- •1.Охарактеризуйте типы стратегий развития бизнеса.
- •2.Охарактеризуйте «модель пяти сил» конкуренции.
- •1 Конкуренция между продавцами:
- •5 Влияние товаров – заменителей на конкуренцию в отрасли (условия влияния):
- •2 Поставщики оказывают давление, изменяя условия и сроки поставки в желательную для себя сторону. Давление незначительно, если:
- •3 Потребители могут диктовать свои условия и цены поставки:
- •3.Охарактеризуйте отраслевую цепочку ценности в туристском бизнесе
- •4.В чем состоит основное различие м/у долгосроч-м и стратег-м планир-ем?
- •5.Что такое миссия компании?
- •6.В чем состоят стратегические преимущества и недостатки аутсорсинга?
- •1.Финансово-хозяйственная деятельность гостинично-туристского комплекса. Факторы, влияющие на результативность хозяйственной деятельности.
- •2.Финансовая служба в организационной структуре управления туристской фирмы. Обязанности финансового менеджера. Стратегические и тактические задачи.
- •3. Орг-ция и упр-е финансами т/фирмы.Основные док-ты фин. Анализа.
- •4. Управ-ие дз оборотного капитала. Показатели, фак-ры, влияющие на величину дз. Разработайте меропр-я по совершенств-ю управ-ем дз.
- •5. Что входит в основ-е, оборот-е средства и нематер-ые активы. Привести примеры для тур-их фирм и для гостиниц.
- •6. Какие группы фин-х коэффициентов характеризуют: а) фин-вое сост-ние тур-го предпр-я, б) деловую активность.
- •7. Себестоимость турпродукта. Принципы формир-я себестоимости.
- •8.Пример задач по дисциплине «Финансовый менеджмент»:
- •1.Назвать основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений. Привести факторы эффективности принимаемых решений в туристской деятельности.
- •2.Функции управления: сущность и взаимосвязь функций менеджмента. Привести пример в туристской деятельности.
- •3.Особ-ти методов управления (экономич-е, социально-психолог-е, организационно-администр-е, самоуправление) в тур деятельности. Роль и значение данных методов в соврем-х условиях.
- •4. Назвать и дать хар-ку наиболее часто встреч-хся в туротрасли типов организ-ных стр-р управления. Разраб-те меропр-я, способ-щие децентрализации управ-я.
- •5.Разработать схему реализации процесса контроля туруслуг в туристской организации (начертить блок-схему).
- •6.Роль экономических методов управления в современных российский условиях.
- •1.Понятие и свойства информации. Информационные технологии: понятие, принципы, классификация.Информация в туризме.Стандарты обслуживания клиентов.
- •2.Понятие и уровни автоматизации.Схемы взаимодействия программных продуктов в туризме. Автоматизация турагентства.
- •3Документооборот:понятие, общие требования и задачи. Общая характеристика российских систем автоматизации документооборота.
- •4.Общее понятие прграммного обеспечения для пк.Классификация программного обеспечения. Типы прикладных программ. Вспомогательные программы (утилиты)
- •5.Специализированные программные продукты для СиТ
- •6.Интернет-реклама туруслуг
- •8.Специализированные туристские порталы и сайты. Asp-технологии в туризме: понятие, модель, виды, преимущества. Перспективы развития туристских интернет проектов.
- •1 Этап – цель выбор клиента
- •2 Соц опрос
- •3 Формирование турпрод-та
- •1.Система Российского законодательства в сфере туризма общего характера.
- •2.Система Российского законодательства в сфере туризма специального характера
- •3.Гос-е регулир-е тур деят-ти.
- •4.Общая хар-ка Единого федер-го реестра то-ров.
- •5.Особ-ти формир-я, продвиж-я и реализации т/п.
- •7.Финансовое обеспечение как гарантия ответственности туроператора.
- •8.Правовое регулирование страхования в сфере туризма.
- •9.Туристские формальности. Общая характеристика.
- •10.Режим охраны туристских ресурсов.
