1.3. Види е-комерції

Підприємства (фірми), які здійснюють свої угоди через Інтернет використовують різноманітні схеми реалізації. їх в даний час класифі­кують наступним чином:

Чисті підприємства е-комерції. Трансакції таких підприємств переслідують тільки одну мету: представити свої товари і послуги в Інтернеті. Таке підприємство створюється спеціально для онлайнового бізнесу. Тому замість роздрібних пунктів продажу в них є "віртуальні вітрини" в Інтернеті. Для таких підприємств весь бізнес і архітектура трансакцій з надання товарів і послуг будується на основі Інтернету.

*Ь Підприємства традиційного бізнесу, які вирішили розширити свою діяльність за рахунок онлайнового ринку. В цьому випадку підприємства вже мають відносно стабільний ринок і визначене коло клієнтури. Інтернет для них це просто ще один канал збуту. Такі підприємства, як правило, мають інформаційні системи з визначеною архітектурою, які необхідно розширити до інтеграції з е-комерцією.

Трансакції е-комерції класифікуються по покупцям і продавцям.

Виділяються такі основні технології (стилі) е-комерції:

■=> Бізнес - бізнес (business - business B2B): електронна комерція між комерційними підприємствами;

^ Бізнес - клієнт (business to consumer, B2C): електронна комерція між підприємством і клієнтом;

^ Внутрішній бізнес (intra -business): внутрішні комерційні операції, більша частина яких - взаємовідношення між співробітниками і найманими працівниками.

В зарубіжній літературі до окремих стилів е-комерції включаються ще такі стилі як:

> Уряд - бізнес (government to business G2B);

РОЗДІЛ 1

549

> Уряд - клієнт (government to business G2C). Але їх сьогодні розглядають як спеціальні випадки стилів В2В і В2С. На рис. 1.1 наведені основні учасники е-комерції і їх взаємодія.

Рис. 1.1. Стилі є-комерції.

550

ЧАСТИНА 4.

1.4. Архітектура е-комерції

У підприємств е-комерції виникають організаційні і технічні проблеми. Організаційні пов'язані з встановленням партнерських відносин з поста­чальниками, дистриб'юторами і виробниками і з встановленням, проекту­ванням і розробкою добре налагоджених бізнес-планів. Технічні проблеми пов'язані з обладнанням і програмним забезпеченням, які забезпечують надійність трансакцій е-комерції. Незалежно від способу участі інформа­ційних підрозділів підприємства в е-комерції, існує потреба в проектуванні, розробці і підтримці відповідної архітектури, що буде забезпечувати внутрішні і зовнішні бізнес - трансакції. Стан інформаційної системи підприємства і стиль е-комерції диктують рішення архітектурної побудови.

Як правило, архітектурні рішення е-комерції поділяються на рівні, де кожний рівень використовує сервіс від нижче розташованих рівнів. В літературі приводиться класичний список таких рівнів:

• Основні служби Інтернет;

• Служби забезпечення бізнесу;

• Служби забезпечення е-комерції.

Загальна схема архітектури є - комерції наведена на рис. 1.2.

Е-комерція здійснюється в Інтернеті. Інтернет надає основні служби (сервіс), які полегшують передачу інформації між комп'ютерами. Терміни "Інтернет" і "World Wide Web" (Мережа) достатньо часто використо­вуються як взаємозамінні, але це не синоніми. World Wide Web - одна із багатьох служб Інтернет. В таблиці 1.1. описані основні функціональні блоки і служби Інтернет.

Глобальна Мережа (World Wide Web) реально відкрила Інтернет світу і дозволила розробити нову економіку на основі е-комерції. Кожен з функціональних блоків, наведений в табл. 1.1., використовувався вище розташованими рівнями для забезпечення підтримки трансакцій е-комерції. На рис. 1.3. наведені зв'язки між компонентами, описаними в табл. 1.1.

Технологічна робота виконується в такій послідовності. Клієнт вводить Web-адресу або URL у Web-оглядачі. Web-оглядач відправляє запит Web-сторінки на Web-сервер. Даний запит обробляється TCP/IP для передачі по мережі. Протокол TCP/IP перетворює запит в пакети і відсилає їх на маршрутизатор, який відправляє його в Інтернет. В Інтернеті ТСР/ІР-пакети проходять декілька маршрутизаторів до досягнення цільового серверу. Сервер одержує запит на Web-сторінку, вибирає сторінку і відсилає її на клієнтський Web-оглядач тим же

розділ 1. 551

Таблиця 1.1 Функціональні елементи і основні служби Інтернет

Назва функціонального блоку	Визначення
1	2
Інтернет	Мережа мереж - Інтернет - ліг як "супер - мережа ", яка пов'язує в одне ціле тисячі невеликих мереж, які розпорошені по всьому світі. її можна представляти як швидкісну магістраль передачі даних -"супермагістраль інформації"'
TCP/IP	Основний мережний протокол, який визначає правила, які використовуються при створенні маршрутизації пакетів даних між комп'ютерами в одній і тій самій мережі або в різних мережах. Кожний комп'ютер, підключений до Інтернету, мас унікальну TCP/IP - адресу (або IP - адрес). IP - адрес складається з двох частин, які використовуються для ідентифікації мережі і комп'ютера
Маршрутизатор	Спеціальне апаратно - програмне обладнання за допомогою якого з'єднуються різнорідні мережі. Маршрутизатор відповідає за доставку пакетів даних від локальної мережі у віддалену мережу. Він наглядає за трафіком і передачею даних від одної мережі до іншої.
World Wide Web (WWW або Web, глобальна мережа)	Всесвітня мережна сукупність, спеціальним чином форматованих і взаємозв'язаних документів називається - Web-сторінками. Web - це одна з послуг, які надаються Інтернетом
Web - сторінка	Текстовий документ, який містить текст і спеціальні команди (теги) на мові HTML (Hyper text Markup Language - мова розмітки гіпертексту). Web-сторінка може містити текст графіку, відео або аудіо інформацію і т. ін.
HTML	Стандартна форма розмітки документу для Web-сторінок. HTML- допомагає створювати зв'язки між документами і представляти ці документи в Web -огляді стандартним способом
Уніфікований показник інформаційного ресурсу (URL) або Web адреса	URL унікально ідентифікує адресу ресурсу в Інтернеті. Приклади URL: www.course.com.
HTTP (Hyper text transfer Protocol) Протокол передачі гіпертексту	Стандартний протокол,який використовується Web -оглядачем і Web - сервером для комунікації, т. т. для обміну запитами і відповідями між серверами і оглядачами. В HTTP для передачі даних між комп'ютерами, підключеними до Інтернет, використовується протокол TCP/IP
Web - оглядач	Застосування кінцевого користувача, яке використовується для перегляду Web - сторінок в Інтсрнеті і для навігації по сторінках. Оглядач представляє собою графічне застосування, яке виконується в комп'ютері клієнтом, його основною функцією являється відображення Web - сторінок. Клієнт використовує Web - оглядач (наприклад, Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, Opcre і таке іншс)для запису Web - сторінок з Web - сервера.

552

ЧАСТИНА 4.

Продовження таблиці 1.1

Web - сервер	Спеціалізоване застосування, единою функцією якого являється очікування запитів клієнтів, їх обробка і передача Web - сторінок, на які надійшов запит, на клієнтський оглядач. Web - сервер і Web - клієнт зв'язуються за допомогою спеціального протоколу HTTP
Web - сайт	Використовується для пізнання Web - сервера і набору Web - сторінок, які зберігаються на локальному жорсткому диску серверного комп'ютера або в доступному каталозі сумісного використання
Web - сторінка (статична)	Web - сторінка, зміст якої залишається одним і тим же (при перегляді в оглядачі), поки вона не буде відредагована вручну. Прикладом статичної Web -сторінки являється стандартний прайс-лист виробника товарів, який надасться покупцям.
Web - сторінка (динамічна)	Web - сторінка, зміст якої автоматично створюється і оформлюється кожний раз при запиті у відповідності з потребами користувача (клієнта)
Протокол передачі даних (File Transfer Protocol, FTP)	Використовується для передачі файлів між комп'ютерами в Інтернеті. FTP - клієнт запитує файл від FTP - сервера. FTP - сервер очікує запити клієнта, обробляє їх і відсилає файли клієнту
E-mail (Електронна пошта)	Використовується для передачі повідомлень електронної пошти між комп'ютерами в Інтернеті. Поштовий адрес зберігає поштові повідомлення в поштовій скриньці користувача (mailbox). Клієнти достають повідомлення з поштового сервера. Коли клієнт посилає електронну пошту (e-mail), вона тимчасово зберігається на поштовому сервері, який в свою чергу доставляє пошту адресату
Служби пошт і дискусійних груп за інтересами	Спеціалізовані сервери (служби), які дозволяють створювати "віртуальні об'єднання", в яких користувачі обмінюються повідомленнями по спеціальних темах (наприклад спорт, автомобілі, комп'ютери). Цей сервіс дозволяє кінцевим користувачам розміщувати інформацію на електронних дошках об'яв (ЕДО)

способом. Клієнт одержує Web-сторінку в форматі HTML і відображає її на екрані (рис. 1.2).

Клієнт і сервер можуть бути розташовані в одному приміщенні або де завгодно. Саме це робить Web головним посередником по доставці інформації. Web-оглядач інтегрує всі служби, які надаються Web-сайтом. При цьому, кінцевому користувачу немає необхідності знати про всі застосування, що виконуються на стороні серверу (рис. 1.3).

Web - сторінки можуть бути статичними і динамічними.

Статичні Web - сторінки використовуються для відображення інформації, яка не змінюється на протязі деякого проміжку часу або взагалі не змінюються з часом.

554

ЧАСТИНА 4.

Динамічні Web-сторінки використовуються в основному для сторінок з вмістом, який змінюється з часом і його не можна передбачити (прикла­дом може служити онлайнова система замовлень). Статичні Web -сторінки відображають таку інформацію, як каталоги товарів або контактні відомості, динамічні Web-сторінки краще пристосовані для застосувань е-комерції, наприклад, для онлаинової системи замовлень з можливістю вибору товару користувачем. Динамічні Web-сторінки -основа більшості Web-трансакцій В2В і В2С.

