- •Н. И. К03л0в
- •Семнадцать мгновений успеха:
- •Стратегии лидерства
- •Внимание!
- •Предисловие
- •Откуда я научным родом
- •Лидерство: интрига и технология
- •Драгоценное место лидера: почему этого стоит хотеть
- •К истории вопроса и немного о законопослушности
- •Лидерство и мораль
- •Закон социального балансирования
- •Кто ты: лидер-примат или лидер цивилизованный?
- •Хочу стать лидером. Есть ли у меня шансы?
- •Лидерство — это склонность, с которой надо научиться жить
- •Лидерство — это навык, которому можно обучиться
- •С чего начинается лидер
- •Ситуативные лидеры и Шеф: правило лидера
- •Демократия и результат: правило эксперта
- •Эксперт и обсуждение
- •Лидером должен быть каждый
- •Не надо — не высовывайся
- •На лидера работает все, или Факторы внешнего окружения
- •Устраивайте отношения: формируйте себе свиту
- •Практикум
- •Позиционирование
- •Практикум
- •Репутация
- •Легенда
- •Потенциал лидера
- •Сила как эффект концентрации
- •Составляющие лидерского потенциала
- •«Этот мир принадлежит мне!» — самоощущение Хозяина жизни
- •Практикум: Королевская прогулка
- •Техника безопасности
- •Игра «Ведущий-ведомый»
- •Упражнение «Все в моих руках»
- •Роль внутреннего жеста, или Как сделать так, чтобы вас люди не боялись
- •Умение держать пространство
- •Волшебные лучи звезды-ладони
- •«Я — хозяин?» Воспоминание о будущем...
- •Освобождайтесь от шаблонов: практикуйте нестандартные поступки
- •Техника безопасности
- •Развивайте свою индивидуальность
- •Постоянно спрашивайте себя: «Что я хочу?» Разрешите себе уважать собственные желания
- •Практикум: техника «Открытое желание»
- •Играйте уверенность и силу
- •Практикум: поступайте так, как будто вы уже хозяин.
- •Заинтересован, но вам не скажу
- •Самая секретная философия жизни
- •Здоровая агрессивность лидера
- •Зарисовка короткой деловой встречи
- •Территориальная экспансия
- •Практикум: конференц-зал, захват территории
- •Привлечение к себе внимания
- •Методическое замечание
- •Напор энергетики лидера.
- •Лидера делают энергия и активность.
- •Лидера делает скорость.
- •Лидера делает напор энергии.
- •Практикум: мотор для ситуации
- •Работа с личным темпоритмом
- •Психологический практикум: упражнение «Общение в заданном темпе»
- •Упражнение «Холерик»
- •Активность как позиция лидера
- •Немного лингвистики
- •Практикум
- •Заметка-выстрел
- •Способ жизни лидера: актив и наступление
- •Техники опережающего лидерства
- •Лидерская интерпретация
- •Практикум: «Переводы, переводы...»
- •Догадливый Штирлиц
- •Ответ на практикум: «Переводы, переводы...»
- •Лидерский комментарий
- •Практикум: техника «Лидерского комментария»
- •Лидерский комментарий и искусство комплимента
- •Искусство комплимента, очарование похвал
- •Техника «Синтоны от противного»
- •Практикум «в активе — комплименты и похвала»
- •Практикум «Ода, я очарователен!»
- •Царственность как ваш стиль
- •Ваша королевская стать
- •Что помогает
- •Также Его Величеству приличествует...
- •Записки с поля боя
- •Кодекс лидера
- •Королевская речь и формулировки
- •Королю не бывает неудобно.
- •Король не бывает виноватым
- •Практикум «Королева не оправдывается»
- •Практикум «Когда меня обвиняют»
- •Король доступен, но не всегда
- •Все могут Короли! Кроме непосредственности
- •У Короля близких—мало...