- •1.Охарактеризуйте pr-технологии, использ-ся на предпр-ях скСиТ.
- •1. Охарактеризуйте понятие, сущ-ть, задачи и специфику рекламы в скс и т. Назовите виды наиболее эффективной рекламы в скСиТ, свой выбор обоснуйте
- •2. Перечислите и охарактеризуйте этапы планир-я рекламной кампании. Приведите общий план рекламной кампании т/ф, рассчитанный на 6 мес. С бюджетом 200тыс.Руб
- •4.Охаракт-те понятия психологич-й и экономич-й эффект-ти рекламных мероприятий. Назовите и охаракт-те способы оценки эффект-ти рекламных мероприятий.
- •5.Охаракт-те осн-е композиц-е эл-ты рекламных текстов: слоган, инфо-ный блок, уник-е торг. Предлож-е, эхо-фраза. Смоделир-те рекл-й текст д/предпр-я скСиТ, включ-щий в себя обяз-е эл-ты.
- •1.Клас-ция управленческих док-тов в учреждениях сферы с и т. Общие правила составления, оформ-я и работы с орг-но-распорядит-ми док-ми.
- •2.Организация работы с обращениями, заявлениями и предложениями граждан в учреждениях сервиса и туризма.
- •1. Основные направления научных исслед-ний в скСиТ. Методология и технология научного исслед-я.
- •1.Технологич-я карта операц-х процедур при продаже турпродукта.
- •1 Этап
- •2 Этап
- •3 Этап
- •4 Этап
- •2.Технология формир-ия турпродукта «Туристское путешествие».
- •3.Категория номеров согласно Российской Системе классификации гостиниц и других средств размещения от 15.07.2005 г.
- •4. Паспортно-визовые формальности в туризме.
- •5. Таможенные формальности в туризме.
- •6.Специальные формы обслуживания на предприятиях питания.
- •7.Тех-ка и техн-гия орг-ции работы сл-бы reception в гостиницах.
- •8. Раскрыть термины «апарт-отель», «замкнутый круговой маршрут», «кемпинг», «манифест», «такс-фри», «трансфер».
- •1.Финансово-промышл-е группы в рф, их положит-е и отриц-е стороны.
- •2.Лизинг, франчайзинг как развивающиеся формы рынка инноваций.
- •3.Патентно-лицензионная деятельность в Российской Федерации.
- •4.Антимонопольное законодательство в рф
- •5.Правовая защита интеллектуальной собственности в рф
- •1.Рекреационные ресурсы и их классификация. Факторы, влияющие на ценность рекреационных ресурсов.
- •2.Минер-е воды: класс-ция, особ-ти формир-я и распростр-я по тер-рии рф
- •3.Лечебные грязи: клас-ция, особ-ти формир-я и распрост-я по тер-рии рф
- •4.Климат-е рес-сы. Харак-ка ценности для рекреации осн-х климат-х элементов. Приведите примеры микроклим-х ресурсов.
- •5.Водные ресурсы и их виды. Определение ценности основных показателей водных ресурсов.
- •6.Рекреац-й потенциал Алт-го региона, пространств-е различия.
- •7.Оценить рекреацион.Рес-сы массива г.Белуха
- •1.Понятие туруслуги. Клас-ция осн-х и доп-х услуг. Составьте программу зарубежного тура, используя разнообр-е услуги, объясните их целесообразность.
- •2.Понятие тур деят-ти. Субъекты тур рынка, их клас-ция. Состояние тур рынка в Алтайском регионе.
- •4.Создание т/п: м-ды и приемы формир-я туров.Этапы разр-ки тура
- •5.Программа тур.Обслуж-я. Разработать тематич-ю познават-ю программу с учетом основных принципов.
- •6.Состав тур-ой докум-ции. Разраб-ть инфо-й листок и техн-ю карту д/турмаршрута прох-го в среднегорных районах Алтая.
- •7.Разработать проект тур маршрута в Алт кр и объяснить его соотетствие осн.Требованиям к проектированию маршрутов
- •8.Рассчитать стоимость и возможный доход т/ф от реализации проекта нов.Турмаршрута на летний сезон.Составить технологич.Карту.
