1. Pr: определения, подходы, цели, задачи, функции.

PR – это планируемая и поддерживаемая деят – ть, которая устанавливает и развивает добрые взаимоотношения между организацией и ее общественностью.

PR – область, связанная с репутацией организации (продукта, услуги) цель которой получить понимание и поддержку.

Подходы к трактовке PR.

- Альтруистический. Он предполагает, что PR – это некая деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности».

- Компромиссный подход делает упор на удовлетворении конкретных потребностей организации с учетом интересов общественности. 

- Прагматический. Подразумевает управление с помощью общения, которое представляется в качестве товара.

- Инструментальный. Акцентирует внимание на методах, инструментах, приемах осуществления PR действий.

- Коммуникационный. Определяет PR через понятие коммуникационный менеджмент.

Цель PR - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Функции:

- контроль мнения с целью удовлетворения потребностей и интересов прежде всего организаций.

- реагирование на общественность

- достижение взаимовыгодных связей между всеми объединенными с организацией группами общественности, содействуя продуктивному взаимодействию с ними.

Задачи:

- обеспечение оптимистического для личности отношения со стороны окружающих, средствами убеждения, которые основываются на знании особенностей человеческого восприятия

- расширение сферы влияния организации в обществе

- предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе;

3. PR-кампания: определение, цель, алгоритм построения.

PR-кампания - мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью.

PR-кампания - комплексное и многократное использование PR-средств, а так же рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации

Целями PR-кампании являются: продвижение товаров и услуг корпорации, путем создания положительного имиджа корпорации в лице внутренней общественности в результате формирования корпоративной культуры, а также обеспечения гармоничных, благоприятных связей и отношений и внешней общественностью.

В процессе подготовки и проведения PR-кампании выделяют такие этапы как:

· исследование (определение и уточнение проблемы - аналитический этап);

· планирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение программы);

· реализация программы PR-кампании (действия и коммуникации);

· оценка эффективности PR-кампании.

4. Антикризисный pr: планирование антикризисной кампании; принципы и особенности поведения в кризисной ситуации.

Основа антикризисных PR – это разработка Антикризисной программы для компании, предприятия или организации.

Антикризисная программа представляет собой стратегический документ, который, упрощенно говоря, является «планом действий» на случай возникновения различных кризисных ситуаций.

Но Антикризисная программа трактует кризис стратегически – то есть нацелена не только на его преодоление,  а и на профилактику, а также на грамотное пост-кризисное реагирование. Антикризисная программа – это программа действий компании до, во время и после кризиса. Как правило, выделяются несколько наиболее типичных для данного предприятия и данной  отрасли деятельности кризисов, которые закладываются в программу.

Особенность Антикризисной программы в том, что ее осуществляют люди, поэтому без подготовки ключевого персонала, этот солидный документ останется просто правильным манифестом. Не случайно, самый современный подход к антикризисным пиар предусматривает комплекс услуг для заказчика в этой области. Так, кроме разработки Антикризисной программы, проводится обучение ключевого персонала предприятия и консалтинг по вопросам антикризисных PR.

Что же нужно делать предприятию, когда на него обрушился кризис?

- Занять четкую недвусмысленную позицию – достаточно гибкую, но принципиальную.

- Централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления).

- Привлечь к активным действиям руководство.

- Постоянно поддерживать связи со СМИ.

- Подключить «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций).

- Не игнорировать своих работников -  они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь.

- Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса (не прозевать момент нарастания и  не пропустить момент угасания).