- •Политика взаимоотношений
- •Кто кого использует, или Приложение царственности к работе руководителя
- •Вертикаль власти
- •Успех в ваших руках Арифметика успешности
- •Лидер должен быть на виду и должен быть успешным
- •Погонялка
- •Принципы и стиль жизни эффективного человека
- •Позитив и Конструктив
- •Ответственность
- •Расчет и целесообразность
- •Системный взгляд
- •Сотрудничество
- •Ваша визитка: внешность успешного человека
- •Лицо деловое и приятное
- •Жесты успешного человека
- •С чего начинаются жесты, или Закон эмбриона
- •Жестовая гимнастика
- •Владение жестом
- •Крупные жесты руками
- •От овладения пространством к сдержанной внутренней силе
- •Каталог кистевых жестов: практикум
- •Практикум: ответы
- •Речь и голос успешного человека Свободный голос
- •Живая, яркая, плотная и весомая речь: сенсорная очевидность
- •Лепить слова руками, или
- •Эффективная коммуникация
- •Фоновая линия
- •Захват — прием — фиксация: универсальная схема коммуникативной схватки
- •Универсальная схема коммуникативной схватки
- •Повысьте мне зарплату!
- •Разбор алгоритма
- •Распоряжение, которое будет выполнено
- •Эффективное распоряжение
- •Простые подсказки для руководителя Позитив и конструктив
- •Инструктаж
- •Практикум «Родительское собрание» — вводная
- •Практикум «Родительское собрание» — возможные рекомендации
- •Продолжение практикума «Родительское собрание»
- •Фиксация
- •Практикум: Как обратиться к руководству
- •Ответы на практикум «Как обратиться к руководству»
- •Обустройство, или Пространственная организация общения Территориальный язык коммуникаций
- •Разрешите пригласить вас за стол. Нет, вам не сюда...
- •Язык поворотов
- •Правило «право-лево»
- •Практикум: Где лежать заявлению?
- •Дистанция в общении
- •С чего начинаются подстройки
- •Основные правила подстройки
- •Тренировка
- •Тонкие телесные полстройки
- •Подстройки по ритму
- •Подстройки по дыханию
- •Подстройки по голосу и речи
- •Первое упражнение: «Слушай мелодику речи партнера»
- •Второе упражнение на голосо-речевую подстройку: «Уложи речь на дыхание партнера»
- •Третье упражнение на голосо-речевую подстройку: «Уложи речь на произвольный ритм»
- •Подстройка по словарям
- •Персоналист: Кто?
- •Вещист: Что?
- •Временщик: Когда?
- •Наместник: Где?
- •Процессор: Как?
- •Философ: Зачем?
- •Словарь модальных предпочтений
- •Подстройки по ценностям
- •Потренируемся!
- •Правила обращения с чужими ценностями
- •Политика подстроек
- •Ведение
- •Выборочные подстройки и подкрепление желаемого поведения
- •Грамотная критика, или Обратная связь высокого качества
- •Эмоции как форма детской защиты
- •Реакция на ошибки и зашита дурика
- •А как реагировать на свои ошибки, если по-хорошему?
- •Формула грамотной критики
- •Практикум
- •Практикум — ответы
- •Подробности: как и кто
- •Дополнение: как часто? Как много?
- •Практикум
- •Время для дела, время для критики
- •Размышления о безотчетном администраторе
- •Подготовленная разборка Обустройство разборки
- •Этапы разборки
- •Искусство влияния
- •В жизни успешного
- •Человека
- •Манипуляции, или Техники элегантного управления
- •Манипуляторов не любят, но манипулируют — все!
- •Я не манипулировал! Это не я!