- •1. Тур-кие центры познав-ной направл-ти в Запад-Сиб регионе.
- •2.Развитие лечеб-оздоров-го т-зма в Западно-Сибирском регионе.
- •3.Туристско-рекреацион. Ресурсы Алтая.Их влияние на тур.Специализацию
- •4.Приор-е напр-я развития т-ма в респ.Алтай по админис-м р-нам.
- •5.Особ-ти развития т-ма в основных тур-х местностях респ.Алтай.
- •6.Особ-ти развития т-ма в осн-х тур-х местностях Алт. Края.
- •7.Ресурсы и центры познават-го туризма в Саянах
- •8.Ресурсы и центры спортивно-оздоровительного туризма в Саянах.
- •9.Ресурсы и центры водного туризма в Алтае и Саянах
- •10. Ресурсы и центры лыжного и горнолыжного туризма в Алтае и Саянах
- •11.Спелеот-зм в Алтае и Саянах. Распрост-е карстовых массивов.
- •12.Рассчитать вариант тура по центрам культ-познават туризма в Алтае-Саянском регионе
- •13.Сравнить экон.Показатели развития туризма в Алт.Кр. И Кемеров.Обл.
- •2.Лечебно-оздоровит-й туризм в России: география, виды и причины распределения
- •1. Важнейшие тур центры мира. Их типы. По каким 10 направ-ям проводится изучение тур рынка конкретной страны.
- •2.М/н туризм: опред-е, спец-ка, виды м/н туризма, подвиды, разновид-и. Фак-ры, опред-ие развитие м/н туризма.
- •3.Понятие «система владения отдыхом». Участники создания и функционирования индустрии владения отпуском. Приведите примеры, характеризующие развитие таймшера в мире и Европе.
- •4.Заключение м/н контрактов. Какие нормативные акты и условия действуют при заключении контрактов с м/н перевозчиком, отелями. Охарак-ть Франкфуртскую таблицу штрафов.
- •5. Категории ср-в размещ-я, принятые согласно м/н класс-ции ср-в размещ-я. Нормативные док-ты, принятые и действующие в рф, опред-щие услуги размещ-я.
- •6.Структура м/н тур рынка. Составные части м/н тур рынка. Динам-а роста числа м/н тур-ма и валют-х поступ-й от м/нар-о тур-ма во всех странах мира.
- •7. Эко туризм. Хар-ка понятия. Примеры м/н орг-ций, удел-их внимание внедр-ю эко методов управ-я тур предпр-и.
- •8.Специф-е особ-ти т-ма стран Европы (Германия, Франция, Италия, Испания):доля туризма ввп страны, распространен.Виды туризма, турцентры, их отличит.Особенности
- •9.Специф-е особен-и туризма стран Африки (Тунис, Египет, юар)
- •11. Дайте русский эквивалент следующим терминам, принятым в международном туристском и гостиничном бизнесе: 1) ssv, 2) ар, 3) нв, 4) inf, 5) asap, 6) ind, 7) еха, 8) roh.
- •12. Перспективы развития туризма на 2020 год. Постоянно действующие факторы, влияющие на поступательное развитие м/н туризма.
- •13. Регион-ный и нац-ный рынки м/н туризма. Распред-е турпотоков м/у регионами мира.
- •1.Создание т/ф: этапы, содержание.Организация т/ф «под ключ»
2.Понятие тур деят-ти. Субъекты тур рынка, их клас-ция. Состояние тур рынка в Алтайском регионе.
Согласно ФЗ «Об основах тур-й деят-ти» тур-ая деят-ть – т/о и т/а деят-ть, а также иная деят-ть по организ- путеш-й. Др словами – это совокуп-ть деят-ти предпр-й туризма по оказ-ию тур-их услуг.
