1.) - Биотические факторы – ф., которые связаны с жизнедеятельностью организма (фотосинтез)

- Абиотические факторы – ф., которые НЕ связаны с жизнедеятельностью организма (температура, влажность)

- Антропогенные факторы – ф., которые связаны с жизнедеятельностью человека

- Толерантность в экологии - устойчивость

- Лимитирующие факторы – ф., которые ограничивают рост и развитие , либо рост популяции

- Пищевые цепи – передача вещества и энергии с одного уровня на другой (по вертикали и по горизонтали)

- Сеть питания – структура, которая способствует передаче……….

- Продуценты (автотропы) – зеленые растения. Создают первичную биологическую продукцию (т.е. превращение кинетической энергии солнечного света (движение) в потенциальную энергию живого вещества или в энергию химической связи. Эта энергия химической связи передается по цепям питания.

- Консументы (потребитель) – организмы, являющиеся в пищевой цепи потребителями органического вещества. Те, кто питается зелеными растениями, называются консументами I порядка. Консументы II порядка – хищные гетеротрофы, питаются консументами I порядка.

- Редуценты (бактерии и грибы) превращают органическое вещество в минеральное.

- Экологическая ниша – место вида или популяции в экологической системе. (т.е кто кого ест и какое место занимает)

- Многомерное пространство – т.е вид или популяция взаимодействует не с 1-2 факторами, а с десятками.

- Экологическая сукцессия – процесс развития экологических систем во времени и пространстве.

- Первичная сукцессия – процесс развития экологических систем на субстрате, лишенном почвенного покрова. Стадии: водоросли и лишайники; мох; травянистые растения; кустарники; лес (климаксная стадия).

2) . Зональная экологическая система (климатозависимая эк. система или природная зона)

- наклон земной оси по отношению к Орбите

- соотношение материков и океанов

- рельеф Земли

! по мере перемещения от низких широт (экватора) к высоким (полюсам) сокращается биологическая продукция!

. Локальные экологические системы:

- биоценоз - это динамическая, способная к саморегулированию система, компоненты (продуценты, консументы, редуценты), которой взаимосвязаны

- биогеоциноз – имеем ввиду и рельеф и климат

- консоции – отдельно стоящая самостоятельная фотосинтезирующая растения со всем комплексом видов растений и животных, связанных с центром консоции топическими (пространственными) и тропическими (пищевыми) связями.

4)- Государственные природные заповедники. Выполняют 3 функции: охрана окружающей природной среды; экологический мониторинг и научные исследования; работа с населением (экологическое просвещение населения). В РФ сейчас 101 заповедник (2% от площади РФ)

- Национальные парки. Выполняют следующие функции: охрана окружающей природной среды; работа с населением (контролируемый туризм); научные исследования. Основное отличие нац парков от заповедников заключается в том, что в нац парках разрешается контролируемый туризм, а в заповедниках нет.

- Заказники – восстановление потерянных ресурсов

- Памятники природы – небольшие территории, либо отдельные объекты

- Природные парки – сохранение традиционных мест отдыха у населения.

Первое издание Красной книги вышло в свет в 1963 году.

1.) - титульный лист

- резюме (пишется в конце, а включается в начале, 1-2 страницы. В резюме содержатся основные положения б-п. Это часть, которую будут читать большинство инвесторов – реклама, выгодность, сущность проекта, необходимые средства, выводы)

- анализ положения дел в отрасли (оценка емкости рынка, доли рынка, характер отрасли)

- описание товара, продукта, услуги (описание тех товаров и услуг, которые будут предложены на рынок. Описание основных характеристик вашего продукта и преимуществ. Подчеркните уникальность вашей продукции или услуги)

- производственный план ( помещение, расположение оборудования, персонал, организация выпуска продукта, поставщики, аренда)

- анализ конкурентов (сильные и слабые стороны конкурентов, конкурентные стратегии)

- план маркетинга (почему клиенты будут покупать вашу продукцию, ценообразование, схема распространения товара, методы стимулирования продаж, формирование имиджа)

- организационный план (раздел знакомит с вопросами руководства, распределения полномочий и ответственности, партнеры по бизнесу)

- оценка рисков (проблемы, с которыми можно столкнуться. Как можно избежать риска, описание рисков)

- юридический план (форма собственности, правовые аспекты)

- финансовый план (баланс организации, план прибылей и убытков и прогноз движения наличности)

- стратегия финансирования (план получения средств для создания предприятия)

- приложения (графики, таблицы)

3) Бизнес – план – руководящий документ, характеризующий внутренние и внешние перемены экономического, технологического, социального и другого порядка, а также цели и задачи Ф.

Требования:

- БП должен быть составлен до начала активной деятельности

- БП должен быть аргументированным и обоснованным

- Объем БП не должен превышать 30-50 страниц компьютерного текста

- БП может быть составлен в нескольких вариантах: полном, сокращенном, по отдельным разделам и по частям.

4)Методология бизнес – планирования включает:

- формулировка задач

- КФУ (ключевые факторы успеха)

- укрупненная структура БП

- цели

Задачи БП:

- определение конкретного направления деят-ти Ф, целевых рынков и места Ф на этих рынках

- формирование краткосрочных и долгосрочных целей Ф, стратегии и тактики

- выбор номенклатуры и показателей товаров и услуг, которые будут предлагаться

- определение состава маркетинговых мероприятий Ф

- оценка материального и финансового состояния Ф

КФУ (представляем факторы для ресторана)

- правильно подобранные кадры (вежливые, пунктуальные, общительные, любящие людей)

- использование инноваций в работе ресторана

- умение управлять информацией, высокая автоматизация процессов

- способность создать команду

- постоянный анализ информации о конкурентах и рынках сбыта

Цели:

- обеспечить взгляд со стороны (SWOT-анализ)

- осуществление контроля

- риски, готовность к преодолению трудностей

- средства сообщения идей заинтересованным лицам

1.) О.Конт. Общество – единое, солидарное органическое целое, состоящее из взаимосвязанных частей.

Г.Спенсер. Общество – целостная, естественно функционирующая система

К.Маркс. Общество – исторически развивающаяся совокупность отношений между людьми, складывающаяся в процессе их совместных действий.

Признаки общества: территория, культура, история, присутствие всех возможных отношений, целостность, устойчивость, универсальность, автономность.

Социальная структура – совокупность устойчивых и упорядоченных связей и отношений между классами, соц группами и общностями по поводу условий их жизнедеятельности.

Элементы социальной структуры:

- соц общности и группы- жители города и деревни- семья, религия, политика, образование и др.- организация, коллективы- соц слой- соц классы- этнонациональные общности

Социальный институт – устойчивый комплекс формальных и неформальных правил, принципов, норм, установок, регулирующих взаимодействие людей в определенной сфере жизнедеятельности и организующих их в систему ролей и статусов.

Институционализация – процесс определения и закрепления соц норм, правил, статусов и ролей, приведение их в систему, которая способна действовать в направлении удовлетворения некой общественной потребности.

Признаки соц института:- установки и образцы поведения- символические и культурные признаки

- утилитарные культурные черты- устный и письменный кодексы- идеология

Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение различных групп людей к событиям и фактам социальной действительности.

Общественное мнение как социальный институт – такое состояние общественного сознания, которое выражается публично и оказывает влияние на функционирование общества и его политической системы.

Функции общественного мнения: регулятивная, воспитательная, оценочная, контрольная, защитная, консультативная, директивная, познавательная.

