19. Сущность процесса принятия решения и его структура.

Принятие решений - процесс выбора, способа действий, направленных на разрешение проблемы Главная задача состоит в исследовании того, каким образом человек или группа людей принимают решения, а также в разработке методов принятия решения, помогающих обосновать выбор наилучшего варианта из нескольких возможных. Управленческое решение разрабатывается и реализуется для социальных систем и направлено на: стратегическое планирование деятельности организации, управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков), управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование систем управления компании (методология, структура, процесс, механизм ..техническое обеспечение),управ внутренними и внешними коммуникациями. Управленческое реш-ие -это творческое волевое действие субъекта управления на основе понимания функций управляемой системы, состоящее в постановке целей, разработке программы и выборе способов действий по решению текущих проблем или в изменении целей. Признание необходимости решения этапы: 1. признание проблемы (следует изучить сит); 2.формулировка проблемы; 3.определение критериев решения проблемы.

Это позволяет менеджерам ранжировать проблему. Стадии принятия решения: разработка, оценка, выбор альтернатив.

Многие альтернативные решения известны из предыдущего опыта. Новые уникальные проблемы- поиск альтернатив методами: мозг штурма, сценариев, экспертных оценок... Сочетание методов- лучшие результаты.

Выбор альтернатив завершает процесс принятия решения. При этом используется: учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ.

Стадии выполнения решения:

1 .организация (координация усилий многих людей)

2.анализ и контроль 3. обратная связь и корректировка.

Менеджер должен мотивировать людей на реализацию решения. Составить план мероприятий по выполнению решения, распределять права и обязанности, построить коммуникационную сеть для обмена информации, отрегулировать отношения м/у участниками, согласовать их интересы.

Решение и окружающая его среда. Принятие решений происходит в обстановке характеризующейся 3 факторами.

1. Определенная ситуация (все известно), она содержит полную информацию об ожидании результатов альтернатив принятия решения.

Определенность - это идеальные условия для принятия решения, но определяется не правило ,а исключение (редко бывают определены все ситуации).

2.Риск или рискованные ситуации. Здесь существует некоторая вероятность ожидаемых результатов при принятии альтернативных решений. Иначе у людей нет полной определенности в отношении последствий различных действий, но они осознают вероятность возможных результатов.

Вероятность определяется на сколько возможно то или иное событие, вероятность можно определить с помощью стандартно статистических методик или благодаря личной интуиции.

3. Неопределенная ситуация. Не содержит в себе ни какой информации позволяет предсказать ожидаемые результаты при принятии альтернативных решений.

Существует в тех случаях , когда менеджеры располагают столь незначительным объемом информации, что не в состоянии оценить вероятность альтернатив и их возможные последствия, это самая сложная ситуация для принятия решения.

Люди принимают решения, в таких условиях для достаточного успеха вынуждены полагаться на индивидуальное и групповое творчество, эта ситуация требует новаторский и зачастую уникальный подход к существующим поведенческим моделям. Здесь важны интуиция, догадки, предположения. Неопределенная ситуация может характеризоваться стремительно меняющейся обстановкой в самой организации, изменениями;

- внешних условий,

- требование информационных технологий, использованной для анализа и принятия решений. Информационная технология- отчеты сотрудников, докум. от партнера, анализ информационных технологий.

- персона оказывающая влияние на проблему и выбор.

Существует понятие организованной анархией при которой фирма или подразделение фирмы находятся в переходном состоянии отличающимся быстрыми изменениями. Организованная анархия образуется именно при стремительно меняющейся обстановке см. выше ( внешние условия). Для фирм пребывающих в состоянии организованной анархией существует тип решений , кот. называются «ассоциативный выбор»

Ассоциативный выбор - это решение применяется для хронически беспокоящей проблемы но которое не создавали специально, для ее преодоления. Принимают во внимание хаотическую ситуацию, необходимо переходить от тактики выжидания к активным действиями способность работников проделать практически всю работу по принятию решения.