- •Н. И. К03л0в
- •Семнадцать мгновений успеха:
- •Стратегии лидерства
- •Внимание!
- •Предисловие
- •Откуда я научным родом
- •Лидерство: интрига и технология
- •Драгоценное место лидера: почему этого стоит хотеть
- •К истории вопроса и немного о законопослушности
- •Лидерство и мораль
- •Закон социального балансирования
- •Кто ты: лидер-примат или лидер цивилизованный?
- •Хочу стать лидером. Есть ли у меня шансы?
- •Лидерство — это склонность, с которой надо научиться жить
- •Лидерство — это навык, которому можно обучиться
- •С чего начинается лидер
- •Ситуативные лидеры и Шеф: правило лидера
- •Демократия и результат: правило эксперта
- •Эксперт и обсуждение
- •Лидером должен быть каждый
- •Не надо — не высовывайся
- •На лидера работает все, или Факторы внешнего окружения
- •Устраивайте отношения: формируйте себе свиту
- •Практикум
- •Позиционирование
- •Практикум
- •Репутация
- •Легенда
- •Потенциал лидера
- •Сила как эффект концентрации
- •Составляющие лидерского потенциала
- •«Этот мир принадлежит мне!» — самоощущение Хозяина жизни
- •Практикум: Королевская прогулка
- •Техника безопасности
- •Игра «Ведущий-ведомый»
- •Упражнение «Все в моих руках»
- •Роль внутреннего жеста, или Как сделать так, чтобы вас люди не боялись
- •Умение держать пространство
- •Волшебные лучи звезды-ладони
- •«Я — хозяин?» Воспоминание о будущем...
- •Освобождайтесь от шаблонов: практикуйте нестандартные поступки
- •Техника безопасности
- •Развивайте свою индивидуальность
- •Постоянно спрашивайте себя: «Что я хочу?» Разрешите себе уважать собственные желания
- •Практикум: техника «Открытое желание»
- •Играйте уверенность и силу
- •Практикум: поступайте так, как будто вы уже хозяин.
- •Заинтересован, но вам не скажу
- •Самая секретная философия жизни
- •Здоровая агрессивность лидера
- •Зарисовка короткой деловой встречи
- •Территориальная экспансия
- •Практикум: конференц-зал, захват территории
- •Привлечение к себе внимания
- •Методическое замечание
- •Напор энергетики лидера.
- •Лидера делают энергия и активность.
- •Лидера делает скорость.
- •Лидера делает напор энергии.
- •Практикум: мотор для ситуации
- •Работа с личным темпоритмом
- •Психологический практикум: упражнение «Общение в заданном темпе»
- •Упражнение «Холерик»
- •Активность как позиция лидера
- •Немного лингвистики
- •Практикум
- •Заметка-выстрел
- •Способ жизни лидера: актив и наступление
- •Техники опережающего лидерства
- •Лидерская интерпретация
- •Практикум: «Переводы, переводы...»
- •Догадливый Штирлиц
- •Ответ на практикум: «Переводы, переводы...»
- •Лидерский комментарий
- •Практикум: техника «Лидерского комментария»
- •Лидерский комментарий и искусство комплимента
- •Искусство комплимента, очарование похвал
- •Техника «Синтоны от противного»
- •Практикум «в активе — комплименты и похвала»
- •Практикум «Ода, я очарователен!»
- •Царственность как ваш стиль
- •Ваша королевская стать
- •Что помогает
- •Также Его Величеству приличествует...
- •Записки с поля боя
- •Кодекс лидера
- •Королевская речь и формулировки
- •Королю не бывает неудобно.
- •Король не бывает виноватым
- •Практикум «Королева не оправдывается»
- •Практикум «Когда меня обвиняют»
- •Король доступен, но не всегда
- •Все могут Короли! Кроме непосредственности
- •У Короля близких—мало...
