- •1.Охарактеризуйте типы стратегий развития бизнеса.
- •2.Охарактеризуйте «модель пяти сил» конкуренции.
- •1 Конкуренция между продавцами:
- •5 Влияние товаров – заменителей на конкуренцию в отрасли (условия влияния):
- •2 Поставщики оказывают давление, изменяя условия и сроки поставки в желательную для себя сторону. Давление незначительно, если:
- •3 Потребители могут диктовать свои условия и цены поставки:
- •3.Охарактеризуйте отраслевую цепочку ценности в туристском бизнесе
- •4.В чем состоит основное различие м/у долгосроч-м и стратег-м планир-ем?
- •5.Что такое миссия компании?
- •6.В чем состоят стратегические преимущества и недостатки аутсорсинга?
- •1.Финансово-хозяйственная деятельность гостинично-туристского комплекса. Факторы, влияющие на результативность хозяйственной деятельности.
- •2.Финансовая служба в организационной структуре управления туристской фирмы. Обязанности финансового менеджера. Стратегические и тактические задачи.
- •3. Орг-ция и упр-е финансами т/фирмы.Основные док-ты фин. Анализа.
- •4. Управ-ие дз оборотного капитала. Показатели, фак-ры, влияющие на величину дз. Разработайте меропр-я по совершенств-ю управ-ем дз.
- •5. Что входит в основ-е, оборот-е средства и нематер-ые активы. Привести примеры для тур-их фирм и для гостиниц.
- •6. Какие группы фин-х коэффициентов характеризуют: а) фин-вое сост-ние тур-го предпр-я, б) деловую активность.
- •7. Себестоимость турпродукта. Принципы формир-я себестоимости.
- •8.Пример задач по дисциплине «Финансовый менеджмент»:
- •1.Назвать основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений. Привести факторы эффективности принимаемых решений в туристской деятельности.
- •2.Функции управления: сущность и взаимосвязь функций менеджмента. Привести пример в туристской деятельности.
- •3.Особ-ти методов управления (экономич-е, социально-психолог-е, организационно-администр-е, самоуправление) в тур деятельности. Роль и значение данных методов в соврем-х условиях.
- •4. Назвать и дать хар-ку наиболее часто встреч-хся в туротрасли типов организ-ных стр-р управления. Разраб-те меропр-я, способ-щие децентрализации управ-я.
- •5.Разработать схему реализации процесса контроля туруслуг в туристской организации (начертить блок-схему).
- •6.Роль экономических методов управления в современных российский условиях.
- •1.Понятие и свойства информации. Информационные технологии: понятие, принципы, классификация.Информация в туризме.Стандарты обслуживания клиентов.
- •2.Понятие и уровни автоматизации.Схемы взаимодействия программных продуктов в туризме. Автоматизация турагентства.
- •3Документооборот:понятие, общие требования и задачи. Общая характеристика российских систем автоматизации документооборота.
- •4.Общее понятие прграммного обеспечения для пк.Классификация программного обеспечения. Типы прикладных программ. Вспомогательные программы (утилиты)
- •5.Специализированные программные продукты для СиТ
- •6.Интернет-реклама туруслуг
- •8.Специализированные туристские порталы и сайты. Asp-технологии в туризме: понятие, модель, виды, преимущества. Перспективы развития туристских интернет проектов.
- •1 Этап – цель выбор клиента
- •2 Соц опрос
- •3 Формирование турпрод-та
- •1.Система Российского законодательства в сфере туризма общего характера.
- •2.Система Российского законодательства в сфере туризма специального характера
- •3.Гос-е регулир-е тур деят-ти.
- •4.Общая хар-ка Единого федер-го реестра то-ров.
- •5.Особ-ти формир-я, продвиж-я и реализации т/п.
- •7.Финансовое обеспечение как гарантия ответственности туроператора.
- •8.Правовое регулирование страхования в сфере туризма.
- •9.Туристские формальности. Общая характеристика.
- •10.Режим охраны туристских ресурсов.
- •1.Охарактеризуйте pr-технологии, использ-ся на предпр-ях скСиТ.
- •1. Охарактеризуйте понятие, сущ-ть, задачи и специфику рекламы в скс и т. Назовите виды наиболее эффективной рекламы в скСиТ, свой выбор обоснуйте
- •2. Перечислите и охарактеризуйте этапы планир-я рекламной кампании. Приведите общий план рекламной кампании т/ф, рассчитанный на 6 мес. С бюджетом 200тыс.Руб
- •4.Охаракт-те понятия психологич-й и экономич-й эффект-ти рекламных мероприятий. Назовите и охаракт-те способы оценки эффект-ти рекламных мероприятий.
