Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
GOS_Sokrashennye.docx
Скачиваний:
155
Добавлен:
03.05.2019
Размер:
360.19 Кб
Скачать

48. Обратная связь в общении. Виды слушания. Общая характеристика невербальной коммуникации.

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, которое заключается в обмене информации и восприятии, понимании партнерами друг друга. (Андреева)

Общаясь друг с другом, каждый из нас осуществляет ту или иную речевую деятельность.

Можно выделить такие виды речевой деятельности, как говорение и письмо, слушание и чтение.

Слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире.

Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего, они хотят получить новую смысловую информацию. По способу осуществления различают два вида слушания:

  • рассеянное, пассивное , когда человек чем-либо отвлечён.

  • сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно включены механизмы внимания.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи. Обратная связь - реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.

Функции обратной связи:

1. Функция управление системой. Цель процесса управления заключается в изменении какого-либо состояния объекта, перевод управляемого объекта на другой уровень развития.

2. Функция осуществления коррекции. Обратная связь всегда имеет положительный или отрицательный знак по отношению к прямой связи. Возникшая обратная связь позволяет скорректировать управляющие сигналы, подаваемые объекту.

3. Функция обеспечения достижения поставленной цели. Обратная связь обеспечивает поступательное движение системы к поставленной цели, благодаря возможностям внесения корректировок как управляющей системой (компьютером,), так и управляемой системой (учеником).

4. Функция принятия решений. Информация, обрабатываемая человеческим мозгом, на этапе принятия решений имеет вариативный характер.

5. Функция контроля усвоения. Обратная связь обеспечивает преподавателю возможность получить информацию о прохождении обучения, отслеживать действия, совершаемые обучающимся.

6. Функция самоорганизации и самообучения системы. Для самоорганизации системы значение имеет не только положительная, но и особенно отрицательная обратная связь.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Характеризуется активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.

Невербальная коммуникация - поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Является дополнительным источником информации к собственно вербальному сообщению.

Невербальная коммуникация (жесты, мимика, пантомимика, кинестетика, таксика, проксемика) - включает следующие основные знаковые, системы:

1) оптико- кинетическую - жесты, мимика, пантомимика - предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела.

2) организацию пространства и времени коммуникативного процесса - размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению конакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.

3) визуальный контакт - частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]