- •Политика взаимоотношений
- •Кто кого использует, или Приложение царственности к работе руководителя
- •Вертикаль власти
- •Успех в ваших руках Арифметика успешности
- •Лидер должен быть на виду и должен быть успешным
- •Погонялка
- •Принципы и стиль жизни эффективного человека
- •Позитив и Конструктив
- •Ответственность
- •Расчет и целесообразность
- •Системный взгляд
- •Сотрудничество
- •Ваша визитка: внешность успешного человека
- •Лицо деловое и приятное
- •Жесты успешного человека
- •С чего начинаются жесты, или Закон эмбриона
- •Жестовая гимнастика
- •Владение жестом
- •Крупные жесты руками
- •От овладения пространством к сдержанной внутренней силе
- •Каталог кистевых жестов: практикум
- •Практикум: ответы
- •Речь и голос успешного человека Свободный голос
- •Живая, яркая, плотная и весомая речь: сенсорная очевидность
- •Лепить слова руками, или
- •Эффективная коммуникация
- •Фоновая линия
- •Захват — прием — фиксация: универсальная схема коммуникативной схватки
- •Универсальная схема коммуникативной схватки
- •Повысьте мне зарплату!
- •Разбор алгоритма
- •Распоряжение, которое будет выполнено
- •Эффективное распоряжение
- •Простые подсказки для руководителя Позитив и конструктив
- •Инструктаж
- •Практикум «Родительское собрание» — вводная
- •Практикум «Родительское собрание» — возможные рекомендации
- •Продолжение практикума «Родительское собрание»
- •Фиксация
- •Практикум: Как обратиться к руководству
- •Ответы на практикум «Как обратиться к руководству»
- •Обустройство, или Пространственная организация общения Территориальный язык коммуникаций
- •Разрешите пригласить вас за стол. Нет, вам не сюда...
- •Язык поворотов
- •Правило «право-лево»
- •Практикум: Где лежать заявлению?
- •Дистанция в общении
- •С чего начинаются подстройки
- •Основные правила подстройки
- •Тренировка
- •Тонкие телесные полстройки
- •Подстройки по ритму
- •Подстройки по дыханию
- •Подстройки по голосу и речи
- •Первое упражнение: «Слушай мелодику речи партнера»
- •Второе упражнение на голосо-речевую подстройку: «Уложи речь на дыхание партнера»
- •Третье упражнение на голосо-речевую подстройку: «Уложи речь на произвольный ритм»
- •Подстройка по словарям
- •Персоналист: Кто?
- •Вещист: Что?
- •Временщик: Когда?
- •Наместник: Где?
- •Процессор: Как?
- •Философ: Зачем?
- •Словарь модальных предпочтений
- •Подстройки по ценностям
- •Потренируемся!
- •Правила обращения с чужими ценностями
- •Политика подстроек
- •Ведение
- •Выборочные подстройки и подкрепление желаемого поведения
- •Грамотная критика, или Обратная связь высокого качества
- •Эмоции как форма детской защиты
- •Реакция на ошибки и зашита дурика
- •А как реагировать на свои ошибки, если по-хорошему?
- •Формула грамотной критики
- •Практикум
- •Практикум — ответы
- •Подробности: как и кто
- •Дополнение: как часто? Как много?
- •Практикум
- •Время для дела, время для критики
- •Размышления о безотчетном администраторе
- •Подготовленная разборка Обустройство разборки
- •Этапы разборки
- •Искусство влияния
- •В жизни успешного
- •Человека
- •Манипуляции, или Техники элегантного управления
- •Манипуляторов не любят, но манипулируют — все!
- •Я не манипулировал! Это не я!
- •Психологический практикум
- •Мелкие житейские уловки
- •Задачник: «Операция «Колье»
- •Ответник раз
- •Задачник следующий
- •Ответник два
- •Ответник три
- •Тонкие коммуникативные влияния Как заставить людей работать на всемирное мое счастье
- •Способ третий —
- •«М-алгоритм»: алгоритм создания позитивной мотивации
- •Зарплата по-хорошему
- •Разговор о повышении заработной платы в стиле «м-алгоритма»
- •«Д-алгоритм»
- •«З-алгоритм»: алгоритм захвата
- •Практикум исследователя-теоретика
- •Организация ситуации и «о-алгоритм»
- •Формула «о-алгоритма»
- •Прямое и непрямое влияние
- •Как делается фдилс: подробности
- •Фиксация внимания
- •Депотенциализация контроля
- •Интервенция
- •Латентный период
- •Синхронизация
- •Практикум: «Экзотика или практика?»
- •Практикум — ответы
- •Внушение и управление через транс
- •Психологический практикум «Признание в любви»
- •Психологический практикум «Признание в любви», вариант разбора
- •Мотиваторы: информационные, сенсорные, динамические и личностные
- •Информационные мотиваторы
- •Практикум «Продай Эйфелеву башню!»