Інтернет - технології полегшують створення мереж з керованим доступом. Такі мережі дозволяють підприємствам (фірмам) контро­лювати доступ до мережі як всередині, так і ззовні і отримали назву інтранет- технології. З технологічної точки зору, інтранет- це Інтернет, який належить підприємству, доступ до якого може здійснюватися тільки з комп'ютерів локальної мережі підприємства. В Інтранет - технологіях використовуються Інтернет- технології для розробки рішень е-комерції і для покращення діяльності підприємства.

Якщо Інтранет розповсюджується за межі одного підприємства, то він називається екстранетом. Екстранет здійснює інтеграцію В2В. В комерційній діяльності екстранет - технології використовуються для формування інформації про товари і замовлення для своїх постачальників і дистриб'юторів, допомагаючи таким чином автоматизувати їх діяльність. Існування екстранету збільшує можливості внутрішнього -технологічного процесу підприємства.

1.5. Служби забезпечення бізнесу

Служби забезпечення бізнесу пропонують додаткову підтримку комер­ційних угод. Ці додаткові служби реалізуються апаратними і програм­ними компонентами, які працюють сумісно. Вони забезпечують додат­кові функціональні можливості, які не можуть бути подані основними службами Інтернету. В таблиці 1.2. наведені служби, які використову­ються для розширення Web-сайтів, ними надається можливість вико­нання пошуку, забезпечення аутентифікації і безпеки комерційної інфор­мації, керування вмістом Web-сайту і т. ін. Список, наведений в таблиці 1.2., не можна рахувати повним: технології продовжують розвиватися, виникають нові служби, які в подальшому використовуються для ство­рення нових служб.

РОЗДІЛ 1

555

Таблиця 1.2 Служби забезпечення е-комерції

Назва служби	Вмістиме визначення
1	2
Пошукові служби	Пошукові служби дозволяють Web-сайтам виконувати пошук вмісту. Ці служби можуть бути використані на сайтах внутрішнього бізнесу (intra - business) для пошуку інформації про внутрішній стан підприємства (працюючі, заробітна плата, угоди і т. ін.). пошукові служби являються обов'язковими для всіх Web-сайтів є -комерції.
Безпека	Ці служби розроблені для забезпечення безпеки і секретності інформації засобами шифрування, S-АТТР, брандмауерів і проксі - серверів
Нагляд за сайтом і аналіз даних	Здійснює нагляд за основними показниками продуктивності роботи системи і мережі. Засоби аналізу дозволяють вивчати мсрсжнии трафік для знаходження сторінок, які частіше всього відвідуються користувачами. В цю службу також включаються компоненти, які дозволяють знаходити "вузькі" місця мережі, які сильно зменшують швидкість завантаження Web -сторінок.
Перевірка і вирівнювання навантаження	Основна мета служби полягає в забезпеченні роботи багатьох тисяч користувачів, які отримують доступ до сайту. Вирівнювання навантаження забезпечує рівномірний розподіл навантаження між декількома серверами. Ці служби забезпечують високу продуктивність системи і оптимізують швидкість роботи.
Web - розробки	Застосування є - комерції потребують вбудови в Web-сайт бізнес -логіки. Web-сайти можна використовувати в комерційних цілях, якщо є можливість добавляти бізнес - логіку за допомогою одного із багатьох засобів Web -програмування (таких, наприклад, як Java, Java Script, VB Script і т. інш.). такі програмні середовища дозволяють створювати динамічні Web - сторінки, які складають основу комерційних Web-сайтів.
Персоналізація	Засоби персоналі зації пов'язані з настроюванням Web - сторінок на індивідуального користувача. Ідея персоналізації - зробити сайт дружнім і запросити до нього більшу кількість користувачів. Ці засоби особливо необхідні в Web - порталах новин.

556

ЧАСТИНА 4.

Продовження таблиці 1.2

\	2
Інтеграція з базами даних	Дані комерційних трансакцій, як правило, зберігаються в базі даних. Інтеграція бази даних підприємства з Web є необхідною умовою е-комерції. Такі СКБД, як Oracle і Microsoft SQL Server, поставляються з готовим середовищем розробки, яке інтегрує базу даних і Інтернет. Цілий ряд постачальників (наприклад Lotus Notes) надають рішення, які дозволяють інтегрувати корпоративні бази даних з сайтом підприємства.
Обробка трансакцій	Е-комерція створює глобальне сховище з тися­чами підключених клієнтів, кожний з яких пра­цює як "віртуальний касир" підключений до сис­теми підприємства. Використовується на випадок відключення трансакції до момента завершення.
Управління змістом	Web-сайт може містити тисячі зв'язаних одна з одною сторінок. Управління змістом надає стан­дартний гнучкий засіб створення Web - сторінок різними працівниками і відділами підприємства.
Обмін повідомленнями	Інтернет представляє собою канал взаємодії зас­тосувань. Застосування е-комерщї посилає пові­домлення від клієнта серверу і навпаки. Ці пові­домлення можуть інтерпретувати в залежності від реалізації застосувань. Обмін повідомленнями надає сервіс, який гарантує надійну маршру­тизацію і доставку повідомлень, орієнтованих на застосування, між різними службами.
Підтримка безпровідних пристроїв	Безпровідні або мобільні пристрої вже відіграють і будуть відігравати в майбутньому важливу роль в е-комерції. їх використання дозволить користу­вачам по всьому світі здійснювати широкий спектр комерційних операцій (наприклад купувати товари, оплачувати рахунки і т. інЛ

1.6. Служби забезпечення е-комерції

Служби забезпечення е-комерції формують верхній рівень її архітек­тури. На цьому рівні використовуються служби двох нижчих рівнів для відображення бізнес-логіки і для автоматизації комерційних процесів. Автоматизація бізнес- процесів розширює можливості підрозділів і операцій підприємства. На цьому рівні служби забезпечення бізнесу (рівень 2) взаємодіють з основними службами Інтернету (рівень 1) для забезпечення підтримки Інтернет - сервісу служб е-комерції. Бізнес -функції управляють операціями з нижчими рівнями, а не навпаки. На реалізацію цього рівня потрібно багато часу, оскільки проектувальники

РОЗДІЛ 1

557

повинні повністю розібратися в бізнесі, встановити паргнерські взаємовідносини і з'ясувати поведінку клієнтів.

Після розробки і реалізації інтерфейсного Web-застосування прий­мається рішення про служби, які потрібно забезпечити і встановлюються завдання як забезпечити. Для сайтів, які підтримують стиль В2В е-комерції, застосування інтерфейсу може бути відносно простим, як онлайновий каталог товарів, або складним, яке надає можливість користувачам замовляти окремі товарні позиції в процесі перегляду каталогу (наприклад, орієнтована на базу даних віртуальна вітрина з трьохвимірним представленням доступних товарів і підтримкою електронної корзини).

Загальні служби, що надаються Web-сайтам для цілей В2В вклю­чають автоматизацію процесу руху товарів від виробника до споживача і реакцію на запити споживачів (клієнтів). Така автоматизація пдтримує онлайнову доставку, оперативний склад, онлайнове замовлення, відслідковування замовлень, доставку товарів, товарний попит і т. ін.

Одним із найважливіших сервісів, обов'язкових для всіх сайтів е-комерціїє можливість обробки платежів. Можливість обробки онлайнових платежів при купівлі товарів або послуг являється ключовою функцією Web-сайту е-комерції. На Web самою розповсюдженою формою оплати є кредитна картка (хоча є інші, менш популярні форми). Нижче розгля­даються три основні технології, які використовуються для обробки електронних платежів:

■=> електронні гроші (digital cash);

^ онлайнова обробка кредитних карт;

•=> електронний гаманець (electronic wallet).

Електронні гроші (І) виступають в ролі еквіваленту звичайних грошей (купюр і монет). Для ідентифікації учасників трансакції електронні гроші використовують цифрові сертифікати (digital certificates). При цьому обов'язково потрібні гарантії банку або фінансової установи від якої користувач отримав електронні гроші. Коли користувач лридбає електронні гроші, він отримує набір електронних купюр (абс монет), забезпечених фінансовою установою і представлених війковим ідентифікатором (ID). Користувач (клієнт) може передавати електронні гроші комерційним підприємствам для оплати товарів або послуг. Комерційні підприємства потім передають електронні гроші в банк для внесення їх на свій рахунок. Технологія використання електронних грошей

558

ЧАСТИНА 4.

знаходиться в стадії розвитку і підтримується декількома конкуруючими компаніями, а також декількома стандартами. Вартість трансакцій, які виконуються за допомогою електронних грошей, набагато менша в порівнянні з банківськими чеками або кредитними картками. Але підприємства торгівлі і клієнти рідко користуються електронними грошима. Це відбувається по наступних основних причинах:

• підприємства торгівлі, банки і клієнти дуже рідко змінюють форми своєї діяльності;

• існують різні організаційні бар 'єри;

• клієнти частіше всього використовують кредитні картки як найбільш зручний спосіб оплати онлайнових покупок.

Більшість онлайнових платежів виконується за допомогою кредитних карт. Не дивлячись на те, що багато Web - магазинів приймають кредитні карти, не всюди використовуються одні і ті ж методи їх обробки. Найпростіший метод обробки - ручний. При цьому методі продавець збирає інформацію про кредитну картку клієнта через Web-сайт за допомогою традиційного підключення (в деяких випадках покупець повинен зробити попередньо замовлення товару по телефону). Прода­вець зв'язується з установою, яка видала кредитну картку по телефону або за допомогою пристрою перевірки кредитних карт для авторизації клієнта. Якщо виникають якісь проблеми, наприклад, недостаток грошей на рахунку, невірний номер картки або картка з'ясувалася вкраденою, торговельне підприємство повідомляє клієнту по електронній пошті про виниклу проблему. Хоча такий багатоступеневий процес все ще має місце в реальній практиці, в деяких Web-компаніях, його неефективність викликає необхідність його модифікування або взагалі відмови від його.

