1. Теория принятия рациональных решений.

2. Психологическая теория решений.

Отдельным направлением исследований, на котором в данной работе мы не останавливаемся, можно считать проблемы этики управленческих решений.

Представители первого из направлений обращают главное внимание на то, как принять более рациональное решение, как выбрать из возможных вариантов наилучший. Ответ на этот вопрос они ищут в совершенствовании методов, правил, алгоритмов или процессов принятия решений, в выборе лучших критериев их оценки. Психологическая теория, в отличие от сказанного, главным объектом своих исследований считает поведение руководителей и пытается объяснить, как они действуют при принятии решений, почему допускают ошибки и как их избежать. Оба подхода к изучению процесса принятия решений направлены на повышение их эффективности, оба важны для всех, кто хочет добиться успеха в управлении.

Помимо различий в подходах к изучению управленческих решений, мнения теоретиков существенно расходятся и при ответах на вопросы об их месте и соотношении с другими функциями руководителей, а следовательно, и в науке об управлении в целом. Одни из них (и не без оснований) относят весь процесс подготовки и принятия решений к функции планирования, другие считают его более общей функцией управления", третьи рассматривают как связующий процесс в управлении", четвертые называют управляющей подсистемой в системе управления.

Там же.

Попробуем разобраться прежде всего с самим понятием управленческого решения и его местом в управлении.

В повседневной жизни мы часто вообще не заостряем внимание на том, что приняли какое-то решение, хотя каждый из нас в течение дня делает это многократно. Например, просыпаясь утром, мы говорим себе: пора вставать, надо одеться, умыться, побриться, позавтракать. Придя на работу, думаем, что надо познакомиться с поступившей информацией, проверить, как начался рабочий день на предприятии, пригласить своего секретаря или других нужных людей для получения нужной информации и передачи распоряжений и т. д. Все это — решения, и, если хотите, все их можно назвать управленческими, поскольку в первых случаях речь идет о Вашем управлении самим собой. На работе, если Вы руководитель, у Вас, по существу, меняется только объект управления.

Общим знаменателем приведенных решений является то, что все они так или иначе нацелены на будущее и ориентируют тех, для кого предназначены, на определенные действия. Поскольку действия руководителя могут быть обусловлены его осознанной или не осознанной до конца реакцией на внешнее окружение, важно знать, что лежащие в их основе решения могут носить осознанный или не осознанный до конца характер. В любом случае они выступают как определенное заключение, вывод или суждение о том, как надо действовать.

«Толковый словарь русского языка» С. И. Ожегова содержит несколько значений слова «решение»":

1. Постановление (министерства, суда, правительства, горсовета).

2. Заключение, вывод из чего-нибудь (после обдумывания).

3. Ответ к задаче, искомые числа или функции.

4. Осуществление замысла, сам замысел.

5. Предопределение исхода дел.

6. Акт выработки суждения, образа или способа действий.

Анализ их позволяет сказать, что понятие «решение» рассматривается в русском (а также и во многих других европейских языках: немецком, английском, эстонском) в двух основных смыслах:

а) как результат определенных процессов (заключение, вывод, сделанный выбор);

б) как сам процесс, ведущий к определенному результату (принятие решения, осуществление замыслов).

На эти особенности употребления данного понятия необходимо обратить внимание прежде всего потому, что и в теории управления они часто используются в обоих значениях, что приводит к определенной путанице в понятиях и в дальнейшем — в выводах, связанных с ними. В первом случае под решением будет пониматься то, что, как или когда предстоит сделать, во втором - процесс нахождения таких ответов и часто - также его осуществления. Другими словами, в первом случае решение представляет собой завершение, результат выполнения функции планирования, во втором — не только совпадает с ней (узкий смысл), но и означает фактически выполнение всех функций управления (решение проблемы) и даже (охватывая процесс управляемой деятельности, технологии) выходит за их пределы. Такая «всеохватность» последнего значения рассматриваемого понятия и его неопределенность делают его не самым удобным для использования в науке об управлении. Кроме того, и с практической стороны руководителей всех рангов интересует прежде всего вопрос о том, как находить наиболее эффективные варианты осуществимых решений, а лишь затем — как продуманное превратить в реальность. Не случайно при всем разнообразии понимания слова «решение» в литературе по управлению основное внимание уделяется именно первой стороне вопроса.

