2.3. Коммуникации в организации

Резюме

• Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации представляют установленные нормы (правила, инструкции, положения) взаимодействия между людь­ми в рамках организаций, соответствующих организационных форм. Как процесс коммуникации отражают принципы и законо­мерности отношений между людьми.

• Принята следующая типология коммуникаций:

• между организацией и внешней средой,

• между подразделениями;

• внутри подразделений по уровням производства и управле­ния;

• межличностные,

• неформальные.

• Коммуникации могут характеризоваться либо полной поддерж­кой, либо наличием противоречий. Полная поддержка свиде­тельствует либо о пассивности подчиненных и большом автори­тете руководителя, либо о их некомпетентности.

• Наиболее характерная реакция подчиненных — противоречие. Противоречие имеет четыре ступени: различие, поляризация, столкновение и антагонизм.

Ступени «различие» и «поляризация» эффективны в подразде­лениях с медленно меняющейся технологией (например, в эко­номических, финансовых).

Ступени «столкновение» и «антагонизм» эффективны в конст­рукторских, технологических, научных подразделениях, в кото­рых предполагается инновационный процесс.

• Все противоречия могут быть сведены к трем видам: систем­ным, производственным и личностным.

Различие, поляризация и столкновение способствуют решению системных противоречий путем эволюционного развития. Анта­гонизм приводит к смене форм собственности, либо к переходу к более демократической системе управления, либо к возврату к ранее существовавшей системе производства и управления. Перевод с одной ступени противоречия на требуемую осуществ­ляется путем создания и (или) предотвращения конфликтов. Конфликты бывают естественные и искусственные. Естествен­ные конфликты возникают сами собой, когда достигается боль­шое несоответствие (непорядок) в отношениях людей. Выход из конфликта может быть достигнут принятием компро­миссных решений. Для этого используются три пути:

• достижение взаимных уступок (консенсуса),

• подавление потребностей и интересов одной из сторон,

• предварительный учет приоритетов потребностей и интере­сов личности, общества (коллектива).

Каждая ступень противоречий характеризует статику коммуника­ций в организации, а конфликты определяют динамику ее дея­тельности. Обычно организация характеризуется взрывным ха­рактером конфликта и долговременным периодом противоречий. На ступени «различие» (аналогично, как и при полной поддерж­ке) система управления малоэффективна при любом внимании менеджера к управлению.

2.4. Самоорганизация и самоуправление

Резюме

- Самоуправление и самоорганизация свойственны живой и -не­живой материи. В ряде случаев самоуправление и самооргани­зация более эффективны, чем регламентное управление и орга­низация. Самоорганизация может рассматриваться как процесс и как явление.

- Выделяют техническую, биологическую и социальную самоорга­низацию.

Техническая самоорганизация (как процесс) основана на про­грамме автоматической смены алгоритма действия при измене­нии свойств управляемого объекта, цели управления или пара­метров окружающей среды. Как явление техническая самоорга­низация — это набор альтернативных интеллектуальных адап­тивных систем, обеспечивающих заданную работоспособность вне зависимости от условий функционирования. Биологическая самоорганизация основана на генетической про­грамме сохранения вида (как процесс), призванной обеспечить соматическое (телесное) построение объекта (как явление). Социальная самоорганизация (как процесс) основана на обще­ственной социальной программе гармонизации общественных отношений и реализуется за счет самообучения, самовоспита­ния и самоконтроля.

- Под самоуправлением понимается автономное функционирова­ние какой-либо социальной системы (коллективов, организаций, объединений и даже одного человека).

i Принципы самоуправления:

Принцип вторичности: самоуправление не может быть первич­ным в организации.

Принцип сочетания управления и самоуправления: в любой ор­ганизации управление и самоуправление должны сочетаться на каждом уровне управления.

Принцип мягкой регламентации: процесс самоуправления не может быть жестко регламентирован законодательными актами и положениями организации.

- Социальная самоорганизация может быть личной и коллектив­ной. Коллективная самоорганизация может происходить в трех средах:

• внутренних коммуникаций,

• внешних коммуникаций,

• рисковых (венчурных) операций.

Для внутренней среды характерны типовые схемы отношений в виде линии, кольца, колеса, звезды и т.д., в которых узловым элементом является не руководитель, а неформальный лидер. Для среды внешних коммуникаций добавляются матричная и редко используемая иерархическая схемы, а также сочетания всех приведенных схем, которые могут быть реализованы в вир­туальном виде.

Для среды рисковых (венчурных) операций добавляется узловая схема на базе всех существующих схем, в которых на ключевых (узловых) местах выдвигаются неформальные лидеры. Они са­моорганизуют только часть общей структуры и могут не знать о существовании других.

Основополагающие законы организации