3)контроль выполнения заданий;

4)интерпретация результатов и подведение итогов тестирования.

Для каждого этапа существует своя технология подготовки и проведения тестирования. Любая тестовая методика содержит ряд инструкций по контролю, обработке и интерпретации результатов тестирования. Поэтому перед проведением тестирования требуется тщательным образом ознакомиться, а вернее, изучить методики и приложения к ним.

Чтобы получить объективные результаты тестирования и избежать этических и других проблем, рекомендуется соблюдать общие правила:

1)любое сложное тестирование должно проводиться при участии специалиста по психодиагностике или при последующем его участии в качестве консультанта;

2)человека нельзя подвергать психологическому обследованию против его воли, а результаты тестирования не должны травмировать исследуемого или снижать его самооценку;

3)любой человек, за исключением случаев, оговоренных законом, имеет право знать результаты своего тестирования;

4)тестирующий должен обеспечить беспристрастный подход к процедуре и результатам исследования;

5)информация о результатах тестирования должна представляться только тем, кому она предназначается;

6)тестирующий обязан хранить профессиональную тайну, т.е. не передавать случайным лицам инструктивные материалы, не раскрывать секрет той или иной психодиагностической методики.

Контрольные вопросы

1.Что понимается под тестированием?

2.На решение каких задач направлено тестирование?

3.В чем особенности тестирования систем управления?

4.Что является основным инструментом тестирования?

5.Какие существуют виды тестирования?

6.В чем суть методологии тестирования?

7.Какие основные этапы включает тестирование?

8.Какие основные математические методы используются для обработки данных тестирования?

9.Какие необходимо провести исследования для подготовки системы к тестированию?

10.Чтопонимаетсяподпроцессноймодельюсистемыикаковыпринципыеепостроения?

11.Каково различие в подходе к тестированию систем и личности?

12.Каким критериям должны отвечать тесты?

13.Какие этапы включает тестирование личности?

Тема 15. ДИАГНОСТИКА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

15.1.Вводные знания о диагностике системы

Всовременной парадигме исследования система управления рассматривается как прототип организма, поэтому ее, как и организм, «нельзя разобрать и собрать по чертежу» [62]. Установленная аналогия между системой и организмом позволяет обоснованно использовать при исследовании систем медицинские термины, в частности, термин «диагностика». Под диагностикой понимается «анализ симптомов и установление причин и происхождения болезни живого организма». В более широком понимании диагностика – это учение о методах и принципах распознавания болезней и постановке диагноза. Диагноз – определение существа и особенностей «болезни» на основе системного исследования объекта.

Впонятии «диагностика», данном в энциклопедическом словаре «Управление организацией» [103], ключевыми словами являются: организационная патология, а также методы и принципы, по которым устанавливается диагноз, выявляются организационные противоречия и разрабатываются

131

рекомендации по их устранению. В целом организационная диагностика предназначена для распознавания симптомов и определения «болезни» управления, определения мер возможной «терапии» (симптоматические решения) и «хирургии» (радикальные решения) с целью оздоровления организации. Симптом – внешний признак, внешнее проявление патологии организации. По существу, диагностика – это системная оценка причин событий, следствием которых является неэффективное функционирование организации.

Организационная диагностика начинается с позиции установления «слабых» или «узких» звеньев, критических или кризисных зон, а в общем – вида «болезни» в управлении организацией и причин ее возникновения, используя для этого анализ и обобщение результатов тестирования и экспериментирования. Потребность системы управления в ее диагностике вызвана:

yпоявлением некоторых симптомов «болезни», таких как определенные затруднения, критические ситуации, срывы, которые необходимо преодолеть, чтобы возвратить систему в стационарный режим функционирования;

yнеобходимостью распознавания «болезней» (вида, глубины и следствия) и расстановки с позиции системного подхода приоритетов в их излечении;

yсложностью нахождения рычага для приложения усилия к тем или иным болезненным симптомам, чтобы наиболее эффективно провести оздоровление организации;

yстремлением преодолеть возникший или предполагаемый барьер в целях развития или успешного восхождения «на гору», а также видеть и деревья, и лес, т.е. порождающие изменения и глубинные причины.

Диагностика, как и любое научное направление, начинается с принципов. Как основополагающие используем ряд положений, сформулированных К. Левиным в монографии «Теория поля сил

всоциальных науках» [42], и рассмотрим составленные на их основе принципы организационной диагностики.

Принцип 1. Поставить диагноз возможно, во-первых, основывая свои суждения на выводах из истории (анамнез) и, во-вторых, используя диагностические тесты настоящего.

