6.Понятие «клиент» в проф. Соц. Работе. Основные характеристики клиентов соц. Работы.

Под клиентами в социальной работе подразумевают индивида или группу

людей, которые обращаются за помощью в социальные службы по поводу различных социальных проблем и получают эту помощь. Социальные службы представляют собой не только совокупность должностей, функций и конкретных форм деятельности, но и систему межличностных отношений, мотиваций, представлений о социальной работе и клиентах.

Клиентурой социальной работы являются в первую очередь материально

необеспеченные, социально уязвимые и маргинальные слои общества. Решение их проблем в современной системе социальной работы осуществляется с помощью дифференцированного подхода к клиентам. Он предполагает учет особенностей социального положения человека, его потребностей, интересов, традиций. На основе их анализа подбираются адекватные технологии и методы социальной работы.

Луис С. Джонсон определил следующие типы клиентов:

- те, кто просит помощи для себя (идешь с проблемой, намечаем программу действий в разговоре с ним);

- просят помощь не для себя. А для другого человека или группы лиц (например, проблема - соседи видят, что в этой семье мать пьет, не занимается ребенком; звонок в соц. службу);

- ищут или используют помощь, как средство достижения собственных целей (например, мать не лечит ребенка инвалида – корыстная цель);

- ищут помощи не для достойных целей.

Соц. работник должен определить, что заставило клиента обратиться за соц. услугой, причина может быть связана с человеком, за которого клиент несет ответственность (опекун); клиент может быть жертвой обстоятельств (например, увольнение); проблема, с которой клиент обратился к соц. работнику может быть соц. характера (нужда и бедность); может быть основана на межличностных отношениях; может быть, результат недостатка материальных средств. За время, которое человек проводит в поисках соц. помощи и превращается в клиента, клиент должен решить:

- что у него есть проблема, требующая поддержки социальных служб;

- допустить вероятность того, что о его проблемах узнает семья, друзья;

- суметь признать свою несостоятельность в решении собственных проблем;

-осознать, что необходимо поступиться своей независимостью и согласиться играть подчиняющую роль;

- решиться принять постороннюю помощь;

- быть готовым поступиться чем-то может быть весьма существенным для него во имя получения помощи;

- понять, что получение помощи может поставить под угрозу другие его отношения.

Вывод социальный работник должен знать, что согласиться с ролью клиента не легко, обращаясь за помощью к соц. работнику клиент может испытывать дискомфорт, депрессию. Соц. работник должен учитывать его состояние.

7.Принципы проф. Соц. Работы. Их характеристика.

Законодательно принципы профессиональной соц. работы выражены в Международной декларации этических принципов социальной работы, принятой Международной Федерацией социальных работников в 1994 году. В Российской Федерации с учетом этого документа был разработан Национальный кодекс социальных работников, применяемый с 1995 года.

Принципы социальной работы – важнейший структурный компонент логических форм научной теории. Посредством принципов теоретические положения непосредственно соотносятся с практикой социальной работы, то есть практические принципы – это требования, которые являются правилом в практической социальной работе. Сложность и многообразие взаимодействующих факторов социальной работы, проявление субординационных, координационных и корреляционных связей и отношений отражается в системе принципов социальной работы, которые можно разделить на несколько групп: 1) методологические принципы – принципы гносеологического подхода, детерминизации, отражения, развития. 2) организационно-распорядительные принципы – это социально-технологическая компетентность кадров; стимулирование; контроль и проверка исполнения; функциональная определенность; единство правил и обязанностей; 3) психолого-педагогические принципы выражают требования к выбору технологических средств психолого-педагогического воздействия на клиентов социальных служб. К основным принципам этой группы следует отнести: комплексный и системный подход к анализу и оценке условий жизнедеятельности клиента и выбору форм и методов работы; индивидуальный подход к личности клиента социальных служб; целенаправленность и адресность социальной работы; такт и терпимость при общении с клиентами социальных служб; 4) социально-политические принципы выражают требования, обусловленные зависимостью содержания и направленности социальной работы от социальной политики государства, которая определяет концептуальные подходы к выбору приоритетов в социальной защите населения, к сочетанию и сопряжению личных и государственных интересов в социальной работе. Основные принципы этой группы: государственный подход к задачам, решаемым в социальной работе; гуманизм и демократизм содержания и методов социальной работы; учет конкретных условий жизнедеятельности личности, социальной группы при выборе содержания, форм и методов социальной работы; законность и справедливость действий социального работника.