Под управленческим решением мы будем понимать принятое руководителем окончательное суждение о целях и образе действий подчиненной ему организации и ее членов, включая его самого. Таким образом, оно представляет собой ответ на вопрос, как действовать и развиваться предприятию в целом или любым его составным частям. Совокупность действий руководителя по его нахождению, включая выбор альтернатив, называется процессом принятия решений. Такое разграничение понятий очень важно, поскольку позволяет избежать терминологической путаницы, образно говоря, четко разделить конечные результаты и пути их нахождения.

Управленческие решения чаще всего принимаются достаточно обдуманно, но тем не менее они не застрахованы от ошибок и не всегда оказываются самыми лучшими. Объясняется это прежде всего тем, что их выработка идет не в «лабораторных» условиях. На руководителя при их подготовке оказывают влияние сроки, квалификация подчиненных, качество и объем информации, методы ее обработки и их надежность, а также его личный опыт, социальные установки и т. д. При принятии решений и их выполнении не исключено также вторжение в области чьих-то интересов и возможное дополнительное давление на руководителя со стороны таких лиц, что вынуждает его- идти на определенные уступки, компромиссы. Кроме того, не следует забывать, что для человека принятие решения — это и психологический процесс, протекание которого во многом определяется его личностными чертами, особенностями восприятия и реакции на действительность и даже общей способностью принимать решения. По своему опыту мы знаем, что наше поведение не всегда логично и подвержено определенному влиянию наших чувств. Типичными причинами ошибок в управлении, связанными с личностными чертами руководителей, являются:

1. Упование на собственный опыт.

2. Компромиссы.

3. Логические просчеты.

4. Опора на собственное восприятие, впечатление.

5. Доверчивость или недоверчивость.

6. Непонимание главного в проблеме.

7. Экономическая или политическая неграмотность.

8. Поспешность или, наоборот, излишнее затягивание принятия решений.

Понятно, например, что решение о строительстве нового цеха, открытии или закрытии филиала колледжа в другом городе не следует принимать в спешке и без консультаций со специалистами. Но такой подход не годится для решения о цвете мебели или кофейного сервиза для представительских целей. Его лучше принять достаточно быстро и не тратить на колебания свое рабочее время. Для иллюстрации сказанного в таблице 2 приведены примерные виды работ (фотография рабочего дня) руководителя производственного предприятия и принимаемые им виды решений. 3.3.1.2. Виды решений

При рассмотрении управленческих решений все их множество обычно подразделяется на несколько основных видов или групп, обладающих определенными однородными признаками. Такой прием позволяет лучше понять и глубже изучить особенности принятия различных решений и пути обеспечения их эффективности. В научной литературе и в практике чаще всего используется группировка решений по следующим признакам: по объектам, срокам, надежности, субъектам принятия решений, степени их новизны, частоте повторения, характеру решаемых задач. Нетрудно заметить, что названными признаками охватываются все основные грани процесса принятия решений: кто их принимает, что ими охватывается, в какие сроки они должны выполняться, с какими целями, каково их качество и т. д.

С рядом характеристик и особенностями применения основных видов решений мы уже знакомились, изучая темы «Планирование», «Стратегическое планирование» (план — это решение о будущем, путях и средствах его достижения), а также «Организация как функция управления» (централизация и децентрализация, их преимущества и недостатки) и ведение (руководство, тип руководства). Поэтому в данном разделе повторять их не будем.

Понимание различий и необходимости использования разных подходов к поиску и принятию решений, отличающихся степенью сложности, новизны и частоты повторения, также не вызывает затруднений. Выделение инновационных (новаторских) решений, кроме их сложности, объясняется и некоторыми особенностями их внедрения, в частности, связанными с возможным сопротивлением этому со стороны работников. Не случайно данная область управления стала колыбелью такой науки, как инноватика. Можно сказать, что в условиях рыночной экономики более сложными, новаторскими и рискованными чаще выступают стратегические решения. Периодическая повторяемость и возможность использования одинаковых (стандартных) решений для схожих условий чаще присуща оперативным решениям.