Сущностная сторона: рациональная, эмоциональная, волевая

Динамическая сторона: зарождение, формирование, функционирование, спад, отмирание

Сфера услуг служит способом генерации (создания) и реализации потребностей в: комфорте, отдыхе, самореализации, самовыражении, защите, общении. Так же сфера услуг обеспечивает поддержание здоровья и обеспечение проф мастерства.

Тенденции развития сферы услуг:

1) усиление разнообразия и специализация сервисной деят-ти

2) возрастание роли принципа дополнительности.

2.)Личность возникает в процессе социального общения, жизни в обществе, в системе соц отношений.

Личность – целостность социальных свойств человека, продукт общественного развития и включения индивида в систему соц отношений посредством активной деятельности и общения (В.Ядов)

Личность выражает социально значимые черты общества. Личность то общественно развитый человек. Личность это итог развития индивида.

Социализация личности – процесс социального взаимодействия посредством которого человек приобретает знания, мнение, взгляды и формирует модели поведения, необходимые для участия в жизни общества.

Социализация – процесс усвоения человеком ценностей того общества, которое выработано предшествующими поколениями и воплощены в предметной и духовной действительности.

Социализация делится на 2 вида:

-адаптация (приспособление к обществу)

-интеграция (активное включение в соц. среду)

Взаимодействие личности и общества: (3 точки зрения)

1. Эммиль Дюркгейм

Общество возникает в результате взаимодействия людей, но раз возникнув, оно начинает жить по своим собственным законам и личность становится беспомощна.

2. Макс Вебер

Нет социальной реальности кроме индивида. Личность формирует какой-либо человек.

3. Карл Маркс

Личность признается субъектом общественного развития, наряду с государством, классами, другими соц. институтами, но не является движущей силой соц. прогресса. Жизнь личности всецело определяется обществом. Остается пространство для деятельности- это практика (предметная деятельность). Общество первично по отношению к личности, но неповторимое своеобразие каждого из нас меняет соц. отношение.

3. )Социокультурная ситуация- пространство или поле, в котором обитает человек и которая отражает всю совокупность условий его жизнедеятельности.

1. предметно-пространственное окружение2. информационное окружение3. целостно-ориентационное

Социокультурная ситуация на современном этапе отличается:

-многосложность и противоречивость общественно-культурной жизни-динамичность общественной жизни-активизация социо-культурного творчества общественных инициатив, ассоциаций, кружков, студий и т.д-адресная поддержка соц.инициатив (федеральн. программы, проекты)-исчезает чувство культурной изоляции-активизация национально-культурного самосознанияОтрицательные тенденции:-коммерциализация культурной жизни

-массовое тиражирование западного образа жизни и модели поведения (вистернизация)

-снижение уровня образования, уровня художественного вкуса, уровня приобщения населения культуры в целом.-изменение системы ценностей или переориентация общественного сознания с духовно-коммунистической деятелельности на ценности материального благополучия

-кризис в системе образования, семьи, как социального института

ВЫВОД: наблюдаемая сегодня тенденция к деградации общественной жизни, духовной культурной среде не уравновешивается позитивными процессами и усилиями, направленными на оптимизацию улучшения условий существований и качества жизни населения.

Место России в мировом сообществе

*демократизация международных отношений.

Россия вступила в глобальный процесс интеграции (включения) в мировое сообщество. Важно оценить те возможности, которыми располагает страна.

.

1.Основой для принятия решений о ценообразовании является уровень спроса на туристский продукт. Назначая цену на продукт, необходимо учитывать тип и количество потенциальных потребителей. В цену должны быть включены валовые издержки производства. Предприятие взимает за продукт такую цену, которая покрывает все валовые издержки, связанные с продвижением и сбытом, а также норму прибыли.

На ценообразование в туристской отрасли влияет невозможность хранения продукта вследствие его нематериальной природы.

Ценообразование в индустрии гостеприимства имеет ряд особенностей:

- услуги предоставляют собой конечный продукт, предназначенный непосредственно для потребления, поэтому цены на услуги – это розничные цены.

- сфера услуг связана непосредственно с потребителем в процессе оказания услуг

- процессы производства, реализация и потребление услуг совпадают во времени, поэтому в сфере услуг применяется сезонная дифференциация цен и тарифов.

Спрос и предложения на услуги туризма носит ярко выраженный сезонный характер.

Так же на цену продукта влияет класс обслуживания, вид тур путешествия (авиа, жд, автобус и т.д), форму обслуживания, сезон, география размещения.

Зависимость величины спроса от цены – косвенная. Предложения от цены – прямая.

Факторы, влияющие на спрос в индустрии гостеприимства:

Доходы населения, их изменения/Изменение в структуре населения/Мода/Реклама/Сезонность/Технологии/Форс-мажорные обстоятельства/Вкусы и предпочтения потребителей/Ожидания потребителей/Ожидания производителей/Цены на ресурсы/Изменение цен на другие товары/На спрос влияет социально-экономическая политика государства. На предложение – экономическая политика государства.

2.)Конкуренция – соперничество хозяйствующих субъектов при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

Важный элемент, влияющий на уровень цен, - конкуренция. В зависимости от того, кто контролирует цены, различают три вида конкурентных сред.

- Среда, где цены контролируются рынком, отличаются высокой степенью конкуренции, а также сходством товаров и услуг. Именно в этой среде фирме важно правильно установить цены. Завышенные цены оттолкнут покупателей и привлекут их к конкурирующим фирмам, а снижение цены не обеспечат условий для продуктивной деятельности.

- Среде, цены в которой контролируются фирмой, присущи ограниченная конкуренция и различия в товарах (услугах). В этих условиях фирмам относительно проще функционировать, получая высокие прибыли: их продукция вне конкуренции. И при высоких, и при низких ценах на свою продукцию фирмы находят покупателей, а выбор цены зависит только от стратегии и целевого рынка.

- Среда, где цены контролируются государством, распространяется на транспорт, связь, коммунальные услуги, ряд производственных товаров. Правительственные организации, уполномоченные контролировать цены, устанавливают их уровень после всестороннего изучения информации, полученной от заинтересованных в данном товаре сторон - от потребителей и производителей. Конечная цена товара зависит от издержек на приобретение сырья, рабочей силы, отдельных компонентов товара, от издержек на транспорт, рекламу, охрану окружающей среды. Указанные затраты не могут контролироваться фирмой, но должны быть учтены при ценообразовании.

Так же уровень цен зависит от того, какого вида конкуренция существует на рынке. Чистая – товар будет продаваться по минимально низкой цене, поскольку фирмам нужно выжить в жестких условиях. Монополистическая – цены будут на одном уровне, но могут варьироваться в зависимости от качества товара, применения ноу-хау и т.п. Олигополия – цены устанавливают продавцы, ориентируясь друг на друга, мнение покупателей учитывается в минимальной степени. Монополия – цены устанавливаются монополистом, мнение покупателя в расчет не берется. Ценовая и неценовая конкуренция.Через ценовую конкуренцию продавцы влияют на спрос главным образом посредством изменения в цене. Неценовая конкуренция минимизирует цену как фактор потребительского спроса, выделяя товары или услуги посредством продвижения, упаковки, поставки, сервиса, доступности. При ценовой конкуренции продавцы двигаются по кривой спроса, повышая или понижая свою цену. Это гибкий инструмент маркетинга, поскольку цены можно быстро и легко изменить, учитывая факторы спроса, издержек или конкуренции. Однако из всех контролируемых переменных маркетинга конкурентами легче всего дублировать именно эту, что может привести к стратегии копирования или даже ценовой войне. Более того, правительство следит за ценовыми стратегиями.