Принцип 2. Анамнез включает две ступени: проверку определенных свойств объекта, заложенных в прошлом (качество, размер, структура и т.д.), и доказательство, что с тех пор не вмешалось ничего неизвестного.

Принцип 3. Так как любая система в своем развитии претерпевает изменения, то, чтобы определить свойство (ряд параметров) ситуации через анамнез, потребуется знание законов, управляющих этими изменениями.

Принцип 4. Диагностика на основе теста ситуации (St) в период t снижает неопределенность ретроспективных выводов. Однако «Ситуация в данное время» на самом деле относится не к данному моменту, а к определенному временному периоду.

Принцип 5. При диагностике важна достаточность временного периода наблюдения t, для того чтобы диагностическое предположение преобразовать вутверждение «о состоянии дел во времяt».

«Определение существа и особенностей болезни» начинается с системного изучения ее симптомов, не упуская при этом как сильное, так и слабое их проявление. Для установления истинной причины и глубины «болезни» компаниями, фирмами проводятся диагностические исследования, использующие качественные и количественные оценки свойств и состояний системы.

15.2. Концепция организационной диагностики

Ключевыми понятиями в определении диагностики организации (или организационной диагностики) являются «организационная патология» и «противоречия как потенциальные патологии». Организационная патология – это «болезненное» нарушение функционирования организации, ведущее к утрате таких свойств, как устойчивость, гибкость, адаптивность, а в целом – к нарушению гомеостаза. Основываясь на принципах постановки диагноза (анамнез и ситуационные тесты), организационные патологии представим как «наследственные» и «ситуативные».

Наследственные патологии зарождаются при проектировании и создании систем управления и объектов управления и на стадии принятия долгосрочных решений: разработка политики, стратегии, сценариев и планов. Наследственные патологии приводят к структурным патологиям и внутренним и внешним противоречиям.

Ситуативные патологии образуются в связи с несовершенным управлением, вызывающим патологии управленческих решений и зарождение внутренних и внешних противоречий, которые, в свою очередь, могут приводить к патологиям организационного поведения (конфликты, ссоры и т.д.).

132

Ситуативные патологии – это в основном патологии управленческих решений и организационного поведения.

Противоречия в философии трактуются как внутренние соотношения противоположностей, находящихся в единстве и во взаимопроникновении, которые не даны в неизменном виде. Процесс возникновения различий и противоречий имеет несколько стадий. По стадиям существенные различия превращаются в противоположности, которые, взаимно отрицая друг друга, перерастают в противоречия. Противоречия будем рассматривать как потенциальные патологии, особенно антагонистические.

Таким образом, причины нарушения функционирования организации кроются:

yв «наследственной» и в «ситуативной» патологии;

yв потенциальных патологиях или в противоречиях.

Источники «болезни» организации взаимосвязаны таким образом, что одно отрицательное явление может порождать другое. Так, наследственная патология вызывает внутренние противоречия, которые, в свою очередь, приводят к ситуативной патологии и т.д.

Исходя из изложенного, формулируем категории исследования – предмет и концепцию диагностики системы управления. Предмет исследования при диагностике – это организационные наследственные и ситуативные патологии, а также потенциальные патологии, вызывающие патологии или первого, или второго вида. Концепция диагностики формулируется так: для системы, как и для любого организма, закономерным событием является возникновение «болезненных» отклонений (симптомов) от ожидаемой траектории развития, болезненных процессов и зарождение внутренних и внешних противоречий. Распознание, выявление, оценка глубины влияния патологии на функционирование организации должно начинаться с системного изучения симптомов, а устранение патологии следует проводить путем разработки и применения симптоматических и радикальных решений. Сформулированная концепции осуществима при условии действия принципа системной увязки диагностики, тестирования и экспериментирования при исследовании системы управления. Агрегированная модель диагностики управления организацией, построенная на этом принципе, приведена на рис. 15.1.

Система управления, объект управления

Рис. 15.1. Агрегированная модель диагностики управления организацией

Любое отклонение – это мера удаления измеряемого параметра от равновесного состояния. С позиции диагностики следует различать отклонения, усиливающие положительные и отрицательные тенденции, а также уравновешивающие, представляющие собой некоторое чередование положительных и отрицательных отклонений, не превышающих граничные значения или критерии, при которых система сохраняет устойчивое равновесие или свой гомеостаз. Надо понимать, что все измерения переносятся на стадию тестирования. Результаты тестирования, полученные при испытаниях и обработке тестов, подлежат диагностическому аудиту или диагностическому анализу. Цель анализа состоит в том, чтобы вскрыть причины возникновения патологии, глубину и угрозы ее

133