- •Сенсорные мотиваторы
- •Сенсорная очевидность
- •Управление вниманием
- •Практикум-иллюстрация «Управление вниманием»
- •Ответ на практикум: «Управление вниманием»
- •Эффекты сенсорного поля
- •Эффект сенсорного объема
- •Эффект сенсорного центра
- •Эффект края
- •Эффект упаковки
- •Эффект фона
- •Техники, построенные на сочетании эффектов сенсорного поля
- •Эффекты и мотиваторы динамического поля
- •Эффект доступности
- •Эффект инерции массы
- •Эффект фазности
- •Эффект завершения гештальта
- •Эффект колеи, или Привычка
- •Конструктор из динамических мотиваторов
- •«Шаг за шагом»
- •«Заманивание»
- •«Неявное начало»
- •«Создание промежуточной выигрышной ситуации»
- •«Раскрутка»
- •Формирование привычки, или дрессировка
- •Искусство дрессировки
- •Основные понятия и законы
- •Моментальность подкрепления: закон срочности
- •Стабильность подкрепления: закон повторения
- •Реальность подкрепления: закон сенсорной очевидности
- •Работа на позитиве
- •Искусство нуль-реакции
- •Не можете пресечь — подсоединитесь
- •Дрессировка в трудных случаях
- •Шаг первый: исследование
- •Шаг второй: поиск слабых мест
- •Шаг третий: прорыв
- •Шаг четвертый: закрепление
- •Напутствие о привлекательности
- •Личностные мотиваторы
- •Социальные и личностные роли как мотиваторы
- •Кнут и пряник
- •Эффект отношений
- •Детский практикум про трех котят
- •Решение мудрой мамы и комментарий автора
- •Практикум «Три котенка»: какие техники были использованы
- •Ресурс отношений, или «закон пирога»
- •Просьбы, требования и предложения
- •Это не я. Это — обстоятельства!
- •Это не я. Это — правила!
- •Грелка или взгрелка: как подкачивают ресурсное состояние
- •Практикум: «Чем и как кормить мужчину?»
- •Практикум: «Чем и как кормить мужчину?» — вариант ответа
- •«Мотиватор»: заповеди руководителя
- •Прощание и напутствие
- •Быть лидером — это значит строить жизнь, людей и себя! Литература
Психологический практикум
Предлагаем вам подумать, является ли манипуляцией:
1. Искренняя, теплая улыбка при общении с человеком,
• вызвавшая у него ответную улыбку даже против его желания.
2. Искренняя, теплая улыбка у бедного попрошайки,
• когда он протягивает к вам свою несчастную ладонь.
3. Апелляция к интересам собеседника, а не к собственным,
• чтобы повлиять эффективнее.
4. Апелляция к сексуальным потребностям человека,
• особенно если этому человеку ОЧЕНЬ хочется.
5. Ношение красивыми женщинами вызывающих колгот и использование запахов,
• для привлечения мужчин, естественно.
6. Метод Сократа: задавание цепочки вопросов, настраивающих собеседника на положительный ответ.
• Нужный вам.
7. Властное поведение, не оставляющее сомнений, что вам надо подчиняться.
8. Уверенный вид и спокойный, искренний голос, рождающий доверие к вашим словам.
Ответ
Еще раз внимательно посмотрите основное определение: «Манипуляция — это скрытое психологическое воздействие, побуждающее человека изменить отношение к чему-либо, принять решение или что-то сделать в нужном для автора манипуляции направлении».
Если строго и формально руководствоваться именно им, то на все вопросы будет положительной ответ: скорее всего, все это манипуляцией является. При условии, конечно, что это были не бездумные механические ритуалы, а за всеми этими действиями были пусть и не вполне осознанные, но намерения. Если автор действий хотел тех последствий, которые были обозначены.
Если же подходить не формально, а по сути, то важно еще одно принципиальное обстоятельство: готовность авторов всех упомянутых действий открыто объявлять свои намерения и делать то, что они делают, — открыто. Фактическая скрытость воздействия может быть только случайной, потому что, например, открытость была никому не нужна и ее никто не спрашивал. А спросили — и человек легко и с удовольствием продолжил делать то, что он делал, но теперь уже совершенно открыто. Значит, схожесть с манипуляцией в данном случае была только внешней.
Я хочу улыбаться тебе, я хочу рассказывать тебе, какая ты самая лучшая на свете, я хочу радовать тебя цветами! И я буду все это делать, чтобы ты была самой счастливой женщиной на свете и чтобы ты любила меня!
Если этот человек не врет сам себе, то здесь манипулирования нет, это уже не манипуляция, а открытое психологическое воздействие. Открытое применение силы. В данном случае — это, наверное, радость для двоих, немного в другой ситуации — рядовое уличное насилие.
• Господи, до чего же все запутано! И как же это интересно!
Мелкие житейские уловки
Часть людей убеждена, что они не манипуляторы, по другой причине, а именно потому, что явных намерений манипулировать у них нет, а то, что они делают реально, они сами называют «мелкими житейскими уловками».
• Ну и хорошо. Давайте мы также будем называть то, что делаем мы!
Мелкие житейские уловки применяются всеми, и того, кто ими не владеет, называют лохом обыкновенным. Подтрунивание, шутки, подначки — да, в них всегда есть подтасовки, но без этого жизнь оказывается слишком пресной. Если мужчина будет требовать от женщины предельной честности в каждом слове и интонации, его со вздохом, но достаточно обоснованно назовут просто занудой.
Взаимоотношения между мужчинами и женщинами совсем без игры и манипуляшек — скучны обеим сторонам. Это развлечение более крутое, нежели гонки, пэйнт-бол, включает разведку и маскировку, отвлекающие ходы, ловушки и перехват инициативы, но, когда результатом являются восхищенные глаза любимого человека, довольны оказываются все.
Мелкие житейские манипуляшки — норма жизни, но склонность манипулировать — это нечто другое.
Манипулировать особенно любят люди, по успеху голодные, готовые за свой личный успех платить любой ценой.
• Не обязательно лидеры, но — приматы.
Когда честным и открытым образом вопрос решить оказывается трудно, а решить очень хочется, то... то в ход идут в том числе те средства, которые можно использовать только скрыто.
• Когда-то — манипуляции, а когда-то — и махинации. «Невинный» шантаж, «милая» подначка, обман, подлог... Жизнь, к сожалению, этими возможностями богата.
Когда пробует манипулировать навязчивый и невоспитанный человек, это естественным образом неприятно, однако манипуляции манипуляциям рознь. Грубые и жесткие манипуляции — да, они вызывают протест, но умные манипуляции — рождают уважение, а тонкие и красивые манипуляции — восхищение. Манипуляции, сделанные на притворстве, мало кому нравятся, автор же манипуляций веселых и искренних, как правило, оказывается любимцем и душой компании.
Кухонный нож сам по себе ни хорош, ни плох: все определяется тем, насколько он наточен и в чьих он руках. Так же и манипуляции: сами по себе они ни хороши, ни плохи, все определяется тем, кто это делает, как и для чего.
По-моему, любя поманипулировашь слюбимым (ой), зная, что он (она) с любовью ответит тебе тем же, — очень даже приятно и интересно!
Такие разные манипуляции, такие разные манипуляторы
Если мы расшифруем, какие средства образуют это самое «скрытое воздействие», то список получится исключительно разноплановый и разнообразный: когда-то качественная пристройка и ведение, использование заведомо выигрышной стратегии, игра на слабостях партнера, выигрыш в скорости, отвлечение внимания, привлечение внимания не туда, аккуратные или смелые интерпретации — и другие техники, которые обычно считаются допустимыми в разумных рамках, а иногда, при красивом и мастерском использовании, вызывают и одобрение, и восхищение.
• Надеемся, что из этой книги вы взяли в свою жизнь более десятка таких хорошо работающих тонких техник.
Другое дело, что большая часть манипуляций строится за счет обмана, подтасовки тезисов, применения явно запрещенных приемов, и именно поэтому слово имеет в обыденном словоупотреблении явно негативный оттенок. Как правило, по жизни «манипуляцией» называют не всякую, а только не очень ловкую манипуляцию: ту, которую заметили и которая вызвала пусть небольшой, но протест.
• Ведусь, но замечаю, что ведусь, и злюсь, что ведусь!
Мастерская манипуляция протестов не вызывает, более того, обычно она проводится так, что все только довольны.
• И волки сыты, и овцы целы, и пастух съеден.
В небольшом исследовании, которое мы проводили, мы представили людям разного возраста и профессий следующую типологию скрытых воздействий и попросили дать именные ярлыки.
Тот, кто скрыто воздействует: |
Грубо, неловко |
Красиво,ловко |
Против интересов партнера |
гдц |
ЗАРАЗА |
В интересах партнера |
ВАЛЕНОК |
МАСТЕР |
Что получили? Если кто-то действует против интересов другого и делает это грубо, его так же грубо и назвали:
ГАД. Другое отношение было выражено тому, кто делает это мастерски, красиво и ловко, — восхищенное: «ЗАРАЗА!» («Ну, ты зараза!») Кто скрыто воздействует на меня ради меня же, но делает это грубо и неловко, получил звание ВАЛЕНКА. Если то же самое делается мастерски, ловко и красиво, автор таких манипуляций единодушно получил звание МАСТЕР.
• Как минимум как-то не вызывало споров то, что манипуляции не сводятся к позиции «Выиграл Я — пусть проиграешь ты!»... Почему, собственно, только так?
Да!Да!Да! Отношения без манипуляций и полностью чистые — скучны!Согласен полностью! Они стабильны, честны, они очень прочны! Но — скучны. Манипуляции хорошие — это игры. Это игры, в которые мужчина и женщина охотно играют, передавая инициативу, именно передавая, а не отбирая. И тогда это красиво смотрится, это приятно обоим, и это игра, в которой выигрывают оба, причем всегда. Да, в такие игры играют сильные люди, люди опытные и красивые, что часто одно и то же. Еще в такие игры играют люди, которые друг другу просто доверяют. Верят, если хотите. Верят, что на такую игру не получишь выстрел в душу, не получишь укол, смешок...
Бывают манипуляции злые, встречаются беззлобные, привлекают сильные и добрые. Обыграть человека во имя его интересов — это не пустой парадокс, а глубокая правда жизни. Манипуляции мудрого педагога направлены во благо воспитанников, как и манипуляции психотерапевта делаются им для пользы клиента.
• В качестве примера — исследование Марии Виллас и Боас Боуэн, в котором авторы, анализируя психотерапевтический сеанс основателя гуманистического подхода в психологии Карла Роджерса, отмечают его отход от декларируемого им недирективного подхода и использование им небольших манипуляций — естественно, во благо клиента (Миф о недирективности: сеанс с Джил» / Журнал практического психолога, 1998. — № 1.)
Хороший руководитель умеет играть и на честолюбии сотрудников: «Вы же у меня — талантливые!», и на подначке: «Не рассказывай мне, что ты с этим не справишься!», и использовать присоединение: «Мы с тобой это сумеем!», в результате же сотрудники даже с низкой самооценкой начинают верить в свои силы. • Хорошо?
Порядочные и эффективные люди осознанно используют манипуляции в разных ситуациях. Чаще всего это:
• защитная мера, достойный ответ неприемлемым манипуляциям со стороны,
• безобидные уловки и хитрости, традиционно принятые в некоторых сообществах и отношениях (например, стандарт рекламной деятельности, стандарт воспитательного процесса, межличностные игры женщин и мужчин, детей и родителей),
• средство развлечения в отношениях уверенных в себе людей,
• средства повышения эффективности управления своими сотрудниками в серьезном бизнесе, когда конечный результат существенно важнее временных личностных напряжений,
• дела повышенной социальной значимости (воспитательная работа с трудными подростками, продвижение особо значимых социальных проектов, работа спецслужб).
Успешный человек умеет не вестись на манипуляции и пресекать грубые, но с удовольствием играет в игру под названием жизнь. Не надо только заигрываться. Одинаково глупо и манипулировать всегда и всеми, и пояснять каждый свой чих, выражение скепсиса и улыбку, чтобы, не дай бог, не допустить даже неосознанную манипуляцию.
Женщины действительно больше склонны к манипуляциям как к единственному способу противостояния мужской властности и агрессии. У нас в офисе только мужчины могут уйти в запой, потому что сорвалась сделка, или с похмелья не выйти на работу, только вы, любимые, можете метать в стену мобильники, чтобы показать, что «в гневе я страшен». В манипуляциях труднее встретить достойного соперника-мужчину, в этом мы априори слабее. Зато уж если встретишь, не знаешь, радоваться или огорчаться.
Порядочные и ответственные люди, используя
манипуляции, делают это красиво и не против
интересов партнера, а в общих интересах.
А у меня, например, проблема обратная: моя жена НЕ ХОЧЕТ манипулировать мной, регулярно капая мне на мозги, типа, «вбей гвоздь». Она считает, что если она когда-то мимоходом упомянула про этот гвоздь, то я как 100% адекватный человек сам должен вспомнить о нем в нужный момент. Но я-то не такой, и в таких вопросах мною нужно манипулировать!