Запитання для поточного контролю знань

1. 1.    Які різні погляди є на вміння спілкування?

2. 2.    Чому людям подобається, коли у спілкуванні з ними дотримуються принципів та правил Д. Карнегі?

3. 3.    Що входить до поняття комунікативна компетентність?

4. 4.    Які є підходи до формуванню комунікативної компетентності?

5. 5.    Які риси особистості необхідно мати для повноцінного спілкування?

6. 6.    Які прийоми маніпулювання виділяє Є. Шостром?

7. 7.    Які є способи та прийоми протистояння маніпуляція за Е.В. Сидоренко?

8. 8.    Що таке питання – пойнтери у спілкуванні? Наведіть приклади.

9. 9.    Які вміння та навички входять до техніки самопрезентації?

10. 10.    Якими мають бути установки у спілкуванні? Поясніть чому?

11. 11.    Які види слухання існують за І. Атватером?

12. 12.    Наведіть приклади ситуацій спілкування, коли є доречним рефлексивний вид слухання.

13. 13.    Наведіть приклад реакції розуміння під час розмови.

14. 14.    Які функції виконує зворотний зв’язок у спілкуванні?

15. 15.    Назвіть види особистісного зворотного зв’язку.

16. 16.    У чому перевага безоціночного зворотного зв’язку?

17. 17.    Сформулюйте правила надання ефективного зворотного зв’язку.

18. 18.    Що розуміється під «зворотнім зв’язком» в психології спілкування?

19. 19.    Які види зворотного зв’язку виділяє Л.А. Петровська?

20. 20.    Які прийоми встановлення контакту виділяють спеціалісти? Як вони діють?

21. 21.    За допомогою яких прийомів можна корегувати емоційну напругу співрозмовника?

 

Практичні завдання та рекомендації до їх виконання і. Виконайте обов’язкове практичне завдання № 5 (0,2 б. За кожне «я – висловлювання»)

«ПСИХОЛОГІЧНИЙ ПЕРЕКЛАД»: Корис­туючись формулою «Я – висловлювання», сформулюйте замість оціночних безоціночні критичні зауваження, які б у різних ситуаціях люди могли б сказати один одному. Запишіть їх у зошиті.

Перекладіть у безоціночний вид такі оціночні судження:

• –   Ви не праві, це ваша помилка!

• –   Ви не вмієте пояснювати!

• –   Ви можете зіпсувати цей товар!

• –   Ви недодали мені здачу з покупки!

• –   Ви не правильно оцінили мої знання з теми!

• –   Ви поганий продавець – не можете розповідати про свій товар!

• –   Ти зовсім забув про мене – навіть не телефонуєш до мене!

• –   Чому Ви ніколи не приходите на зустріч вчасно?!

• –   Ти завжди залишаєш нашу кімнату у гуртожитку неприбраною!

ПОРАДА. У житті можна вживати не повну формулу «Я – вислов­лювання», а тільки її окремі кроки, але з метою тренування, намагайтеся послідовно пройти всі зазначені кроки. Основні елементи безоціночного зауваження відображені у формулі «Я – висловлю­вання». Уважно прочитайте її, та крок за кроком формулюйте ваші висловлювання. Для зручності уявіть конкретну ситуацію, людину, якій ви б могли таке сказати.

Крок	Формула «Я – висловлювання»
І	Об’єктивний опис випадку, ситуації, що дозволяє іншій людині поглянути на справу вашими очима, дізнатися про що йдеться розмова. Головне уникати емоцій та інтерпретацій
ІІ	Опис своєї реакції, почуттів, емоційного відгуку, проблеми, яка у Вас виникає через цю ситуацію. Головне не звинувачувати інших у своїх переживаннях, тільки констатувати свої почуття, думки, проблеми
ІІІ	Опис бажаного виходу із ситуації. Головне не диктувати, а спільно знаходити шляхи розв’язання питання, пропонувати варіанти
ІV	Можна доповнити свою пропозицію поясненням, чому вона вам подобається, чому так буде краще для вас обох

Приклад. Замість звичних, оціночних обвинувачень підлеглого вашого підрозділу, який вже декілька разів не виконав роботу вчасно, спробуймо розв’язати проблему за допомогою формули «Я – висловлювання»:

1 крок. Сьогодні вранці мені був потрібен звіт, який Ви обіцяли зробити, але його не було.

2 крок. Не маючи даних цього звіту, мені не вдалося на нараді переконати керівництво у необхідності додаткового фінансування нашого проекту. Я був дуже розлючений.

3 крок. Мені б хотілось, щоб доручення виконувались вчасно та без зайвих нагадувань. Якщо Вам необхідно більше часу, або допомога, я хотів би знати про це заздалегідь.

4 крок. Це допоможе нам в майбутньому уникати подібних неприємних ситуацій та покладатися один на одного.