- •Глава 1
- •1.1. Общие понятия о личности
- •1.2. Структура личности
- •1.3. Личность в группе
- •1.4. Мотивационная сфера личности
- •1.4.1. Мотивационная сфера личности и ее строение
- •1.4.2. Основные теории мотивации
- •1.4.2.1. Содержательные теории мотивации
- •1.4.2.2. Процессуальные теории мотивации
- •1.4.3. Мотивация к труду
- •1.4.3.1. Теории трудовой мотивации
- •1.4.3.2. Особенности мотивационной сферы участников торгового процесса
- •Глава 2
- •2.2. Особенности коммуникативной стороны общения
- •2.2.1. Вербальная коммуникация
- •2.2.2. Невербальная коммуникация
- •2.3. Совместимость и сработанность в процессе совместной деятельности
- •Глава 3
- •3.1.2. Опережающее отражение и целеполагание в управленческой деятельности
- •3.1.2.1. Целеполагание в управленческой деятельности
- •2. Реалистичность — высокая вероятность достижения целей (оптимальный компромисс между нормативными требованиями руководства и реальными возможностями исполнителей).
- •3. Доступность целей для проверки (контроля). Предполагает сравнение полученных результатов с поставленными целями.
- •3.1.2.2. Опережающее отражение
- •1. Психологические аспекты деятельности руководителя:
- •2. Психологические аспекты деятельности организации как субъекта и объекта управления:
- •3. Психологические аспекты взаимодействия руководителя с членами организации:
- •3.2.2. Функции управления
- •4. Функция контроля. Функция контроля, учета и анализа деятельности включает комплексное изучение деятельности подчиненных путем:
- •3.2.3. Социально-психологическая характеристика субъекта управленческой деятельности
- •1. Квалификационные требования. К ним относятся уровень подготовки (продолжительность и качество обучения), опыт и стаж работы на управленческих должностях, стаж работы в организации и т. П.
- •1. Теория принятия рациональных решений.
- •2. Психологическая теория решений.
- •3.3.1.3. Процесс принятия управленческих решений
- •1. Произошло или не произошло событие а?
- •3. Какое значение приняла случайная величина X?
- •4. Какое значение приняла каждая из случайных величин совокупности X, Xj ... Хn ?
- •2. Возможность оценить узловые для организации решения за достаточно длительный срок, увидеть критические точки решения.
- •3. Относительная легкость построения.
- •1. Удельный вес затрат на управление в себестоимости продукции (в общих затратах).
- •2. Удельный вес численности управленческого персонала в общей численности сотрудников организации.
- •3. Удельный вес стоимости технических средств управления в общей стоимости оборудования.
- •3.3.3.2. Виды и методы диагностики управления
- •3.3.3.3. Этапы диагностического исследования управления
- •1) В виде полной рабочей программы исследования,
- •2) В виде организационного плана проведения исследования (обобщающей части рабочей программы).
- •6. Феномен лидерства. Данный феномен проявляется в следующих ситуациях:
- •3.3.4.3. Индивидуальные различия управленческих решений
- •3.4.2. Теории лидерства
- •3.4.3. Стили руководства
- •4.2. Природа межличностных конфликтов
- •1. Надо знать, как развивается конфликт. Обычно он проходит несколько этапов:
- •Глава 5 кадровый менеджмент
- •5.1.2. Основные модели кадрового менеджмента
- •2. Задачи, связанные с функцией планирования в организации.
- •2) В активном преобразовании рабочего места, в повышении в нем элементов, способствующих интеллектуализации и гуманизации труда (то есть вымывание примитивного ручного труда).
- •5.2.2. Современный этап развития управленческого знания
- •5.2.3. Краткое сопоставление различных социокультурных подходов к управлению трудовым коллективом
- •5.4.2.2. Что такое «акмеограмма? Выявление профессионально важных качеств
- •5.4.2.3. Учет индивидуального стиля деятельности при расстановке кадров
- •5.4.2.4. Найм и отбор персонала
- •1) Характером и содержанием самой работы;
- •2) Внутренней средой организации, в которой осуществляется работа;
- •3) Внешней для организации средой.
- •1. Аудит внешней среды бизнеса состояние экономики и требования рынка труда в избранной организацией сфере деятельности).
- •2. Аудит внутренней среды организации (состояние человеческих ресурсов в организации).
- •2. Этические нормы — система общих ценностей и правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.
- •5.4.6.2. Этика отношений и формирование нравственного коллектива
- •5.4.6.3. Заповеди этики кадрового менеджмента
- •6.2.2. Образ руководителя как составляющая единого стиля организации
- •6.3.1.1. Виды рекламы
- •6.3.1.2. Функции рекламы
- •6.3.1.3. Целевая направленность рекламы
- •6.3.1.4. Правовые аспекты рекламы
- •6.3.2.2. Средства воздействия
- •6.3.2.3. Технологии воздействия
- •6.3.2.4. Воздействие рекламы на потребителя
- •6.3.2.5. Стратегия использования масс-медиа
- •6.3.2.6. Процесс принятия решения о покупке
6.3.2.3. Технологии воздействия
Рекламная индустрия использует современные технологии воздействия на потребителя, такие, как интерактивная реклама, интегрированные маркетинговые коммуникации, глобализация, маркетинг рыночной ниши, власть потребителя, маркетинг отношений и массовое приспособление к требованиям клиентов.
