47. Общая характеристика общения. Виды, функции и стороны общения.

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, которое заключается в обмене информации и восприятии, понимании партнерами друг друга. (Андреева)

Общение может быть непосредственным и опосредованным, межличностным и массовым.

1. Непосредственное общение – это прямое естественное общение лицом к лицу, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и происходит не только речевое общение, но и общение с помощью невербальных средств. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

2. Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием, например, если субъекты разговаривают по телефону или пишут письма друг другу.

3. Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации.

Массовое общение может быть прямым и опосредованным.

Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории.

Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Главным средством общения является язык.

Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Диалогическое — монологическое общение.

Диалог образуется сменой ролей "я" и "ты", организующей текст как сумму реплик. При монологическом общении "я" как говорящий (пишущий) относительно длительное время не оставляет эту свою коммуникативную роль, хотя текст может быть адресованным конкретному лицу (лицам).

С точки зрения количества участников различают общение межличностное — массовое.

Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации (Ломов).

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в обмене информацией.

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение — важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Уровни общения:

1.– фатический (от лат. fatuus – «глупый»), разговор между людьми,предполагающий обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться.

2.– информационный. Происходит обмен интересной для собеседников информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой).

3. Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека.

Функции общения:

1. Прагматическая – реализуется в процессе совместной деятельности;

2. Формирующая, развивающая;

3. Функция социализации;

4. Функция подтверждения (своих мыслей, ожиданий и т.д.);

5. Ф-я самовыражения;

6. Ф-я организации и поддержания межличностных отношений;

7. Внутриличностная (общение с собой);

8. Конативная (привлечение внимания, обращение: «Президент, уходите в отставку!»).

Деловое общение - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:

- каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;

- как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. Наиболее значимые невербальные средства - кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в Мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации.

Вербальные средства общения. Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний сколько передачу информации.

Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.

Виды барьеров:

- барьер непонимания связан из- за фонетического искажения, быстрая речь, слова паразиты;

- семантический- не понимание связано с проблемой жаргонов и сленгов.

- стилистический- не понимание связано с несоответствием стилистической речи коммуникатора и ситуации общения.

- логический- не понимание возникает из- за того, что логика рассуждения либо слишком сложна, либо кажется неверной, недоказательной.

- социально- культурные различия между партнерами по общению: социальнве, политические, религиозные.

- психологический характер, возникают или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность кого-то черты, получивших название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия.