1.4. Комерційна інформація як ресурс управління торговельною діяльністю

Ключовою ланкою в ринковій економіці є інформованість керівного й адміністративно-управлінського апарату, створення інформаційного сервісу для осіб, які приймають рішення (ОПР), збільшення інтелек­туального продукту, виробленого суспільством. Інформація є продуктом творчих сил людства. Вміле використання її сприяє науково-технічному прогресу.

Інформаційна сфера діяльності людини давно стала визначальним фактором розвитку всіх галузей економіки, техніки, науки. Заданими ЮНЕСКО, більше половини зайнятого населення розвинених країн бере особисту участь у процесах виробництва і поширення інформації (у США - 56% загальної кількості працюючих - 2002 рік), до половини

РОЗДІЛ 1

23

національного продукту цих країн пов'язано з інформаційною діяльністю суспільства.

Відомо, що чисельність службовців, які займаються інформаційною діяльністю, є основним із показників рівня інформатизації суспільства. Це виробники, оброблювачі, розповсюджувачі інформації, персонал, який обслуговує і використовує ЕОМ. Визначено, що інформатизація сус­пільства стає однією з визначальних сторін сучасного господарського життя мало того, інформація перетворилася на найважливіший ресурс суспільства, вона стала невід'ємною складовою господарської діяльності на всіх рівнях. Це такий самий принциповий фактор суспільного розвитку, як сировина й енергія.

У процесі комерційної діяльності (торгівлі) ресурси перетворюються на товарооборот (послуги). Капітал використовується для закупівлі товарів, енергії, будівництва складських приміщень і комунікацій. Товари, енергія, праця використовуються в процесі обміну товарної продукції на гроші.

Ресурси інформації використовуються безупинно для зв'язку і координації кожної фази процесу товарообміну.

Наявність великої кількості видів інформації, різноманітність її джерел потребують застосування нових інформаційних технологій (HIT). Інформаційні технології, що поєднують у собі технічні можливості обчислювальної техніки, засобів зв'язку, інформатики, спрямовуються на збирання, накопичення, оброблення, аналіз, доставку інформації споживачам - менеджерам, керівникам нижчих ланок управління, кон­кретним покупцям тощо. За допомогою IT здійснюють автоматизацію рутинних операцій управління, підготовку аналітичної інформації для прийняття управлінських рішень, а також забезпечують нові види інформаційного обслуговування.

З переходом від ручних способів збирання, реєстрації, обробки, пере­дачі інформації до автоматизованих, принципово змінюється ставлення управлінського персоналу комерційних підприємств до інформації.

Необмежені можливості в оперуванні інформацією за допомогою ЕОМ дають змогу перетворити її на ресурс, від стану якого залежить розвиток не тільки сфери обміну, а і економіки в цілому звідси слідує, що поряд з енерго- та фондоозброєністю потрібна інформаційна озброєність, яка визначає ступінь застосування прогресивних технологій.

Інформаційні ресурси є продуктом інтелектуальної діяльності найбільш кваліфікованої і творчо активної частини працездатного населення. Таким

24

ЧАСТИНА 1.

чином надійність, своєчасність й ефективність всіх видів інформації (в тому числі і комерційної) відіграють особливе значення у всіх без виключення системах управління. А інформаційне неуцтво призводить до банкрутства.

Перехід до безпаперової технології в управлінні комерційною діяль­ністю дає змогу на основі оброблення науково-технічних, патентних, кон'юнктурних, економічних відомостей одержати інформацію, яка стає основою для вироблення обґрунтованої та ефективної стратегії управ­ління.

З упровадженням HIT виникає так звана інформаційна індустрія, а паралельно з нею починає розвиватися інформаційна економіка (інформ-бізнес), пов'язана з продажем інформації, програмного забезпечення (ПЗ), наданням обчислювальних послуг, передачею інформації, вдосконалення комунікативних можливостей тощо.

Можливості освоєння інформаційних ресурсів, більш повного їх використання в інтересах управління в комерційних структурах, в даний час залежать від застосування саме засобів інформатики, рівня проникнення HIT в усі сфери та рівні комерційної діяльності.

Особливого значення набуває здатність інформації перетворитися в процесі оброблення на нові знання, які використовуються для прийняття управлінських рішень і поповнення знань управлінського персоналу, задіяного в комерційній сфері.

Як відомо, інформацію неможливо відокремити від використання вона є прагматичною за своєю природою. Тому для того, щоб вона стала реальним засобом прискорення економічного розвитку, необхідно виходити не з сфери, а з можливостей її споживання. Можливості ефек­тивного використання її багаторазово підсилюють автоматизоване оброблення, збереження, пошук даних засобами АІС.