- •5.Охаракт-те осн-е композиц-е эл-ты рекламных текстов: слоган, инфо-ный блок, уник-е торг. Предлож-е, эхо-фраза. Смоделир-те рекл-й текст д/предпр-я скСиТ, включ-щий в себя обяз-е эл-ты.
- •1.Клас-ция управленческих док-тов в учреждениях сферы с и т. Общие правила составления, оформ-я и работы с орг-но-распорядит-ми док-ми.
- •2.Организация работы с обращениями, заявлениями и предложениями граждан в учреждениях сервиса и туризма.
- •1. Основные направления научных исслед-ний в скСиТ. Методология и технология научного исслед-я.
- •1.Технологич-я карта операц-х процедур при продаже турпродукта.
- •1 Этап
- •2 Этап
- •3 Этап
- •4 Этап
- •2.Технология формир-ия турпродукта «Туристское путешествие».
- •3.Категория номеров согласно Российской Системе классификации гостиниц и других средств размещения от 15.07.2005 г.
- •4. Паспортно-визовые формальности в туризме.
- •5. Таможенные формальности в туризме.
- •6.Специальные формы обслуживания на предприятиях питания.
- •7.Тех-ка и техн-гия орг-ции работы сл-бы reception в гостиницах.
- •8. Раскрыть термины «апарт-отель», «замкнутый круговой маршрут», «кемпинг», «манифест», «такс-фри», «трансфер».
- •1.Финансово-промышл-е группы в рф, их положит-е и отриц-е стороны.
- •2.Лизинг, франчайзинг как развивающиеся формы рынка инноваций.
- •3.Патентно-лицензионная деятельность в Российской Федерации.
- •4.Антимонопольное законодательство в рф
- •5.Правовая защита интеллектуальной собственности в рф
- •1.Рекреационные ресурсы и их классификация. Факторы, влияющие на ценность рекреационных ресурсов.
- •2.Минер-е воды: класс-ция, особ-ти формир-я и распростр-я по тер-рии рф
- •3.Лечебные грязи: клас-ция, особ-ти формир-я и распрост-я по тер-рии рф
- •4.Климат-е рес-сы. Харак-ка ценности для рекреации осн-х климат-х элементов. Приведите примеры микроклим-х ресурсов.
- •5.Водные ресурсы и их виды. Определение ценности основных показателей водных ресурсов.
- •6.Рекреац-й потенциал Алт-го региона, пространств-е различия.
- •7.Оценить рекреацион.Рес-сы массива г.Белуха
- •1.Понятие туруслуги. Клас-ция осн-х и доп-х услуг. Составьте программу зарубежного тура, используя разнообр-е услуги, объясните их целесообразность.
- •2.Понятие тур деят-ти. Субъекты тур рынка, их клас-ция. Состояние тур рынка в Алтайском регионе.
- •4.Создание т/п: м-ды и приемы формир-я туров.Этапы разр-ки тура
- •5.Программа тур.Обслуж-я. Разработать тематич-ю познават-ю программу с учетом основных принципов.
- •6.Состав тур-ой докум-ции. Разраб-ть инфо-й листок и техн-ю карту д/турмаршрута прох-го в среднегорных районах Алтая.
- •7.Разработать проект тур маршрута в Алт кр и объяснить его соотетствие осн.Требованиям к проектированию маршрутов
- •8.Рассчитать стоимость и возможный доход т/ф от реализации проекта нов.Турмаршрута на летний сезон.Составить технологич.Карту.
- •1. Тур-кие центры познав-ной направл-ти в Запад-Сиб регионе.
- •2.Развитие лечеб-оздоров-го т-зма в Западно-Сибирском регионе.
- •3.Туристско-рекреацион. Ресурсы Алтая.Их влияние на тур.Специализацию
- •4.Приор-е напр-я развития т-ма в респ.Алтай по админис-м р-нам.
- •5.Особ-ти развития т-ма в основных тур-х местностях респ.Алтай.
- •6.Особ-ти развития т-ма в осн-х тур-х местностях Алт. Края.
- •7.Ресурсы и центры познават-го туризма в Саянах
- •8.Ресурсы и центры спортивно-оздоровительного туризма в Саянах.
- •9.Ресурсы и центры водного туризма в Алтае и Саянах
- •10. Ресурсы и центры лыжного и горнолыжного туризма в Алтае и Саянах
- •11.Спелеот-зм в Алтае и Саянах. Распрост-е карстовых массивов.
- •12.Рассчитать вариант тура по центрам культ-познават туризма в Алтае-Саянском регионе
- •13.Сравнить экон.Показатели развития туризма в Алт.Кр. И Кемеров.Обл.
- •2.Лечебно-оздоровит-й туризм в России: география, виды и причины распределения
- •1. Важнейшие тур центры мира. Их типы. По каким 10 направ-ям проводится изучение тур рынка конкретной страны.
