Развернутое пояснение каждого из концептов табл. 15.1 можно найти в специальной литературе по управлению персоналом.

Размывание стандартов и норм – это негативное отклонение от признанных стандартов и норм поведения людей в организации. Симптом «размывание стандартов и норм» является, как правило, следствием размывания целей и подмены проблемы (рис. 15.3 и 15.4), а также конфликтов и кризисов.

15.4. Методы диагностики системы управления

Любая организация – это рабочие места, доход для исполнителя работы, возможности его профессионального и интеллектуального роста, а в целом – возможности для жизнеобеспечения человека. Поэтому при исследовании систем управления организацией любой направленности необходимо находить связь между параметрами системы, отражающими финансовые цели организации (см. тему 9), и нефинансовыми императивами, т.е. результатами решения проблемы. Такая процедура является неотъемлемой частью диагностического исследования.

От диагностики в первую очередь ожидают ответа на два очевидных вопроса: Насколько глубоко негативные (или позитивные) изменения вросли в систему? Насколько способна система разрешить проблему (частично, разрешить полностью или убрать причины проблем) и реализовать позитивные изменения?

Ответы на поставленные вопросы находят с помощью различных приемов и методов исследований. Наиболее известные из них можно свести к четырем подходам:

1)выделение системных параметров, определение критериев, построение по ним двух- и многопараметрических пространств (зон), характеризующих управленческую деятельность в зависимости от величины отклонений исследуемого параметра от «равновесного» значения (см. раздел 4,

тему 9) [2, 120];

2)нахождение комплексного системного параметра путем построения двух- и многофакторных регрессионных уравнений и обоснования критериев определения состояний организаций, например, вероятность банкротства велика или очень низкая [2];

3)анализ отклонения (существенное или несущественное) фактического значения параметра от планируемой (или нормируемой) его величины с последующим расслоением отклонения по стратам его формирования и анализом причин и значимости отклонений и оценкой результатов стратегического управления;

4)воспроизведение функционирования системы на основе математического и имитационного моделирования и проведение серии экспериментов с элементами системы и их тестирование с целью выявления узких мест, патологических образований, условий, при которых открываются возможности для развития или наступления критического положения организации.

Дадим краткое пояснение по каждому из выделенных методов.

1.В отечественной и зарубежной литературе много внимания уделяется нахождению групп единичных системных параметров и критериев, позволяющих провести диагностику функционирования системы. Комплекс единичных параметров используют для построения областей, зон, определяющих фактическое положение организации, с целью сравнения с областью, ограниченной критериями перехода организации из одного качественного состояния, например, допустимая работа,

вдругое состояние, критическое (см. рис. 9.3 и 9.4). Системные параметры и их критерии, как доказывает теория экономического анализа, несут большую содержательную нагрузку: они выносят приговор возможностям организации и дают оценку эффективности управления.

2.Для проведения диагностики на основе комплексных параметров предложено использовать так называемые Z-модели, разработанные западным экономистом Э. Альтманом (цит. по: [2]). Модели представлены двухфакторными и многофакторными (до пяти–семи факторов) конструкциями. Величина Z является индикатором положения фирмы относительно состояния ее банкротства и определяется, в частном случае, функцией вида:

Z =1,2Kоб +1,4Кнп +3,3Кр + 0,6Кп + Ком ,

где Коб – доля оборотных средств в активах; Кнп – рентабельность активов;

Кр – рентабельность активов, исчисленная по балансовой прибыли; Кп – коэффициент покрытия по рыночной стоимости собственного капитала;

Ком – отдача всех активов, т.е. отношение выручки от реализации к общей сумме активов.

140

В зависимости от значения Z прогнозируется вероятность банкротства. Так, если Z ≤ 1,8, то имеем очень высокую вероятность банкротства; если Z принимает одно из значений в диапазоне 1,81–2,7, то вероятность высокая; если Z = 2,8–2,9, то вероятность банкротства низкая и если Z > 3,0, то очень низкая.

Алгоритм диагностических исследований выстраивается из следующих этапов:

yконкретизация целей и задач диагностики;

yвыбор исходной системы параметров;

yорганизация сбора исходной статистической информации по каждому параметру;

yформирование списка критериев, определяющих по каждому параметру значения граничных точек – точек оценки состояния системы;

yрасчет статистических характеристик каждого параметра – математического ожидания или средней величины, среднеквадратичного отклонения, коэффициента вариации;

yпри использовании комплексного критерия формирование двухили многомерных рядов параметров и построение регрессионных моделей;

yобоснование гипотезы о проведении статистической или динамической параметризации и выбор методики диагностики системы;

yпредставление результатов исследований в виде матриц, многомерных фигур, регрессионных уравнений и подготовка экспертного заключения с рекомендациями по

симптоматическим или радикальным решениям.

3. Диагностика на основе анализа отклонений. Суть метода состоит, согласно [115], в расслоении отклонений параметра от заданного (планового) значения по источникам (уровням) формирования его величины. Предложено отойти от принципа «Табло», т.е. от изучения отклонений фактических результатов от показателей бюджета, плана и перейти к принципу «Следить за мячом, чтобы забить гол, а не изучать табло». Здесь «следить за мечом» означает не создавать почвы для разрастания патологий. Особенности диагностики с расслоением отклонения по стратам состоят в том, что исследователь добирается до стратегических решений и делает заключение о качестве принятых решений. Диагностическое исследование включает три фазы (рис. 15.6).

