28. Информационные технол и современный офис.

ИТ- сист средств и способов, обеспеч-ая процесс сбора, обраб-ки и передачи данных (первич инф) для получения информации нового качества и сост объекта процесса или явления (инф продукта).Цель- производство инф для удовл личных и соц потреб-ей, для принятия на полученной инф-ой основе реш по вып-ию какого-либо Дей-вия. ИТ управления предназ-ны дл удовл инф-ых потребностей мен-ров, имеющих тдело с принят реш. ИТ ориент-на на раб в среде ис управ. Поставляемая ит инф содержит сведения о прошлом, настоящем и будущем орг-ии. Она имеет вид регулярных и специальных упр-их отчётов. Входная инф поступает из сист операц уровня. Выходная инф формир-ся в виде упр-их отчётов в удобном для принятия реш виде. Содержимое базы данных при помощи соот-его программ обесп преобра-ся в периодич-ие и специальные отчёты, поступающие к специалистам участв-им в принят реш в орг.База данных дол вкл-данные накапливаемые на основе оценки опер-й провод-ых орг,планов, стандартов бюджетов, др нормат док определ-их планируемое сост объекта упр. Автоматизация офиса призвана не заменить сущ традиц сист коммуникации персонала а лишь дополнить. Совмест исп этих сист обесп рац автом-ию управл-кого труда. ИТ автом оф- организация и поддержка коммуникац процессов как внутри орг, так и с внеш средой на базе компьютерных сетей и др средств передочи и раб с инф. Они исп управленцами, специалистами, секретарями дл группового реш проблем. Они позвол повысить производ-ть труда. Автоматизация офиса –инструмент для реш пробл. , обесп развотие орган. Обеспеч-ют Автоматизация офиса программные продукты, аудио-видео конференции, факс, ксерокс и др оргтех. Обязат компон любых ИТ явл базы данных. Отлич чертой перех к элект офису явл получ возм-ти испол тех-ку для обработки содержания инф. Они переводят её из устной ф в письм, элект форму и передают её от отправителя к получателя со скор-тью света. Исп ИТ позвол оператив получать и инф-ию и принимать реш, но и вызывать множество коренных орган-ых изменений.

26. Роль менеджера в управлении конфликта.

Конфликт - процесс, который начинается тогда, когда одна сторона начинает ощущать, что другая сторона оказывает на нее негативное воздействие. Важной задачей менеджера по персоналу является управление конфликтами, которые также снижают эффективность деятельности сотрудников и часто приводят к увольнению ценных кадров. Управление конфликтами включает в себя набор различных мероприятий по прогнозированию, предотвращению и смягчению конфликтов внутри группы.

У хорошего менеджерара не должно быть конфликтов. Ни одна организация не может жить не изменяясь, что приводит к конфликту. Руководитель выступает как арбитр : Руководитель должен проанализировать конфликт; Выслушать оппонентов; Постараться принудить оппонентов выслушать друг друга; Он должен проявить терпение, объективность; Должен выявить компромиссную область и ориентировать их на эту область; Должен не допускать в конфликте эмоций; Руководитель должен проанализировать ситуацию, сформировать собственную стратегию;. Определить действия, которые он будет считать допустимыми для себя; В процессе конфлкта каждое свое действие сопоставляет с выбранной стратегией и с изменениями конфликта;

Рефлексивное управление конфликтом. Существуют 2 стадии;

I Оппонент мысленно пытается встать на место другой стороны, и проанализировать конфликт его глазами, затем вернуться на свою позицию и выбрать свою стратегию поведения с учетом видения другого оппонента. В этом случае часто оказывается, что эффект стратегии будет для него не наилучшим ( стратегия получается на основе объективного анализа конфликта). Непосредственного воздействия на оппонента нет. 2 Собственно рефлексивное управление помимо I стадии включает предоставления различных обоснований оппоненту, подталкивая его для выбора стратегии, действие которые выгодны для первого оппонента и которые заранее к ней подготовил контрмеры. Набор таких действий достаточно велик. К конфликту нужно относиться конструктивно, прогнозируя конфликт или сталкиваясь непосредственно с ним менеджер должен определить конфликтный противовес целям организации он негативный и поэтому его надо предотвратить, если не удается его загасить. Полезному же конфликту надо способствовать, но в обоих случаях ими управлять, чтобы минимально отразился негативный конфликт и максимально - положительный. Полезное не управление может стать вредным.