Индустрию тур-ма состав-т предпр-ия, оказ-ие услуги и выпускающие товары (субъекты туристского рынка):гостин-ые предпр-я;предприятия питания; транспорт- предпр-я; турпредприятия – ТА, ТО; экскурсион-е бюро и гиды-переводчики; предпр-я по производству тури-их товаров; учебные завед-я по подготовке кадров;научно-исслед-ие учрежд-я. Каждая группа субъектов тур-ой деят-ти имеет свою классиф-ию, например, гостиницы классифиц-ся по категориям (звездам) от 1 до 5*. Предпр-я питания делятся на виды: ресторан, кафе, закусоч-я, кафетерий, бистро и т.д. По типу обслуж-ия предпр-я сферы питания делятся на: обслуж-е официантами, самообслуж-е, смешанное, стол экспресс.Транспорт-е предпр-ия делятся, прежде всего, по видам использ-го транспорта: авиационные, ж/д, пароходства, автотранспортные.
Т/а и т/о комп-и явл-ся важными субъектами тур-ой деят-ти. Т/о деят-ть – деят-ть по формир-ию, продвиж-ию и реализации тур продукта, осущ-ая на основании лице-и юр.лицом или индивид-ым предприн-ем.Т/а деят-ть – деят-ть по продвиж-ю и реализации тур продукта, осущ-ая на основ-и лиц-и юр.лицом или индивид-м предпринимателем.
Основные различия между ТО и ТА: По системе доходов: ТО покупает состав-е части турпрод-а и формир-т единый пакет тур-их услуг. Его прибыль формир-ся из разницы м/у ценой покупки и ценой продажи составл-х тура. Часто ТО приобрет-т отдельные услуги, из к-ых потом формир-т комплекс-й турпродукт со своим механизмом ценообраз-я.Т/о компании делятся на рецептив-х т/о (т/о по приему) и инициатив-х (т/о по отправке).ТА действует как розничный продавец, и его прибыль получ-ся из комиссион-х за продажу турпродукта т/о. ТА реализ-т турпродукт (и отдел-е услуги: авиабилеты, № в гостиницах и т.д.) по реальным ценам ТО или производ-й услуг. По принадлеж-ти турпрод-та: ТО всегда имеет запас турпродукта для продажи, а ТА запраш-ет опред-ый продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупат-ий интерес.
Каждый субъект тур-го рынка производит и реализует свой турпродукт.Гост-ые предпр-ия предостав-т услуги размещ-я. Часто гостинич-й продукт включает в себя не только услуги прожив-я и питания, но и оздоровит-е, развлекат-е, спортив-е услуги. Спец-ей предпр-й питания явл-ся услуги питания, но предпр-ия высокого класса часто предостав-ют развлекат-ые услуги своим посетителям. Турпродуктом т/о компании явл-ся разработ-й и организован-й им тур, включ-й услуги перевозки, прожив-я, питания, экскурсион-е услуги и сами услуги туроператора по формир-ю тура.Т/а, как правило, реализ-т комплексный турпродукт т/о, предоставляя доп-ые услуги, например, трансфер в аэропорт вылета, бронир-ие и покупка билетов на концертные и спортив-е меропр-я и т.п.
Состояние тур.рынка на Алтае за 2008 год:
Как сообщила президент Алтайской региональной ассоциации туризма (АРАТ) Татьяна Сажаева, число игроков на туристическом рынке Алтайского края и Республики Алтай стабильно растет. Туроператоров, работающих по Алтаю, - около 45, туристических агентств только в Барнауле по последним подсчетам - 128, чуть ли не каждый день появляются новые. Общая турагентская/туроператорская сеть по России, включая зарубежных партнеров, предлагающих отдых на Алтае, включает около 950 компаний в разных городах.
По мнению Сажаевой, туристический сезон - 2008 был, "наверное, самый лучший из всех прошедших - высокий сезон раньше начался и позднее обычного заканчивается". Правда, финансовые итоги еще не подведены и не озвучены - о них можно говорить после сдачи налоговой и статистической отчетности за девять месяцев текущего года, т.е к 20-м числам октября.
