La réservation d’un billet d’avion

Pour prendre l'avion, on s'adresse normalement à une agence de voyages. Elle vous renseigne sur les horaires, les prix et les formalités à effectuer à l'aéroport pour arriver sans problèmes à la destination désirée.

C l i e n t e. Mademoiselle s.v.p., vous pouvez me renseigner sur les horaires des avions? Je dois me rendre d'urgence à Munich.

L’ e m p l o y é e. Oui, bien sûr, par contre je ne suis pas sûre qu'il y ait un vol direct. Ah ben si! Vous avez chaque jour un départ pour Munich de Roissy-Charles-de-Gaulle avec Air France. Et c'est pour quel jour de la semaine?

C l i e n t e. Demain, lundi.

L’ e m p l o y é e. Bon, vous avez un Boeing 737 qui part à 7 h 40 de Roissy-Charles-de-Gaulle et qui arrive à 10 h 35 à Munich. Est-ce que ça ira?

C l i e n t e. Oui, oui, très bien, vous pouvez me réserver une place en classe économique, s'il vous plaît?

L’ e m p l o y é e. Oui, je vous fais ça tout de suite.

Devoir

Répondez aux questions.

1. Pourquoi la dame va-t-elle à l'agence de voyages?

2. Où est-ce qu'elle veut aller et quand?

3. Que propose l'employée?

4. Comment se décide la cliente à la fin?

À l’agence de voyages à Nice

U n c o u p l e â g é. Bonjour, Monsieur. Nous aimerions aller à Stockholm en avion, s'il vous plaît.

C l i e n t e. Oui, vous savez, notre fille est mariée avec un Suédois, ils ont 3 enfants déjà et ...

L’ e m p l o y é. Oui, Madame, je comprends. Enfin, je crois comprendre. Vous avez déjà fait ce voyage?

C l i e n t e. Mais non, c'est la première fois qu'on prend l'avion et nous ne savons pas ce qu'il faut faire alors ...

L’ e m p l o y é. Bon, bon, pardon Madame, je vais tout vous expliquer mais il faut d'abord regarder l'horaire, voyez pour trouver un vol qui vous convient. Voyez en ce moment j'ai beaucoup de clients, alors pour cet après-midi je vous prépare tout le voyage et puis je vous donnerai les renseignements nécessaires.

C l i e n t. Oh vous savez, on a tout notre temps. Nous partons dans deux mois seulement et nous resterons environ 3 semaines en Suède. Alors on revient cet après-midi si vous voulez. Au revoir, Monsieur.

C l i e n t e. Au revoir, Monsieur.

L’ e m p l o y é. Voilà, au revoir, Monsieur, au revoir, Madame.

L'après-midi à l'agence de voyages

L’ e m p l o y é. Ah, bonjour, Madame, bonjour, Monsieur. Alors aucun problème pour aller voir votre fille... Vous avez une liaison rapide avec Air France. Seulement, vous devez changer à Paris si vous voyagez le matin et vous avez une escale seulement sans changer d'avion si vous prenez le vol 586 ou 589 avec le départ à 19 h 55 de Nice−Côte d'Azur.

C l i e n t e. Oh, avec tous les bagages que nous avons, c'est plus agréable de rester dans l'avion, non, vous ne croyez pas?

L’ e m p l o y é. Mais, Madame, vous n'aurez plus de bagages à porter après l'enregistrement.

C l i e n t. Ah, attendez, attendez, l'enregistrement? Qu'est-ce que ça veut dire?

L’ e m p l o y é. Cela veut dire que vous avez quelques formalités à effectuer avant le départ. Par exemple, vous déposez vos bagages au guichet d'enregistrement de bagages. Là, vous avez une franchise de bagages de 20 kilos par personne en classe économique et de 30 kilos si vous prenez la première classe. Alors pour les valises plus lourdes, bien sûr, il faut payer un excédent de bagages.

C l i e n t e. Ah oui, c'est normal ça.

L’ e m p l o y é. Bon. Est-ce que vous voulez que je vous donne vos billets? Si vous les achetez d'avance, vous profitez d'une réduction de 40 % sur un APEX par rapport au tarif normal.

C l i e n t. Ah ben c'est bien! Oui, Monsieur, oui, très bien faites-nous la réservation en deuxième classe ... euh enfin en classe économique, s.v.p. Mais en zone fumeur, parce que je serai sûrement très nerveux.

L’ e m p l o y é. Bien. Alors voilà. Vous avez ici des étiquettes porte-adresse pour vos valises. Mais vous pouvez bien sûr emmener aussi des bagages à main, hein?... Alors voilà.

C l i e n t. Mais dites-nous, avec les billets que vous nous donnez, là, on monte dans l'avion?

L’ e m p l o y é. Ah non, non, Monsieur, pas tout à fait. Vous avez encore d'autres formalités à effectuer: les formalités de douane avec le contrôle des passeports et le contrôle des billets.

C l i e n t. Oui, et quoi d'autre encore?

L’ e m p l o y é. Encore une toute petite chose, c'est le contrôle de sécurité ...

C l i e n t. Ah oui, pour savoir si on n'est pas, ma femme et moi, des terroristes ...

C l i e n t e. Mais enfin, Gustave, ne dis pas de bêtises.

C l i e n t. Non, non, c'est vrai, il faut contrôler tout le monde et inspecter les bagages. On ne sait jamais...

L’ e m p l o y é. Alors, pour passer toutes ces formalités il vous faut encore respecter la HLE.

C l i e n t. C'est quoi ça?

L’ e m p l o y é. C'est l'heure limite d'enregistrement, ça veut dire que vous devez vous présenter une heure avant le décollage. Tenez, alors ici vous avez votre "heure limite d'enregistrement" ...

C l i e n t. Pour aller à l'aéroport il faut 20 minutes, non? Il y a un bus?

L’ e m p l o y é. Oui, bien sûr, Monsieur. Il y a un service de navette Air France qui part toutes les demi-heures de l'aérogare, là, juste en face du bureau.

C l i e n t. Merci beaucoup, Monsieur, merci, vous nous avez bien rendu service.

L’ e m p l o y é. Je vous en prie, Monsieur. Au revoir, au revoir, Madame, et bon voyage!

C l i e n t. Merci.