Интерактивная реклама. Интерактивная технология пока недоступна большинству потребителей. И даже если она станет доступной, ее главной задачей будет сбор и оценка информации, а не проблемы рекламы. Тем не менее рекламодателям потребуются разного рода творческие находки. Традиционная реклама в масс-медиа в некоторых ситуациях будет иметь свое продолжение: для продуктов питания и напитков (например, Соке® и Peps®), для убеждающих эмоциональных обращений, для репортажей, которые транслируются в прямом эфире.
Интегрированная маркетинговая коммуникация (ИМК) — это практика унификации всех инструментов маркетинговых коммуникаций, от рекламы до упаковки, организуемая таким образом, чтобы содержательное, убеждающее известие точно направлялось на ту аудиторию, которая способна содействовать решению задач компании. Механизм ИМК охватывает рекламу, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, паблик рилейшнз, упаковку и личные продажи. В компаниях, которые используют ИМК, участники рынка координируют инструменты маркетинговых коммуникаций для достижения синергизма, что означает способность каждого отдельного инструмента оказывать более сильное воздействие в сочетании с другими инструментами.
По мнению Дона Е. Шульца, преподавателя рекламного дела в Северо-Западном университете (США), ИМК начинаются с нужд и желаний потребителя. Он утверждает, что специалисты по маркетингу теперь могут собирать данные о потребителе, это позволяет им перейти от планирования изнутри наружу к планированию снаружи внутрь. Планирование изнутри наружу означает, что рекламное планирование предопределяется рекламодателем. Планирование снаружи внутрь означает, что специалисты для планирования рекламы обращаются к данным о потребителях и перспективах.
Проблема решена? Едва ли. Этот прорыв сейчас осуществляется пока только на уровне обучения студентов и некоторых агентств и рекламодателей. Применение ИМК на практике затруднительно. Многие исследования показывают, что осуществлению ИМК препятствует «подковерная борьба» между отдельными службами за сферы влияния. Многие клиенты хотят использовать более интегрированный подход, однако не знают, как это сделать. Пока университетские программы по ИМК не подготовят нужных специалистов, ИМК не займут главенствующего положения в маркетинге.
Глобализация. Другая тенденция — приобретение рекламой глобального характера. В начале 1990-х годов в Европе почти повсеместно исчезли препятствовавшие торговле барьеры, в результате чего образовался огромный мировой рынок без белых пятен. Рынки Восточной Европы, России и Китая частично открылись для западного бизнеса. Рекламодатели двинулись на эти рынки, а рекламные агентства образовали громадные многонациональные конгломераты с международными возможностями исследований и доступом к средствам массовой информации.
Задача, перед лицом которой оказалась рекламодатели, состоит в одновременном практическом использовании глобальной и локальной форм рекламы. Проблема также и в том, будет ли реклама унифицированной, стандартной во всем мире или же она будет соответствовать культурному окружению.
Маркетинг рыночной ниши. Вместе с тенденцией глобализации рекламы проводятся исследования по выявлению маркетинговых ниш, сегментации рынка на потребительские группы. Новые технологии позволяют рекламодателям наладить контакты с избранными группами потребителей. Участники рынка будут составлять маркетинговые планы, находить СМИ и сотрудничать с ними, ориентируясь на выбранные специфические рынки.
Современные тенденции изменения рекламы. Рекламу изменили три тенденции:
1. Увеличение объема и доступность информации о товарах и услугах. Сначала с изменениями в технологии потребители получили больше информации, что сделало их сильнее на рынке. Сейчас, например, потребители не мирятся с разглагольствованиями продавцов машин. Вместо этого они могут посетить сайт производителя автомобилей или сайт автодилера, узнать цену и заказать машину с нужными им характеристиками. Оптовым продавцам и производителям, чтобы не проиграть, приходится удовлетворять эти требования.
2. Маркетинг отношений — это стратегия, использующая компьютерные базы данных для обеспечения целевого сервиса, и предложение продукта, основанное на истории взаимоотношений потребителя и производителя.
3. Массовое соответствие требованиям заказчика — это процесс развития продукта, который опирается на учет требований заказчика и возможности гибкого производства специализированных товаров для избранных целевых рынков или отдельных индивидов.
Интернет-технология позволит этим направлениям соединиться, обеспечивая новую маркетинговую технику, называемую адаптирующий маркетинг. Адаптирующий маркетинг означает постоянно подвергающееся проверке предложение продукта для удовлетворения требований потребителя на индивидуальной основе. Адаптирующий маркетинг в новой мультимедийной среде предполагает использование персональных вычислительных помощников (РВА) или так называемых ноботов (knowledge robots), компьютерных помощников людей-специалистов. Такой нобот найдет в огромном количестве доступной ему информации ту, что интересует потребителя.