2.Понятие и уровни автоматизации.Схемы взаимодействия программных продуктов в туризме. Автоматизация турагентства.
Офисные работы: разработка и сопровожд-е док-ии, сканир-ие док-ов и их перевод, ведение учета и отчет-ти, введение базы данных, прогнозир-е и планир-ие» участие в рекламе и презентации и т.д. Технол-и работы в любом офисе с точки зрения направления работ делятся:
1) фронтофисные;
2) бэкофисные.
Первые направ-ы на обслуж-е клиента, вторые - на внутр-ю жизнь комп-и, ее партнеров. Офисные работы включают в себя работу с инф-ей.Автоматизация –применение технич ср-в, кот полн-ю/частично освобожд-т чел-ка от непосред-го участия в процессах получ-я,преобраз-я, исп-я инф-и.
Ур-ни автоматизации офиса:
1 ур-нь. Исп-ние ср-в оргтехники (телефон, копир, факс) для передачи и размножения док-тов.
2 ур-нь. Исп-ие ПК д/создания и распечатки док-ов с использ-ем стандарт офис прог-м, (пакета программ Microsoft Office).
3 ур-нь. Использ-е спец-но разработ-х прог-м обеспе-я для офис работ на отдел ПК
4 ур-нь. Использ-е локал сети для связи м/у комп-ми и доступа к документам.
5 ур-нь. Использ-ие спец разработан сетевых версий прог-м для учета движения док-ов, товаров, связи м/у БД по локал сети и т.д.
6 ур-нь. Использ-е удален доступа к сети Интернет д/получ-я и передачи инф-и.
7 ур-нь. Использ-е выделенного доступа к сети Интернет для постоян нахождения в сети в целях созд-я виртуал-го офиса.
Схема взаимодей-я программ продуктов. Сущ-т программ-е комплексы для автомат-ции т/а, т/о.Успешно работают схемы, когда заявка поступает от т/а к т/о, а от него принимающ стороне и обратно в виде подтверждения за неск-ко минут (рис1).Все более востребованы программ-е прод-ты сетев т/а, кот м/связать бол кол-во удален офисов (рис2). В этом случае БД сетев т/а хран-ся в централ офисе, а ПК в удален офисах выступают в роли клиентов. Третья схема – разработка един инф-го сервера, кот позволяет аккумулир-ть предлож-я т/о, размещ-ть их на спец сайте для быстр поиска и брон-я (рис3). Идет непосред-е общение т/а прог-мы с актуал БД т/о модуля. Взаим-е программ продуктов способ-т актуальности инф-ции, более оператив работе, возмож-ти оценить эффектив-ть рекламы
Рис1
Рис2
Рис3
Автоматизация т/а вкл: 1)авт-цию внутр документооборота (выписка док-ов:дог-ры, ваучеры и др.) 2)си-мы взамодей-я с клинтами (внутриофис-е прог-мы: БД пост клиентов) 3)авт-ция отн-й с т/о (он-лайн бронир-е, сис-мы поиска и брон-я) 4)авт-ция бухгалтерии (бухг прог-мы) 5)авт-ция анализа данных и получ-я статистики
1-Автоматизир-е сис-мы деят-ти т/ф:
а)Профил компании (только разраб-ка программ комплексов для т/ф): -«Мегатек» (1996г): «Мастер-тур», «Мастер-Interlook», «Мастер-Web», «Мастер-Агент», «Мастер-страхование», «Мастер-Авиа»; «TurWin» для туроператоров, «Само-софт»: ПК «Само-Тур», ПК «Само-ТурАгент»
б)Непрофильн компании (созд-е программ. комплекса для т/ф как одно из направлений деят-ти): «1С:Рарус: турагентство» (IT-компания «1С-Рарус»); Импульс-ИВЦ, «Марко Поло»
2-КС поиска и бронирования:
а)универсальные:- «Itravel» Комтур-Агент» (компания «Интехноком»); туры.Ру»;«Туриндекс»; «Ехать»; «Tournetwork» («Группа компаний «Стек»); «Форос»;
б)Узкоспециализированные:- «КСБ «Радуга»
3-Сис-мы он-лайн-брон-я на сайте т/о: «Tez-Tur», Anex Tur, «Нева», «РВБ – Алеан»