При неценовой конкуренции продавцы перемещают кривые спроса потребителей, делая упор на отличительных особенностях свой продукции. Это позволяет фирме увеличить сбыт при данной цене или продавать первоначальное количество по более высокой. Риск при этом связан с тем, что потребители могут не рассматривать предложения продавца как лучшие, чем у конкурентов. В этом случае они будут приобретать более дешевые товары, которые, по их мнению, аналогичны более дорогим.

3.)Ценовая политика фирмы: часть общехозяйственной политики, которая обеспечивает адаптацию фирмы к изменяющимся экономическим условиям.

В условиях плановой экономики фирмы не проводили самостоятельную ценовую политику. В условиях рыночной экономики все фирмы стремятся к проведению эффективной политики.

Процесс разработки ценовой политики Ф проходит несколько этапов:

- определение целей, которых стремится достичь Ф с помощью выпуска конкретной услуги.

- обеспечение спроса на услугу (туристскую и т.д): чем выше цена тем ниже спрос, и наоборот

- анализ уровня и структуры издержек, определяющих нижнюю границу цены и возможности варьирования в экономически оправданном интервале

- анализ цен услуг конкурентов

- разработка ценовой стратегии в соответствии с особенностями услуги и ситуации на рынке

- выбор метода ценообразования и установление окончательной цены

- разработка системы модификации цен

ЦП служит как средство завоевания потребителей в условиях конкуренции. ЦП фирмы в современных условиях должна строиться на обобщении практики ценообразования с учетом мотивов поведения рыночных контрагентов.

ЦП должна строиться с учетом влияния на цены процесса интернализации рынка.

Необходим гибкий подход к процессу ценообразования в зависимости от специфики продаваемой продукции.

ЦП должна включать разработку ценовой стратегии, выбор рациональных методов ценообразования в зависимости от ситуации на рынке и целей фирмы.

Необходима постоянная корректировка выбранной тактики с учетом постоянно меняющейся экономической конъюнктуры.

4.)Стратегия «снятия сливок» с момента создания и появления нового туристского продукта на рынке предполагает установление на него максимально высокой цены в расчете на потребителя, готового купить услугу по такой цене. Цены снижаются лишь после того, как спадет первая волна спроса. Такая стратегия оправдана в том случае, если существует уверенность в отсутствии конкуренции на рынке в ближайшее время. Условием успеха является достаточный спрос.

При стратегии «проникновения на рынок» фирма устанавливает значительно более низкую цену, чем цены на аналогичные услуги конкурентов. Это делается для того, чтобы привлечь наибольшее число покупателей и занять как можно большую долю рынка. Указанная стратегия дает эффект при эластичном спросе, а так же в том случае, если рост объемов предлагаемых туристских услуг обеспечивает снижение издержек.

Стратегия сезонной скидки часто применяется в туристской и гостиничной отраслях, и основывается на неоднородности покупательского спроса во времени, и применяется для стимулирования покупательского спроса.

5. )Издержки производства – совокупность затрат на производство продукции.

Себестоимость – выраженные в денежной форме текущие затраты фирмы на производство и реализацию продукции.Классификация издержек производстваПо роли, выполняемой в процессе производства и целевому назначению.Основные расходы – связаны с производством продукции

Накладные расходы – связаны с управлением и обслуживанием самой фирмы.По способу включения затрат в себестоимость продукции/Прямые – связаны с формированием конкретного вида продукции/Косвенные – связаны с формированием нескольких видов продукции.по отношению к объёму деятельности/постоянные/переменные.по составу/одноэлементные/комплексные.с точки зрения целесообразности совершения затрат

/эффективные – производительные затраты, в результате которых получают доходы от реализации тех видов продукции, на которых они были произведены/неэффективные – расходы непроизводительного характера, потери.по степени охвата планирование

/планируемые – производственные расходы, которые обусловлены их хозяйственной деятельностью, они предусмотрены сметой затрат/непланируемые – не связаны с нормальными условиями хозяйственной деятельности, не включены в смету затрат и отражают только в фактической себестоимости продукции.Номенклатура статей калькуляции/Отчисления на социальные нужды/Амортизация основных фондов/Расходы на содержание и амортизация зданий

/Расходы на рекламу/Транспортные расходыСебестоимость производственная – все расходы на производство, сумма расходов.Полная – производственные расходы + коммерческие расходы.

Плановая и фактическая себестоимость.

1. )План – последовательность операций для достижения намеченных целей.

Планирование состоит из этапов:- постановка целей и задач- разработка программ- выделение ресурсов.Это разработка плана экономического, социального развития и мер по их реализации.

Программа – последовательность формализованных инструкций. Должна быть постановка срока и ответственные лица.Планирование туризма осуществляется на всех уровнях развития -международном, национальном, региональном, а также в отношении конкретных районов и объектов. Планирование требует представления о возможных ресурсах.

Концепции развития туризма:

- концепция устойчивого развития подразумевает, что природные, культурные и другие ресурсы туризма сохраняются для постоянного использования в будущем принося при этом выгоды обществу в настоящее время. Планирование туризма на основе концепции устойчивого развития имеет исключительно важное развитие, потому что подавляющий объем развития туризма связан с достопримечательностями и видами деятельности, относяшимися к природной среде, историческому наследию и культурным моделям соответствующих территорий. Если эти ресурсы ухудшаются или разрушаются, туристские регионы не смогут привлекать туристов и туризм не будет успешным. Так же туризм является важным средством обеспечения охраны окружающей среды. - концепция экологического планирования предусматривает тщательное наблюдение, анализ и учет, всех элементов окружающей среды при определении наиболее целесообразного типа и размещения объектов в процессе застройки. При таком подходе, например, не будет разрешена интенсивная застройка на затопляемых равнинах и на крутых горных склонах.

- важным аспектом является на туризм, базой которого является местное общество. При таком подходе к туризму внимание сосредоточено на вовлечении местного общества в процесс планирования и развития, а также в разработку тех видов туризма, которые приносят выгоды местному обществу.

- концепция качественного туризма помогает обеспечить успех туризма с точки зрения маркетинга, и он выгоден местным жителям и их окружающей среде. Качественный туризм относится к туристским достопримечательностям, объектам и услугам, которые обеспечивают "хорошее соотношение цены и качества".По оценке ЮНВТО, к 2020 году Россия войдёт в десятку стран-лидеров по приему туристов. Её доля на рынке туристических услуг составит 3% (47,1 млн. человек). На первом месте окажется Китай (8,7%), на втором — США (6,5%), а на третьем — Франция (5,9%). Однако именно в России туризм будет развиваться наиболее быстрыми темпами. К 2020 году количество въезжающих в нашу страну будет в 1,54 раза больше, чем выезжающих, а среднегодовое увеличение количества туристов составит 6,7%. Больше всего туристов будет принимать Москва: в 2020 году как минимум 9 миллионов человек.

Современные подходы к планированию туризма.

- Планирование туризма как комплексной системы. Туризм следует рассматривать как взаимосвязанную систему факторов спроса и предложения. Факторами спроса являются международные и внутренние туристские рынки и местные жители, которые используют туристские достопримечательности, объекты и услуги: Факторы предложения охватывают туристские достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие туристские объекты и услуги.

- Планирование устойчивого развития. Сюда относятся концепции развития туризма (см.выше)

- Долгосрочное и стратегическое планирование. Стратегическое планирование осуществляется на 20 лет. В рамках долгосрочного стратегического планирования ЮН ВТО рекомендуют разрабатывать краткосрочные планы на 5 лет.