В целом ряде случаев обязанность принимать определенные заранее решения может быть отражена в соответствующих нормативных документах предприятия (в условиях трудового договора, в должностных и технологических инструкциях и т. д.). Такое положение, как правило, связано и с ограниченными возможностями выбора других вариантов решений в силу технологических, экономических, правовых или других причин.

Например, при обнаружении брака в деталях, поступивших на сборку с соседнего участка, мастер должен достаточно быстро принять стандартное решение об обеспечении их замены. Более того, последовательность его действий в такой ситуации может быть описана в соответствующих инструкциях. При обращении сту­дентов к администрации колледжа по продлению сроков погашения академических задолженностей декан факультета или проректор по учебной части также принимают повторяющиеся и несложные решения, хотя за каждым из них не может не стоять анализ причин их появления по каждому студенту. В теории управления, несомненно, больше внимания уделяется сложным решениям. И это правильно, поскольку тем самым дается ответ и об обеспечении эффективности и самых простых из них.

Для того чтобы лучше понимать процессы принятия управленческих решений, важно обратить внимание также на способы их обоснования. По этому признаку их можно условно отнести к трем следующим группам:

• интуитивные,

• опытно-статистические,

• аналитические.

Интуитивные решения опираются на внутренние «подсказки», предчувствия руководителя, побуждающие его поступать определенным образом. В них главным являются его собственные ощущения правильности выбранного пути. Какой-то логики, взвешивания и оценки всех доводов «за» и «против» в таких случаях обычно не происходит. Причины выбора решений («у меня такая интуиция») трудно объяснить, и они малоубедительны для подчиненных. Тем не менее, такие решения в ряде отдельных случаев (в силу законов теории вероятности) могут оказаться не менее эффективными, чем полученные другими способами. В силу недостаточного учета действительности многие из них часто оказываются рискованными, особенно это относится к сложным и долгосрочным решениям. Здесь следует учитывать, что ясновидцы среди руководителей, если и встречаются, то очень редко.

Опытно-статистические решения в своей основе имеют прошлый опыт руководителя, принятые им ранее решения и их результаты. Опираясь на них и здравый смысл, он взвешивает доводы «за» и «против» новых решений, но полнота проведения такого анализа часто сдерживается «давлением» прошлого («мы так успешно поступали и раньше»), особенно когда те или иные решения принимались неоднократно. Такой способ обоснования может оказаться эффективным для повторяющихся ситуаций, но не гарантирует успеха при быстро меняющихся внешних условиях. Не все, что было хорошо вчера, оказывается таким же хорошим сегодня.

Аналитические решения более сложны и трудоемки по сравнению с интуитивными и опытно-статистическими. Они вырабатываются на основе взвешивания доводов «за» и «против» и учета влияния всех существенных факторов. Часто при этом глубоко анализируются также возможные последствия принимаемых решений, оцениваются различные альтернативы. Такие решения могут потребовать использования специальных экономико-математических методов, они в меньшей степени зависят от интуиции и опыта руководителей. Аналитические и опытно-статистические решения в совокупности можно назвать рациональными решениями. Именно их прежде всего рассматривает наука управления.

Одной из важнейших основ рациональных решений является наличие соответствующей информации и ее качество. По этому критерию все решения можно разделить на основанные на надежной и ненадежной информации. Если нет никаких исходных данных о явлении, никакое решение не может быть принято. Обладание частичной или недостаточно достоверной информацией о явлении уже позволяет принять определенные решения, в том числе используя для их обоснования специальные экономико-математические методы, теорию вероятности. Но такие решения более рискованны и связаны с большим уровнем возможных потерь. Важно подчеркнуть, что неполнота или недостоверность информации может относиться как к самому явлению, по которому принимается решение, так и к оценкам последствий его выполнения.