- •2.М/н туризм: опред-е, спец-ка, виды м/н туризма, подвиды, разновид-и. Фак-ры, опред-ие развитие м/н туризма.
- •3.Понятие «система владения отдыхом». Участники создания и функционирования индустрии владения отпуском. Приведите примеры, характеризующие развитие таймшера в мире и Европе.
- •4.Заключение м/н контрактов. Какие нормативные акты и условия действуют при заключении контрактов с м/н перевозчиком, отелями. Охарак-ть Франкфуртскую таблицу штрафов.
- •5. Категории ср-в размещ-я, принятые согласно м/н класс-ции ср-в размещ-я. Нормативные док-ты, принятые и действующие в рф, опред-щие услуги размещ-я.
- •6.Структура м/н тур рынка. Составные части м/н тур рынка. Динам-а роста числа м/н тур-ма и валют-х поступ-й от м/нар-о тур-ма во всех странах мира.
- •7. Эко туризм. Хар-ка понятия. Примеры м/н орг-ций, удел-их внимание внедр-ю эко методов управ-я тур предпр-и.
- •8.Специф-е особ-ти т-ма стран Европы (Германия, Франция, Италия, Испания):доля туризма ввп страны, распространен.Виды туризма, турцентры, их отличит.Особенности
- •9.Специф-е особен-и туризма стран Африки (Тунис, Египет, юар)
- •11. Дайте русский эквивалент следующим терминам, принятым в международном туристском и гостиничном бизнесе: 1) ssv, 2) ар, 3) нв, 4) inf, 5) asap, 6) ind, 7) еха, 8) roh.
- •12. Перспективы развития туризма на 2020 год. Постоянно действующие факторы, влияющие на поступательное развитие м/н туризма.
- •13. Регион-ный и нац-ный рынки м/н туризма. Распред-е турпотоков м/у регионами мира.
- •1.Создание т/ф: этапы, содержание.Организация т/ф «под ключ»
5.Особ-ти формир-я, продвиж-я и реализации т/п.
Закреплены в законе Об основах тур. Деят-ти в РФ. Осн. задача турорганизации – оказание туруслуги. ГОСТ от 01г. «Туруслуги. Общие требования»: туруслуга (турпродукт) – результат деятельности организации или инд. предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туруслуги делятся на: 1. основные, необходимые для организации и проведения путешествия (питание, проживание, транспортные, гида-переводчика); 2. дополнительные, входящие в тур и предоставляющиеся в месте отдыха по мере возникновения необходимости в них (почта, связь и т.д.); 3. комплексные (совокупность туруслуг, гарантированных путевкой).
Турпродукт формируется, исходя из конъюнктуры туррынка или по конкретному заказу туриста. Т/о приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договора с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с тур. организациями по приему туристов, обеспечивающими предоставление всех видов услуг, входящих в тур. Формирование, продвижение и реализация турпродукта осн-ся на правовой гарантии оказания т/о, т/а или др. лицами и получение туристами всех услуг, входящих в тур. Правовая гарантия включает в себя: пакет документов (договор, турпутевка, турваучер, памятки, инструкции и т.д.), осн. права туриста, ответственность т/ф за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора с клиентом. Обязательственные правоотношения м/у т/ф и туристом возникают на основе договора как юр. факта, направленного на установление гражданских прав и обязанностей сторон.
Реализация турпродукта осуществляется на основании смешанного договора в письменной форме в 2х экз., подписанного сторонами, и .д. соответствовать законодательству РФ. Письменная форма договора б. соблюдена в том случае, если турист, ознакомившись с письменной публичной офертой т/о осуществляет оплату тура (осн. договор). При формировании договора необходимо предусмотреть следующее:
т/ф обязана предоставить исчерпывающую инф. туристу обо всех аспектах тур. маршрута, не допускать дезинформации и обмана по отношению к туристу, проводить с туристом инструктаж по технике безопасности, сан-гигиенич. правилам перед маршрутом и во время него
т/ф обязана предоставить услуги или максимально содействовать туристу в оформлении добровольной мед. страховки от несчастного случая или внезапного заболевания
т/ф обязана своевременно информировать туриста о любых изменениях условий путешествия, цен, услуг, а также обеспечении и выполнении законных требований туриста при нарушении условий договора
т/ф обязана при фактических изменениях в программе путешествия, ущемляющих туриста, возместить покупателю издержки, но не более 2хкратного размера стоимости путевки
т/ф обязана определить в договоре условия изменения и отмены тура, а также условия взаиморасчетов с туристами при этих обстоятельствах, в договоре необходимо определить все права и обязанности туриста в соответствии с росс. законодательством
при заключении договора м/у туристом и т/ф т/ф д.б. уверена в том, что на всем протяжении тур. маршрута обеспечено обязательное личное страхование каждого пассажира.