- •Психологический практикум
- •Мелкие житейские уловки
- •Задачник: «Операция «Колье»
- •Ответник раз
- •Задачник следующий
- •Ответник два
- •Ответник три
- •Тонкие коммуникативные влияния Как заставить людей работать на всемирное мое счастье
- •Способ третий —
- •«М-алгоритм»: алгоритм создания позитивной мотивации
- •Зарплата по-хорошему
- •Разговор о повышении заработной платы в стиле «м-алгоритма»
- •«Д-алгоритм»
- •«З-алгоритм»: алгоритм захвата
- •Практикум исследователя-теоретика
- •Организация ситуации и «о-алгоритм»
- •Формула «о-алгоритма»
- •Прямое и непрямое влияние
- •Как делается фдилс: подробности
- •Фиксация внимания
- •Депотенциализация контроля
- •Интервенция
- •Латентный период
- •Синхронизация
- •Практикум: «Экзотика или практика?»
- •Практикум — ответы
- •Внушение и управление через транс
- •Психологический практикум «Признание в любви»
- •Психологический практикум «Признание в любви», вариант разбора
- •Мотиваторы: информационные, сенсорные, динамические и личностные
- •Информационные мотиваторы
- •Практикум «Продай Эйфелеву башню!»
- •Сенсорные мотиваторы
- •Сенсорная очевидность
- •Управление вниманием
- •Практикум-иллюстрация «Управление вниманием»
- •Ответ на практикум: «Управление вниманием»
- •Эффекты сенсорного поля
- •Эффект сенсорного объема
- •Эффект сенсорного центра
- •Эффект края
- •Эффект упаковки
- •Эффект фона
- •Техники, построенные на сочетании эффектов сенсорного поля
- •Эффекты и мотиваторы динамического поля
- •Эффект доступности
- •Эффект инерции массы
- •Эффект фазности
- •Эффект завершения гештальта
- •Эффект колеи, или Привычка
- •Конструктор из динамических мотиваторов
- •«Шаг за шагом»
- •«Заманивание»
- •«Неявное начало»
- •«Создание промежуточной выигрышной ситуации»
- •«Раскрутка»
- •Формирование привычки, или дрессировка
- •Искусство дрессировки
- •Основные понятия и законы
- •Моментальность подкрепления: закон срочности
- •Стабильность подкрепления: закон повторения
- •Реальность подкрепления: закон сенсорной очевидности
- •Работа на позитиве
- •Искусство нуль-реакции
- •Не можете пресечь — подсоединитесь
- •Дрессировка в трудных случаях
- •Шаг первый: исследование
- •Шаг второй: поиск слабых мест
- •Шаг третий: прорыв
- •Шаг четвертый: закрепление
- •Напутствие о привлекательности
- •Личностные мотиваторы
- •Социальные и личностные роли как мотиваторы
- •Кнут и пряник
- •Эффект отношений
- •Детский практикум про трех котят
- •Решение мудрой мамы и комментарий автора
- •Практикум «Три котенка»: какие техники были использованы
- •Ресурс отношений, или «закон пирога»
- •Просьбы, требования и предложения
- •Это не я. Это — обстоятельства!
- •Это не я. Это — правила!
- •Грелка или взгрелка: как подкачивают ресурсное состояние
- •Практикум: «Чем и как кормить мужчину?»
- •Практикум: «Чем и как кормить мужчину?» — вариант ответа
- •«Мотиватор»: заповеди руководителя
- •Прощание и напутствие
- •Быть лидером — это значит строить жизнь, людей и себя! Литература
Эффективная коммуникация
Без успешной внешности лидера представить еще можно, но лидер, не владеющий эффективной коммуникацией, — невозможен. Такого не бывает, и, если вы претендуете на стабильное и результативное лидерство, вы должны стать мастером коммуникации. Мастер же — не просто тот, у кого в арсенале куча разнообразных техник и приемов, а тот, у кого есть способы их эффективной организации. Кто всегда знает, когда и как эти приемы использовать.
В этой главе и будут описаны основные схемы, структуры и алгоритмы, которые организовывают применение тех или иных техник и приемов.
Фоновая линия
Одним из центральных понятий синтез-технологии является понятие о ФОНОВОЙ ЛИНИИ. Что это такое?
Перед тем как утром выйти на работу, любой цивилизованный человек обычно делает серию естественных, привычных и совершенно необходимых вещей: посещает туалет, умывается, завтракает, одевается (да?), собирает дипломат.
• Перед самим выходом — контроль: «Ключи, кошелек, паспорт, права, мобильник. Есть!»
Так вот, некоторые естественные и совершенно необходимые вещи должны так же привычно выполняться при любом взаимодействии с другими людьми, если мы хотим, чтобы оно было эффективным. Что это за естественные вещи? Это фоновое управление собой, ситуацией и партнером.
Эти вещи эффективный человек отслеживает всегда, давно уже о них не задумываясь. Как правило, это четыре основных пункта:
Поддержание собственного ресурсного состояния: фоновое управление собой.
• «Я в духе. Состояние рабочее. Мы — победим!» Предполагает навыки саморегуляции, умение управлять своим душевным состоянием.
Определение целей.
• «Сегодня и сейчас самыми актуальными проблемами являются... Соответственно, мне важно это и то...»
Присоединение: фоновый контакт и контроль партнера.
• Теплота, пристройка и ведение. Подробнее об этом позже.
Обустройство окружения: организация подходящей ситуации.
• «Я предлагаю поговорить в моем кабинете. Наташа, принесите нам чаю!»
Поскольку это не разовые акции, а фоновое сопровождение любого контакта и любого эффективного взаимодействия на всем его протяжении, эти пункты в синтез-технологии получили название фоновой линии.
Самое любопытное то, что при хорошем поддержании фоновой линии многие «проблемы» просто не возникают или решаются сами собой. Почему? Вы — внимательны, деловиты и теплы (что настраивает людей на аналогичное состояние), обстановка располагает к доверию и взаимопониманию, а во взаимодействии у вас фоном идет присоединение и, через ведение, коррекция.
• Деловое айкидо, которое незаметно никому, но дает результаты всегда.
Захват — прием — фиксация: универсальная схема коммуникативной схватки
— Вы очень материалистически спорите.
— Я спорю с материалистом.
— Значит, вы можете воевать со мной моим оружием?
— Я вынужден это делать.
Партия «Штирлиц — пастор Шлаг»
Что объединяет такие разнородные (казалось бы) ситуации, как ситуация управленческого воздействия, лидерские разборки, просьба о повышении зарплаты и сцены ревности?
Это — коммуникативные схватки.
• По крайней мере проще и точнее всего их описывать как коммуникативные схватки. И соответственно оценивать проявленное в этих ситуациях боевое мастерство.
Как точнее всего описать это древнейшее искусство, которое практикуют мужчины и женщины, взрослые и дети, руководители и влюбленные, — искусство коммуникативной схватки? Чем картинка будет проще и понятнее, тем чаще и с большей пользой вы будете ею пользоваться. Синтез-технология предлагает следующее описание мастерской работы.
Под ногами — крепкая основа, вы гибки и энергичны. Привлекаете внимание к чему надо, отвлекаете внимание от чего не надо, делаете хороший захват, проводите прием, фиксируете победу.
Если сводить последовательность действий к короткому алгоритму, то бывает достаточно выделить всего три главных элемента:
ЗАХВАТ - ПРИЕМ - ФИКСАЦИЯ1.
1 Эти, на наш взгляд, очень удачные термины были предложены В.К.Тарасовым.
192
Если еще короче, то в терминах теории коммуникации это формулируют так:
ПРИСТРОЙКА - ВЕДЕНИЕ.
Пристройка — это захват, ибо суть пристройки не в том, чтобы вы синхронизировались по позе или дыханию, а в том, что у вас появляется в связи с этим возможность эффективно на партнера влиять. Соответственно, после захвата пристройкой вы проводите свой прием, свое влияние: ведете партнера.
• Да? Интересно? Теперь не забудете.
Если же расписывать это в универсальный, но при этом достаточно подробный алгоритм, то синтез-технология предлагает вам следующую схему.