По сравнению с предыдущими сезонами, туристические потоки на Алтай возросли. Как считает член правления АРАТ, руководитель турфирмы "Плот" Александр Смирнов, не последнюю роль в этом сыграло и участие краевой администрации в различных международных выставках. По данным г-на Смирнова, лидерами по покупке активных туров по Алтаю являются жители Москвы и Санкт-Петербурга, места на турбазах традиционно раскупаются жителями Алтайского края, Новосибирской, Кемеровской и Томской областей. Стали более активными омичи, много туристов из Тюменской области, а вот жителей Иркутской области не удается сдвинуть с "мертвой точки" - у них свои природные красоты. Количество иностранных туристов также возросло, но сказать, на сколько или во сколько раз, члены АРАТ затруднились - "точные цифры мы назвать не можем, статистикой не обладаем-с миграционным учетом проблематично , не все иностранцы встают на учет". Тем не менее, по информации АРАТ, среди туристов-иностранцев 1 место по количеству занимают немцы, 2 - японцы, которые выбирают мемориальные туры, а в 2008 году их, как и всех прочих, привлекло солнечное затмение. При этом, по мнению Александра Смирнова, солнечное затмение не отразилось финансово на деятельности турфирм, так как большинство туристов приезжали самостоятельно, и никакой огромной прибыли фирмы не получили. "Но Алтайский край все равно выиграл - ведь туристы, которые приезжали, они здесь жили, питались, покупали сувениры".
Как отметила директор турфирмы "Хорст-тур" Елена Шушакова, туристов было бы больше, если бы ресурсы позволяли. "Мощность наших дорог не в состоянии пропускать такие потоки туристов, какие были в этом году. Когда туристы заезжают постепенно, то решить проблему дорог ещё можно, но когда их много и в один момент, то есть определённые проблемы. Средства размещения также оставляют желать лучшего. На многих туристических базах все удобства на улице, а современный турист уже требует более комфортабельных условий". По мнению Сажаевой, поток туристов, предпочитающих так называемый "матрасный" отдых, будет только расти - "СФО всегда будет ехать на выходные в Горный". Но спрос на комфортабельный отдых пока не удовлетворен - не хватает соответствующих средств размещения. А вот спрос на активные туры, возможно, пойдет на спад. Причинами этого Смирнов считает ухудшение экологической обстановки в регионе: "паводки, бури, вырубка леса, горы мусора, неразумно использующиеся рекреационные ресурсы, да и вопрос со строительством Катунской ГЭС ещё не закрыт - нам это рано или поздно аукнется, будут тяжелые последствия". Кроме того, проблемы возникают у туристов, желающих посетить такие достопримечательные места, как плато Укок и гора Белуха, - по словам Смирнова, маршруты по этим направлениям надо согласовывать в 11 инстанциях.
Татьяна Сажаева озвучила "хит-парад" самых популярных мест отдыха в Республике Алтай и Алтайском крае. В сезоне-2008 наиболее посещаемым местом традиционно стало озеро Ая. "если раньше район Аи считался местом изумительного пляжного отдыха, то сейчас так сказать уже нельзя - это место изумительного клубного отдыха. Идешь как по Ленинскому проспекту, кругом очень много баз, до четырех утра дискотека, скоро здесь будет Катунь-Сити, сюда стремятся молодежные компании, которые не хотят спать ночью." По данным Сажаевой, в этом сезоне Аю уже посетили около 4,5 - 5 тысяч туристов (точное число не называется, методика подсчета неизвестна). Примерно столько же туристов побывали на курорте Белокуриха. Третьим по популярности местом является Чемал и берег реки Катунь в Чемальском районе - здесь "насчитали" около 2 тысяч туристов.
Среди жителей Алтая, которые предпочли отдыхать не только за пределами родного региона, но и за пределами страны, самым популярным местом по-прежнему остаётся Турция. По данным директора турагентства "ГЛЭМ-тур" Ольги Ришко, если в 2007 году из Барнаула в Турцию летали 4610 туристов, то в период с мая по августа 2008 года - уже 6317.
