Тема 10. ИССЛЕДОВАНИЕ ПАРАМЕТРОВ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

10.1. Оценка уровня знания и умения: основные понятия и параметры

Континуум «знание – умение» – это единство теории и практики, подобное единству теоретического и эмпирического знаний. Актуальность определения уровня знаний и умений, заложенных в систему управления, вытекает из определения, сформулированного П. Друкером [23]: «Знание – это специфический ресурс человека, его преобразующей деятельности. Знание – это способность применять информацию в конкретной сфере деятельности».

В рамках управления организацией делают акцент на создании особого или «специфического» знания, позволяющего компании или фирме достичь делового успеха, и «уникального» знания, обеспечивающего лидерство компании. Как специфическое, так и уникальное знания строятся из классических форм знаний: законов, закономерностей, принципов, аксиом, методов и моделей (см. темы 1, 2 и 3). Примером генераторов и пользователей уникальных знаний являются такие крупные компании, как General Motors, IBM, Philips. Рассмотрим кратко некоторые их достижения.

Компания Genеral Motors отличается своими знаниями в сфере массового производства и распространения товаров, изготовленных на основе высококачественных инженерных разработок, таких как тепловозы, большегрузные машины, автомобили, авиационные моторы.

Компания IBM является лидером в производстве средств управления данными и переработки информации для нужд бизнеса. Она обладает уникальными знаниями в сфере процессов, происходящих в бизнесе.

Компетентность голландской фирмы Philips в области техники неоспорима. Но такой же уровень компетентности имеют, по меньшей мере, еще две дюжины фирм, выпускающих электрооборудование. Фирму Philips из ряда других выделяют ее уникальная способность создавать и управлять своими международными филиалами, мастерство и качество в производстве товаров. Все филиалы являются частью экономики и рынка той страны, в которой они работают.

Умение – это успешное осуществление определенного вида деятельности. Каждое умение строится на убеждении, знании, отношении и поведении. Убеждения – это мысленные паттерны. Уровень знания и определенное собрание взаимосвязанных убеждений менеджера формируют парадигму или систему моделей его деятельности. Умение обнаруживается в быстроте, ясности и глубине понимания личностью проблемы. Оно проявляется в выборе из множества существующих решений наиболее эффективного, а также в способности личности к овладению рациональными способами и приемами управленческой деятельности.

Уровень знания и умения в области управления предлагается оценивать по таким параметрам,

как:

1) применяемый архетип системы управления; 2) интенсивность восхождения организации по стадиям ее жизненного цикла; 3) потенциал персонала системы управления.

10.1.2. Архетипы системы управления как фактор оценки потенциала знания и умения

В первую очередь уровень знания и умения будем характеризовать развитостью механизма управления, который наглядно отображается через архетипы системы управления (рис. 10.1).

Рис. 10.1. Архетипы системы управления с различным уровнем знания и умения

97