- Участие общественности в планировании. Благодаря такому участию туризм будет развиваться на основе консенсуса. Также, если местные жители участвуют в принятии решения по вопросам планирования и развития, они скорее будут поддерживать этот сектор. Создаются контрольные комиссии и общественные слушания.

2.)Структура процесса планирования.

Процесс планирования – это поэтапный процесс.

Подготовка исследования: определение целей и задач, обследование всех элементов развития, их анализ и синтез.

Собственно разработка политики и плана.

Разработка дополнительных рекомендаций.

Выполнение и контроль.

Подготовка исследования включает в себя круг ведения проекта – это перечень мероприятий, которые необходимы для разработки политики и планов. Особые соображения, которые стоит учитывать при планировании: - проблемы; - институциональные элементы; - специфические особенности территории. Необходимо рассматривать различные уровни планирования. Одно из преимуществ – обеспечение большей приемственности и согласованности. В подр. план нужно включать только те районы, которые мы собираемся развивать в ближайшем будущем. В круге ведения должен быть обозначен предельный год, меры и рекомендации. Необходимо разбивать процесс планирования на этапы, а план на главы это позволит создать временные рамки, цены и разбить на стадии.

Определение целей и задач. Необходимо консультироваться с правительством. 1. Формулировка целей на предварительной основе. Предварительные цели и задачи могут вступить в противоречие друг с другом. Выбор всегда за нами, но его нужно делать. В задачах должны уравновешиваться экономические, экологические и социокультурные аспекты развития. Цели и задачи должны отражать и усиливать все цели в области общего развития страны или местности. Туризм долеж быть вписан и не вступать в противоречия.

Сбор информации. Необходимо исследовать как глобальные так и региональные модели развития туризма. Необходимо исследовать характеристики существующих и потенциальных конкурентов, которые могут предлагать схожие ТП. Необходимо исследовать тенденции туристских прибытий(число и характер). Имеющиеся и потенциальные элементы – виды деятельности. Имеющиеся и уже запланированные ранее средства размещения туристов и другие туристские объекты и услуги. Имеющиеся и запланированные транспортные объекты и услуги: - доступ в дестинацию / въездные ворота; - внешняя и внутренняя транспортная система.

3. Для того, чтобы успешно планировать и развивать туризм, а также управлять им, следует иметь четкое представление об экономических, экологических и социокультурных аспектах.

Экономические аспекты.

Стандартными экономическими измерениями являются следующие: произведенный доход и доля в валовом национальном или внутреннем продукте; иностранная валюта, заработанная благодаря международному туризму; местные рабочие места, созданные благодаря туризму; эффект мультипликации; вклад в гос доходы;

Экономические выгоды могут уменьшиться, если в сфере туризма высока доля импортных товаров и услуг, и если многими туристскими объектами владеют и управляют иностранцы.

Экономические искажения могут принять географический характер, если туризм сосредотачивается только в одном или в немногих районах какой-либо страны или региона.

Усиление экономических выгод.

- укрепление связей между туризмом и другими секторами экономики

- стимулировать национальное, региональное и местное владение, туристскими объектами и услугами

- стимулировать местную занятость в сфере туризма путем надлежащей профессиональной подготовки.

Экологические аспекты.

Туризм и окружающая среда взаимосвязаны. . Физическая (природная и созданная человеком) среда содержит множество привлекающих туристов элементов, а развитие туризма может порождать как положительные, так и отрицательные экологические воздействия.

Позитивные экологические воздействия:

- Способствовать обоснованию и финансированию охраны важных природных территорий и фауны, включая морские экосистемы, а также развитию национальных и региональных парков и заповедников

- Помочь обосновать и финансировать сохранение археологических и исторических объектов в качестве достопримечательностей для туристов

- Помочь улучшить качество окружающей среды, так как туристам нравится посещать привлекательные, чистые и незагрязненные места

- Способствовать повышению уровня экологического просвещения местных жителей

Негативные экологические воздействия:

- Загрязнение вод в результате неправильного развития систем канализации и удаления твердых отходов гостиниц и других объектов

- Загрязнение воздуха

- Шумовое загрязнение, вызванное в результате чрезмерного сосредоточения масс туристов и туристских транспортных средств

- Ухудшение эстетики ландшафтов

- Экологические риски и проблемы

Социокультурные аспекты

Туризм может принести местному обществу и его культурным моделям как выгоды, так и проблемы.

Выгоды:

- Повышение жизненного уровня населения и выделение дополнительных средств для улучшения коммунальных объектов и служб

- Сохранение культурного наследия соответствующего района

- Содействие созданию и поддержка музеев, театров и других объектов культуры

- Усиление, а иногда и возрождение чувства гордости местного населения за свою культуру

Проблемы:

- чрезмерное скапливание туристов и возникновение неудобств для местных жителей

- Некоторые проблемы могут вести к культурной деградации и ослаблению чувства культурной принадлежности

- Избыточный приток туристов может привести к ухудшению важных археологических и исторических памятников

- Туризм может усугубить социальные проблемы, связанные с наркоманией, алкоголизмом, преступностью и проституцией.

Исследование этих проблем показало, что туризм редко является их основной причиной, однако он может способствовать их распространению.Определение пропускных потенциалов. Определение пропускных потенциалов в туризме основано на концепции поддержания такого уровня развития и использования, который не приведет к серьезному экологическому ущербу, социокультурным или экологическим проблемам, а туристы при этом не будут ощущать, что их удовольствие от пребывания и мнение о соответствующем регионе ухудшаются. Анализ пропускного потенциала обычно основан на непревышении уровня приемлемых перемен. Теперь при планировании туризма и рекреации широко применяется метод, заключающийся в систематическом определении верхних пределов развития и использования посетителями, а также оптимального использования туристских ресурсов. Пропускные потенциалы лучше всего рассчитывать для конкретных регионов или зон развития на основе экологического и социоэкономического анализов.Критерии для определения оптимальных потенциалов:Физические: - Приемлемые уровни эстетического воздействия и загруженности- Предельный уровень поддержания равновесия экологических систем до нанесения ущерба- Сохранение флоры и фауны как земной, так и морской сред- Приемлемые уровни воздушного, водного и шумового загрязненияЭкономические: *- Объемы развития туризма, обеспечивающие в целом оптимальные экономические выгоды без экономических искажений или инфляции.- Уровень занятости в туризме, подходящий для местного обществаСоциокультурные:- Степень развития туризма, которую можно допустить, не нанося при этом ущерба образом жизни и видом деятельности местного общества.- Уровень туризма, который может способствовать поддержанию в хорошем состоянии исторических и культурных памятников, искусств, ремесел, систем верований, обычаев и традиций, не оказывая при этом отрицательных воздействий.Инфраструктурные- Наличие в достаточной степени транспортных объектов и услуг-Наличие в достаточной степени коммунальных объектов и услуг - водо- и электроснабжение, канализация, удаление твердых отходов, телекоммуникации- Наличие в достаточной степени других коммунальных объектов и услуг, относящихся, в частности, к здравоохранению и обеспечению безопасности, а также наличие жилья для работников сферы туризма.