3.Схемы продвиж-я т/п. Ф-ры, влияющие на их формир-е. Приведите примеры. Обоснуйте целесообр-ть к-либо схемы продвиж-я для т/ф, имеющий собств-й т/к на Алтае.
Согласно ФЗ«Об основах тур-й деят-и» тур-ий продукт - право на тур, предназнач-е д/реализ-и туристу. Др словами – это совокуп-ть туристских услуг, предназнач-х д/реализ-и потреб-ям.
Тур-й продукт формир-я исходя из конъюнктуры тур-го рынка или по конкрет-му заказу тур-та.Т/о приобретает право на услуги, входящие в тур, на основ-и дог-ов с лицами, предоставл-ми отдельные услуги, или с т/о по приему тур-ов, обеспеч-им предостав-е всех видов услуг, вход-х в тур.
За этапом формир-я турпродукта следует его продв-ие.Продвиж-е тур-го продукта - комплекс мер, направл-х на реализ-ю тур-го прод-та (реклама, участие в специализ-х выставках, ярмарках, организ-я тур-их инф-ых центров по продаже тур-го продукта, издание каталогов, буклетов и др).При продвижении тур-го продукта т/о и т/а несут ответствен-ть за достовер-ть инф-и о тур-ом прод-те в порядке, установлен-м законодат-м РФ. Истор-ки сложилось несколько схем продвиж-я тур-го продукта от производ-ей тур-х услуг к их конечным потреб-ям. Схемы:
Рецептив-й т/о – Клиент;
Рецептив-й т/о- Инициатив-й т/о- Клиент;
Рецептив-й т/о- Инициатив-й т/о- Т/о- оптовик- Клиент;
Рецептив-й т/о- Инициатив-й т/о- Т/о- оптовик- Турагент- Клиент;
Рецептив-й т/о- Иниц-й т/о- Т/о- оптовик- т/а- Турбюро- Клиент
На кол-во звеньев схемы продвиж-я тур-го продукта влияют несколько фак-ов:1. доступ-ть рецептив-го т/о для прямых клиентов.Т.е его участие в глобал-х сис-х резервир-я, наличие собствен-о сайта и сис-ы бронир-я д/прямых клиентов.2.Месторасполож-е т/о по отнош-ю к клиентам. Например,когда т/о наход-ся в одном городе с прямыми клиентами, цепочка продвиж-я турпродукта более короткая, при географич-м отдал-и т/о от прямых клиентов кол-во звеньев в цепи увелич-ся.3. Политика т/о,. некот-е т/о не работают с прямыми клиентами.4. Коли-во услуг, включен-х в турпакет. Чем меньше услуг, тем длиннее цепочка продвиж-я этого турпрод-та.5. Степень известности и популяр-ти т/о. Чем более он известен, тем более короткой будет цепочка продвиж-я турпродукта. Для т/ф, к-я имеет собстве-й т/к на Алтае наиболее целесообразна схема продвиж-я собствен-о турпродукта, имеющая наимен-е кол-во звеньев в цепи. Наиболее эффективна схема реал-и турпрод-та прямым клиентам (с учетом того,что в дан-м случае т/ф выступает в качестве рецепт-го т/о), т.к. в этом случае прибыль фирмы увелич-ся за счет отсутствия комис-го вознагражд-я, к-е яв-ся необход-м условием при продвиж-и турпрод-а ч/з др тур-е комп-и. В случае реализ-и турпрод-а тер-но отдален-м клиентам, напр-ер, из др региона РФ, целесообразно установить договор-е отнош-я с т/о в этом регионе, либо создать собствен-ю сеть т/а– партнеров т/ф, к-е, в свою очередь, будут реализ-ть дан-й турпрод-т непосредств-м клиентам. Более длин-е схемы продвиж-я влекут за собой либо уменьш-е прибыли т/ф (если цена на турпрод-т д/клиентов остается неизменной), либо увелич-и стоимости турпрод-та д/клиентов (при сохран-и размера прибыли дан-й т/ф).