Більш ефективним варіантом ручного способу є метод, при якому торговельне підприємство користується програмним забезпеченням обробки кредитних карт сторонніх організацій, таких, наприклад, як 1С Verity (www.icverity.com), або використовує служби сторонніх компаній, таких, наприклад, як Intern Secure Inc (www.internetsecure.com). В цьому випадку Web-сервер торговельного підприємства, сервер компанії обробки платежів, клієнт і банк підприємства торгівлі при обробці платежу працюють сумісно. Типовий технологічний процес такої роботи виглядає наступним чином:

• Клієнт посилає інформацію про свою кредитну картку по Web на сервер продавця;

РОЗДІЛ 1

559

• Web - сервер продавця провіряє замовлення і посилає інформацію про кредитну картку в компанію, яка займається обробкою кредитних карт;

• Компанія обробки кредитних карт перевіряє кредитку в банку клієнта і одержує необхідну авторизацію;

• Web - сервер продавця одержує підтвердження трансакції;

• Web - сервер продавця Відсилає клієнту електронну пошту з підтвердженням замовлення на доставку товару;

• Коли товар доставляється, продавець і компанія по обробці кредитних карт завершують розрахунки.

Існує одна важлива особливість обробки кредитних карт, яка полягає в тому, що повна оплата здійснюється після поставки товару або надання послуги клієнту.

Дві основні компанії, які видають кредитні картки, Visa і Master Card, в 2002 році розробили систему Secure Electronic Transaction (SET) (захист електронних платежів).Протокол захисту електронних платежів ставить за мету забезпечення стандартного способу здійснення трансакцій кредитних карт через Інтернет. Безпека автоматично забезпечується для всіх комунікацій між клієнтом, продавцем і фінансовими установами. Одна із основних переваг системи SET полягає в тому, що вона надає покупцю спосіб передачі інформації про його кредитну картку підпри­ємству, яке видало кредитну картку таким чином, щоби продавець не міг бачити цю інформацію, одночасно вимагаючи від підприємства торгівлі шифрування всієї інформації про кредитну картку. Протокол SET отримав широке розповсюдження серед більшості значних Інтернет -компаній і постачальників. Даний протокол також визначає мінімальні вимоги до мережної інфраструктури і структури безпеки компанії, які виконують перевірку електронних платежів через Web.

Якщо часто користуватися послугами Інтернет - магазинів, то потрібно постійно вводити одну і ту ж саму інформацію про кредитну картку (при кожній покупці). При вводі цих даних завжди є ймовірність помилки. Для вирішення цієї проблеми використовується електронний гаманець. Електронний гаманець (electronic wallet) це еквівалент фізичного гаманця - в ньому містяться кредитні картки кінцевого користувача, електронні гроші і інша персональна інформація, наприклад, адреса доставки, телефонні номери і адреси електронної пошти. Електронний гаманець - це невелика програма, яка використовується сумісно з Web-оглядачем і Web-сайтом торговельної організації для автоматичного введення інформації про оплату онлайнових покупок.

560

ЧАСТИНА 4.

1.7. Види сучасного електронного бізнесу

Весь електронний бізнес представляє величезний набір підприємств і організацій різних спрямувань діяльності, які прийшли в цифровий формат і тепер працюють в Internet. Віднесення підприємства до того чи іншого виду електронного бізнесу визначається специфікою діяльності даного підприємства, а не технологією, яка ним використовується. З часом все більше організацій перейдуть в електронний формат, навіть якщо сьогодні це здається неймовірним. Технології так швидко удоскона­люються, що завдяки їм завтра стане можливим те, що сьогодні і представити не можна.

Перераховані нижче види вибрані з врахуванням того, що вони дока­зали свою життєздатність в Internet. Існують і інші види, але для того щоби досягнути успіху, вони повинні взаємодіяти в різній мірі з вибраними. Наприклад, комерція без маркетингу і налагодженого інформаційного обліку просто не має сенсу. Ці категорії повинні працювати разом як в оглядовому режимі, так і в традиційних формах. Internet передбачає самі широкі можливості для інтеграції видів електронного бізнесу і автома­тизації взаємодії між ними.

До першого виду відносять електронні аукціони. Але при цьому організація і проведення аукціонів в Internet кардинально змінюються. Так, при проведені звичайного аукціону якась частина людей збирається в аукціонному залі і якійсь частині дозволяється приймати участь в торгах по телефону. Крім обмеженості на чисельність учасників, потріб­но заплатити за доступ в аукціонний зал, або за дозвіл на участь по телефону, при цьому вартість може бути надзвичайно високою. Це призводить до того, що коло учасників аукціону є дуже обмеженим.

Internet зробив аукціон більш демократичним, дозволивши кожному, в кого є доступ в глобальну Мережу, приймати участь в торгах. Учасник-користувач попадає в "аукціонний зал" незалежно від того, де фізично знаходиться сервер. Крім цього, Internet прискорює сам процес торгів (по оцінках спеціалістів в десятки разів. Електронні аукціони надають всім бажаючим можливість виставляти на своїх сайтах (а великі підприємства можуть приймати участь в торгах, як продавці, так і покупці одночасно) майно, яке вони хотіли би купити (продати). Такі приватні аукціони проводяться постійно. Мало того кожен користувач, який має доступ в Internet, може не тільки приймати участь в торгах в якості

РОЗДІЛ 1.

561

покупця або продавця, а і організувати власний міні-аукціон.

В цілому, Internet поступово змінює концепцію цін. На зміну приходить динамічне ціноутворення. Аукціони на сайтах - це тільки початок. Через декілька років кожен сайт, який пропонує товари, інформацію або послуги, буде встановлювати індивідуальні ціни виключно на основі спожи­вацького попиту.

До другого виду сьогодні відносять електронні банки. Власно бан­ківська справа в Internet - одне з найбільш процвітаючих електронних застосувань. Електронний банк дозволяє клієнтам отримувати доступ до їх рахунків і здійснювати різні фінансові операції за допомогою простого в користуванні Web-сайту. Для цього не потрібно ніяких спеціальних програм достатньо звичайного Web-браузера; тим більш, що сьогодні 60% банків не беруть грошей за надання таких послуг. Більш того оплата в деяких банках за онлайнові операції менша, ніж за тради­ційні. При цьому має місце значна економія часу і грошей як індивіду­альних клієнтів, так і підприємств (організацій). В свою чергу онлайнові послуги дозволяють споживачам детально вивчати стан своїх рахунків, включаючи історію: запис всіх виплат і поступлень в часі; переводити суми, замовляти чеки, оплачувати рахунки і т. ін. Сьогодні єдина операція, яка ще є неможливою в Internet - це отримання наявних грошей, але банки вже працюють над розв'язком і цієї проблеми.

Третім видом за рівнем комп'ютеризації виступає електронна комер­ція. Як відомо головними факторами обмеження традиційної торгівлі є час і простір. Навіть якщо магазин працює цілодобово, його послугами користуються лише ті, що живуть поблизу. Крім цього, магазин може запропонувати відносно обмежений асортимент товарів, оскільки простір магазину завжди фізично обмежений.

А магазин в Internet не обмежений в просторі, ні в часі. При цьому асортимент товарів, який пропонує магазин, також необмежений. Онлайнові роздрібні торговельні підприємства (в літературі визнача­ються, як електронні продавці (е-продавці)) пропонують більше товарів, ніж традиційні продавці, а також більш широкий комплекс послуг по кожному товару.

Internet змінює традиційну модель продажу. Підприємства виробляють те, що можна продати (товар, інформацію, послуги), а в своїх зусиллях по продажу основуються на чотирьох ключових компонентах маркетингу (ціна, товар, просування на ринку і розповсюдження).

562

ЧАСТИНА 4.

В Internet торгівля набуває більш стратегічного характеру. Замість розгляду товару виключно як засобу задоволення попиту, Internet — заставляє бачити в якості товару весь цикл продажу, а саме: освоєння ринку, створення попиту, задоволення попиту, обслуговування клієнта, утримання споживача. В тактичній моделі всі ці стадії циклу продажу виступають в ролі обов'язкового застосування, яке додається і викону­ється до і після продажу. В стратегічній моделі, навпаки, це найважливіші складові частини, з яких складається комерційна пропозиція. Сьогодні електронна комерція стає важливим різновидом електронного бізнесу, який першим появився в Internet, але при цьому Мережа здатна запро­понувати значно більше ніж просто реалізацію і покупку товарів і послуг.

Четвертим видом електронного бізнесу, який практично неможливо відірвати від попередніх трьох, визначають як електронні дошки об'яв (електронні довідники). Електронні дошки об'яв просто необхідні в пошуках потрібних товарів і послуг. Функції пошуку інформації, товарів, послуг різноманітної довідкової інформації перейшли в Internet. Вся база даних знаходиться в одному місці, забезпечуючи централізоване функціонування, але повідомлення може одержувати будь хто в любий час, в любій точці земної кулі і у вигляді сприятливому до розуміння. Мережа одночасно спрощує і ускладнює одержання потрібних повідом­лень. Спрощує тому, що володіє найпотужнішими в даний час інстру­ментами пошуку. Ускладнює тому, що пошук ускладнюється стрімким зростанням обсягів інформації, яка одночасно поступає в Internet. При цьому Мережа дозволяє тиражувати довідкові матеріали в любих кількостях і систематизувати їх за любими ознаками, утворюючи гігант­ські сховища даних, доступ до яких може здійснювати любий, хто "підключений" до неї. Саме формування таких ..сховищ" і надання послуг їх використання стає прибутковим бізнесом, який постійно зростає як кількісно, так і якісно.

П'ятим за значущістю видом електронного бізнесу виступають функ­ції проектування і організації науково-дослідної роботи. За останні п'ять років надзвичайно різко змінився стиль проведення науково-дослідних і проектно-конструкторських робіт. До цього часу, розробка проектів (причому любих) відносилась до роботи, що потребувала організації відносно великих колективів спеціалістів різного профілю, які повинні бути одночасно знаходитися на обмеженій території, постійно спілкуватися і узгоджувати прийняті рішення, готувати і оформляти

РОЗДІЛ 1

563

документацію, доробляти і переробляти вже прийняті і задокументовані проектно-конструкторські рішення. Все це потребувало величезних затрат ручної праці (а значить і грошових затрат); розробки проводились повільно, супроводжувались постійними помилками і виправленнями. Internet змінила швидкість і вартість розробки проектів. Вона надала аку допомогу, яку не в стані були забезпечити навіть надзвичайно отужні комп'ютери. Сьогодні місцезнаходження спеціалістів-проекту-альників не грає ніякої ролі. Будь-хто в кого є підключення до Internet, може приймати участь в роботі над проектом. Розроблені нові засоби для сумісної роботи, які використовують нові можливості Internet, змінюючи час розробки і швидкість впровадження. Тим самим забезпечується підвищення ефективності суспільної праці і починає працювати „ричаг" науково-технічного прогресу. Завдяки Мережі можна удосконалювати технічні розробки за рахунок підключення до їх виконання спеціалістів із різних країн. Сьогодні відмінно зарекомендували себе відкриті інженерні розробки і програмні засоби, що здійснюються спеціалістами багатьох країн в т. ч. і України. За рахунок різниці в ціні праці, власники проектів і конструкторських розробок заробляють величезні кошти.

