2.1.4. Управленческое обследование внутренних сильных

и слабых сторон организации

Процесс осуществления диагноза внутренних проблем организации называется управленческим обследованием.

Управленческое обследование представляет собой методическую оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.

С целью упрощения в обследование рекомендуется включить пять функций – маркетинг, финансы (бухучет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культуру и образ организации.

Маркетинг. При обследовании функции маркетинга заслуживает внимания семь общих областей для анализа и исследования.

1.Доля рынка и конкурентоспособность.

2.Разнообразие и качество ассортимента изделий.

3.Рыночная демографическая статистика.

4.Рыночные исследования и разработки новых товаров и услуг.

5.Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов.

6.Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара.

7.Прибыли.

Финансы (бухучет). Анализ финансового состояния может принести пользу организации и содействовать повышению эффективности процесса стратегического планирования. Преимущества постоянного контроля финансового положения, сил и возможностей организации значительно превышают недостатки и затруднения, связанные с ним.

Операции. Весьма важным для длительного выживания фирмы является непрерывный анализ управления производством (операциями). Ключевые вопросы, на которые надо ответить в ходе обследования сильных и слабых сторон функции управления операциями, следующие.

1.Можно ли производить товары или услуги по более низкой цене, чем конкурент? Если нет, то почему?

2.Какой доступ имеется к новым материалам? Есть ли зависимость от единственного поставщика или ограниченного количества поставщиков?

3.Является ли оборудование современным и хорошо ли оно обслуживается?

4.Рассчитаны ли закупки на снижение величины материальных запасов и времени реализации заказа? Существуют ли адекватные механизмы контроля над входящими материалами и выходящими изделиями?

5.Подвержена ли продукция сезонным колебаниям спроса, что вынуждает прибегать к временному увольнению работающих и как можно исправить данную ситуацию?

6.Можно ли обслуживать те рынки, которые не могут обслужить конкуренты?

7.Обладает ли организация эффективной и результативной системой контроля качества?

8.Насколько эффективно спланирован и спроектирован процесс производства? Может ли он быть улучшен?

Человеческие ресурсы. Имеется ряд вопросов, которые должны быть учтены при обследовании сильных и слабых сторон функции человеческих ресурсов любой организации, а именно:

1.Как можно охарактеризовать тип сотрудников, работающих в настоящее время в бизнесе, и что от них потребуется в будущем?

2.Какова компетентность и подготовка высшего руководства ?

3.Имеется ли эффективная и конкурентоспособная система вознаграждений?

4.Спланирован ли порядок преемственности руководящих должностей?

5.Эффективно ли используется подготовка и повышение квалификации руководящих работников?

6.Имелись ли потери ведущих специалистов и почему?

7.Когда проводился последний раз тщательный анализ системы оценки деятельности персонала?

8.Можно ли улучшить качество изделия и работу сотрудников путем участия работников в управлении?

Если организация обладает квалифицированными сотрудниками и руководителями с хорошо мотивированными целями, она в состоянии следовать различным альтернативным стратегиям.

Культура и образ корпорации. Нетрадиционными факторами, имеющими решающее значение для успешной деятельности организации в долгосрочной перспективе, является культура корпорации и ее имидж (образ). Атмосфера и климат в организации (культура) отражают преобладающие обычаи, нравы и ожидания. Руководство использует эту культуру для привлечения работников определенных типов и для стимулирования определенного поведения. Иногда корпорации стимулируют клиентов к покупке товаров у данных фирм, а не у других.