается - реципиенту

1. с каким эффектом - эффективность

Величина потерь информации определяется:

• совершенством человеческой речи,

• полнотой и точностью воплощения мысли в словарные фразы,

• наличием или отсутствием доверия к собеседнику,

• личными целями и устремлениями,

• совпадением или несовпадением словарного запаса.

Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать. К ошибкам слушания относят:

• перебивание собеседника,

• поспешные выводы,

• поспешные возражения,

• непрошенные советы.

Коммуникативные навыки можно развивать и совершенствовать.

Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)

Интерактивная сторона общения - выражается во взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместной деятельности; эта сторона не исчерпывается лишь формой общения, внешней картиной взаимодействия, - имеют значение и мотивы, цели общения каждой стороны, их взаимодействие.

По проблеме взаимодействия есть несколько подходов:

3. Некоторые авторы просто отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя и то, и другое как коммуникацию в узком смысле.

1. Рассматривают отношения между взаимодействием и общением как отношение формы некоторого процесса и его содержания.

1. О связанном, но все же самостоятельном существовании, общение как коммуникация и взаимодействие как интеракция.

(Трансактный анализ Э.Берна )

Типы взаимодействия:

кооперация конкуренция

 

согласие конфликт

 

приспособление оппозиция

 

ассоциация диссоциация

Главное содержание общения - воздействие на партнера, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль и понимание.

• Стратегия “контролера “- стремление контролировать, управлять ситуацией, поведением других, желание доминировать.

• Стратегия “понимателя” - стремление понять ситуацию и поведение других, желание лучше взаимодействовать, избегать конфликтов, т.е. соблюдение равенства партнеров.

Общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции:.

• открытость общения - способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других;

• закрытость общения - неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения;

• смешанные виды общения - а) одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая своей; б) один из собеседников открывает партнеру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением.

При выборе позиции общения следует учитывать:

• степень доверия к партнеру,

• возможные последствия открытости общения.

Этапы общения:

3. Установление контакта. Задача контактной фразы - побудить собеседника к общению и создать максимум возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Правила установления контакта:

• продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения (возможно применение невербальных средств общения - улыбка, наклон головы. выражение глаз), создать доброжелательную атмосферу;

• словесное обращение (приветствие) - сделать паузу, дождаться ответа, увидеть открытость или закрытость партнера к общению;

• не вступать в контакт, если собеседник занят (разговаривает, причесывается), начинать его словами “вы”, “ты”, а не “я”, “мы”.

1. Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему, вовлечь партнера. Задачи этого этапа:

• вызвать интерес к предстоящей беседе и вовлечь собеседника в обсуждение;

• выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей.

• начать решение основной задачи общения.

На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет разговор (свернутый, четкий или развернутый, подробный).

1. Активное обсуждение вопроса в непринужденной атмосфере:

• шутка,

• повышение эмоционального тонуса (похвала, напоминание о приятных событиях и т.п.), включение собеседника в выполнение физических действий (просьба помощи, благодарность).

С учетом самооценки партнера, которую можно повысить или понизить, и правильного распределения ролей по принципу доминирование - подчинение возможны:

• “пристройка сверху” - выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле, полное отсутствие контакта глаз, медленная речь с выдержанными паузами, навязывания собеседнику определенной дистанции,

• “пристройка снизу” - приниженная поза, постоянное движение глаз снизу вверх, быстрый темп речи, предоставление инициативы партнеру,

• “пристройка на равных” - синхронизация темпа речи, уравнивание громкости речи, установление симметричного рисунка обмена взглядами.

Для обсуждения проблемы необходимы вербальные навыки, умение слушать и умение говорить.

1. Принятие решения - определяется предыдущей стадией и логически вытекает из нее.

1. Выход из контакта - его цель - создать хорошее последнее впечатление (образ), что будет влиять на будущие деловые отношения.

Перцептивная сторона общения (общение как восприятие).

Перцептивная сторона общения выражается в восприятии одним партнером по общению другого.

Термин “социальная перцепция” (социальное восприятие) - впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Он обратил внимание на то, что несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.

Брунер экспериментально доказал, что восприятие как предметов, так и людей зависит от:

• индивидуально-личностных факторов,

• социокультурных факторов (социальное происхождение, социальный статус человека).

Восприятие социальное представляет собой целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Психологические механизмы будут разными при восприятии незнакомых людей или людей, с которыми уже общались: в первом случае - механизмы межгруппового общения, во-втором - механизмы межличностного общения.

Основа восприятия незнакомых людей - социальная стереотипизация, т.е. восприятие явлений или людей как представителей той или иной социальной группы. Почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить его социально-психологические характеристики: черты характера, возраст, социальный слой, профессию.

Правильность и эффективность общения зависят от того, с кем мы общаемся. Люди, вступающие в общение, не равны по социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу.

В ходе восприятия и познания межличностного возникает ряд “эффектов” - эффекты первичности, недавности (новизны) и ореола. Большую роль играют и явления стереотипизации и атрибуции каузальной.