Шостим видом електронного бізнесу виділяють електронний франчайзинг. Ще до ери широкої Internet підприємства, які традиційно працюють у франчайзинзі, отримували високі прибутки за рахунок продажу своїх товарів і торговельних марок посередника, які розпов­сюджували виключно товари підприємства-франчайзера. Перевага підприємства-франчайзера полягає в тому, що йому не потрібно вкладати власні засоби в організацію бізнесу на місцях: підприємество-партнер з франчайзингу само несе відповідальність за господарську діяльність. Електронний франчайзинг з переходом в Мережу значно спростився. Передача товарів, процесів і торговельних марок в цифровому форматі здійснюється надзвичайно швидко і прибутково. До позитиву таких систем необхідно віднести повну відсутність витрат на розповсюдження; в будь-який момент можна зв'язатися з підприємством-франчайзером, а споживач про це навіть не здогадається. На логістиці цілого переліку товарів і продукції економляться величезні кошти, які потім знову вкладаються в розвиток підприємства-франчайзера і процес повторю­ється знову, але вже в іншому масштабі.

Сьомим видом електронного бізнесу, який за останні три роки набирає небувалих темпів розвитку, є бізнес пов'язаний з організацією

564

ЧАСТИНА 4.

азартних ігор. Сьогодні це один з найбільш прибуткових видів бізнесу в Internet. В звичайному житті азартні ігри обмежені величезною кількістю законів і їх діяльність жорстко контролюється. Власники ігрових закладів сплачують державі величезні податки, так що конкуренція в даній галузі мінімальна.

Але Мережа докорінно змінює цей вид бізнесу. Електронні підпри­ємства азартних ігор більшою частиною знаходяться в країнах, в яких не існує ніяких законів про азартні ігри. Вони володіють сайтами азартних ігор і можуть підключати програми будь-яких ігор без всяких на то обмежень. Крім того ці підприємства зареєстровані в країнах де азартні ігри цілком легалізовані і не мають обмежень з боку держави. Але на відміну від справжніх казино, які знаходяться під пресом місцевих обмежень, електронні казино відкривають свої двері любій кількості бажаючих з усього світу, яким для того, щоби почати грати, достатньо однієї команди. Сервера цих компаній щоденно використовують сотні тисяч гравців.

Восьмим видом сучасного світу електронного бізнесу виступає електронне навчання. Електронне навчання яке все частіше називають навчанням на основі Internet, пропонує принципово новий підхід до підготовки спеціалістів. В ньому навчальний матеріал подається в інтерактивному режимі, а не у вигляді виконуючих файлів, які використо­вуються для пояснення матеріалу дисциплін і тестування. Тести проводяться в режимі реального часу всіма навчаючимися одночасно, при цьому "учні" мають можливість обмінюватися ідеями і задавати питання. Додатково з'являється можливість допомоги інтерактивного педагога (тьютора), який дає пояснення всім "учням" незалежно від того де вони знаходяться. Все це здійснюється в режимі реального часу. Учбовий процес стає більш індивідуальним, більш насиченим і спрямо­ваним на оволодіння конкретною дисципліною. В нових умовах суспільної організації постійне, на протязі всього життя навчання стає необхідністю, а в той же час - знання стають найважливішим фактором доходу. Дана сфера електронного бізнесу оперує міліардними сумами. Так Ісландський відкритий університет, створений в 1985р. здійснює дистанційне навчання на основі Мережі для 22 тис. студентів, Каліфорнійський віртуальний університет утворений в 1997р. і об'єднує 95 вузів і коледжів. В даний час в ньому навчається більш 28 тис. студентів, а в перспективі планується довести кількість студентів до 500 тис.

РОЗДІЛ 1.

565

В Росії на основі Мережі в 1999р. утворений Інститут дистанційного навчання Московського державного університету економіки, статистики і інформатики (ИДО МЭСИ). За даними зарубіжних експертів, в 21ст. кожний працюючий буде потребувати вищої освіти, яка є необхідною умовою для виживання людської цивілізації. Під це вже виділені, а в подальшому будуть виділяється значні ресурси Мережі і розроблені нові високоефективні технологічні рішення.

Дев'ятим видом електронного бізнесу експерти виділяють електрон­ну пошту. Оскільки в основі будь-якого бізнесу лежить інформація і прямий обмін, Мережа радикально змінює ринки традиційного обміну інформацією. Поштові і телекомунікаційні підприємства зменшують свої долі ринків, а мова йде про сотні міліардів доларів на користь електронних комунікацій і, в першу чергу, електронної пошти. Електронна пошта поєднує в собі переваги телефону (безпосереднього контакту) і листа (інформації в текстовому виді). Мережа надає можливість миттєвого контакту в письмовій формі, будь то електронне повідомлення або чат. Все більша кількість підприємств і організацій, обмінюються електрон­ними повідомленнями. Але на відміну від телефону і звичайної пошти, електронне повідомлення може містити не тільки текст: до електронного листа можна додати (прикріпити) будь-який файл, відформотований доку­мент, презентацію, зображення, звук. Електронна пошта змінює способи спілкування між людьми (що в свою чергу зміщує центр грошових витрат на таке спілкування). Переваги електронної пошти полягають в безпосе­редній реакції на одержані повідомлення, а це значно прискорює прий­няття рішень у всіх сферах господарювання, якість і повнота яких створює значну додаткову вартість і робить даний вид електронного бізнесу надзвичайно прибутковим.

Десятим видом електронного бізнесу автори відмічають електрон­ний маркетинг. В індивідуальному суспільстві все знаходиться в русі: товари, стратегії, ціни - все залежить від потреб клієнтів. В нових економічних умовах всі аспекти діяльності підприємств орієнтовані на споживача. Запити клієнтів напряму впливають на дизайн товарів, маркетингові стратегії, ціноутворення. Традиційний маркетинг орієнту­ється на цільові групи і створює для них позитивний імідж товару або підприємства. До "ери Мережі" передача інформації за допомогою рекла­ми і інших засобів просування відбувалася тільки в одному напрямку: від підприємства до споживача. Підприємство було не в стані отримати

566

ЧАСТИНА 4.

миттєвий результат від споживачів. На той час такий стан був природним і стратегія маркетингу реалізувалась в напрямку, від дослідження ринку до його подальшого аналізу з метою формування довгострокової стра­тегії підприємства і його товарної продукції. Internet дозволяє підпри­ємствам задовольняти потреби кожного окремого споживача. Індиві­дуальний маркетинг став стандартним способом спілкування з спожива­чем в Мережі, а в той же час масовий маркетинг сьогодні вже не спра­цьовує Якщо під організацією маркетингу знаходяться грошові засоби на сотні міліардів доларів і всі вони поступово переходять у сферу електронного бізнесу стає очевидним подальший шлях розвитку елект­ронного маркетингу як прогресуючого виду діяльності - від масовості до індивідуалізації виробництва товарів і послуг, а це не тільки суспільна економія засобів, а і створення значної сукупної додаткової вартості.

Одинадцятим видом експерти виділяють електронний менед­жмент операційних ресурсів. Електронний менеджмент операційних ресурсів (Operation Resources Management - ORM), підвищує якість управління операційними ресурсами підприємств. Крім продукції, яка необхідна для виробництва, підприємства повинні закупляти операційні ресурси - невиробничі товари і послуги, які постійно потрібні для виконання повсякденних робочих завдань. Менеджмент операційних витрат здійснюється безперервно кожен день. В процесі покупки опера­ційних ресурсів приймають участь багато підрозділів і відділів в середині підприємства, яким доводиться вести переговори з багаточисельними постачальниками, які надають товари, послуги і інформацію. Поки процес замовлення операційних ресурсів не переведений в електронну форму, підприємство не в стані якісно контролювати витрати і поставки. Internet дозволяє створити інфраструктуру, при якій покупці від підприємства і постачальники можуть працювати напряму разом, координуючи постав­ки. Перевід менеджменту операційних ресурсів в електронну форму доз­воляє істотно покращити контроль над витратами (а вони для великих підприємств і корпорацій складають десятки міліонів дол.). Для цього не потрібно встановлювати додаткового обладнання (програмних і апа­ратних засобів), оскільки більшість електронних систем ORM працює на основі стандартних Web-браузерів для яких підходить будь-яка платформа.

Електронні комунікації істотно зменшують вартість кожної окремої транзакції і дозволяють в значній мірі автоматизувати весь процес управління операційними ресурсами.

567

Останнім видом сучасного електронного бізнесу в наведеній нами ієрархії спеціалісти виділяють електронні брокерські послуги. До появи Internet покупкою і продажем цінних паперів (брокерськими послугами) займалися тільки спеціалісти, які мали доступ до фінансових мереж. Тільки лише вони точно знали, коли потрібно купувати або продавати ті чи інші акції. Всі решта про це взнавали з різних джерел: газет, журналів, фінансових звітів і. т.д. з великим запізненням і не могли приймати участь в грі на фондовій біржі. Мережа змінила стиль роботи з цінними папе­рами. Операції з електронними цінними паперами, що називається електронним брокерством, дозволяють отримати повідомлення про ціни на акції в будь-якій точці світу в режимі реального часу. Користувачі можуть миттєво відреагувати на зміни курсу. Кожний у кого є банків­ський рахунок в Internet, може продавати і купувати акції. Хоча гра на біржі стала більш ризикованою із-за появи електронного брокерства, можливість приймати участь в ньому отримали навіть ті, хто декілька років тому і не підозрювали про те, як здійснюється торгівля цінними

паперами.

Таким чином Мережа, побудована на відкритих стандартах, надає можливості для об'єднання ринків, товарів, технологій і бізнес-процесів. Високими темпами здійснюється "електронізація" бізнесу і постійно з'являються нові сфери прикладання. Тяжко сказати, що буде завтра, але з впевненістю можна говорити про те, що процес електронізації бізнесу буде відбуватися зростаючими темпами і не тільки в країнах з розвинутою економікою, а і в усіх країнах.