4)Институциональные элементы туризма:Организационные структуры.Планирующиеорганы.Подготовка кадров.Законодательства и правила. Инвестиции и способы их привлечения. Организационные органы. До того как будут разработаны организационные органы нужно определить функции государства и/или частного сектора. Государственный сектор, его функции:- координация политики управления,- статистика,- нормативы и правила работы сектора,- инвестиционные стимулы,- ряд маркетинговых слуг, включая разработку образовательных программ,- обеспечение базовой инфраструктуры,- дост-ти общего характера.Частный сектор:- отвечает за коммерческое развитие и эксплуатацию предприятий питания и за маркетинг отрасли туризма. * В ряде стран необходима государственная регуляция, у нас этим занимается ГАО «Москва». Национальная территориальная администрация – это департамент или министерство(предпочтительнее) занимающийся туризмом.- повышает приоритетность туризма;Региональные власти по unwto тоже должны создавать туристские администрации. Отделы:- статистические;- исследовательской деятельности;- профессиональной подготовки специалистов.Основные департаменты министерства (агентства) по туризму:1.Служба маркетинга:Организация работы учебных заведений.Нужно создавать национальные советы по туризму. Координация деятельности по совместному рекламному продвижению дестинации на мировые рынки. Национальный совет должен осуществлять контроль и в т.ч. за расходованием средств. Нац. туристские органы призваны осуществлять координацию между своей отраслью и с другими отраслями. Главным образом это осуществляется с помощью создания консультативного комитета. Для плодотворной работы необходимо финансирование ( производится со средств бюджета) хотя некоторые маркетинговые мероприятия проводят с помощью совместного финансирования. Туристский налог на предприятия туризма , на землю, гостиничные предприятия, таможенные…Управление курортами. Создание государственных корпораций развития курорта. Корпорации финансируются государством, но действуют частно! Их часто продают частным инвесторам. Задачи частного сектора:- играет роль форума для обсуждения проблем развития туризма;- вырабатывает рекомендации по улучшению развития туризма;- обеспечивает представительства в комитетах по туризму;- проведение исследований и подготовки кадров для конкретных предприятий; (напр, создание ассоциаций!)- мероприятия;- финансируется с частных «карманов». ПРООН – программа развития ООН – оказание технической помощи – это финансовая структура, которая осуществляет финансирование через протекцию UNWTO (т.е. UNWTO – исполнительное агентство ПРООН).Фонд капитального развития ООН – UN KDF – оказывает финансовую помощь для социальных услуг. Это могут быть как займы, так и безвозмездные долгосрочные вложения.ЕС – финансирует развитие в странах Африки, Карибского и Тихоокеанского регионов. Прежде всего маркетинг, инвестиции и обучение.

1)Новация – изменение в различных областях (общественной) деятельности.

Инновации – изменения, воспринимаемые как нечто новое и внедренное в практику.

Бывают: - радикальные (успешно завершенный в определенный момент времени процесс создания продукта, обладающих более высокой конкурентоспособностью по сравнению с существующим аналогом) – улучшающие (направлены на постепенное улучшение уже существующих)

Инновация это конечный результат инновационной деят-ти предприятия. Охватывает все сферы деятельности.

Принципиальное отличие инновации – неопределенность, возникающая при внедрении новшества.

Инновационная деят – ть – деятельность чрезвычайно высоких рисков

Инновации – результат планируемой и координируемой деят – ти разработчиков, инвесторов и внедренческих фирм.

Основные признаки инноваций:

- результат планируемой творческой работы

- новшества, введенные на практике

- инновации призваны повышать конкурентоспособность и преодолевать кризис

- всегда связаны с риском

Классификация инноваций

- материальные (продуктовые, технологические)

- нематериальные (правовые)

- по сфере функционального использования (технические, социальные, экономические, организационные, управленческие и т.д)

- по инновационному потенциалу фирмы (базисные, модифицирующие, псевдоинновации)

- по масштабу применения (внутри предприятия, отрасли, экономики страны)

- по способу разработки

Структура инновационного процесса:

Создание новаций-----внедрение-----рост-----стабилизация

Создание новаций (фундаментальные исследования, прикладные исследования. Опытно-конструкт разработки) т.е они напрвлены на исследования. В этот период никаких продаж еще нет.

Инновационный ЛАГ – интервал от момента возникновения инновационной идеи до момента начала возврата инвестиций, т.е получение прибыли.

Внедрение – пробное размещение инноваций на рынке.

Факторы, влияющие на эффективность инновационного процесса:

Эффективность зависит от:

- инновационного потенциала компании

- направления инновационной деятельности

- скорости осуществления инновационного процесса

- маркетинговой стратегии Ф

Источники инновационных идей:

Внешние

- научные разработки различных организаций

- маркетинговые исследования на рынке

- патентная информация

- разработка конкурентов

Внутренние

- ноу-хау Ф

- предложения сотрудников

2).Инновационные стратегии ф:

- маркетинговая стратегия. Проявляется в непрерывных исследованиях которые позволяют снизить риск отторжения. На этапе исследования стратагия носит аналитический характер. На этапе внедрения исследование направлено на поиск оптимальных форм коммерсализации. Важным аспектом является определение момента вывода инноваций на рынок.

- сбытовая стратегия. Инновационный процесс характеризуется следующими параметрами: носит циклический характер, имеет вероятностный характер, имеет межорганизационный характер, имеет межотраслевой характер.

4 типа инновационного поведения

- виоленты. Крупные компании с массовым производством, развитой инфраструктурой и большой научно – исследовательской базой. Эти компании удовлетворяют стандартные массовые потребности

- патиенты. Ф, специализирующиеся на выпуске уникальных новинок. У них очень узкая ниша и эксклюзивные потребители. Патиентами могут быть как крупные так и мелкие компании. Исповедуют стратегию дифференциации.

- эксплеренты. Ф, занятые выпуском радикальных новинок. Это малые предприятия. Такие Ф осуществляют разработку инноваций, но не внедрение. Этим Ф нужна финансовая поддержка. Если она есть, то Ф превращается в виолента.

- коммутанты. Ф, имитирующие новинки или предлагающие новые виды услуг. Стратегия подражательства. Занимаются легальными копиями.

Инновац.портфель Из внешн источн. -научн.разработка -результ.маркетинговых исследований-разработка получ.по каналам коммерч.обмена -потентная инф-разработки конкурентов Из внутр.источн. –внутренние разработки Ф-рацион.разработки -система стимулирования творческой деят-ти сотрудников

3. )Для внедрения инноваций требуется позитивная корпоративная культура.

Организационные инновации. Они направлены на повышение эффективности деятельности предприятия путем снижения административных и транзакционных издержек, рост удовлетворенности работников организацией рабочих мест (рабочего времени), Они включают: разработку и реализацию новой или значительно измененной корпоративной стратегии; внедрение современных методов управления организацией (на основе информационных технологий); разработку и внедрение новых или значительно измененных организационных структур; Инновации в организации рабочих мест связаны с реализацией новых методов распределения ответственности и полномочий среди сотрудников по выполнению работы

Корпоративная культура - нормы,правила процедуры преобладающие внутри организации. (Быстрота внедрения инноваций зависит от корпоративной культуры и стиля рук-ва).

Основные направления инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства:

- выпуск новых видов туристского продукта, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.;

- использование новой техники и технологии в производстве традиционных продуктов;

- использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся. пример – путешествия туристов на космических кораблях;

- изменения в организации производства и потребления традиционного туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.; новый маркетинг, новый менеджмент;

- выявление и использование новых рынков сбыта продукции (гостиничные и ресторанные цепи).

- внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности.

