18. Методы управления: понятие, общая характеристика; организационно-административные, экономические, социально-психологические методы управления, их характеристика, характер воздействия.

Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

Объективной основой использования организационно-административных методов выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку посредством них реализуется одна из важнейших функций управления – функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных.

Различают 5 основных способов организационно-административного воздействия:

- Организационные воздействия; - Распорядительное воздействие; - Дисциплинарная ответственность и взыскания; - Административная ответственность и взыскания;

- Материальная ответственность и взыскания.

Экономические методы управления – это способы воздействия на людей, имеющие в своей основе экономические отношения людей и использование их экономических интересов. Система экономических методов управления включает методы, используемые федеральными и региональными органами управления, и методы, используемые фирмой.

Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

19. Содержательные теории мотивации: иерархии потребностей по а. Маслоу, двухфакторная теория ф. Герцберга и др., их применимость в практике управления организацией.

Согласно теории А. Маслоу человек мотивируется последовательным удовлетворением серии потребностей:

1.Физиологические или базовые потребности (пища, вода, тепло, убежище, отдых и т.д.).

2. Потребности безопасности: защита от лишений, угроз и опасностей со стороны окружающего мира, уверенность в удовлетворении физиологических потребностей в будущем.

3. Социальные потребности: чувство принадлежности к кому-либо или к чему-либо, дружеские отношения, уверенность в том, что тебя понимают другие, чувство социального взаимодействия.

4. Потребности в уважении («эго»): самоуважение и уважение других, репутация, статус (личные достижения, престиж, слава и т.д.).

5. Потребность в самовыражении: потребность реализации собственного потенциала для непрерывного самосовершенствования.

Потребности образуют определенную иерархию, т.к. потребности низшего уровня должны удовлетворяться в первую очередь. После того, как эти потребности будут (и только после этого) удовлетворены, человек стремится к удовлетворению потребностей более высокого уровня.

Двухфакторная теория Ф. Герцберга состоит из 2 факторов:

- Процесс «неудовлетворенность – отсутствие неудовлетворенности» определяется влиянием факторов, в основном связанных с окружением, в котором осуществляется работа. Это внешние факторы. Их отсутствие вызывает у работников чувство неудовлетворенности, но и наличие их не обязательно вызывает состояние удовлетворенности.

- Процесс «отсутствие удовлетворенности - удовлетворенность» в основном находится под влиянием факторов, связанных с содержанием работы (внутренние факторы). К мотивирующим факторам относятся: личный успех, признание, продвижение, работа, которая позволяет в полной мере проявить свои знания и опыт и результат которой представляется исполнителю важным и значительным сама по себе, возможность роста, ответственность.