1.8. Перспективи розвитку технологічних рішень

в е-комерції

В майбутньому нас очікують нові форми посередництва між споживачами і постачальниками послуг, товарів і контент. На відміну від традиційних посередників нові брокери будуть мати доступ до всіх постачальників одночасно; сьогодні, вони, імовірніше за все, будуть зв'язані фіксованими контрактами з одним або декількома з постачальників. Вони будуть вільно вибирати все, що визнають кращим для своїх клієнтів, а їх заробіток буде складати процент від кожної укладеної угоди. Одна'половина цієї суми буде виплачуватися поста­чальником, задоволенним тим, що в нього з'явився ще один клієнт, а

568

ЧАСТИНА 4.

друга половина - клієнтом, якого задовольнило співвідношення ціни, якості і швидкості.

Контент-провайдери будуть доставляти інформацію в медіацентр, який замінить собою всю побутову електроніку. Для цього будуть розроблені нові мережі і контент-стандарти. Нові технології забезпечать таку якість обслуговування, до якої споживачі звикли при використанні традиційних телебачення і радіо.

Звична модель продажу товарів за фіксованою ціною, коли клієнт купує товар і платить за це один раз, зміниться на оплату за використання. Нові технології у виписці рахунків дозволять підприємствам назначати клієнтам оплату за кожне використання продукту без його покупки; ціна буде дуже низькою, доступною як для клієнтів, так і для постачальників. Електронні товари і послуги якнайкраще відповідають такій моделі, оскільки легко загружаються і видаляються з приймальних пристроїв споживачів. Цифрові сертифікати і одноразові паролі будуть відкривати доступ до контенту обмежену кількість разів, після чого контент буде автоматично знищуватись або блокуватися до тих пір, поки користувач не введе нового одноразового паролю.

Нові системи захисту авторських прав і нові методики вимірювання дозволять власнику авторських прав реалізувати нові цінові моделі. Нова система вимірів дозволить брати оплату на основі мікротранзакцій при спільному узгодженні власника авторських прав і клієнта. Під мікротранзакцією розуміється одна чи декілька операцій: пошук інформації, вимірювання, дублювання, роздрукування, перегляд і передача іншим особам. Так, наприклад, замість систем підписки або одноразової покупки, контент-провайдери, автори і видавці зможуть використовувати іншу схему: брати дуже малу оплату за кожну мікротранзакцію. А клієнти, в свою чергу, замість того щоби купувати всю книгу, зможуть платити по мірі читання, наприклад, за кожний замовлений і доставлений розділ в любій зручній для клієнта формі-файлу, роздруківці або аудіо касети. Те ж саме відноситься і до журналів. Клієнт буде платити тільки за ті статті, які дійсно його цікавлять.

Ріст доходів, отриманих від таких транзакций, збільшить і доходи від традиційної друкованої продукції. Щоби досягнути успіху, діючим контент-провайдером прийдеться відмовитись від традиційних видів доставки контента, в числі яких розповсюдження друкованих видань, доставка по підписці і сеанси зв'язку з Internet. В протилежному випадку вони

РОЗДІЛ 1

569

здадуть свої позиції новому поколінню підприємців в цьому виді бізнесу. Найбільшою складною проблемою стає перехід від традиційної системи ціноутворення до нової - основаної на оплаті окремих транзакцій, не порушивши при цьому схем взаємодії традиційних (не електронних) підприємств. На ринку з'являться нові підприємства (компанії), які отримають значні переваги за рахунок стабільного доходу від оплати кожної окремої транзакції.

Як вже вказувалось вище, у багатьох сфер бізнесу чудові перспективи, але це справедливо по відношенню тільки до тих підприємств (компаній), які сприймуть нову концепцію обслуговування і продажу. Internet революційним чином змінила комп'ютерні технології і пов'язаний з ними бізнес, а глобальна комп'ютеризація - це просто логічний наслідок комп'ютерних технологій, що викликав революційні зміни в бізнесі.

Основні зміни в найближчі 10-15 років будуть пов'язані з знищенням (заміною концепції) фіксованих цін. Зверніть увагу на авіакомпанії (такі як Lufthansa або British Airways): ціни на авіаквитки вже сьогодні не можна назвати фіксованими. Так ціна білета на рейс з Берліну до Лондона може коливатись між 100 і 800 євро або доларів. Початкові ціни, встановлені компанією, кожний раз починають зростати або зменшуватися в залежності від попиту на конкретний рейс. Якщо це рейс, яким з якихось причин не хочуть летіти, ціна на білет буде складати 100 євро, а якщо бажаючих буде дуже багато, він буде коштувати вже до 800 євро.

В той же час плаваючі ціни можуть привести в стурбованість споживача. В цьому випадку на допомогу йому і прийдуть електронні агенти, які допоможуть в кожній конкретній ситуації вибрати саму вигіднішу пропозицію. Перше покоління таких програмуючих товарних агентів можна спостерігати вже сьогодні в Web в особі Deal Pilot. Це один з самих вдалих прикладів програм, які полегшують процедуру вибору і покупки книжок. Подібні товарні брокери найближчі роки значно удосконаляться і зможуть запропонувати клієнтам ще більш низькі ціни.

Крім описаних вище товарних брокерів, з'являться також брокери послуг, які будуть пропонувати як послуги широкого споживання (наприклад, програми телебачення), так індивідуальні послуги (наприклад, переклад). Крім телеканалів з заданим вибором програм, в майбутньому в нас з'являється можливість вибору фільмів і передач у відповідності з нашими запитами, що дозволить дивитись передачі в зручний час. З деякими обмеженнями цей сервіс доступний вже зараз.

570

ЧАСТИНА 4.

але через декілька років він досягне величезних масштабів. В наслідок того, що для трансляції фільму або будь-якої іншої передачі не потрібно ніяких додаткових засобів, крім засобів широкомовлення, цей вид послуг можливо легко зробити масовим навіть з врахуванням індивідуальних побажань клієнтів. Але знов ж таки, різниця в цінах буде дуже значною. Популярні фільми і програми будуть, природно, коштувати дорого, старі фільми -дешевше, в залежності від побажань клієнтів.

Послуги брокерів, пов'язаних з наданням індивідуальних послуг, будуть мати аналогічну схему ціноутворення. Вона буде залежати від якості і репутації безпосереднього виконавця, а також від кількості замовлень на саме таку послугу. Візьмемо для прикладу домовласника, якому на протязі тижня потрібно встановити спеціальні водяні крани в квартирах, і двох слюсарів-сантехніків, які пропонують через відповідного брокера свої послуги на конкурсній основі. Один з слюсарів тільки що закінчив курси підвищення кваліфікації при спеціалізованому підприємстві і тому стартова ціна його роботи в день складає 100 доларів (при встановленні 5-ти кранів), а другий являється спеціалістом високого рівня, і його стартова ціна складає 25 доларів за один встановлений кран. Перш за все обидва слюсарі повинні з'ясувати для себе, чи мають вони стільки часу, щоб на протязі тижня замінити всі крани. Приймаючи до уваги, що квартири в будинку вільні і можна працювати в нічний час, ціна послуг першого слюсаря зросте на 5 дол. за один кран, а другого -на 3 дол. В даному випадку різниця в збільшенні вартості пояснюється досвідом кожного з них і можливістю працювати в нічний час.

Брокер послуг передасть цю інформацію домовласнику, зробившому замовлення на даний вид роботи, і працівники виберуть ту пропозицію, яка задовольнить їх в більшій мірі. Потрібно додати, що вибір буде визначатися не тільки ціною виконання робіт, а і відношеннями замовника до них (якщо такі існують). Наприклад, перевага буде віддана більш старшому слюсарю, оскільки він вже працював у даного домовласника і той запам'ятав його як кваліфікованого і обов'язкового спеціаліста, не дивлячись на те, що послуги його дорожчі.

Як бачимо, посередництво в послугах не в стані автоматично забезпечити оптимальний вибір, але дозволяє вияснити ринкову ціну в той момент, коли потрібний той чи інший вид послуг, і знижує накладні витрати на пошук задовільного варіанту. Ціни на конкретну послугу будуть коливатись в залежності від попиту і пропозиції на ринку. Не

РОЗДІЛ 1

571

виключно, що в інший час для виконання цієї роботи можна знайти 100 претендентів. Очевидно, що такий підхід ще більше збільшить конкуренцію на, і без того, висококонкурентному ринку. Слідує очікувати, що виробники, роздрібні торговці і контент-провайдери визнають необхідність зміни способів ведення свого бізнесу. Замість великих і складних продуктів вони стануть пропонувати модулі, які сумісні з продуктами конкурентів.

Виробники автомобілів в тому вигляді, в якому ми звикли їх бачити сьогодні - зникнуть. За останнє десятиліття вони і так сильно змінились, відмовились від повного циклу виробництва. Вони перейшли на зборку автомобілів з комплектуючих, що поставляються іншими компаніями і підприємствами, які високо інтегровані в ланцюг постачальників. Автомо-більні компанії сьогодні підтримують дизайн і технічні специфікації автомашин, здійснюючи їх зборку з вже готових комплектуючих. Ймовірно, в недалекому майбутньому всі автомобільні компанії-вироб-ники перетворяться в компанії з зборки машин з частин, які будуть поставлятися різними незалежними постачальниками. Тоді за допомогою мережного конфігуратора кожний споживач зможе створити персоналізований автомобіль, задовольнивши всі свої побажання. В реалізації це буде відбуватися приблизно так: клієнт звертається на Web-сторінку Mersedes, встановлює ходову частину від BMW і мотор від Ferrari.

В майбутньому всі комплектуючі будуть сумісними між собою, на зразок того, як сумісними стають апаратні засоби в проекті E-Services компанії Hewlett-Packard. Зборка автомашини за індивідуальним замовленням повинна стати для виробників автомобілів нічим не відрізняючуюся від зборки на потоці. Дана концепція годиться не тільки для автомобільної індустрії, а і для інших галузей промисловості, що випускають складні продукти з готових комплектуючих виробів. Не буде виключенням і комп'ютерна індустрія. Вже сьогодні спостерігається зменшення домінуючої ролі окремих комп'ютерних платформ завдяки таким технологіям, як Internet, HTML і Java. Комп'ютери в самому ближньому майбутньому одержать статус самих звичайних товарів широкого вжитку і будуть пропонувати базові комп'ютерні послуги, які легко розширити в режимі реального часу через оновлену мережу на зразок Internet. Вже сьогодні можна сформулювати основну ознаку "комп'ютера майбутнього". Він буде складатися з комп'ютерного

572

ЧАСТИНА 4.