Рис. 15.6. Обобщенная схема диагностики с ориентацией на стратегический аспект управления

Первая фаза – это реализация принципа «Табло», состоящего в определении отклонений фактических параметров от плановых по ключевым статьям затрат каждого вида продукции. Вторая фаза ориентирована на диагностический анализ текущего управления организацией по видам деятельности: маркетинг, производство, НИОКР, административная работа и др. для каждого вида продукции. Здесь используется классическая методика операционного анализа и проводится параметрическое исследование эффективности управления (см. табл. 9.2). Вторая фаза завершается, как правило, предложениями по симптоматическим решениям проблем. При этом анализу подвергаются как отрицательные, так и положительные отклонения.

Цель диагностического анализа состоит в установлении ключевых факторов, оказывающих влияние на колебания прибыли в течение некоторого периода, в оценке их роли и в выявлении по результатам анализа характерных управленческих проблем.

Алгоритм диагностического анализа основан на таких принципах, как:

1)выявление ключевых факторов, влияющих на исследуемый параметр;

2)расслоение отклонения параметра по ключевым факторам;

3)определение силы воздействия каждого фактора на параметр;

4)исследование усложняющих обстоятельств управленческой деятельности.

Третья фаза состоит в оценке реализации стратегии. Устанавливается, что потеряли и по каким причинам, что приобрели и вследствие каких действий. Это фаза заканчивается выявлением симптомов и патологии, заключением об эффективности стратегического управления.

141

Сравнение результатов диагностического анализа второй фазы и выявленные третьей фазой симптомы, как правило, существенно различаются. Если по данным диагностического анализа можно было говорить об удовлетворительных результатах управления, то из диагностического заключения следует, что фирма получила неудовлетворительные оценки по стратегическому управлению.

Диагностика по отклонению параметра от заданного его значения ориентирована на оценку как наследственных, так и ситуативных патологий, а также на решения симптоматической и радикальной направленности. Важной ее особенностью является реализация принципа системности в изучении управления организациями.

Следует отметить, что рассмотренные в диагностике методы анализа и обработки данных не выходят за рамки элементарной математики и общей статистики. Они могут без труда быть освоены менеджерами и активно применяться в практической деятельности для оперативной оценки положения фирмы.

4. Диагностика системы на основе вычислительных экспериментов. Исследование систем располагает более сложным инструментом, и в первую очередь это вычислительные эксперименты на основе математического и имитационного моделирования. Организацию вычислительного эксперимента на базе математических и имитационных моделей, подробно изложенную в теме 12, следует использовать и при диагностических исследованиях. Основные этапы диагностики на основе вычислительного эксперимента можно свести к следующему:

yвыбор в первую очередь объекта диагностики, носителя специальных симптомов, а также отличающегося крайней неустойчивостью выполнения плана, заданий, норм;

yразработка информационной и математической (или имитационной) модели функционирования объекта в определенном временном цикле;

yсоставление программы проведения эксперимента по диагностике объекта: выделение групп факторов – внешних и внутренних, основных и вспомогательных и т.д. и возможный диапазон изменения их значений, планирование эксперимента;

yопределение критериев и построение матрицы, определяющей зоны различных состояний объекта – эволюционное, нормальное, критическое, кризисное, возможно и другие;

yзанесение каждого полученного результата в одну из зон при условии строгого фиксирования исходных условий, т.е. от сочетания каких факторов объект попадает в ту или иную зону;

yуглубленный анализ внутренних и внешних причин появления, усиления или ослабления действия того или иного фактора на нормальное, предсказуемое функционирования объекта;

yзаключение по диагностике объекта с выдачей диагностической матрицы.

При активном развитии компьютерных технологий в управлении организацией эффективным управленческим решением можно считать решение по разработке матрицы диагностики организации на определенной стадии ее жизненного цикла. Такая разработка позволит осуществлять текущую диагностику в оперативном режиме без излишних затрат труда и средств.

Контрольные вопросы

1.В чем состоит специфика организационной диагностики и какова ее цель?

2.На каких ключевых принципах основывается организационная диагностика?

3.Что такое организационная патология и какие ее виды известны?

4.Каковы источники организационной патологии?

5.Изложите концепцию организационной диагностики?

6.Какие основные блоки включает агрегированная модель организационной диагностики?

7.Что понимается под симптоматическими и радикальными мероприятиями «выздоровления организации»?

8.Какие виды организационной патологии выделены в отдельные классы?

9.Назовите структурные патологии и источники их порождения.

10.Назовите патологии управленческих решений и источники их порождения.

11.Изложите логику архетипов патологии управленческих решений.

12.Что понимается под патологией «размывание проблемы»?

13.В чем причина патологии организационного поведения?

14.В чем состоит механизм диагностики конфликтов в организации?

15.В чем состоит механизм диагностики с использованием системных параметров?

16.В чем состоит механизм диагностики с ориентацией на стратегические аспекты?

17.В чем особенности диагностики на основе вычислительного эксперимента?

142