1.)Отбор персонала - это бизнес-процесс, являющийся одной из основных обязанностей HR-менеджеров или рекрутеров. Правильный выбор кандидата может помочь в увеличении производительности, прибыли и повышении лояльности сотрудников. Неправильный выбор обычно сказывается на большой текучке персонала или недостаточной компетенции сотрудников. Подбор персонала начинается с описания вакансии и анализа ее на адекватность сложившейся ситуации на кадровом рынке и в компании-работодателе. При необходимости описание вакансии корректируется. Далее начинается этап поиска кандидатов. Желательно иметь начальную базу кандидатов, а в процессе работы постоянно ее пополнять. Этапы отбора персонала: - предварительный отбор (сопроводительное письмо, интервью по телефону, резюме, анкетирование, собеседование) - интервью - тестирование - проверка рекомендаций - предложение занять рабочее место - адаптация Адаптация на новом месте включает в себя знакомство с политикой новой компании (организационное поведение, корпоративная культура, отношение к карьерному росту сотрудника и повешению уровня заработной платы), входной тренинг, каждую неделю заполняется отчет по учету рабочего времени сотрудника (сколько времени на что он потратил) Адаптация это проблемы на новом месте и выбор формы проведения ориентации. Адаптация должна быть продуктивной, так как процесс отбора персонала достаточно дорогостоящее явление. Потраченные усилия должны быть самоокупаемы. Предварительный отбор – письмо, анкета или резюме, общение по телефону. Не обязательно, чтобы присутствовали все этапы, зависит от компании. Интервью – это собеседование, в ходе которого принимается решение о том, принять или нет человека на работу. Этапы: подготовка, проведение и анализ результатов. Классификация интервью: структура (структурированное или нет), тип вопросов (открытые – да или нет, закрытые – полный ответ, направляющие или уточняющие вопросы), участники (представители организации и участники), формы проведения (стрессовое интервью, ситуационное интервью, поведенческое интервью) Возможные ошибки: поспешность суждений, первое впечатление, стереотипы. Как их избежать: обучение, подготовка, хорошее знание работы, тщательное обоснование решений – привлекает внимание работодателя. Разновидности тестов: на проверку знаний, способностей, на оценку личности, специфические. IQ – оценка знаний, EI - эмоциональный, MBTI – типирование всех желающих, A-B personality – оценка личности. Рекоммендации: выбор в соответствии с целесообразностью, тест должен быть связан с выполняемой работой, одинаковые условия для всех, определение эффективности тестирования, применять в дополнении к основному процессу отбора кандидата.  Итог: оставляют, отправляют в резерв, отклоняют.

2. )Система оценки персонала подразумевает наличие критериев оценки и идеального «портрета» сотрудника. С точки зрения построения системы можно выделить четыре объекта оценки (то, что оцениваем):  - Психологические характеристики личности (личностные особенности и черты характера) - часто встречается при подборе персонала. Методики оценки ограничиваются тестированием и интервьюированием. Качество оценки зависит от квалификации специалиста, проводящего оценку. - Знания, умения и навыки сотрудника - чаще встречается при подборе и обучении персонала. Основные методики оценки — это тестирование и тренажеры, реже интервьюирование. Однако, для оценки ряда навыков, лучше подходят деловые игры. Качество оценки зависит от проработанности методической базы (тесты, кейсы) и компетентности экспертов, проводящих оценку. - Поведение (ценности, отношения, мнения) - самый сложный объект оценки. Применяется во всех трех функциях HR. Часто применяемые методики оценки — опросы и интервьюирование. Качество оценки полностью зависит от проработанности методической базы (модель компетенций) и компетентности экспертов, проводящих оценку. - Эффективность труда - это обычно оценка, проводимая на стадии контроля персонала. Оценка эффективности — это оценка выполнения персональных KPI. KPI и мотивация персонала в системе ежемесячного контроля позволяют получать значительные конкурентные преимущества для вашей компании. Одна из новейших методик оценки персонала — круговая оценка или метод 360 градусов. Суть методики «360 градусов» заключается в том, что оценку сотрудника проводит все его рабочее окружение: руководители, подчиненные, коллеги и клиенты [1]. Также сотрудника могут попросить оценить самого себя. Комплексной и совершенно самостоятельной методикой оценки персонала является аттестация. Аттестация - определение уровня соответствия. Аттестация является одной из наиболее распространенных форм оценки работы персонала, а точнее определения уровня соответствия работника занимаемой должности и (или) месту на которое он претендует. Необходимо грамотно мотивировать сотрудника, чтобы потом была возможность достаточно оценить сотрудника. Оценка – это сравнение желаемого результата с имеющимся. Мотивация – это совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к деятельности. Этапы процесса мотивации: - Возникновение потребности — ощущение работником нехватки чего-либо и необходимости устранения проблемы. Для создания мотивации необходимо знать и уметь выявлять потребности работника, которые зависят от условий работы и развития личности. - Поиски путей устранения потребностей  - Определение направления действия  - Осуществление действия  - Получение вознаграждения за осуществленные действия. - Устранение потребностей —Менеджеру важно определить, удовлетворяются ли актуальные потребности работника в случае получения результата. Большинство людей, которые только устраиваются на работу - работают с энтузиазмом, оптимизмом, повышенным желанием достигать наилучших результатов. Через некоторое время, как правило, данная ситуация меняется. Соответствующая мотивация персонала помогает увеличивать эффективность работы сотрудников.

3.) Деловая карьера — поступательное продвижение личности в какой-либо сфере деятельности, изменение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью; продвижение вперед по однажды выбранному пути деятельности. Виды карьеры: профессиональная карьера - характеризуется тем, что конкретный сотрудник в процессе своей профессиональной деятельности проходит различные стадии развития: обучение, поступление на работу, профессиональный рост, поддержка индивидуальных способностей, наконец уход на пенсию. Эти стадии конкретный работник может пройти последовательно в разных организациях. Внутриорганизационная карьера может быть горизонтальной ( это перемещение в другую функциональную область деятельности, расширение или усложнение задач в рамках занимаемой должности), вертикальной ( подъем по карьерной лестнице) и скрытой ( движение к руководству организации, например, приглашение на недоступные ранее встречи, совещания как формального, так и не формального характера).  Этапы карьеры: предварительный этап (включает учебу в школе, среднее и высшее образование и длится до 25 лет. За этот период человек может сменить несколько различных работ в поисках вида деятельности, удовлетворяющего его потребности и отвечающего его возможностям), этап становления (25-30 лет.работник осваивает профессию, приобретает необходимые навыки, формируется его квалификация, происходит самоутверждение и появляется потребность к установлению независимости. Обычно в этом возрасте создаются и формируются семьи, поэтому появляется желание получать заработную плату, уровень которой выше прожиточного минимума.), этап продвижения (30-45, процесс роста квалификации, продвижения по службе. Происходит накопление практического опыта, навыков), этап сохранения (40-60, закрепление достигнутых результатов. Наступает пик совер­шенствования квалификации и происходит ее повышение в результате активной деятельности и специального обучения, работник за­интересован передать свои знания молодежи.), этап завершения (60-65, подготовка к уходу на пенсию, этот период характеризуется кризисом карьеры), пенсионный этап (карьера в данном виде деятельности завершена, поиск новых источников дохода). Планирование карьеры: одно из направлений кадровой работы в организации, ориентированное на определение стратегии и этапов развития и продвижения специалистов. Планированием карьеры в организации могут заниматься менеджер по персоналу, сам сотрудник, его непосредственный руководитель (линейный менеджер). Сотрудник - Первичная ориентация и выбор профессии. Выбор организации и должности, Ориентация в организации, Оценка перспектив и проектирование роста, Реализация роста. Менеджер по персоналу- Оценка при приеме на работу, Определение на рабочее место, Оценка труда и потенциала сотрудников, Отбор в резерв, Дополнительная подготовка, Программы работы с резервом, Продвижение, Новый цикл планирования. Непосредственный руководитель (линейный менеджер) - Оценка результатов труда, Оценка мотивации, Организация профессионального развития, Предложения по стимулированию, предложения по росту. 2 метода планирования и развития карьеры: 1- выявление и развитие молодых сотрудников с лидерскими задатками. 2 – формирование ближайшего резерва руководителей, программа подготовки и развития приемников руководителей.