Договор на тур. обслуживание является осн. документом, устанавливающим взаимные обязательства м/у продавцом тура и покупателем (смешанный договор). существенные условия договора на тур. обслуживание.
Каждая из сторон вправе потребовать изменение или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора:
ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия
недобор указанного в договоре минимального количества туристов, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось
непредвиденный рост транспортных тарифов
введение новых или увеличение действующих ставок налогов и сборов
резкое изменение курса нац. валюты
За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора согласно ГК РФ, ФЗ, з-ну «О защите прав потребителей» клиент имеет право на расторжение договора, либо на изменение условий договора, либо претендовать на снижение цены турпродукта за неоказанные услуги, либо на возмещение причиненных ему убытков.
За невыполнение или ненадлежащее исполнение договора перед клиентом т/ф несет ответственность, и именно она д. доказывать отсутствие совей вины при неисполнении условий договора. Непреодолимая сила – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства: стихийные бедствия, общественные явления (войны, забастовки, перевороты и т.д.), запретительные акты гос. органов 6.Обеспечение безопасности туризма
Гл.7 ФЗ «Об основах тур-ой деят-ти» 24.11.96 (с изм-ми 5фев 2007) полностью посвящена безопас-и тур-ма. БТ д.б. основана на тщательно продуман-й, целенаправ-ой и комплексной сис-ме мер в целях созд-ия таких условий, при к-ых любое происшествие с тур-ом заведомо не могло произойти. БТ м разделить на ряд ур-ей: 1) безопасность средств размещ-ия 2) транспорт услуги, 3) услуги питания, 4) рекреацион комплексы.
К вопросам безопас-ти относятся след проблемы: эпидемии, ВИЧ-инфекция, распр-е наркотиков, пиратство, воен-е осложнения, терроризм и т.д.
Главными факторами опасности являются: 1) травмоопасность, 2) воздействие окр. среды, в т.ч. производственные источники (шум, вибрация, пожароопасность, хим. опасность), 3) личная безопасность в условиях криминогенной обстановки, 4) специфический фактор риска, свойственный экстремальному туризму.
В ст.14 гл.7 ФЗ: Безоп-сть туризма - личная безопас-ть тур-ов, сохран-ть их имущ-ва и ненанесение ущерба окруж-й среде при соверш-и путеш-ия. Естественно, что во время путеш-ия турист обязан соблюдать не только законод-во страны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и соц-ое устройство, но и правила личной безопасности.
Для обеспеч-я безопас-и тур-ов ФЗ возлагает на т/о и т/а обязанность: предостав-ть туристам исчерп-ие свед-ия об особ-ях путеш-ия, об опасностях, с к-ми они м. встретиться при путешествия;незамедлит-но инфор-ть органы испол-ой власти и заинтерес-ых лиц о ЧП с тур-ми во время путеш-ия, а также о невозвратив-ся из путеш-я туристах.
Туристы в случае планир-ия путеш-ия в страну врем-го пребывания, в к-ой они м. подвергнуться повыш-му риску инфекц-х заболеваний обязаны проходить профилактику в соответствии с м/нар-ми медицинскими треб-ми. Наибольшему риску инфекц-х заболеваний подверг-ся тур-ты, выезжающие в страны троп-ой зоны. Профилактика инфекц-х заболев-й должна включать: просвещение, вакцинацию и профилактическое лечение.
В ст.15 - оказание необход-ой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах тер-ии РФ осущ-ся спец-ми службами (поиск-спас. службы и отряды, наход-ся в составе мин-ва РФ по делам гражд-й обороны, ЧС и ликвид. последствий стихийных бедствий).
Ст.16: в случае возник-ия ЧС за пределами РФ гос-во принимает дипломат-е, экон-ие и др. меры по защите интересов наход-ся там рос-х тур-ов. В случае если на тер-и к-л. иностр гос-ва возникают обстоят-ва, серьёзно затруд-ие принятие мер по защите граждан РФ и оказания им покровит-ва со стороны РФ, прав-во РФ принимает меры по доведению до сведения граждан РФ рекоменд-й о нежелат-ти въезда в это гос-во, но они не явл-ся основ-ем д/врем-го огранич-ия.Тур. орг-и обязаны обеспечивать меры безопас-ти тур-ов, участв-их в тур. походах, сорев-ях, экскурсиях и др. В этих целях тур. органи-и осущ-ют: подготовку безопасных условий при обслуж-и тур-в; инфор-ие туристов о природ-х сложностях тур. трассы и об источ-ах опасности. Инструктаж по оказанию первой мед. помощи; оказ-ие операт-ой помощи тур-ам , терпящим бедствие, транспорт-ка пострадавших, взаимодействуя с подразделениями МЧС РФ и т.д..
В 1998 г. принят ФЗ «О предупрежд-и распр-ия в РФ заболевания, вызываемого ВИЧ - инфекцией».