75. Формы официальных отношений в управлении персоналом.

Распоряжение – сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности. Оно содержит постановку обязательной для выполнения задачи, перечень ограничений и в отдельных случаях инструкции о порядке выполнения заданий.

Классификация распоряжений:

1) По способу отдачи распоряжения могут быть :

1. - устными (отдаются при решении срочных задач в небольших стабильных коллективах. Специфика такого распоряжения является возможность неоднозначного толкования их смысла как отдающим, так и получающим. На основе этого может возникнуть расхождение между тем, что руководитель хотел сказать и что сказал на самом деле),

2. - письменными (Если распоряжение длинное, то его следует отдавать в письменном виде, так как человек запоминает ограниченный объем информации. Письменные распоряжения предпочтительны также в крупных организациях),

3. - смешанными (сначала для оперативности отдаются отдаются устные, в том числе и телефонные, а затем делается письменное подтверждение).

Считается, что служебные распоряжения нужно отдавать в письменной форме, а личные проблемы решать в устной.

2) Распоряжения могут быть:

- директивными (приказ, указание, поручение) ,

- демократическими (совет, рекомендация, просьба, вызов добровольцев).

Такие распоряжения зависят от целей, особенностей ситуации, личности и уровня развития сотрудников.

Распоряжение могут усиливается рядом дополнительных мер воздействий :

1. убеждение,

2. апелляция к логике,

3. пожелание,

4. просьба,

5. вознаграждение,

6. санкции.

ПРИКАЗ – обязывает подчиненных определенным образом точно и в установленные сроки выполнить задание, которое составляет суть распоряжения, по содержанию бывают предписывающими, запрещающими и инструктирующими. Команда – устный приказ.

Поручение – четкая информация о целях и задачах, регламентирует содержание задания, оставляя свободу выбора способа выполнения, иногда и сроков.

Просьба – распоряжение, если есть доверительные отношения.

Совет составляет определенную свободу в отношении содержания, оставляя четкой только суть.

Задача, которая ставится, должна соответствовать реальным возможностям исполнителя. Задание должно быть логично. Если организация деятельности не регламентирована, ослабляется исполнительская дисциплина. Положительные эмоции, вызывающие инициативу подчиненных обеспечивают: соответствие возможностям подчиненных, их культуру, уровню образования, психологическим особенностям, возможностью проявления личных способностей, инициативы, самостоятельности (даже в условиях состязания), пониманием важности, ответственности, полезности решения, наличием сроков и формы отчетности, формированием у исполнителя нужного психологического настроя на необходимые действия путем предварительной договоренности, доведение задания в форме вежливой просьбы вне зависимости от личных отношений, подчеркиванием способностей данного лица.

Отдавая распоряжение, руководитель должен убедиться в хорошем понимании подчиненным его смысла, исключить возможность дополнительных несанкционированных поручений, довести до исполнителя сроки и форму отчетности и периодически осуществлять контроль за его деятельностью и результатами.

Тактика работы с подчиненными.

1.Убеждение – воздействие, которое должно доказать истинность, моральность или аморальность, влияет на активизацию мышления и вызывает чувства, способствующие на принятие предложений, направленности взглядов и отношений, происходит в форме дискуссии.

Условия эффективного убеждения: соответствие его содержания и формы уровню развития личности, всесторонность, последовательность и обоснованность, , учет индивидуальных особенностей убеждаемых, использование и общих принципов, и конкретных фактов, опора на всем известные мнения и примеры, эмоциональность.

2.Внушение – рассчитано на некритическое восприятие слов, выраженных в них мыслей и волевых импульсов, а на эмоциональность. Виды:

-произвольное/ непроизвольное,

-прямое/ косвенное.

Отличается от убеждения категоричным характером, давлением воли и авторитета. Степень внушаемости зависит от возраста, личностных свойств, типа и характера мышления, состояния психики внушаемого в данный момент, авторитета внушающего, знания им оппонента, ситуации.

3.Похвала – должна следовать за любыми достойными действиями и результатами. Требования к похвале: дозированность, объективность, последовательность, регулярность, контрастность. Ее отсутствие, неискренность демотивируют.

4.Критика - отрицательная оценка недостатков и упущений. Должна быть конструктивной, стимулировать, направлена на устранение недостатков, указывая на их возможные варианты, конфиденциальность, доброжелательность, внесение элементов похвалы, уважительность, сопереживание.

Псевдокритика (должна пресекаться). Виды:

1. критика для сведения личных счетов,

2. критика как средство сохранения или улучшения своего положения,

3. как стиль работы ( авторитарность),

4. формальная ( протокольная),

5. показная,

6. организованная ( дозволенная) критика - инспирируется высшим руководством в свой адрес с целью укрепления своих позиций и создания образа демократа, критика – упреждение ( в спорах).