Управління комерційною діяльністю потребує такої інформації:

• прогнозування процесів, що мають місце на ринку;

• розрахункові відхилення від встановлених раніше показників для прийняття оперативних рішень;

> науково-технічної інформації, яка містить нові наукові знання, інформацію про винаходи, технічні новинки в сфері комерційної діяльності.

Як відомо, процес управління у будь-якій торговельній організації полягає в реалізації функцій, які взаємодіють між собою та формують

РОЗДІЛ 1

25

єдиний безперервний процес, тобто безупинний ланцюг взаємозалежних дій.

Обсяг управлінської роботи у комерційній сфері є, як правило, розпо­діленим. Розподіл по горизонталі передбачає розміщення конкретних керівників на окремих посадах (на чолі окремих підрозділів, відділів, секторів, секцій). Наприклад, начальник фінансового відділу, начальник торговельного відділу, начальник служби маркетингу. Горизонтально розподілена управлінська робота координується по вертикалі - за рівнями управління: низовий (операційних керуючих - продавці); керівників середньої ланки (начальник відділу, директор секції, завідувач складом); керівників вищої ланки (президент, віце-президент, голова ради торговельної корпорації).

Кожному рівню управління торговельної корпорації необхідна інфор­мація, яка здобувається і розповсюджується в процесі виконання торговельних процесів засобами комунікацій (зв'язку), переміщується всередині підприємств з рівня на рівень: тобто з вищих на нижчі рівні; по висхідній (від нижнього до вищого). Крім того, комерційна організація потребує горизонтальних комунікацій для координації завдань і дій між магазинами, складами, проміжними ланками.

Як відомо, у керівника кожного рівня існують свої потреби в інфор­мації. Він повинен уміти оцінити якісний та кількісний аспекти своїх інформаційних потреб, знати інформаційні потреби своїх начальників, колег і підлеглих. Інформаційні потреби залежать від цілей керівника, прийнятих ним рішень, показників оцінки результатів своєї роботи (його відділу, підлеглих). У процесі інформаційного обміну він повинен визначити такі поняття, як "занадто багато" і "занадто мало" як відомо: збільшення кількості інформації не обов'язково підвищує якість рішень. Вхідні дані потрібно "фільтрувати", відкидати непридатну для прийняття рішень і залишати тільки придатну (релевантну) інформацію-дані, що стосуються конкретних проблем торговельного підприємства, праців­ника, мети та періоду часу, "просіяні" для можливостей використання конкретних моделей, цілей, проблем і ситуацій, періоду часу.

Розвиток товарно-грошових відносин в інформаційній діяльності в Україні передбачений законом. У Законі України "Про інформацію" від 2 жовтня 1992 р. закріплено право громадян на інформацію, сформовано правові засади інформаційної діяльності. Відповідно до нього інформація є об'єктом права власності громадян, організацій та держави. Основою

26

ЧАСТИНА 1.

інформаційного суверенітету України є національні інформаційні ресурси - вся інформація незалежно від змісту, форм, часу і місця створення. Головними напрямами та способами державної інформаційної політики є

• створення національних систем і мереж інформації;

• забезпечення ефективного використання інформації;

• сприяння постійному відновленню, збагаченню та збереженню національних інформаційних ресурсів;

• міжнародне співробітництво у сфері інформації.

Законом України "Про захист інформації в автоматизованих системах" встановлюються основи регулювання правових відносин стосовно захисту інформації в автоматизованих системах за умови дотримання права власності громадян та юридичних осіб на інформацію і права доступу до неї, права власника інформації на її захист й обмеження доступу до неї.

7 ) Питання для самоперевірки

1. Що представляє собою комерційна інформація? Вкажіть її місце по відношенню до економічної інформації.

2. Що собою являють економічні дані? Вкажіть їх особливості.

3. Перерахуйте види комерційної інформації.

4. Назвіть класифікацію комерційної інформації.

5. Перерахуйте класифікаційні групування комерційної інформації.

6. Вкажіть структурні елементи комерційної інформації.

7. Перерахуйте основні типи реквізитів комерційної інформації.

8. Наведіть основні властивості комерційної інформації.

9. Що розуміється під новою інформаційною технологією (HIT) в обробці комерційної інформації?

10. На якій інформації ґрунтується управління комерційною діяльністю?

11. Назвіть головні напрямки державної інформаційної політики.

розділ2

27

РОЗДІЛ 2

СУТНІСТЬ ІНФОРМАЦІЙНИХ

СИСТЕМ В УПРАВЛІННІ КОМЕРЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ

План (логіка) викладу і засвоєння матеріалу: