22

-бизнес в целом, особенно организации - работодатели.

3.Церковь, религиозные организации:

-религиозные учреждения, оказывающие социальную и медицинскую помощь. 4.Добровольный сектор (неправительственные организации):

-организации, оказывающие психиатрическую и медицинскую помощь; -организации, работающие с молодежью, престарелыми и борющиеся с бедностью; -права человека и другие соответствующие вопросы.

5.Средства массовой информации.

6.Профессиональные организации.

эффективности и эпидемиологические данные. С исторической точки зрения права человека и этические аспекты всегда имели большое значение в развитии психиатрических услуг. Целесообразно уже на раннем этапе получить рекомендации в отношении работы с общественным мнением и государственными органами по подготовке основ стратегии в области психического здоровья.

Особое значение будут иметь взгляды пользователей, родственников и попечителей, так как их интересы будут непосредственно затронуты в ходе реализации стратегии, и они имеют личный опыт решения проблем в рамках существующей системы. Они также могут указать на те аспекты существующей системы психиатрической помощи, которые работают хорошо.

Способы выяснения мнений потребителей психиатрических услуг и их вовлечение

В разных странах эти способы будут разными. В табл. 3.3. приводятся некоторые возможные способы выяснения мнений потребителей услуг, и многие из этих вариантов равным образом применимы по отношению к родственникам и попечителям.

Последствия отказа от привлечения потребителей услуг и причины, по которым голос потребителей часто не дает эффекта (и пути решения этой пробле-3 мы), обсуждаются в Главе 15 («Общие проблемы»).

Шаг 3. Что такое «миссия»?

Это не такой легкий вопрос, так как различные ключевые лица и ведомства могут иметь различные взгляды на то, чем должны заниматься психиатрические службы. Однако ни одна стратегия не будет успешной, если она не будет устраивать некую «критическую массу» заинтересованных лиц и ведомств или, по крайней

Таблица 3.3 Вовлечение потребителей услуг в разработку стратегии

•Проведение общенациональных и местных опросов или фокус-групп;

•Содействие формированию национальных и местных потребительских организаций, имеющих автономию и самодостаточность;

•Обращение к существующим неправительственным организациям за помощью в привлечении потребителей;

•Вовлечение потребителей услуг в национальные и местные консультативные группы, советы и т.д.;

•Содействие участию потребителей в работе по обеспечению качества, включая их участие в национальных инспекционных органах и в определении стандартов качества;

•Развитие схем защиты интересов пациентов, поддерживающих вовлечение потребителей, а также защита прав отдельных потребителей;

•Привлечение (с оплатой труда) потребителей в качестве консультантов к выполнению конкретных задач по тем направлениям, где их участие является ключевым, включая обучение специалистов пониманию взглядов потребителей;