Инструктаж

Это успокаивает любого сотрудника. От этого в вос­торге женщины! Это понимают даже дети. Это чудодей­ственное средство — лидерский инструктаж. Люди час­то недооценивают его силу, но все мудрые администра­торы и опытные родители прибегают к нему в затруднительных ситуациях. Действительно, сколько про­блем просто не возникло бы, если бы вместо требова­тельных приказов, воодушевляющих пассажей или оби­женных претензий — звучал бы четкий и спокойный инструктаж: «Возьмите. Сделайте. А потом вот это. Ну и хорошо».

Теперь прочитайте следующий текст и отметьте все мес­та, которые делают его убедительным.

- Возьмите блокнот и ручку, садитесь вот сюда и записывайте. К праздничной встрече вам надо будет купить вино, конкретно десять бутылок красного, десять белого — все на ваш выбор — и пять бутылок водки.

- Вы что?

(Можно взять маленькую паузу, спокойно глядя милой женщине в глаза... Пусть услышит, что она только что сказала!)

- Я вам еще не говорил, что, когда дает распоряже­ние руководитель, сотруднику надо его не перебивать, а дослушать до конца? (мини-транс.) Ваше мнение мне понадобится минут через пять, я вам скажу.

Спасибо. А теперь отметьте все обороты в тексте, где был использован инструктаж.

Сколько моментов совпадения?

Практикум «Родительское собрание» — вводная

Ситуация: Диме двенадцать лет, к порядку не приучен, увлечен компьютером, маму любит, но в основном любит использовать, отец в жизни семьи не участвует. Пробле­ма: сын отмахивается от любых слов, не учится, в комна­те бардак. Запрос мамы: с чего начать? Как хотя бы за­ставить в комнате прибраться?

• Размышление: «заставить» — насколько случайно это сло­во? Возможно, отсутствие контакта с сыном — следствие жесткого, приказного стиля общения?

Нет, выяснение деталей показало другое: мама — чело­век интеллигентный, скорее мягкий, ругается только от бессилия, а сын сидит у нее на шее, которую она с любо­вью подставляет.

Что хорошо: мама — человек творческий, гибкий, раньше занималась в театральном кружке. Умеет учиться и гото­ва отношения с сыном менять.

Вопросы: что порекомендуете маме на перспективу? А что — в качестве оперативных мер, хотя бы как вмес­те с ним убрать его комнату?

Свои ответы, хотя бы предельно коротко, зафиксируйте здесь.

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

Практикум «Родительское собрание» — возможные рекомендации

Прочитайте внимательно следующий текст. ..........начало текста

Рекомендованы книги: Ю.Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком: как?» и Роберт Т. Байярд, Дж. Байярд «Ваш беспокойный подросток: практическое руководство для отчаявшихся родителей».

Как оперативная мера — инструкция для разговора с сы­ном по схеме.

1. ЗАХВАТ. Четкая фраза: «Дима, подойди сюда». И пау­за, во время которой внимательно смотрите на Диму. До тех пор, пока он не подойдет. Если не подходит, фраза: «Я жду». И — пауза, взгляд, до тех пор, пока не подойдет...

2. ПОСТРОЕНИЕ. Если Дима стоит криво: «Встань по-ровнее, мне так на тебя приятнее смотреть». Пауза, ожидание выполнения.

3. ЧЕТКИЙ ИНСТРУКТАЖ. «Хорошо, теперь возьми чис­тый лист бумаги, ручку, сядь к столу. Пиши: мои дела надень. Первое: разобрать вещи. Далее...

Идет перечисление...

4. ДОЖИМ И ФИКСАЦИЯ. Если Дима пробует сопро­тивляться, задаете вопрос: «Ты действительно хочешь это обсудить?» Если он что-то кричит на тему «Это моя комната...», у вас в кармане ответ: «Да, многие дети так думают. Откуда у тебя эта информация, кто и когда это тебе сообщил?» Если идет ссылка на про­шлое, ответ следующий: «Да, это было, но мы свои ошиб­ки исправляем».

5. СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ОБЕСПЕЧИВАЮ­ЩАЯ КОНТРОЛЬ. Самостоятельно комнату он долж­ным образом все равно разбирать не будет, поэтому вам лучше находиться рядом и принимать участие в убор­ке: в первую очередь обеспечивая контроль. Какие самые типичные протестные фразы, вопросы могут воз­никнуть у ребенка?

«Ничего не трогай! Только через мой труп!» — «Ради бога. Ты правда на этом настаиваешь?»

«Коробку не трогай! Только не это!»1 — «Хорошо. Рас­сказывай, что и как ты хранишь в этой коробке и почему это самый оптимальный вариант хранения».

конец текста

Можете прочитать еще раз — и еще столько раз и так, чтобы на следующей странице быть готовым основные пункты этой инструкции воспроизвести.

Итак, готовы?

1 Перевод: «Я хочу это обсудить!»