4)Совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются: принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов, действующая система коммуникации, положение индивида в организации, принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.  Современные руководители и управляющие рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчать продуктивное общение между ними. Шаги формирования корпоративной культуры: 1. Сбор информации об организации, диагностика существующей корпоративной культуры. 2. Выявление основных положений существующей корпоративной культуры. 3. Моделирование новой корпоративной культуры на основе полученных знаний.4. Разработка проекта трансформации корпоративной культуры.5.Апробация модели новой корпоративной культуры.6. внедрение новой корпоративной культуры.7.Поддержание воспроизводства новой корпоративной культуры. Ситуации, в которых необходимо работать с корпоративной культурой – 1. Структурный хаос (быстрый рост, структурные реорганизации),2. Стратегические перемены (изменение стратегии, экспансия на новые территории),3. Культурный диссонанс (смена собственника или команды топ-менеджмента) Формирование изначальной корпоративной культуры на предприятиях СКСиТ: 1. Определение миссии организации, базовых ценностей и целей,2. Формулирование стандартов поведения членов организации, 3. Формирование традиций организации, 4. Разработка символики. Типы корпоративной культуры: 1. «Клановая» - ощущение организации как «мы», есть воспитатели и наставники. 2. «Адхократическая» - формирование проектных команд, по завершении проекта команда расформировывается. 3. «Иерархическая» - роль лидера – координатор и организатор. 4. «Рыночная» - ориентация на результат, на клиентов, применяется в условиях суровой конкуренции.

5. )Это область изучения, которая исследует воздействие личностей на поведение внутри организации с целью улучшения эффективности работы организации. Факторы, оказывающие воздействие на людей в организации: 1. Иерархическая структура (отношения власть-подчинение) 2. Рынок труда (сеть равноправных отношений, основанных на купле-продаже рабочей силы) 3. Организационная культура (ценности, нормы, установки, которые регламентируют действия личности, заставляя вести себя так, а не иначе.) Организационное окружение – это часть организации, с которой сталкивается человек в процессе работы в организации.  Ожидания человека от организации: понятный смысл и значение работы, оригинальность работы, увлекательность работы, степень независимости, отношения между членами организации. Ожидания организации от человека: специалист в определенной области, создание хороших отношений с коллегами, исполнение любой работы, сотрудник, следующий принятым нормам в организации. Столкновение ожиданий ложится в основу формирования конфликтов. Ролевой конфликт - ситуация, когда человек сталкивается с двумя или более одновременными требованиями, при которых выполнение им одной из ролей делает невозможным исполнение других ролей. Способы устранения конфликтов: 1.Изменение содержания и способа осуществляемой роли. 2. Изменение людей, исполняющих конкретную роль. 3. Перестановка людей и ролей.

6. )Это качества и свойства личности профессионала, позволяющие выполнять поставленные перед сотрудником задачи. Оценка персонала – это процесс определения эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации задач, который позволяет получить информацию для принятия дальнейших управленческих решений. Метод управления персонала. Аттестация персонала - кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности. Цели аттестации – 1.Изменение компенсационного пакета (зарплата, система поощрения, повышение мотивации) 2. Принятие решений, связанных с развитием организации (информирование сотрудников о том, чего ждет от них организация) 3. Решения, связанные с оценкой текущей деятельности( выявление проблем организации). Аттестация позволяет: определить внутри организации стандарты деятельности и критерии оценки, провести диагностику персонала, выявить болевые моменты, определить ценность сотрудников, обосновано принимать управленческие решения. Методы оценки: сравнительные (деятельность работников сравнивается между собой), метод записи (в течение периода оценки ведутся записи, которые потом оцениваются), метод анкетирования, метод классификации (ранжирование аттестуемых от лучшего к худшему), интервью, метод «360 градусов», тестирование, деловые игры, самооценка сотрудника, ежегодная оценка сотрудника и др. Критерии оценки: выполнение должностных обязанностей, особенности поведения, эффективность деятельности, уровень достижения целей, уровень компетентности, особенности личности. По итогам оценки компетенций сотрудника определяется его должностная и профессиональная эффективность.

7)Для того, что бы изменения в организации происходили, необходимо создавать определенную атмосферу. Изменения крайне необходимы. Они могут являться следствием деятельности исключительно руководства. Только руководитель может найти возможные варианты для развития сотрудников. Источники изменений: научно-технический прогресс. Экономические процессы. Социальные тенденции, конкуренция, глобализация. Препятствия изменениям на уровне работника: привычки, угроза занятости, угроза потери доходов, боязнь неизвестности, селективное восприятие – переоценка негативных и недооценка позитивных последствий. Препятствия изменениям на уровне организации: инерция организационной структуры и культуры, групповые нормы, ограничения системы, угроза власти, угроза сложившемуся распределению ресурсов. Преодоление препятствий изменениям: обучение, коммуникации, участие в принятии решений, поддержка руководства, переговоры, убеждение.

1. )Классификация рекламы: потребительская, бизнес, товарная, институциональная, Вид Рекламы в зависимости от ЖЦ товара;

В зависимости от целевой аудитории: потребительская ВТС (реклама для себя, личное использование); деловая ВТВ – покупающая товар в бизнес целях.

Реклама разрабатывается по разному: в бизнес рекламе используют: аргументы, факты, логику.

В потребительской рекламе используют: эмоциональная стратегия, влияют на подсознание.

Методы распространения:

ВТС (потребительская реклама): СМИ, медийная ТВ, Радио реклама, наружная, директ маркетинг.

ВТВ (бизнес реклама): директ маркетинг, связь с клиентами по средствам электронной почты, личные контакты, профессиональные масс-медиа.

Реклама в зависимости от объекта рекламирования: товарная – товар, услуга. Институциональная – фирма в целом (имиджевая реклама, достижения Фирмы, история развития фирмы).

Реклама в зависимости от ЖЦ товара: на стадиях:

1)ввода – характеризуется низкой долей рынка, высокими темпами продаж. Используется информирующая реклама (подробная, рассказывает о характере товара, информирующий блок, повторяемость, сильное воздействие на потребителя, требуют больших инвестиций)

2)роста – темпы роста и доли рынка большие. Высокая повторяемость рекламы, высокие инвестиции, убеждающая реклама, убедить клиентов, что товар лучше, чем у конкурентов, обз. информирующий блок.

3)зрелости/насыщения – высокая доля рынка, темпы роста невысокие – используется напоминающая реклама, не требуются большие инвестиции, повторяемость рекламы снижается.

4)Спад – доля рынка и темпы продаж падают – товар необходимо снять с продаж, реклама не требуется в большинстве случаев.

Классификация рекламы в зависимости от территории: национальная, международная, локальная и региональная.

2)Комплекс маркетинговых коммуникаций КМК: в к 90-х гг. ввели термин комплекс маркетинговых коммуникаций.

Структура КМК:

- традиционная реклама: ATL – реклама в СМИ, наружная реклама.

- не традиционная реклама: BTL:

*PR – технология, работающая на иимдж Ф., репутации компании, создание имиджа. Инструментами PR яв-ся : паблисити (презентация) бесплатное размещение информации в СМИ, продвижение Ф на сцене, размещаются в новостях, не в рекламных рубриках. PR – более экономична, оказывает непрерывное воздействие на рынок.

