6. Методы принятия решения: интуитивные, графические, таблицы оценок, математические методы, экспертный метод, принятие решения голосованием и т.Д.

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущений того, что он правилен. С точки зрения статистики, шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

Графические методы анализа вариантов. Значение – наглядны, придают множеству решений и их последствий обозримость. Строятся гистограммы или диаграммы, построенные в полярных координатах. Диаграммы, построенные в полярных координатах – оси, на которые наносятся значения критериев, направлены по радиусам от центра окружности к периферии. На внутренней окружности должны быть указаны самые лучшие цифры. Неправильный многоугольник, очерчивающий наименьшую площадь, соответствует лучшему варианту.

Таблицы оценок наглядно сводятся варианты решений, критерии для выбора и оценочные характеристики.

Математические методы принятия решений: - модели теории очередей (модели очередей позволяют определять оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого или большого количества каналов); - модели управления запасами (определение оптимального размера поставки, частоты или сроков поступления ресурсов, чтобы суммарные издержки были минимальны).

Экспертный метод Экспертная система – это диалоговая система. Содержание и форма диалога соответствует беседе эксперта с заказчиком по рассматриваемой проблеме. В результате такой беседы эксперт приходит к определенным выводам и рекомендациям, позволяющим ответить на основной вопрос пользователя.

Принятие решения голосованием. Во многих случаях коллективное решение принимается голосованием. Один из наиболее распространенных принципов голосования – правило большинства: принятой всеми считается альтернатива, получившая наибольшее число голосов.

Управление качеством

1. Эволюция в управлении качеством: развитие моделей деятельности в области качества и их цели.

Управлением качеством продукции - постоянный, планомерный и целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям.

Выделяют семь последовательных этапов развития видов деятельности в области управления качеством:

1. Инспекция в области качества – деятельность, осуществляемая для установления степени соответствия характеристик изготовляемой продукции требованиям путем осмотра, проверки и сравнения полученной информации с характеристиками эталона или базового образца.

2. Контроль – это вид деятельности, включающей проведение измерений, экспертизы, испытаний и оценок нескольких характеристик продукции и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения достигнуто ли соответствие по каждой из характеристик.

3. Статистическое управление качеством – совокупность методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку и, в конечном счете, способствующих улучшению качества продукции.

4. Обеспечение качеством – все планируемые и осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

5. Всеобщее управление качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, обращении и эксплуатации или потреблении.

6. Менеджмент качества выполняет совокупность всех планируемых и осуществляемых мероприятий, а также методов и средств, устанавливающих, обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции по всему ее жизненному циклу.

7. Наивысший уровень управления качеством достигается при тотальном менеджменте качества, под которым понимается подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.