брокера, який буде забезпечувати користувача всіма необхідними ресур­сами через мережу. Додаткова пам'ять, простір на жорсткому диску або процесор більшої потужності стануть доступними в будь-який час. В той же час вартість комп'ютерного брокера буде зведена до крайнього мінімуму. В результаті цього, кожен зможе його купити з базовим набором функцій, достатнім для підключення до Internet і роботі в мережі.

За оцінками спеціалістів для завершення переходу від ери землероб­ства через індустріальну до ери послуг приблизно залишилось п'ят-надцять-двадцять років (для країн з розвинутою економікою). Це зви­чайно, не значить, що людство зможе обійтися без сільського господарства і промисловості, але вони кардинально зміняться завдяки новим техно­логіям і будуть потребувати набагато менше людських ресурсів. Основ­на частина прибутку буде формуватися, без всякого сумніву, в сфері послуг.

Аукціони завжди відігравали важливу роль в економіці, але з розвитком Internet концепція аукціонів стане домінуючою в економіці. Причина очевидна - Internet зменшила високі витрати на одержання інформації, а участь в Internet-аукціонах стала безплатною. Крім того, Internet дозво­ляє скоротити витрати на транзакції до такого рівня, що за допомогою моделі "аукціон-брокер" сьогодні через Internet можна продати прак­тично все. Надзвичайне розповсюдження мають аукціони таких товарів, як споживчі товари широкого вжитку, електронні компоненти, різного роду білети і т. ін.

Internet являється ідеальною платформою для організації акціонерів, оскільки ліквідує основні обмеження, що властиві традиційним формам проведення торгівлі, а саме: короткий період дії пропозиції і обмеження кількості учасників. Для того, щоби забезпечити подібний сервіс в Internet, на сайті аукціону повинна бути встановлена інформаційна брокерська система. Одним з добре зарекомендованих в цьому плані рішень є програма забезпечення Auction Server, розроблена компанією AITGmbh. Воно забезпечує повну інфраструктуру для організації аукціонів і брокерських послуг у Мережі. Це програмне забезпечення дозволяє реалізувати ідею проведення торгів у будь-якому масштабі -від разового проведення невеликого аукціону до встановлення повномасштабного сервера для аукціонів.

Програмне забезпечення не просто обслуговує торги. Автоматичні аукціонні агенти можуть виступати від особи споживачів, якщо в них не має часу на особисту участь у торгах. Агентів можна запрограмувати,

РОЗДІЛ 1_

573

наприклад, на максимальне підвищення ціни. Першим вузлом, який оцінив продукт Auction Software виробництва Ait Gmbh, став вузол Quick-M@rket, який діє як "аукціонний центр" і дозволяє створювати функції служби аукціону, як великим, так мілким споживачам. Німецький вузол eBay використовує програмне забезпечення для аукціонів компанії Living Systems, яке вбудовано в багатопоточну архітектуру сервісів. Auction Broker використовує такі передові можливості, як АІТ-компілятори і кешу­вання. Платформа забезпечує надійну підтримку мультисервісних кластерів з вирівнюванням навантаження власними засобами і здатна здійснювати обробку різних застосувань навіть при великих об'ємах транзакцій.

Програмний пакет Auction Broker Software дозволяє компаніям проек­тувати і створювати аукціони (віртуальні магазини) на власний смак. Це багатофункціональний і зручний в роботі засіб, призначений для електронної комерції. В даний проект закладена, з одного боку, простота навігації, а з другого - швидкість і потужність. Він передбачає макси­мальну гнучкість і може бути використаний для компанії будь-якого розміру.

Використання брокерів нового покоління призведе в кінцевому рахунку до повної автоматизації бізнесу. Це зумовить надлишок людських ресурсів в сферах виробничої діяльності і самих електронних послуг. Заключения угод за оптимальними цінами буде здійснюватися в компа­ніях автоматично, тому знадобиться менше ресурсів, як для продажу, так і для закупок. Хоча на виробництвах будуть потрібні люди, адміністративний апарат компаній зменшиться до мінімуму.

Поява глобальних законів про Internet дозволить програмуючим агентам "обговорювати" і "заключати" контракти між собою без втру­чання людини. Участь людей зведеться до того, щоби забезпечувати необхідні ресурси і користуватися послугами, які ними задаються. По мірі як усе більше послуг буде виконуватися автоматично, потреба в людських зусиллях буде зменшуватись. Це призведе до вивільнення людей, до необхідності їх використання в нових галузях діяльності і для реалізації нових ідей.

В зв'язку з надлишком персоналу в великих компаніях працівники, що залишились без роботи займуться ''індивідуальною трудовою діяльністю", виконуючи множину різних замовлень і пропонуючи високоспеціалізовані послуги. За допомогою Internet і потужного програмного забезпечення одна людина буде в стані обслужити декілька

574

ЧАСТИНА 4.

тисяч запитів, при чому не послідовно один за одним, а одночасно. Це в свою чергу, також призведе до вивільнення частини спеціалістів, які вже перейшли до індивідуальної трудової діяльності. Дуже мало людей залишиться зайнятими в сільському господарстві і в сфері обслуго­вування. Завдяки цьому у багатьох з'явиться можливість займатися улюбленою справою і отримувати нові знання.

Повна автоматизація бізнесу, з одного боку може привести до загибелі великих компаній, підтримка функціонування яких обходиться дуже дорого, а з другої- закріпити положення спеціалістів, зайнятих "індиві­дуальної трудової діяльності" в сфері виробництва товарів і послуг, як в Internet, так і через традиційні канали. Виграють дрібні товаровиробники, їм буде легше перейти на виробництво персоналізованих товарів за привабливою ціною на відлину від великих товаровиробників, що випускають одночасно багато різних типів товарів.

Internet надасть можливість миттєво створити віртуальні ланцюжки для виробництва персоналізованих товарів. Необхідність у довгострокових і незмінних ланцюгах буде з часом зменшуватись, і вони згублять визначальне значення в бізнесі.

Післямова

575

Післямова

Що відбуватиметься після того, як комп'ютери стешуть використо­вуватись в глобальному масштабі, охоплюючи всі сфери нашого життя?

Глобальна комп'ютеризація, безумовно, змінить образ нашого життя і роботи. Але з технічної точки зору це буде скоріше еволюційний перехід, ніж революційний переворот. Подібно тому як телефон не витиснув звичайного людського спілкування, а телевізор традиційного кіно, нова ера ком/г 'юте-ризацїіне виключить комп 'ютерних технологій, що вже сьогодні використо­вуються. Персональний комп'ютер нікуди не дінеться з нашого життя, хіба що перетвориться з технологічної новинки в предмет домашнього призначення. Що стосується бізнесу, ми станемо свідками переходу до нових концепцій, технологій і пристроїв.

Комп'ютери змінять наше повсякденне життя і дозволять встигати зробити більше за значно менший час. З'являться служби, які будуть передбачати і повністю задовольняти потреби споживачів.

Вартість доступу до Internet впаде практично до пуля в більшій частині Європи і Північної Америки; для інших країн підключення до мережі стане можливим по мірі того, як стануть доступними нові засоби, наприклад, технології PDSL (Power Digital Subscriber Line - Потужна цифрова абонент­ська лінія), яка пропонується компанією Norhlcrn Telecom, що використовує потужні спеціалізовані лінії замість телефонних. Це дозволить країнам зменшити інвестиції в інфраструктуру для підтримки електронних комунікацій.

Компанія Be]] South готує до випуску так звану пасивну оптичну мережу (Pasive Optical Network - PON), яка вже використовується в США (м. Атланта, штат Джорджия) і пропонує своїм абонементам пропускну здатність в 100Мбіт/сек. Новий стандарт не потребує встановлення на стороні к іієнта активних мережтіх компонентів.

Lucent Technology і Oki Electric розробили новий модуль мережного терміналу, який не тільки транслює трафік з мереж: А ТМ в Fast Ethernet, але і автоматично формує радіо-те.іекаиал, що дозволяє використовувати радіоприймачі і телевізори звичайним способом оез встановлення яких би то не було додаткових апаратних компонентів. Будь-який користувач може ознайомитись з цим новим продуктом, встановивши безплатно тестовий пакет, який забезпечує трансляцію даних на швидкості )00Мбіш/еек., а також 120 цифрових, 70 аналогових телепрограм і ЗО цифрових оудіоконолів. Це серйозний технологічний прорив, вартість таких послуг складає сьогодні 60 дол. в місяць.

Зросте значення і безпровідних засобів зв'язку, що зменшить залежність користувачів від місця проживання, а також¹ пристроїв, що використо­вуються і їх супроводжуючого програмного забезпечення. Дуже важливо

576

Післямова

те, що пропускна здатність стане настроюваною, і кожний користувач зможе отримати потрібну для себе швидкість передачі. Стандарт QoS стане безумовним стандартом Internet, а рівень сервісу буде визначатися контрак-п юм. який заключаешься між користувачем і провайдером доступу до Internet.

Самі великі зміни в технології будуть зв'язані не з більш потужними і швидкими процесорами або новими операційними системами, а з вільним вибором технологій. Швидкодія комп'ютера кінцевого користувача або якість операційної системи не будуть мати значення. Через Internet-сервіси кліент-користувач зможе придбати самі потужні обчислювальні ресурси на потрібний період часу, і це буде коштувати значно дешевше покупки нового комп 'ютера: клієнт зможе користуватися будь-якою операційною системою, оскільки послуги, що пропонуються через мережу, не будуть залежати від встановленого у клієнта програмного і апаратного забезпечення. Всі сервіси будуть адаптовані до користувального середовища і тому працювати з максимальною ефективністю.

