1) Наблюдение за речью собеседника.

Собеседник может реагировать, используя нейтральные слова («нужно сделать»), позитивно окрашенные слова («у нас будет возможность это сделать») и негативные слова («придется это делать»). Вариантов много, обращайте внимание на появление слов, которые не свойственны лексикону собеседника. Эти слова сигнализируют о том, что клиент позитивно или негативно воспринял и отреагировал на вашу последнюю фразу.

2) Наблюдение за тем, поддерживает ли собеседник с вами зрительный контакт.

Это один из ярких признаков внимания – невнимания, усталости, скуки. Зрительный контакт, который поддерживаете вами клиент или группа людей на презентации, указывает на то, что они по крайней мере заинтересованы.

3) Наблюдение за невербальным поведением.

Здесь особое внимание следует обращать на любые резкие изменения в жестах и позах. Разумеется, значение имеет и то, являются ли позы и жесты открытыми и расслабленными или закрытыми.

4) Ведение записей собеседником.

Если ваш собеседник или слушатели презентации делают записи и заметки, это хороший знак: как минимум им интересно то, что вы сообщаете, В такие моменты следует немного замедлить темп, чтобы дать возможность записать спокойно, без спешки, а также уточнить, нужно ли более подробно остановиться на этом вопросе.

5) Использование вопросов собеседнику.

Например, таких как «Достаточно ли вам этой информации или продолжить рассказ?», Таким образом, обратная связь – это реакция собеседника на нас и наши слова. Она включает в себя понимание и оценку.

59. Профессиональные компетенции тренера.

Компетенция— это личностная способность специалиста (сотрудника) решать определенный класс профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (или к какой-то группе сотрудников). В данном понимании компетенции используются при оценке персонала.

Совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области называют Компетентностью.

Компетенции психолога:

• профессионально-коммуникативную;

• социально-перцептивную;

• креативности;

• социально-профессиональной ответственности;

• организационную;

• социально-профессиональной адаптивности;

• педагогическую;

• исследовательскую;

• профессионально-рефлексивную;

• психолого-консультативную;

• тренинговую;

• психокоррекционную;

• экспертную.

Особая роль в деятельности психолога-практика отводится тренинговой компетенции.

Социально-психологический тренинг рассматривается как область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении.

Базовые методы тренинга – групповая дискуссия, групповая игра в различных модификациях и сочетаниях, психодрама.

Важными нравственными качествами психолога считаются доброжелательность, уважительное отношение к людям, чуткость, отзывчивость, альтруистичность, гуманность, интеллигентность.

Большое знание для практического психолога имеют коммуникативные качества его личности: умение понимать других людей и психологически корректно воздействовать на них.

Для психолога важны такие эмоциональные проявления личности как непринужденность, естественность и искренность в общении, устойчивость к стрессу, эмоциональная стабильность, способность к сопереживанию.

Профессиональному психологу важно иметь адекватную самооценку, понимать индивидуальные особенности своей личности, свои способности, сильные и слабые стороны характера.

Сензитивность— характерологическая особенность человека, проявляющаяся по повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям, обычно сопровождается повышенной тревожностью, боязнью новых ситуаций, людей, всякого рода испытаний и т. п.

Сензитивным людям свойственны робость, застенчивость, впечатлительность, склонность к продолжительному переживанию прошедших или пpeдстоящих событий.

Компетенции:

1) организационные (способность организовать свою деятельность),

2) интеллектуальные (способность результативно мыслить и работать с информацией) - это наличие аналитических навыков в сочетании с умением мыслить в категориях комплексных взаимосвязей.

3) оценочные (способность самостоятельно делать свой выбор в мире мыслей),

4) коммуникативные (способность общаться и взаимодействовать с людьми) умения.

Основные личностные качества, необходимые для эффективного тренера.

Общие требования к консультанту.

Кроме основных принципов тренер в своей работе должен придерживаться следующих правил:

• знать профессиональные и профессиографические особенности участников тренинговых групп в каждом отдельном тренинге;

• во время тренинга указывать на сильные и положительные качества личности, помогать в развитии самооценки участников трениговых групп;

• иметь убеждение, что каждый участник группы является личностью, обладающей индивидуальными интересами, способностями;

• задавать вопросы, обобщая и систематизируя ответы на них, давать рекомендации, неся ответственность за их последствия;

• делать выводы на основе комплексного изучения личности

• в работе необходимо учитывать в большей степени последние данные, чем предыдущие.