*sales promotion – это система краткосрочных, побудительных приемов направленных на стимулирование покуп. 1) скидки (на определенное кол-во товара и услуг), по дисконтным картам, сезонные, скидки по случаю юбилея и праздника Ф. 2) Специальные мероприятия в местах продаж, раздача бесплатных образцов, дегустация, игры-конкурсы, лотереи, викторины. 3) кредиты – на медийную рекламу. 4) предоставление бесплатных сопутствующих услуг (экскурсии).

*direct marketing – прямой маркетинг – это деятельность по направлению и поддержанию личных двусторонних контактов с клиентами, непосредственная связь покупателя и продавца: телефонный маркетинг, каталог маркетинг, личная продажа, Интернет маркетинг (он лайн контакты с клиентами), директ мейл, смс – маркетинг. Процент бесполезной аудитооии сводится к нулю.

*вranding – это технология создания и поддержания образа, уникальной марки.

*мерчендайзинг – это комплексная рекламная тенхнология, включающая в себя мероприятяия в торговом зале. POS – реклама – главная технология мерчендайзинга – реклама в местах продаж.

*Спонсорство.

*участие в выставках и ярмарках.

Прочие материалы и мероприятия: фирменный стиль, рекламно-полиграфическая продукция, фирменные сувениры, event marketing, product placement, ambient marketing, indoor (внутри помещений), упаковка, неформальные вербальные коммуникации (слухи) и пр.

3)Наружная реклама: особый медиа канал, с помощью рекламных средств расположенных вне дома и офиса.

* биллборды – магистральные щиты, размер 3*6,

призматроны – треугольные вращающиеся полосы, где можно разместить 3 рекламы.

Кранштейны – размещаются на столбах освещения, двусторонние, обычно используют, как указатели ресторанов и банков.

Транспорант – перетяжка, реклама на крышах, сетовое; бегущая строка, электронная, над фасадами зданий; Маркиза – козырьки на входными дверями и окнами.

Специфика восприятия наружной рекламы: в движении рекламу воспринимают 30 сек.

Требования к наружной рекламе: шрифты должны быть крупными, четкими и различимыми, использовать шрифт FUTURA и Gelvetika. Курсив не рекомендуется, текст минимальный 5-7 слов, использовать одно крупное изображение с контрастом с фоном (80%) текст (20%).

Виды радиорекламы:

Дикторские радиорекламы, радиоролики, косвенная и скрытая реклама, радиореклама в метро.

Рекомендации для среднестатистической рекламы на радио: 4-6 подходов в день в течение месяца. Для информирующей рекламы на радио используют 30 сек. Для напоминающей 50 секунд.

4.) Рекламная компания – комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, объединенных одной целью, и общей стратегией.

Стратегия рекламной компании – это совокупность организационных и креативных решений благодаря которым достигается цель рекламной компании ( какова целевая аудитория, что необходимо сказать о рекламе, создание реклманых роликов, определение бюджета на рекламу).

Этапы рекламной компании:

- определение объекта рекламирования (анализ о средствах распространения товара, подготовка плана маркетинга)

- формирование цели – должна быть одна цель, которая максимально точно должна соответствовать маркетингу.

- определение творческой рекламной стратегии и организация рекламных мероприятий

- тестирование рекламных объявлений – проверка будущей эффективности, привлечения внимания, тестирование проводят в маленькой аудитории экспертов.

- производство рекламных носителей (макеты, буклеты)

- выбор средств распространения рекламы

- составление сметы расходов на создание рекламной компании.

- закупка места и времени в средствах распространения рекламы, и размещение рекламы в СМИ.

- Организация рекламной компании – осуществить рекламный контроль

- подведение итогов рекламной компании – коммуникативная и экономическая эффективность рекламы.

Рекламные агентства: полно и не полно сервисные рекламные агентства. Специализированные рекламные агентства.

Структура рекламного агентства полного цикла:

- отдел исследований

- креативный отдел

- отдел медиа – планирования

- АХО

- производственный отдел

- клиентский отдел.

1. )Современное состояние и тенденции развития.

- рост количества БД

- интерактивный доступ массового пользователя

- интеллектуальный интерфейс (MIS DSS)

- глобализация рынков

Инфо ресурсы играют большое значение для Ф, необходимы для

- оценить инфо потребности

- документооборот

- стандартизация и унификация документов

- типизация i и данных

- преодоление проблем несовместимости данных

-создание системы управления данных

ИТ – совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы .. в процессе производства

Цель - получить нужную ĭ требуемого качества на заданном носителе.

Объекты ИС

управляющая часть

управляемый процесс

средства сбора, передачи, обработки и хранения ĭ

персонал, осуществляющий сбор и обработку ĭ

Þ ĭ-поддержка процесса принятия решения

2. Базы данных и хранилища данных как информационные модели предметной области.

БД - совокупность сведений об объектах предметной области

Предметная область - часть реального мира, подлежащего изучению для управления

СУБД

Структурирование º введение соглашений о способах представления данных (упорядочение в таблицах, схемах

СУБД

- поименная совокупность структурированных данных

- комплекс программ и языковых средств

Þ создание БД, поддержание в актуальном состоянии, поиск необходимой ĩ

Модель Данных

- Иерархическая модель (элементы + определенные связи)

-сетевая модель (элемент + любой другой элемент)

Хранилище данных- централизованный архив реорганизованных данных

- предметно-ориентированных

- интегрированных

- расположенных с соблюдением хронологии

- неизменных

- являющихся основой для поддержки принятия решения

Хранилище - многомерная БД, отделенная от операционных баз.

Создание хранилищ БД

- новый подход к управлению БД

- связь между системой обработки и потребностями mng в ĭ и знаниях.

-базовая архитектура для СППР и ИС

- задача обеспечить mng своевременной и достоверной ĭ и знаниями о Ф, продукте, клиенте

Þ помочь эффективно управлять Ф

3. Реляционная модель данных: организация и нормализация отношений, типы связей.

Нормализация отношений - формальный аппарат ограничений на формирование отношений (таблиц) Þ

- устранить дублирование

- непротиворечивость хранимых в БД

- ¯ трудозатраты на ведение БД

Формы нормализации

Первая º отношение нормализировано: все атрибуты простые (неделимые), фиксированное число столбцов

Вторая º 1 форма + " неключевой атрибут полно зависит от составного ключа

Третья º 2 форма + " неключевой атрибут нетранзитивно зависит от первичного ключа

Типы связи

- 1 к 1

- 1 ко многим

- многие ко многим

5. Рынок информационных продуктов, оценка качества и эффективности информационных систем.

Оценки:

- удобство использования

- удобство эксплуатации

- модифицируемость (простота внесения изменений)

- структурированность

- качество документации

- точность

- завершенность

6. Оценка деятельности фирмы в управлении информационными ресурсами.

6 принципов эффективного использования:

- развитие в области ИТ обусловливается потребностями основным требованиям Ф

- принятие решений исходя из фин-выгоды

- простая и гибкая система (ИС)

- разработки приносят пользу с момента внедрения

- проведение планомерных и постоянных улучшений производительности системы

- отдел ИТ хорошо разбирается в бизнесе, бизнес-подразделения – в ИТ

необходимо: принять решение о финансировании, провести улучшения производительности Ф

Управление ИТ и ИС

- обучение mng и персонал

- содействие в приобретении ресурсов

- объединение усилий по реализации и интеграция системы

- установление приоритетов для инвестиций на уровне Ф или подразделений