Необмежена пропускна здатність призведе до нового злиття засобів медіа, свідками якого ми станемо через декілька років. Замість радіоприймача, телевізора, програвача компакт-дисків і комп'ютера, розповсюджених сьогодні, з 'явиться один пристрій, який замінить собою всі перераховані вище. Фізичні носії інформації, такі як компакт-диски і відеокасети, відійдуть в минуле. Залишаться, можливо, лише обкладинки з текстами пісень і портретами артистів, які можна буде купити в магазині або замовити додому. Ці обкладинки (які при відсутності відповідних носіїв перетворяться в буклети) будуть містити не тільки звичайну інформацію, що супровод­жувала компакт-диски, які відійдуть в минуле, а і код доступу до ресурсів Internet, з яких можна загрузити па аудіо програвач клієнта будь-яку музику. Аудіо- і відео інформація буде зберігатися в форматі МРЗ на локальному або виділеному жорсткому диску, який володіє більш ефективними можливостями стискання і забезпечення безпеки для запобігання нелегального копіювання музичних файлів. При цьому копіювання буде дозволено, але при копіюванні з одного пристрою на інший з кредитної картки власника другого пристрою буде вираховуватись визначена сума. Вже через декілька років продавці компакт-дисків і відеопродукції почнуть переглядати свої бізнес-схеми і переходити на описану вище модель.

Телебачення і радіо в найближчій перспективі будуть представляти собою лише ще один набір пакетів в Internet. Вони не щезнуть, але форма розповсюд­ження сигналу (радіохвилі) зміниться. Замість антени для прийняття цифрових телеканалів буде використовуватись широкополосне підключення до Internet. Теж саме відбудеться з радіо, де вже сьогодні подібні послуги Internet користуються великим попитом. З переміщенням радіо і телебачення в Internet звільняться ефірні частоти, що ними займалися, для використання

Післямова

577

новими видами пристроїв, які обмінюються інформацією по безпровідних каналах зв 'язку.

Очевидно, що після переводу в Internet радіо і телебачення настане черга телефону, який перетвориться із незалежного пристрою в складову частину того, що можна назвати медіацентром. Вже сьогодні ISDN (Integrated Services Digital Network - цифрова мережа з підключенням комплексних послуг) дозволяє не тільки чути голос, а і бачити зображення співрозмовника. З можливостями широкополосного доступу до Internet і наявного медіацентра кожний зможе вибирати, що йому більше до душі, звичайний телефонний дзвоник або аудіо- відео сеанс.

Наступне покоління сотовых телефонів напевно буде маты полосу пропус­кання 2Мбіт/с, що дозволить збільшити потік інформації, доступний сьогодні для сотовых телефонів. Покы що стандарт GSM обмежений приблизно 9600біт/с, що не дає можливості за допомогою сотовых телефонів прийманні і відправляти великі електронні повідомлення або здійснювати їх збереження на Web-сайтах. Але вже існують способи обійти це обмеження. Перший медіа - і бізнес-центр Mega Car падає високу швидкість підключення до Internet під час поїздки в автомобілі. Висока швидкість з 'єднання досягається за рахунок стискання 16 каналів GSM. У відповідності з новим стандартом канал GSM має швидкість 2 Мбіт/с, відповідно стискання 16 каналів дозволить передавати і приймати 32Мбіт/с. Таким чином користувачу буде надана можливість дзвонити по телефону, переглядати телепрограми, слухати радіо, працювати з комп 'ютерними застосуваннями, користуватися електронними послугами, отримувати аудіо- і відео інформацію практично звідки завгодно лише при умові, що медіацентр який використустьея, підтримує відповідні функції. Нові моделі мобільних телефонів будуть мати кольоровий дисплей, що дозволить перегляданні відео- і прямі телепередачі. Що стосується відтворення аудіо записів, то така можливість передбачена вже в діючих моделях мобільних телефонів.

Об 'єднавши всю звичайну побутову електроніку в новому медіацентрі, буде нокінчено ще з однією проблемою, яка часто мішала нам в минулому, а саме -проблемою невідповідності форматів. Достатньо згадати війни форматів відеокасет (всіпроти VIIS). кінофільмів (MEPGnpomuA VI), компакт-дисків проти міні-дисків. Перелік можна продовжувати, відмітимо лише, що такі конфлікти привели до того, що було марно витрачена маса часу, а різноманітність форматів стримувала розвиток відповідних технологій. Інтеграція побутової електроніки дасть нам можливість отримувати потрібну інформацію, не звертаючи уваги на формат і спосіб її доставки на екран або в динаміки. У випадку введення нового формату відповідне програмне забезпечення буде поставлятися одночасно з форматом.

Комп'ютеризація не обійде стороною і іншу побутову техніку. Вже

578

Післямова

сьогодні сучасні моделі побутової техніки оснащені коми 'ютерними мікросхемами. Наступним логічним кроком буде їх об'єднання в локальну мережу. Дуже добре управляти всіма цими пристроями з одного централь­ного пункту, хоча щось все ж таки прийдеться робити руками (наприклад ставити і виймати посуд із машини для миття посуду). Крім того, можна буде точно знати скільки електроенергії споживає пральна машинка підчас прання. Це стане особливо важливим, коли будуть розвинуті енергокому-нікації і повстане завдання вибору на цьому ринку самих дешевих енерго­ресурсів. Причому і це клієнти будуть робити не самі, а за допомогою спеціаль­них служб, наприклад, брокерів з енергопостачання. Одержуючи від користу­вача необхідну інформацію про споживання електроенергії, брокер електро­енергії зможе визначити, послуги якого постачальника обійдуться йому дешевше від інших і надати детальні рекомендації з економії електроенергії.

Таким чином, в майбутньому слід очікувати появи нових найрізноманітніших брокерських послуг (про які сьогодні нам нічого не відомо).

Оскільки всі пристрої будуть вести облік даних про кожного клієнта в розрізі витрат і споживання ресурсів, індивідуальний маркетинг стане ще більш ефективним. Чим більше знають про користувача різні торговельні посередники, тим простіше їм підібрати для нього максимально вигідні пропозиції. Але надання подібної інформації кому попало в Internet загрожує розголошенням важливих конфіденційних даних. Для того щоби запобігти загрозі "непроханого "вторгнення^ буде передбачена визначена форма відпо­відальності. В якості брокерів, мова про яких йшла вище, будуть виступати нелюди, а програмовані електронні агенти, що розташовані в медіацентрах, які і будуть організовувати і здійснювати всі вхідні і вихідні інформаційні потоки. Тільки програмований агент буде мати доступ до клієнтського профілю. Енергетичний брокер, наприклад, не станерозешати даних клієнта всім постачальникам електроенергії в країні, щоби отримати найбільш вигідні пропозиції; навпаки, для забезпечення конфіденційності він запросить у них самі останні прайс-листи, зіставить з потребами клієнта, вибере найбільш вигідні пропозиції від різних постачальників і запропонує найбільш вдале рішення.

Скоріше всього, такий брокер буде підтримувати постійний зв'язок з постачальниками електроенергії, щоби отримати саму дешеву електро­енергію на плановій основі або при виникнеш потреби. Обмін даними між брокером і постачальниками буде зашифрованим, щоби ніхто не зміг помішати завершенню угоди. Внаслідок того, що брокер буде купувати електроенергію у декількох постачальників позмінно, ніхто з них не зможе отримати повних відомостей про клієнта, тільки перехоплення всіх комунікацій з постачальниками може дати "зацікавленій" стороні всю необхідну інформацію (що зробити буде можливо, але невигідно з позиції

Післямова

579

витрат). Будемо сподіватися, що технології шифрування будуть узаконені у всьому світі, що дозволить повністю забезпечити конфіденційність клієнтської інформації.

Проблема захисту інформації також залишиться надзвичайно актуальною. Оскільки, енергетичний брокер замовляє енергію в любий час при потребі, важливо забезпечити гарантію, що піхто не виведе його з робочого стану і не розірве з'єднання з постачальником. Для всієї системи буде передбачений самий високий рівень надлишковості і безвідмовності, який буде навіть більш кращим ніж: стандарт Hewleft-Puckard "5 дев'яток" (99,999%, т. т. 5 хвилин відмов на протязі року) ще па одпу-дві "дев'ятки" і забезпечить відмову стійкість нарівні 99,9999%або 99,99999%/. Тільки такий стандарт зробить можливим надійне повсякденне обслуговування. В протилежному випадку піхто не буде застрахованим від того, що хакери відшукають способи блоку­вання життєдіяльності цілих міст натисканням декількох комбінацій клавіш.

Щоби зберегти конфіденційність і гарантувати, що сторонні не зможуть підключати або відключати електронні пристрої у домах клієнтів будуть розроблені нові типи брандмауерів, які нададуть клієнтам захищений віддалений доступ до пристроїв і можливість блокувати доступ всім решта. Звідси ставиться вимога розробки нових форм аутеитифікації, які не дозволять порушникам видавати себе за когось іншого.

Вже сьогодні ясно, що майбутнє за комбінацією цифрових і біометричних способів аудентифікації і авторизації. Через 10-15років буде впроваджена біоцифрова форма доступу до помешкань, машин і всього решта, що підлягає захисту від вторгнення інших.

Майбутнє Internet тісно пов 'язане з новими технологічними досягненнями і змінами в моделях ведення бізнесу. В стадії розробки знаходяться декілька програм, призначених створити нові Internet-технології. В тому числі американський проект Internet 2, мета якого - створення нової інфра­структури, яка дозволить з 'єднати в єдину мережу всі пристрої людського помешкання і об'єднати всі типи медіа в єдиний медіацентр.

World Wide Web, яка сьогодні домінує в електронному бізнесі, збільшить рівень інтерактивності і мульмедійності. Множина сервісів Internet вже стали частиною WWW. Такі послуги, як колективні електронні календарі, чати і групи новин, об'єднуються на Web-платформі, полегшуючи інтеграцію і інших типів сервісів. Система телетекста, яка сьогодні представляє частину телебачення, буде витискати Web, в результаті чого перегляд програм буде здійснюватися в більш інтерактивному режимі. Завдяки цьому з 'явиться можливість вибору тієї чи іншої програми, прочитати інформацію про неї І встановити повідомлення. Під час перегляду можна натиснути кнопку на любому фрагменті екрану, щоби отримати додаткову інформацію. Припустимо. ЩО в кадрі сцена на дорозі і користувача дуже зацікавив

580

Післямова

автомобіль, що попав в поле його зору на екрані. Клацнувши на його зображенні, і через Internet користувач отримує повний опис його характе­ристик, ознайомившись з якими, він зможете зразу же замовити таку саму модель.

