34. Соц. Работник-клиент: особенности взаимодействия.

Проблема профессионализма в социальной работе включает в себя проблему взаимодействия соц. работника и клиента – одну из ключевых проблем. Суть общения и взаимодействия соц. работника и клиента можно определить в процессе информационно-инструментального, речевого общения. Типология общения соц. работника и клиента может включать в себя следующие компоненты, как общение в условиях соц. службы, по месту жительства, в квартире, где проживает клиент, на производстве, в трудовом коллективе, личностный тип общения (в семье). Характер взаимодействия соц. работника и клиента определяется тем, насколько глубоко и прочно специалист овладел методами и технологиями СР. Социальное взаимодействие – это процесс воздействия соц. работников, клиентов, других граждан или семей разных типов, общин, социальных групп друг на друга в процессе реализации их социальных интересов и потребностей. Технология социального взаимодействия соц. работника и клиента призвана своевременно разрешать, трудности клиента, преодолевать возникающие соц. противоречия, с целью гармонизации общественных отношений, снижения социальной напряженности, коррекции личных и социальных проблем. Социальное взаимодействие строиться на основе действующего законодательства: «Международная декларация этических принципов соц. работы», «Международные этические стандарты соц. работников», в РФ принят Национальный кодекс соц. работников, который применяется с 1995 года.

Взаимодействие соц. работника и клиента формируется с учетом следующих основных принципов:

- каждый человек ценен своей уникальностью, которую следует учитывать и уважать;

- каждый человек имеет право на самореализацию;

- соц. работник привержен принципам социальной справедливости;

- соц. работник все свои знания и навыки используют для оказания помощи отдельным людям, группам, общинам в их развитии, для разрешения конфликтов между личность и социальным окружением;

- соц. работник помогает каждому, кто обращается им за помощью и советом, независимо от пола, возраста, наличия физической и умственной неполноценности, социальной расовой принадлежности, вероисповедания, языка, политических взглядов, сексуальной ориентации;

- соц. работник уважает основные прав индивидов и групп в соответствии с Декларацией прав человека и другими международными конвенциями, созданными на основе этой Декларации;

- соц. работник соблюдает принципы личной неприкосновенности, конфиденциальности и ответственного использования информации в своей работе;

- соц.работник работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами на их благо, но не в ущерб остальным.

35.Типы клиентов. Социальная история клиента.

Луис С. Джонсон определил следующие типы клиентов:

- те, кто просит помощи для себя (идешь с проблемой, намечаем программу действий в разговоре с ним);

- просят помощь не для себя. А для другого человека или группы лиц (например, проблема - соседи видят, что в этой семье мать пьет, не занимается ребенком; звонок в соц. службу);

- ищут или используют помощь, как средство достижения собственных целей (например, мать не лечит ребенка инвалида – корыстная цель);

- ищут помощи не для достойных целей.

Соц. работник должен определить, что заставило клиента обратиться за соц. услугой, причина может быть связана с человеком, за которого клиент несет ответственность (опекун); клиент может быть жертвой обстоятельств (например, увольнение); проблема, с которой клиент обратился к соц. работнику может быть соц. характера (нужда и бедность); может быть основана на межличностных отношениях; может быть, результат недостатка материальных средств. За время, которое человек проводит в поисках соц. помощи и превращается в клиента, клиент должен решить:

- что у него есть проблема, требующая поддержки социальных служб;

- допустить вероятность того, что о его проблемах узнает семья, друзья;

- суметь признать свою несостоятельность в решении собственных проблем;

-осознать, что необходимо поступиться своей независимостью и согласиться играть подчиняющую роль;

- решиться принять постороннюю помощь;

- быть готовым поступиться чем-то может быть весьма существенным для него во имя получения помощи;

- понять, что получение помощи может поставить под угрозу другие его отношения.

Вывод социальный работник должен знать, что согласиться с ролью клиента не легко, обращаясь за помощью к соц. работнику клиент может испытывать дискомфорт, депрессию. Соц. работник должен учитывать его состояние.

Чтобы вести разговор и составить «социальную историю клиента» соц. работник должен знать о клиенте:

I). Личность (ф.и.о., дата рождения, брачный статус, кем направлен клиент; семья, близкие родственники, отец, мать, возможности семьи в решении проблемы клиента; образование; специальные звания, ученая степень - выяснить отношение к образованию; можно ли включить клиента в деятельность (трудовая, место работы, время и причины ухода), потребность в трудовой деятельности (специфические факторы – физическое и умственное здоровье, их состояние в настоящий момент; окружающая среда, отношения клиента вне семьи (соседские).

II). Проблема:

1)причина обращения за помощью,

2) начало проблемы,

3)характер и результаты проблемы (что клиент делал, для разрешения проблемы и почему не получилось ее разрешить),

4)факторы, влияющие на проблему (домашние проблемы)

5)что заставило клиента обратиться к соц. работнику.

6)выясняем, способность клиента трудиться, выполнять родительские обязанности,

7)нынешняя стадия умственного и физического развития,

8)его потребности и его удовлетворения (что он хочет получить в результате разрешения проблемы)

III). Оказание помощи клиенту:

1)каковы представления клиента, его интересы и планы относительно тех услуг, которые он хочет получить для разрешения проблемы;

2)что может помешать получению этих услуг,

3)каковы внутренние ресурсы клиента для получения желаемых перемен,

4)какова обстановка в окружении клиента, которая либо способствует, либо препятствует разрешению проблемы,

5)каковы факторы, влияющие на мотивацию клиента (побуждения к дееспособности и возможности для решения этой проблемы).

Способности клиента соц. работник рассматривает в нескольких аспектах:

- может ли клиент поддерживать отношения с соц. работником (может он инвалид),

- каково его физическое и умственное состояние. Соц. работнику надо определить: способен ли клиент участвовать в решении проблемы самостоятельно или с помощью соц. работника. Соц. работник должен обратить внимание на его возраст, наличие недостатков.

Возможность – при анализе возможности соц. работник должен исходить из 2х факторов:

1-позволяет ли окружение клиента воспользоваться соц. услугами и изменениями, которые будут после решения его проблемы (т.е. хватит ли у клиента времени на консультацию с соц. работником),

2- есть или нет ресурсы и услуги, которые могут помочь решить проблемы клиента.

Способы наладить контакты психологические. Выделяют 3 вида общения:

1)Сверху (Соц. работник все знает/в качестве начальника /, клиент-ничего не знает/ в качестве подчиненного/ →общество репрессивного, грубого общения.

Правило: нельзя подавлять личность (пусть отстаивает свою точку зрения).

2)снизу - подстраиваться под человека→ унижение.

3)на равных→ демократическое общение!!! отношения между соц. работником и клиентом.

Прием расположения клиента:

1-узнать имя, отчество клиента (имя существительное) - подчеркиваем его индивидуальность, показываем к нему уважение, подчеркиваем личностное отношение;

2-зеркало отношения это наше лицо – доброжелательность, дружелюбность; внимательность к клиенту, суметь сыграть роль, не показать свое безразличие;

3-золотые слова те небольшие слова, комплименты, которые мы должны говорить, таким образом, клиент становится, личностью→ он стремится, улучшить себя.

4-терпеливый слушатель (30% говорит соц. работник, 70% -клиент)