Наступне покоління Internet принесе з собою ще більше прямої і похідної реклами з новими каналами її розповсюдження.

Приблизно те ж саме відбудеться і з радіо. Якщо під час прослуховування клієнту сподобається та чи інша музична композиція, клацнувши по відповід­ній кнопці, він тут же попадете на Web-сайт виконавця, взнає все що його цікавить, і при бажанні зможете замовити твір, що сподобався. Радіо і телебачення будуть безперервно транслювати свої передачі через Internet.

Мережа в тому вигляді, в якому ми звикли до неї сьогодні, пропаде або по меншій мірі зміниться настільки, що для отримання тої чи іншої інформації клієнту не потрібно буде формувати запити за складними правилами. Прості зв 'язки між: Web-сторінками будуть замінені більш потужним механізмом зв 'язуваннярізних сторінок. Загальноприйнятим стане миттєвий пошук, який буде означати, що у відповідь на натискання на одному гіперзв'язку клієнту буде надана інформація зразу ж з декйіькох ресурсів. Це дозволить відмовитись від списків зв язків. Замість надання такого списку по заданому предмету клієнту буде надаватися одне посилання і можливість уточнення питання; вибір кожного контента буде виконуватись автоматично. Хоча такий пошук можливий вже і сьогодні, в майбутньому він значно спроститься і буде здійснюватися за допомогою простої команди HTML.

З розвитком наукових технологій і переходом їх на нову якісну ступінь спроститься і процес пошуку в Web-середовищі. Замість набору вручну ключових слів, клієнт зможе напряму задавати питання пошуковим механізмам з вбудованим розпізнавачем голосу, які на звичайній мові будуть задавати уточнюючи питання. Цей сервіс стане стандартом в мережі майбутнього.

581

ІШІ Список літератури

1. Автоматизированные системы обработки финансово-кредитной информации: Учебник / B.C. Розислов, Г.К. Бегоцкая, СВ. Геков и др.; Под ред. проф. B.C. Рожнова. - М.: Финансы-и статистика, 1990.

2. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности / Под ред. проф. Г.А. Титоренко.-М.: Финстатинформ, 1997.

3. Акофф Р. Системы, организации и междисциплинарные исследования /

Исследования по общей теории систем. - М.: 1969.-236 с.

4. Ангелуш А.Ф., Водовин А.А. и др. Использование АРМ экономиста в

локальных вычислительных сетях. - М.: Радио и связь, 1982.

5. Ананьев О.М. Комп'ютерні технології в менеджменті: Навч. посібник. - Київ:

НМУУкоопосвіта, 1999.-210 с.

6. Ананьев О.М. Організація і побудова логісгичних інформаційних систем (ЛІС)

// Вісник Українського лісотехнічного університету. - 2004.-№ 11 -12 - с 1 ЗО­НІ.

7. Ананьев О.М. Основи мережних технологій. Тексти лекцій. - Львів: Кооносвіта,

2004.-52 с

8. Ананьев О.М., Мізюк Б.М. Комплексна програма інформатизації споживчої

кооперації'України.-К.: НМК "Укоопосвіта", 1999.-96с

9. Ананьев О.М. Методологічні основи побудови інтегрованої управлінської

інформаційної системи (ІУ 1С) споживчої кооперації України // Вісті-Діловий Вісник. 2004.-№36.

10. Аппак М.А. Автоматизированные рабочие места на основе персональных ЭВМ. -М.: Радиосвязь, 1989.-176 с.

11. Апопій В.В. та інш. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг: Ситуаційні завдання / В.В. Апопій, I.П. Міщук, Ю.М. Хомяк. - Львів: ЛКА, 2002.-163 с

12. АСУ на промышленном предприятии: методы создания: Справочник СБ. Михалев, Р.С. Сегедов, А.В. Гринберг и др. - 2-е изд. - М.: Энергоатомиздат, 1989.-399 с.

13. АтреШ. Структурний подход к организации баз данных. -М.: Финансы и статистика,1983.

14. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. - М.: Политиздат, 1981.-341 с.

15. Баженов В. А., Венгерський П.С, Горлач В.М., Левченко Я.М., Гарвона B.C., Ананьев О.М. Інформатика. Комп'ютерна техніка. Комп'ютерні технології.: Підручник. - К.: Каравела, 2003. - 464 с

16. Банковские операции. - В 3-х частях: Учебн. пособие /Под ред. О.Н Лаврушина. - М.: ИНФРА- М, 1996.

17. Білик В.М., Дяків Р.С, Костирко B.C. Автоматизоване робоче місце менеджера торгового підприємства. - Київ: НМУ Укоопосвіта, 1999. - 350 с

18. БирСТ. Кибернетика и управление производством. -М.:Физматгиз, 1963.-275 с.

19. Божко В.П. Организационно-методологические основы построения АСИС

582

-М.:МЭСИ, 1992.

20. Богумирский Б. Энциклопедия Windows 98. -СПб.: Питер, 1998.-844с.

21. Васкевич Давид. Стратегии клиент/сервер. - Киев: Диалектика, 1996. - 396 с.

22. Введение в информационный бизнес / Под ред. В.П. Тихомирова, А. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996.

23. Вейдман К. Распределенные системы мини- и микро - ЭВМ. - М.: Финансы и статистика, 1982. - 328 с.

24. ВилкасЭ.И., Майминас Е.З. Решения: теория, информация, моделирование. -М.: Радио и связь, 1981.

25. Волков СИ., Романов А.Н. Организация МОЭИ. - М.: Финансы и статистика,

1988.

26. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. Изд. 2-е. - М.: Наука, 1987.-552 с.

27. Гончарук Я.А. Автоматизация процессов обработки экономической информации в кооперативной торговле.- М.: Экономика, 1975. - 158 с.

28. Гончарук Я.А. Организация машинной обработки экономической информации. Учебник для кооп.институтов. - М., "Экономика". 1976.

29. Гончарук Я.А. та інш. Маркетинг: Навч. посіб. у тестах / Мін. освіти і науки України. КНЕУ. ЛКА; Я.А. Гончарук, А.Ф. Павленко, СВ. Скібінський. - К.: КНЕУ,2002.-313с.

30. Громов Г.Р. Очерки информационной технологи. - М.: Инфоарт, 1993.

31. Гриценко В.И., Паньшин Б.М. Информационная технология: вопросы развития и применения. - Киев: Наук, думка, 1989. - 265 с.

32. Евстинеев Ю.М., Монашкин Ю.М. Автоматизирование системы обработки экономической информации в торговле.-М.: Экономика, 1986.-271 с.

33. Экономическая информатика и вычислительная техника / Под ред. В.П. Косарева, А.Ю. Королева. - М.: Финансы и статистика, 1996.

34. Иоффе А.Ф. Персональные компьютеры в организационном управлении. -М.: Наука, 1988.-172 с.

35. Информатика: данные, технология, маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. -М.: Финансы и статистика, 1991.

36. Информационные системы для руководителей / Под ред. Ф.М. Перегудова.

- М.: Финансы и статистика, 1989. - 213 с.

37. Информационные системы в экономике / Под ред. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996.

38. КадоМ. и др. Построение сетей ЭВМ.-М.: Мир, 1988.-255 с.

39. Кандрашова С.С. Информационные технологии в управлении: Учеб. пособие

- Киев: МАУП, 1998. - 186 с.

40. Кантер О.Ж. Управленческие информационные системы. - М.: Радио и связь, 1982.

41. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг (за редакцією проф. Апопія В.В., проф. Гончарука Я. А.). - Львів: вид-во ЛКА, 2001. - 450 с.

42. Коутс Р., Влейминк И. Интерфейс «человек-компьютер» - М.: Мир, 1990.-501с.

43. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997.-415 с.

583

44. Козлов В.А. Открытые информационные системы. - М.: Финансы и статистика, 1999.-222 с.

45. Колесник А.П. Компьютерные системы в управлении финансами. - М.: Финансы и статистика, 1994.

46. Компьютерные технологии обработки информации / Под ред. СВ. Назарова.

- М.: Финансы и статистика, 1995.

47. Компьютерные системы и сети: Учеб. пособие / В.П. Косарев и др.; под ред. В.П. Косарева.-М.: Финансы и статистика, 1999.-464 с.

48. Локальные вычислительные сети: принципы построения, архитектура, коммуникационные средства / Под ред. СВ. Назарова. - М.: Финансы и статистика,1994.

49. Мізюк Б.М. Проектування автоматизованих інформаційних систем. - Львів: Коопосвіта, 1998.-191 с.

50. Маркетинг/А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995.

51. Мартин Дж. Вычислительные сети и распределенная обработка данных. -М.: Финансы и статистика, 1986.-464 с.

52. Мартин Дж. Организация баз данных в вычислительных системах. - М.: Мир, 1980.-532 с.

53. Неанс Бэрни и др. Компьютерные сети/Пер. с англ.-М.: Бином, 1985. — 213 с.

54. Нельсон Т. Информационные системы будущего. Информационный поиск.

- М.: Воениздат, 1970.

55. Одинцов Б.Е. Экономическая информатика. - Хмельницкий, 1996. - 220 с.

56. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 1997.

57. Перельман Р.Е. Построение моделей автоматизированных систем опера­тивного управления производством. - М.: Статистика, 1979. - 374с.

58. Подольский В.И., Дик В.В. Бухгалтерский учет на персональных ЭВМ. Система автоматизированных рабочих мест бухгалтера. - М.: Бухгалтерский учет, 1993.

59. Рожков B.C. Информационное обеспечение хозяйственной деятельности. -М.: Финансы и статистика, 1987. - 322 с.

60. Романов А.Н., Лукасевич И.Я,Титоренко Г. А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. - М.: Интерпракс, 1994.

61. Ситник В.Ф. та інші. Основи інформаційних систем. - Київ: КНЕУ, 1997. - 252 с.

62. Стандарт фирмы IBM. Проектирование пользовательского интерфейса на персональном компьютере. - Вильнюс, 1992.

63. Тихомиров В.П., Морозов В.П., Хрусталев Е.Ю. Основы гипертекстовой информационной технологии. -М.: МЭСИ, 1993.

64. Телекоммуникационные протоколы автоматизированных учреждений// Технологии электронных коммуникаций. - М., 1991.-Т.4.